Γιώργος Μούζος, 9/5/2022 - 08:20 facebook twitter linkedin Πώς οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές αξιοποιούν τα ψηφιακά κανάλια; Γιώργος Μούζος, 9/5/2022 facebook twitter linkedin Από την έναρξη της πανδημίας κι έπειτα υπήρξε μια κοσμογονική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο τόσο οι άνθρωποι, όσο κι οι εταιρείες αγοράζουν και πωλούν υπηρεσίες. Αντίστοιχα επηρεάστηκε κι ο ασφαλιστικός κλάδος, με τους περισσότερους πελάτες να αναζητούν «ψηφιακά μονοπάτια» για την αγορά των ασφαλιστικών τους προϊόντων κι ιδιαίτερα στον κλάδο οχημάτων. Μια έρευνα της Accenture για την ασφαλιστική αγορά αποκάλυψε πως το 48% των πελατών δήλωσε ότι προτιμά να επιλέξει το ασφαλιστικό προϊόν που τον καλύπτει από την άνεση του υπολογιστή του, ενώ το 34% προτιμά να χρησιμοποιήσει μια εφαρμογή για κινητά. Είναι πλέον γεγονός πως η πλειοψηφία των πελάτων αναζητά ψηφιακές λύσεις που προσφέρουν απλότητα, φιλικότητα και είναι άμεσες στην αγορά τους. Αυτό που διευκρινίζουν οι αναλυτές κι είναι εξαιρετικά σημαντικό, είναι πως ο ασφαλιστικός σύμβουλος θα είναι πάντοτε απαραίτητος για να καθοδηγήσει σωστά τον πελάτη του. Η ανάπτυξη θα έρθει μέσα από «ώριμα» ψηφιακά κανάλια πωλήσεων! Οι ασφαλιστικές εταιρείες που έχουν επενδύσει στην ψηφιοποίησή τους θα είναι σε θέση να αλληλεπιδρούν ψηφιακά με τους πελάτες σε υψηλό βαθμό, έχοντας στη φαρέτρα τους ψηφιακά κανάλια πωλήσεων προσαρμοσμένα στις ανάγκες των πελατών τους. Αυτό θα είναι εφικτό χάρη στην άρτια ανάλυση των δεδομένων που θα έχουν στη κατοχή τους. Εξίσου σημαντικά στοιχεία είναι οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες πωλήσεων που θα διευκολύνουν τον πελάτη κατά την επιλογή του ασφαλιστικού προϊόντος. Για τους ασφαλιστές που θέλουν να επενδύσουν στην νέα ψηφιακή εποχή πρέπει σίγουρα να αναπτύξουν τα παρακάτω: Ψηφιακή δέσμευση πελατών καθόλη τη διάρκεια της πώλησης Για να μπορεί ο ασφαλιστής να αλληλεπιδρά σωστά με το πελατειακό του κοινό θα θα χρειαστεί ένα διασυνδεδεμένο σύνολο ψηφιακών εργαλείων και συμπληρωματικών καναλιών για κάθε στάδιο της διαδικασίας πώλησης Αγοραστικές προτάσεις σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών Η σωστή ανάλυση των δεδομένων θα βοηθήσει τους ασφαλιστές να προσφέρουν στους πελάτες τους τα σωστά προϊόντα και τις καλύψεις που χρειάζονται, γεγονός που προσφέρει καλύτερη εμπειρία και πλήρη ικανοποίηση πελατών. Αυτοματοποιημένες - τυποποιημένες διαδικασίες πωλήσεων Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες σημαίνουν εξοικονόμηση κόστους και βελτιωμένο ποσοστό αγορών, παρέχοντας στους καταναλωτές μια απλή και γρήγορη αγοραστική εμπειρία. Συνεργατικές λειτουργίες front και back office Οι κορυφαίες εταιρείες ενισχύουν την ισχυρή συνεργασία μεταξύ πωλήσεων και μάρκετινγκ, του front office και του back office. Το digital transformation είναι αναγκαίο για τους ασφαλιστές που θέλουν να πετύχουν Οι ψηφιακές δυνατότητες είναι πλέον απαραίτητες για τους ασφαλιστές που θέλουν να συνδεθούν με τον ολοένα και πιο ψηφιακό καταναλωτή τους. Επίσης θα πρέπει να λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν σημαντικές διαφορές γενεών, με τους νεότερους καταναλωτές να είναι πιο εύκολο να αγοράσουν ψηφιακά. Γενικότερα η στροφή των πελατών σε ψηφιακά κανάλια είναι μια ευκαιρία για μείωση του κόστους, διεύρυνση της γκάμας ασφαλιστικών προϊόντων και ενίσχυση της ικανοποίησης και της αγοραστικής αφοσίωσης. Οι ασφαλιστικές εταιρείες που δεν επιδιώκουν να αναπτύξουν ψηφιακά κανάλια πωλήσεων, κινδυνεύουν να χάσουν πελάτες από τις ασφαλιστικές που έχουν κατακτήσει μια πολυκαναλική εμπειρία πελάτη. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 10/10/2025 - 11:00 Προστασία δεδομένων & «συνδεδεμένα» αυτοκίνητα - Τι χρειάζεται πραγματικά ένας ασφαλιστής για να δουλέψει με ασφάλεια και χωρίς «γκρίζες ζώνες»;
Γιώργος Μούζος, 08/10/2025 - 08:25 Τα ADAS «κοιμίζουν» τους οδηγούς: Πώς οι τεχνολογίες ασφάλειας φουσκώνουν τα μικροατυχήματα;
Αυτόνομα & συνδεδεμένα οχήματα: Νέα ρίσκα κυβερνοασφάλειας για τις ασφαλιστικές εταιρείες Η τεχνολογική επανάσταση στον τομέα της αυτοκίνησης αλλάζει συθέμελα το τοπίο της ασφάλισης. Η είσοδος αυτόνομων και συνδεδεμένων οχημάτων επιφέρει... Γιώργος Μούζος, 29/09/2025 - 08:44
Το κουμπί που κοστίζει σε ατυχήματα Η μόνιμη ενεργοποίηση της ανακύκλωσης του αέρα μπορεί να ρίχνει την κατανάλωση, αλλά ανεβάζει το ρίσκο στον δρόμο. Όλο και περισσότεροι... Γιώργος Μούζος, 26/09/2025 - 08:47
Πώς μια «αθώα» βόλτα μπορεί να τινάξει στον αέρα αποζημιώσεις και πελατειακές σχέσεις! Δίνει ο πελάτης σας στο ανήλικο παιδί του το αυτοκίνητο, έστω και για έναν γύρο στο τετράγωνο; Ενημερώστε τον πως... Γιώργος Μούζος, 22/09/2025 - 11:03
Ψώνια στο κάθισμα των πελατών σας; Βαριές αποζημιώσεις & πρόστιμο ΚΟΚ Μια «αθώα» συνήθεια που αυξάνει τον κίνδυνο τραυματισμού, περιπλέκει τις αποζημιώσεις και φουσκώνει τον δείκτη ζημιών. Πώς πρέπει να συμβουλέψετε... Γιώργος Μούζος, 19/09/2025 - 08:55
Πέρα από την τιμή: Πώς θα διατηρήσετε τους πελάτες σας; Μήπως η ανανέωση κρίνεται και από άλλους παράγοντες και δεν είναι μόνο θέμα τιμής; Πώς μπορείτε να διατηρήσετε το χαρτοφυλάκιο... Γιώργος Μούζος, 17/09/2025 - 08:57
Κρύβει τις πινακίδες του ο πελάτης σας; Ο νέος Κ.Ο.Κ. δεν αστειεύεται Ο νέος Κ.Ο.Κ. δεν αστειεύεται και για τις κρυμμένες πινακίδες προβλέπει αυστηρά πρόστιμα, μέσω του άρθρου 94! Τι πρέπει να... Γιώργος Μούζος, 15/09/2025 - 08:55