Η εμπειρία χρήστη – User experience (UX)-  είναι ο τρόπος με τον οποίο ένας χρήστης βιώνει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία . Περιλαμβάνει τις απόψεις ενός καταναλωτή για την ευκολία χρήσης και την αποτελεσματικότητα.

Είναι πλέον από τα πιο βασικά ζητούμενα στο σχεδιασμό κάθε προϊόντος ή υπηρεσίας γιατί οδηγεί σε αυξημένη ικανοποίηση πελατών και τελικά σε αφοσίωση προς την εταιρία.

Ωστόσο δεν είναι μόνο τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που πρέπει να είναι χρήσιμα, εύχρηστα και ευχάριστα για τον τελικό χρήστη. Ένα βασικό στοιχείο είναι η προσβασιμότητα σε αυτά.

Ξεκινώντας από την εκπαίδευση του προσωπικού, ώστε η επικοινωνία να είναι άνετη, θα πρέπει να επιτρέπονται οι σκύλοι οδηγοί, να υπάρχει η δυνατότητα διερμηνέα νοηματικής γλώσσας και εύκολη προσβασιμότητα στους χώρους, ώστε  η εξυπηρέτηση του πελάτη να δημιουργεί το αίσθημα της εξατομικευμένης υποστήριξης.

Όσο αφορά στην ψηφιακή προσβασιμότητα, οι σελίδες θα πρέπει να είναι σχεδιασμένες να έχουν υψηλή αντίθεση για τους χρήστες με προβλήματα όρασης, να έχουν καθαρές επικεφαλίδες εύχρηστη δομή και screen readers  δηλαδή λογισμικό για άτομα με προβλήματα όρασης.

Επίσης τα έγγραφα που απευθύνονται σε πελάτες να είναι διαθέσιμα σε μορφές συμβατές με αυτά τα προγράμματα ανάγνωσης οθόνης αλλά και άλλες υποστηρικτικές τεχνολογίες.

Μια εταιρική πολιτική προσβασιμότητας, διασφαλίζει την ισότιμη πρόσβαση όλων των πολιτών στα προϊόντα και τις υπηρεσίες, εξασφαλίζοντας ένα συμπεριληπτικό σχεδιασμό που με λίγα λόγια λέγεται σεβασμός προς τον άνθρωπο.