Τις μεγάλες αλλαγές που έχει επιφέρει η ανάπτυξη της τεχνολογίας στην διανομή των ασφαλιστικών προϊόντων επισημαίνει ο κ. Ξενοφών Λιαπάκης γενικός διευθυντής ΙΤ & Services του ομίλου Interamerican σε συνέντευξη του στο NextDeal.

Διαβεβαιώνει τους συνεργάτες της εταιρείας ότι δεν έχουν να φοβηθούν για κάτι από τις αλλαγές που φέρνει στην ασφαλιστική αγορά η τεχνολογία. Αντίθετα μάλιστα, τονίζει ο κ. Λιαπάκης, θα έχουν κέρδος από την ορθή χρήση. Αναφέρεται αναλυτικά στις ψηφιακές εφαρμογές που χρησιμοποιεί η Interamerican, γνωστοποιώντας ότι οι επενδύσεις στον τομέα την τελευταία εξαετία αγγίζουν τα 4 εκατ. ευρώ, κατά μέσο όρο, ετησίως, ποσό το οποίο θα αυξηθεί τα επόμενα χρόνια.

Διαβάστε αναλυτικά την συνέντευξη του κ. Ξενοφώντα Λιαπάκη:

NextDeal: Κύριε Λιαπάκη, τι σημαίνει ανάπτυξη της τεχνολογίας για τον ασφαλιστικό κλάδο;

 Ξ.Λ.: Η ανάπτυξη της τεχνολογίας επιφέρει, πραγματικά, μεγάλες αλλαγές στη διανομή των ασφαλιστικών προϊόντων και κυρίως των retail, μέσω:

• των direct channels, όπως είναι το δικό μας Anytime
• των aggregators
• εναλλακτικών δικτύων, όπως είναι τα μεγάλα supermarkets, τα πρατήρια βενζίνης, οι αλυσίδες καταστημάτων, οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι, τα έντυπα ή ηλεκτρονικά μέσα κ.ά.

Αυτή η επίδραση αλλάζει δραστικά τον κλάδο, διεθνώς.

NextDeal: Ποιες είναι οι ψηφιακές εφαρμογές που εφαρμόζει η INTERAMERICAN σε οργανωτικό και λειτουργικό επίπεδο και πόσα χρήματα επενδύετε ετησίως;

 Ξ.Λ.: Έχουμε ήδη ολοκληρώσει τον εκσυγχρονισμό των κυρίων υποδομών μας, επανασχεδιάζοντας και αντικαθιστώντας τα σημαντικότερα core legacy συστήματα με νέα μοντέρνα, βασισμένα σε service oriented αρχιτεκτονική (SOA), τα οποία μας δίνουν πλέον τη δυνατότητα ανάπτυξης μοναδικών υπηρεσιών για τους πελάτες και συνεργάτες μας.

Έργα όπως το Anytime, που είναι leader της direct ασφάλισης στην Ελλάδα και το οποίο αναπτύχθηκε σε ότι πιο σύγχρονο τεχνολογικά υπάρχει στον κόσμο παρέχοντας μοναδική λειτουργικότητα για εφαρμογή τεχνικών όπως το personalization, a/b testing, cross – up selling κ.ά., η αξιοποίηση των Big Data με στόχο την ταχύτερη και ασφαλέστερη λήψη αποφάσεων, η δυνατότητα digital συνεργασιών, αλλάζουν ριζικά την προσέγγιση των αναγκών της αγοράς από την INTERAMERICAN. Για τα ψηφιακά έργα που έχουμε ολοκληρώσει ή βρίσκονται σε εξέλιξη, είμαστε πραγματικά υπερήφανοι. Η εταιρεία έχει επενδύσει από το 2009 μέχρι σήμερα 4 εκατ. ευρώ, κατά μέσο όρο, ετησίως. Τα επόμενα δε τεχνολογικά βήματα που έχουμε προγραμματίσει μέχρι το 2020, απαιτούν ακόμη υψηλότερες επενδύσεις που αγγίζουν κατά μέσο όρο τα 6 εκατ. ευρώ ετησίως, εστιάζοντας κυρίως σε τεχνολογίες που συμβάλλουν σημαντικά στην «omni-» προσέγγιση και την βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

NextDeal: Τι σημαίνει ψηφιοποίηση για τον πελάτη και τον συνεργάτη της INTERAMERICAN;

 Ξ.Λ.: Στόχος όλων των ενεργειών που προανέφερα, είναι η INTERAMERICAN να αποτελεί την πρώτη επιλογή για τους πελάτες. Με βάση τα αποτελέσματα των μετρήσεων ικανοποίησης που διεξαγάγουμε τακτικά τα τελευταία χρόνια, επιβεβαιώνεται από την υψηλή βαθμολογία η ποιότητα υπηρεσιών που παρέχουμε στους πελάτες μας. Όσον αφορά στους συνεργάτες μας, αυτοί δεν έχουν να φοβηθούν για κάτι από τις αλλαγές που φέρνει η τεχνολογία στην ασφαλιστική αγορά. Αντιθέτως, με αλλαγή κουλτούρας και κάνοντας ορθή χρήση της τεχνολογίας, θα μπορέσουν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα τους και να μειώσουν τα διαχειριστικά τους έξοδα, παρέχοντας παράλληλα υψηλού επιπέδου υπηρεσίες.

NextDeal: Συγκεκριμένα τι εργασίες μπορεί να διεκπεραιώσει ο συνεργάτης της INTERAMERICAN μέσω του «ψηφιακού γραφείου»;

 Ξ.Λ.: Είμαστε η εταιρεία που δημιούργησε και διέθεσε το πρώτο ηλεκτρονικό γραφείο «Askme» στα δίκτυα πωλήσεων. Το ηλεκτρονικό γραφείο «Askme» παρέχει τη δυνατότητα στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, κάνοντας χρήση ενός smartphone, tablet ή laptop και μιας σύνδεσης internet, να διεκπεραιώσουν σχεδόν όλες τους τις εργασίες, όπου και να βρίσκονται, με αποτελεσματικότητα, μειώνοντας δραστικά τα διαχειριστικά τους έξοδα και κερδίζοντας χρόνο.

NextDeal: Περιγράψτε μας τους άξονες που αναπτύσσετε, ώστε η INTERAMERICAN να γίνει ο πιο digital insurer μέχρι το 2020 σε σχέση με τους ανταγωνιστές;

 Ξ.Λ.: Στην INTERAMERICAN αναγνωρίσαμε εγκαίρως ότι η πολυπλοκότητα του επιχειρηματικού μοντέλου λειτουργίας μας σε συνδυασμό με το συμβατικό τεχνολογικά επίπεδο που βρισκόμασταν πριν αρκετά χρόνια, δεν θα μας επέτρεπαν σε καμία περίπτωση να υλοποιήσουμε κανέναν από τους φιλόδοξους επιχειρηματικούς στόχους που είχαμε. Καταθέσαμε, λοιπόν, ένα στρατηγικό πλάνο αλλαγής του επιχειρηματικού μοντέλου και χρήσης της τεχνολογίας αιχμής, με στόχο την μετάβαση της εταιρείας στην νέα ψηφιακή εποχή. Έτσι, ξεκινήσαμε με την μετατροπή του παραδοσιακού επιχειρηματικού μοντέλου λειτουργίας μας σε ψηφιακό, υιοθετώντας και εφαρμόζοντας την προηγμένη lean μεθοδολογία, απλοποιώντας προϊόντα και διαδικασίες. Παράλληλα, εκπονήσαμε ένα πλήρες πλάνο τεχνολογικού εκσυγχρονισμού που να υποστηρίζει αξιόπιστα το νέο μοντέλο, με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών και των συνεργατών μας και τη διαφοροποίησή μας από τον ανταγωνισμό. Σημαντικό ρόλο στην επιτυχή υλοποίηση του πλάνου έπαιξαν η επένδυση σε νέους ρόλους και δεξιότητες που δεν υπήρχαν μέχρι τότε, η θέσπιση υψηλών development και security standards, καθώς και η υιοθέτηση και χρήση αξιόλογων και ευέλικτων μεθοδολογιών όπως η lean και η agile μεθοδολογίες.