Από το 2000 και μετά, ξεκίνησε στην ελληνική ασφαλιστική αγορά η σταδιακή διάλυση του agency system και η ταυτόχρονη ανάπτυξη του brokerage. Έτσι αυτή τη στιγμή βλέπουμε την ασφαλιστική αγορά να κυριαρχείται από πράκτορες και μεσίτες, οι οποίοι στην πλειοψηφία τους δεν οδηγήθηκαν στην απόφαση ανεξαρτητοποίησης από τις ασφαλιστικές εταιρίες κατόπιν ωρίμου σκέψεως, αλλά από ανάγκη και πίεση. Είναι ακόμα γνωστό ότι οτιδήποτε γίνεται υπό πίεση, σπανίως είναι καλά οργανωμένο. Κάποιοι βεβαίως αποφάσισαν μόνοι τους να γίνουν πράκτορες ή μεσίτες.

Με όλους αυτούς τους διαμεσολαβούντες τι ακριβώς έχει γίνει εκπαιδευτικά;

Το κύριο ζήτημα που εξ αντικειμένου με απασχολεί, είναι αυτό της εκπαίδευσης αυτών των ανθρώπων.

Το ότι από agency managers έγιναν πράκτορες ή μεσίτες, αυτό δεν σημαίνει ότι άλλαξε το βασικό αντικείμενο εργασίας τους. Η οργάνωση, η στοχοθεσία, η στρατολόγηση, η εκπαίδευση και η εποπτεία του ανθρωπίνου δυναμικού τους, παραμένουν τα βασικά, ουσιαστικά και αναγκαία αντικείμενα εργασίας τους. Ακόμα ένα σημαντικότατο ζήτημα που πρέπει να μας απασχολεί είναι και η λογική της προσέγγισης για την κάλυψη των σύγχρονων αναγκών των πελατών μας, σε ένα περιβάλλον μνημονίων, capital controls, συγχωνεύσεων και εξαγορών εταιριών και τελικά, οικονομικής στενότητας. Ακόμα, πως ενημερώνεστε για τις σύγχρονες τεχνολογικές εξελίξεις, τις οποίες έχουν αρχίσει κατά κόρον να χρησιμοποιούν οι ασφαλιστικές εταιρίες; Πως ενημερώνεστε για την νέα τεχνολογία και τη χρήση της από εσάς, προκειμένου να γίνετε περισσότερο αποτελεσματικοί και να κάνετε τη ζωή σας πιο εύκολη;

Από την πολυετή εμπειρία μου στην αγορά, γνωρίζω ότι δεν έχει γίνει καμιά συστηματική εκπαίδευση πρακτόρων ή μεσιτών, ακόμα και από φορείς όπως η LIMRA. Επίσης γνωρίζω ότι καμία από τις ασφαλιστικές εταιρίες δεν έχει πλήρες σύγχρονο πρόγραμμα εκπαίδευσης πρακτόρων ή μεσιτών.

Τελικά φοβάμαι ότι η απάντηση είναι ότι οι πράκτορες και οι μεσίτες δεν έχουν ουσιαστική εκπαίδευση.

Λόγω της εφαρμογής του ν.4364/2016, όλοι αυτοί οι άνθρωποι καλύπτουν τις εκ του νόμου προβλεπόμενες ώρες εκπαίδευσης, μέσω των προγραμμάτων επαναπιστοποίησης που τους παρέχουν οι ασφαλιστικές εταιρίες (15 ώρες κατ’ έτος), που βασικά αφορούν τα προϊόντα των εταιριών, τις νομοθετικές υποχρεώσεις και αλλαγές και τις διαδικασίες των εταιριών. Είτε μέσω προγραμμάτων e-learning, είτε βάζοντάς τους σε τάξεις των 100-200 ατόμων.

Το βασικό ερώτημα όμως παραμένει: «Ποιος και πως εκπαιδεύει αυτούς τους ανθρώπους στα βασικά και κρίσιμα για την επιβίωσή τους, αντικείμενα εργασίας τους;».

Ποιος τους μαθαίνει να στρατολογούν, να εκπαιδεύουν τους ασφαλιστές τους και να τους βοηθούν να αναπτύσσονται, με νέες, σύγχρονες μεθόδους, σε ένα εκ βάθρων διαφοροποιημένο περιβάλλον; Ποιος τους μαθαίνει πώς να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους πελάτες τους και να καλύπτουν τις σύγχρονες ανάγκες τους; Ποιος τους μαθαίνει να χρησιμοποιούν πλήρως τις νέες τεχνολογίες; Καλύπτονται αυτές τους οι ανάγκες μέσω των εταιρικών προγραμμάτων επαναπιστοποίησης;

Φοβάμαι ότι τα νούμερα που ακούω από την αγορά για τις νέες παραγωγές, τις στρατολογήσεις και τις μεταφορές συμβολαίων από εταιρία σε εταιρία, δεν συνηγορούν προς αυτή την κατεύθυνση. Έχουν στοιχεία πλαστότητας. Ακούω ότι μια από τις μεγαλύτερες ελληνικές εταιρίες, που το 2000 στρατολογούσε πάνω από 2000 άτομα το χρόνο, πέρυσι «έκλεισε» τη χρονιά με 160 στρατολογήσεις!!! Από την άλλη μεριά ακούω ότι από άλλη μεγάλη ασφαλιστική εταιρία, απ’ αυτούς που στρατολόγησε πέρυσι, δεν της έμεινε ούτε το 20%!

Όσοι είστε πράκτορες και μεσίτες περιμένετε στ’ αλήθεια να βοηθηθείτε να μείνετε σ’ αυτή τη δουλειά και να ζήσετε αξιοπρεπώς, μέσω της αποσπασματικής και ελλιπούς εκπαίδευσης που λαμβάνεται από τις ασφαλιστικές εταιρίες;

*Ο Κώστας Παπαϊωάννου είναι εξειδικευμένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών και τραπεζικών θεμάτων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία και προσανατολισμό στη διαχείριση τεχνικών, χρηματοοικονομικών και διοικητικών αντικειμένων.

Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά (Interamerican, ING (N-N), Allianz, ERGO και Τράπεζα Πειραιώς).

Συνεργάζεται με το Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο, το Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών, την ΕΕΔΕ και άλλους οργανισμούς, ως πιστοποιημένος εισηγητής. Έχει αναπτύξει εκπαιδευτικά προγράμματα (παρουσιάσεις και εκτενείς εκπαιδευτικές σημειώσεις) για όλες τις βαθμίδες ασφαλιστικής και τραπεζικής πιστοποίησης.