close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Δημήτρης Μπάτρης: Ο πελάτης σας να γίνεται φίλος;
Δημήτρης Μπάτρης
Δημήτρης Μπάτρης,
25/9/2023 - 09:07
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Δημήτρης Μπάτρης: Ο πελάτης σας να γίνεται φίλος;

Δημήτρης Μπάτρης, 25/9/2023
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Όπως έχετε διαπιστώσει αρκετές φορές από πωλητές, αλλά και από Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές, επαινούν τον εαυτό τους διότι “κατορθώνουν να γίνονται “φίλοι” με τους πελάτες τους”.

Εσείς τι πιστεύετε; Είτε είστε πωλητής είτε ως καταναλωτής πελάτης, μπορεί να επιδιώκεται “φιλία” μεταξύ τους;

Ας προσπαθήσουμε να εξετάσουμε το ζήτημα. “Φιλία” είναι η σχέση μεταξύ ανθρώπων, του ίδιου ή διαφορετικού φύλου, με κύριο χαρακτηριστικό την αμοιβαία αφοσίωση και κατανόηση, χωρίς να υπάρχει συμφέρον, ιδιοτελές κίνητρο ή άλλος απώτερος στόχος.

Πώς μπορεί λοιπόν να είναι εφικτή και κυρίως ειλικρινής, μια φιλία μέσα από μια εμπορική σχέση η οποία σαφώς έχει όλα τα παραπάνω χαρακτηριστικά;

Μπορείς άραγε να γίνεις φίλος ή “κολλητός” με τους πελάτες και να λειτουργείς ως σύμβουλος λύνοντας με επαγγελματισμό, τα προβλήματα τους;

Ο σύμβουλος που επιλέγεται από τον πελάτη για την επίλυση κάποιου προβλήματος λειτουργεί με την λογική και δεν επηρεάζεται συναισθηματικά, αντιθέτως ο φίλος δεν μπορεί να αποφύγει το συναίσθημα και κυριαρχεί στην όλη πρόταση του.

Όταν έχετε “φίλο” τον πελάτη σας και σας ζητά για το δικό του συμφέρον να “παραβείτε” τις διαδικασίες ή τους όρους της εταιρικής του σύμβασης, τι θα απογίνει η “φιλία”;

Είναι εύκολο να προκύψει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία δική σας, να μην τον ικανοποιεί διότι βρίσκει κάτι καλύτερο, τότε τι κάνετε εσείς; επικαλείστε την “φιλία” σας;

Πώς θα το εκλάβετε; ως απόρριψη σε προσωπικό ή σε επαγγελματικό επίπεδο;

Στο επαγγελματικό σας προφίλ στα social media τι προβάλετε; Το προσωπικό σας στοιχείο ή το επαγγελματικό; Την “φιλία” σας ή τον επαγγελματισμό σας;

Όπως έχει διαπιστωθεί οι περισσότεροι Ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές δεν έχουν μια σχεδιασμένη επαγγελματική εικόνα στα social media, ώστε να καταλαβαίνει ο υποψήφιος πελάτης ότι εκτός από καλός άνθρωπος, σε τι είστε εξειδικευμένοι ώστε να φαίνεστε χρήσιμοι στην λύση των προβλημάτων τους.

Οι επαγγελματικές σας κάρτες όπου αναγράφονται οι διάφοροι τίτλοι σας ή θέσεις στην ελληνική ή αγγλική γλώσσα, είναι ακατανόητοι στους περισσότερους υποψηφίους ή πελάτες, αποφεύγοντας δε να σας ρωτήσουν τι εννοείτε.

Είναι καιρός να αποκτήσετε την δική σας επαγγελματική ταυτότητα. Έτσι ανεβαίνει το επαγγελματικό κύρος σας, διότι πριν το ραντεβού σας θα γνωρίζουν αυτά που θέλουν να μάθουν για σας.

Από την εμπειρία πολλών ετών σε πολλές κατηγορίες επαγγελμάτων, οι “φιλικές σχέσεις” προς τους πελάτες έχει διαπιστωθεί ότι συχνά δεν είχαν αίσιο τέλος, ενώ ακούγεται από τον πελάτη «κρίμα… και έλεγε οτι ήταν φίλος μας». Η διατήρηση μιας φιλίας απαιτεί χρόνο, ενέργεια, αλτρουισμό (κάποτε και χρήματα), έχετε την δυνατότητα να προσφέρετε όταν απαιτηθεί ένα ή και όλα τα προηγούμενα;

Οι άνθρωποι των πωλήσεων θέλουν να τους συμπαθούν οι πελάτες τους, είναι ανθρώπινο και πολλές φορές κάνουν ότι μπορούν για να το πετύχουν. Με το να γίνεις “φίλος” δεν θα διασφαλίσεις επαγγελματικά οφέλη. Το μόνο που θα καταφέρεις είναι να “σπαταλήσεις” χρόνο και ενέργεια και την “πικρή γεύση” της υστεροβουλίας.

Ας καταλάβετε πως η επιτυχία σας με τους πελάτες δεν είναι να γίνετε φίλοι, αλλά μια ειλικρινής σχέση για να έχετε καλή συνεργασία. Η λύση βρίσκεται στην καλή επιλογή τους και στον σωστό επαγγελματισμό σας με τα οποία θα εντοπίσετε επιτυχώς το πρόβλημα τους και θα δώσετε την καταλληλότερη λύση.

Εάν ο υποψήφιος πελάτης είναι φίλος σου, από την στιγμή του επαγγελματικού σας ραντεβού παύει να είναι “φίλος” και γίνεται πελάτης όπως θα το έβλεπε ένας γιατρός ή ένας δικηγόρος.

Υπό αυτήν την ιδιότητα γίνεσαι ο σύμβουλος του στον τομέα σου και στο πρόβλημα του, με φιλική συμπεριφορά, ειλικρίνεια και ευγένεια.

Ο φιλικός επαγγελματίας δείχνει θετική διάθεση και συμπεριφορά.

Ένας κορυφαίος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής στην Κύπρο ο Ντίνος Κυριάκου στο τέλος του ραντεβού του κάνει μια ερώτηση στον πελάτη τι θα ήθελε να είναι απέναντι του “ευγενής ή ειλικρινής”; Συνήθως οι πελάτες επιλέγουν το ένα από τα δύο. Αυτός τότε τους απαντά εγώ θα είμαι και τα δυο.

Αυτό και μόνον θέλουν οι πελάτες σας από εσάς!

Σας εύχομαι καλή επιλογή πελατών με καλές επαγγελματικές σχέσεις.


Ποιος είναι ο Δημήτρης Μπάτρης

Απόφοιτος Σχολής Ικάρων Ιπτάμενος, Πιλότος μαχητικών αεροσκαφών 
Σχολή εκπαιδευτών και επικοινωνίας, Σχολή Πολέμου, Διεύθυνση Σπουδών Σχολής Ικαρων.
Αποστρατεύτηκε με το βαθμό του Σμήναρχου (Ι)
Ισόβιο Μέλος της Αεροπορικής Ακαδημίας Ελλάδος &
Μέλος του Βετεράνων Πιλότων ΠΑ.ΣΥ.ΒΕΤ.Α
Ξεκίνησε την καριέρα στον ασφαλιστικό χώρο από την Interamerican
Το 1988 Δ/ντης Υποκ/ματος στην AGF KOSMOS 
1990-1995 Δ/ντης Πωλησεων και το 1995-99
Εμπορικός Δ/ντης της ίδιας εταιρίας 
Το 1999-2014 Εμπορικός Δντης στη ALLIANZ Ελλάδος 
2015-2018 Δ/ντης της BATRIS INSURANCE Από το 2011 Δντης εκπαίδευσης στο ΙΧΟΣ 
Σεμινάρια Marketing και πωλήσεων στην Ελλάδα και Εξωτερικό 
Συστήματα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης πωλήσεων Ασφαλειών Ζωής στην Metropolitan & New York Life USA
Μέλος της Ε.Ε.Δ.Ε και Ε.Ι. Μ Ελληνικό Ινστιτούτο Marketing
Συμμετοχή ως ομιλητής σε συνέδρια στην Ελλάδα και Κύπρο 
Σύμβουλος Ανάπτυξης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών και Πρακτόρων 
Αρθρογράφος στο Nextdeal.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Γιατί δεν πετυχαίνουν οι συγχωνεύσεις; Ή οι δυσκολίες των συγχωνεύσεων
    Δημήτρης Μπάτρης, 06/09/2021 - 08:30

    Γιατί δεν πετυχαίνουν οι συγχωνεύσεις; Ή οι δυσκολίες των συγχωνεύσεων

  • Να βάζεις στόχους ξέρεις... Σημάδι ξέρεις;
    Δημήτρης Μπάτρης, 20/08/2021 - 15:54

    Να βάζεις στόχους ξέρεις... Σημάδι ξέρεις;

  • Ένα σήμερα αξίζει όσο δύο αύριο• σήμερα γίνομαι αυτό που πρόκειται να είμαι!
    Δημήτρης Μπάτρης, 20/08/2021 - 14:26

    Ένα σήμερα αξίζει όσο δύο αύριο• σήμερα γίνομαι αυτό που πρόκειται να είμαι!

  • Πώς να αντιμετωπίσεις την απόρριψη του πελάτη!
    Δημήτρης Μπάτρης, 20/08/2021 - 13:25

    Πώς να αντιμετωπίσεις την απόρριψη του πελάτη!

  • Πώς θα συμβάλλει στην επιτυχία σας στις πωλήσεις, η κατανόηση της διαφοράς μεταξύ Στόχου και Σκοπού!

    Πώς θα συμβάλλει στην επιτυχία σας στις πωλήσεις, η κατανόηση της διαφοράς μεταξύ Στόχου και Σκοπού!

    Ο κάθε επαγγελματίας πωλητής οφείλει να αναγνωρίζει και να αντιμετωπίζει κάθε πελάτη του ως άτομο και να συνειδητοποιεί πως αποτελεί...
    Δημήτρης Μπάτρης, 20/08/2021 - 12:53
  • Αν δεν πιστεύεις στο προϊόν ή την υπηρεσία που πουλάς, σταμάτα!

    Αν δεν πιστεύεις στο προϊόν ή την υπηρεσία που πουλάς, σταμάτα!

    Πίστευα, ότι η νοοτροπία και η συμπεριφορά του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή του σήμερα έχει αλλάξει από την εποχή των 80’s. Πίστευα,...
    Δημήτρης Μπάτρης, 05/07/2021 - 08:55
  • Πώς οι ανθρώπινες σχέσεις συμβάλλουν στην ανάπτυξη πελατών!

    Πώς οι ανθρώπινες σχέσεις συμβάλλουν στην ανάπτυξη πελατών!

    Στα καλύτερα πανεπιστήμια του εξωτερικού στις μεταπτυχιακές σπουδές BA δυο είναι τα κύρια μαθήματα, η κοινωνική δικτύωση και η καριέρα...
    Δημήτρης Μπάτρης, 28/06/2021 - 08:24
  • Πώς να αντιμετωπίσετε τις αντιρρήσεις των πελατών!

    Πώς να αντιμετωπίσετε τις αντιρρήσεις των πελατών!

    Η πώληση από την φύση της έχει αντιρρήσεις, όπως ένας δημοκρατικός διάλογος μεταξύ ανθρώπων κατά τον οποίο είναι δύσκολο να...
    Δημήτρης Μπάτρης, 22/06/2021 - 08:19
  • Πώς να αποκτήσετε πελάτες με μικρό κόστος!

    Πώς να αποκτήσετε πελάτες με μικρό κόστος!

    Ένας από τους βασικούς στόχους των πωλητών, είναι η διαδικασία εξεύρεσης πελατών με μικρό κόστος. Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να...
    Δημήτρης Μπάτρης, 14/06/2021 - 08:54
  • Θα καταργηθεί ο πωλητής;

    Θα καταργηθεί ο πωλητής;

    Μια σημαντική ερώτηση έχει προκύψει αυτή την εποχή, λόγω των σημείων των καιρών που ζούμε, μετά το ξέσπασμα της πανδημίας...
    Δημήτρης Μπάτρης, 07/06/2021 - 08:30

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Υπασφαλισμένος: Ποιά τράπεζα εξαγοράζει ποιά ασφαλιστική - Μύθοι και πραγματικότητα
16:18 Υπασφαλισμένος: Ποιά τράπεζα εξαγοράζει ποιά ασφαλιστική - Μύθοι και πραγματικότητα
  • 16:05 Κυρ. Πιερρακάκης: Ο Προσωπικός Αριθμός «κάνει πράξη την αρχή ότι το κράτος είναι ένα και ως ένα πρέπει να λειτουργεί»
  • 15:49 Ιουλία Τσέτη: Καθοριστική η συμβολή της ΑΙ στις βιοεπιστήμες, υπό την καθοδήγηση του ανθρώπου!
  • 15:40 Howden Re: Αντασφάλιση και ακίνητη περιουσία παραμένουν βασικοί μοχλοί κερδοφορίας για τα συνδικάτα των Lloyd’s
  • 15:23 O Δημήτρης Παπαγεωργίου νέος Γενικός Διευθυντής της Takeda για την Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα
  • 15:14 Αδ.Γεωργιάδης: Η Ελλάδα θα είναι πρωταγωνίστρια στην τεχνητή νοημοσύνη και στον τομέα της υγείας
  • 15:06 Δωρεάν διαδικτυακά ψυχο-εκπαιδευτικά σεμινάρια για γονείς από το Μαζί για το Παιδί
  • 14:33 Αυξήθηκαν κατά 6,8% οι τιμές των διαμερισμάτων το α' τριμηνο του 2025
  • 14:20 Fitch: Αντ/ασφαλιστές καλύτερα προετοιμασμένοι για την έντονη σεζόν τυφώνων του 2025
  • 14:05 Η καινοτομία στην υγεία και τα Κέντρα Αντιμετώπισης Εγκεφαλικών στο νέο Health Next Generation που κυκλοφορεί!
  • 14:00 Στη φυλακή μετά την απολογία της για διακίνηση ναρκωτικών η ψυχίατρος δημόσιας κλινικής
  • 13:55 Ο ΘΗΣΕΑΣ συνεργάζεται με το MDA Ελλάς
  • 13:45 ΙΑΣΩ Παίδων: Check Up ΠΑΝΤΑ, για τους μικρούς μας πρωταγωνιστές!
  • 13:35 Πανελλήνιος Ιατρικός Σύλλογος: Εξευτελιστικές οι συντάξεις, πολλά τα προβλήματα του κλάδου
  • 13:29 Σπύρος Καπράλος: H ρωσο-ουκρανική σύγκρουση κρύβει εκπλήξεις - Μακρύς ο δρόμος για την ειρήνη
  • 13:00 Την μελωδία της επιτυχίας «παίζει» αυτη την ώρα η «ορχήστρα» της ΝΝ Hellas
  • 12:53 Κυβέρνηση: Αναβάλλεται ο τελικός ΠΑΟ-Ολυμπιακός της Τετάρτης - Ακόμα και οριστική διακοπή του πρωταθλήματος αν δεν βρεθεί λύση
  • 12:43 Forscope: Το τέλος υποστήριξης των Windows 10 αλλάζει τα δεδομένα στην ασφάλεια - Η εναλλακτική λύση
  • 11:55 Elina Papaspyropoulou: Bringing Insurance Closer to Everyone
  • 11:50 Ελίνα Παπασπυροπούλου (ΕΑΕΕ): Φέρνοντας την ασφάλιση πιο κοντά σε όλους
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 30/5 Το πάρτι των αλλαγών ξεκίνησε με την Generali πρωταγωνίστρια!
  2. 28/5 Ασφαλιστικό Συνέδριο Ύδρας: Τρεις CEO της ασφαλιστικής αγοράς αποκαλύπτουν τις θέσεις τους για την ασφάλιση υγείας, αυτοκινήτων και περιουσίας (video)
  3. 29/5 Υποχρεωτική ασφάλιση για φυσικές καταστροφές από 1η Ιουνίου σε επιχειρήσεις - αυτοκίνητα: Τι ισχύει, πού προβλέπονται πρόστιμα
  4. 2/6 Υπασφαλισμένος: Ποιά τράπεζα εξαγοράζει ποιά ασφαλιστική - Μύθοι και πραγματικότητα
  5. 30/5 Ιδιωτική ασφάλιση υγείας: Τελικά, αξίζει ή όχι;
  6. 2/6 «Ψήνεται» deal Εθνικής με ασφαλιστική, η πτώση ρεκόρ της ανεργίας και το «κενό» θέσεων εργασίας, το επτάμηνο ράλι στο Χ.Α και το πρόβλημα της ασφάλισης των επιχειρήσεων
  7. 29/5 ΕΑΕΕ: Στο -11,3% η παραγωγή ασφαλίστρων ζωής στο α' τρίμηνο

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube