Η βιώσιμη ανάπτυξη στις ασφαλιστικές δραστηριότητες αποκτά δυναμική προοπτική μέσα από τις εφαρμογές της ψηφιακής τεχνολογίας. Η INTERAMERICAN, εταιρεία που προτάσσει την καινοτομία στον επιχειρηματικό σχεδιασμό και τη στρατηγική της, μετασχηματίζεται ταχύτατα και εντυπωσιακά κατά την τελευταία πενταετία σε ψηφιακό ασφαλιστικό οργανισμό. Μία σειρά αλληλένδετων ψηφιακών εφαρμογών “απογειώνουν” οργανωτικά και λειτουργικά την εταιρεία, προσθέτοντας σημαντική αξία στα παρεχόμενα ασφαλιστικά προγράμματα και τις υπηρεσίες. Κατά την τελευταία πενταετία, οι σχετικές επενδύσεις που πραγματοποιήθηκαν ξεπερνούν τα 20 εκατ. ευρώ.

Τομείς εστίασης της ψηφιακής κατεύθυνσης της INTERAMERICAN αποτελούν:

• οι πελάτες, με κατά προτεραιότητα τεχνολογική υποστήριξη της ασφάλισης,
• τα δίκτυα πωλήσεων, για τη βελτίωση των παραγωγικών αποτελεσμάτων με τη χρήση της τεχνολογίας, 
• η συνεχής ανάλυση και αξιοποίηση των δεδομένων, 
• η μείωση του λειτουργικού κόστους, με συνεπαγόμενο το όφελος για τους πελάτες στα ασφάλιστρα.

^{Ξενοφών Λιαπάκης, Γενικός Διευθυντής ΙΤ & Services Ομίλου INTERAMERICAN}

Πρωτοποριακές Εφαρμογές

Χαρακτηριστικές, πρωτοποριακές ψηφιακές εφαρμογές της Εταιρείας παρουσιάζονται ακολούθως:

Σύστημα “Genius”

Την ολοκληρωμένη ευθυγράμμιση της INTERAMERICAN με τα διεθνή πρότυπα άριστης πρακτικής και τις επιταγές του πλαισίου φερεγγυότητας (Solvency II) όσον αφορά στη διαχείριση των αναλαμβανομένων κινδύνων σηματοδοτεί η τεχνολογική εφαρμογή “Genius” στη διαδικασία Underwriting των ασφαλιστικών κλάδων Ζωής και Υγείας της εταιρείας.

Το “Genius” υποστηρίζει τον αντικειμενικό έλεγχο των δεδομένων και πληροφοριών για κάθε αίτημα ασφάλισης, καθώς και την αυτοματοποιημένη, ακριβή εκτίμηση και επιλογή του ασφαλιζομένου κινδύνου. Το ειδικό λογισμικό σύστημα που η INTERAMERICAN ως πρώτη εταιρεία λανσάρει στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, αγοράστηκε ως βάση, εξελίχθηκε και προσαρμόστηκε κατάλληλα ώστε να εξυπηρετεί πλήρως τις σύγχρονες ανάγκες διανομής ασφαλιστικών προϊόντων και τη στρατηγική της εταιρείας. Το λογισμικό συνδέεται με την ηλεκτρονική πλατφόρμα διαχείρισης της έκδοσης ασφαλιστηρίων συμβολαίων και μεταφέρει λειτουργίες από τις κεντρικές υπηρεσίες στα σημεία πώλησης, καθιστώντας ουσιαστικά το Underwriting «εργαλείο» πώλησης. Διατίθεται πρώτη φορά σε Δίκτυα Συνεργατών, σε παγκόσμιο επίπεδο.

Η καινοτόμος εφαρμογή του “Genius” εντάσσεται στο ευρύ φάσμα των ενεργειών Underwriting Ζωής και Υγείας, ώστε να γίνει μία από τις πιο ανταγωνιστικές και εξελιγμένες διαδικασίες εκτίμησης κινδύνων διεθνώς, στο πλαίσιο της πρωτοποριακής τεχνολογικής υποδομής και υποστήριξης των λειτουργιών που αναπτύσσει η INTERAMERICAN.

Η δημιουργία κανόνων ιατρικού και οικονομικού Underwriting που βασίζονται στη λογική δυναμικών ερωτήσεων προς τον ασφαλιζόμενο, η αυτοματοποιημένη πληροφόρηση ενδεχόμενης απαίτησης επιπλέον στοιχείων και ο σχεδιασμός ολοκληρωμένων κανόνων για όλα τα προϊόντα Ζωής και Υγείας είναι χαρακτηριστικές καινοτομίες που εισάγονται με το σύστημα στις διαδικασίες της εταιρείας. Επίσης, με το “Genius” περιορίζεται ο μέσος χρόνος έκδοσης συμβολαίου στα 15 λεπτά της ώρας, με δραστική μείωση του παραγωγικού χρόνου του συνεργάτη και απλοποίηση–επιτάχυνση της εξυπηρέτησης του πελάτη.

Σύστημα “OnE”

Το “Operations ‘n’ Excellence” (“OnE”) αποτελεί ενιαία ψηφιακή πλατφόρμα για τις λειτουργίες έκδοσης συμβολαίων και αποζημίωσης όλων των κλάδων Γενικών Ασφαλίσεων (κλάδοι αυτοκινήτου, πυρός, νομικής προστασίας, μεταφορών, τεχνικών ασφαλίσεων, ατυχημάτων).

Το “OnE”, που τέθηκε σε πρώτη εφαρμογή στην INTERAMERICAN το 2012 και συμπληρώθηκε σταδιακά με κλάδους, μειώνει σημαντικά το λειτουργικό κόστος και ελαχιστοποιεί τους κινδύνους διαχείρισης, ενώ είναι ανοιχτό σε προσαρμογές που θα καλύπτουν οποιαδήποτε μελλοντική ανάγκη της εταιρείας. Στην προοπτική των εφαρμογών, προβλέπεται φέτος και η ένταξη της οδικής και άμεσης ιατρικής βοήθειας, καθώς και του κλάδου γενικής αστικής ευθύνης. Το σύστημα “OnE” λειτουργεί στα πρότυπα πακέτων λογισμικού και πρόθεση της INTERAMERICAN είναι να το διαθέσει, ως τεχνολογικό προϊόν, στην αγορά.

Σημειώνεται ότι το “OnE” έχει πιστοποιηθεί για την υψηλή τεχνική ποιότητά του από τη Software Improvement Group (SIG) και το γερμανικό ινστιτούτο πιστοποίησης TUViT σύμφωνα με το ISO 25010 και τα κριτήρια αξιολόγησης που προκύπτουν από αυτό. Πρόσφατα, η SIG ολοκλήρωσε με επιτυχία την αξιολόγηση της αποτελεσματικής επίδοσης της πλατφόρμας “OnE”.

Σύστημα “i-Care”

Τη νέα, πρωτοποριακή εφαρμογή “i-Care” σχεδίασε και λειτουργεί από φέτος η INTERAMERICAN για τη διαχείριση των αποζημιώσεων στους ασφαλιστικούς κλάδους Ζωής και Υγείας. Πρόκειται για εφαρμογή που εξελίσσει την ταχύτητα διεκπεραίωσης των αιτημάτων αποζημίωσης, με την οποία αντικαθίστανται συνολικά τα διαφορετικά μηχανογραφικά συστήματα που χρησιμοποιούσε η εταιρεία στην αποζημιωτική διαδικασία των ατομικών και ομαδικών συμβολαίων.

Το “i-Care” υπογραμμίζει τον πελατοκεντρικό χαρακτήρα των ψηφιακών λειτουργιών της INTERAMERICAN, δηλώνοντας ταυτόχρονα και τη σαφή στόχευση της εταιρείας της ασφάλειας και της δυνατότητας επεξεργασίας μεγάλου όγκου δεδομένων (big data) από την εταιρεία, σε συνδυασμό με την εξοικονόμηση πόρων. Η δυνατότητα που παρέχει το νέο, ενοποιημένο σύστημα για τον έλεγχο και την ανάλυση των ασφαλιστικών προϊόντων έχει συμβάλει, ήδη, σε σημαντική βελτίωσή τους, ενώ η διάθεση πληθώρας λειτουργιών σε μορφή υπηρεσιών σε διαδικτυακό περιβάλλον αναβαθμίζει ιδιαίτερα και τα εταιρικά portals, με επιπλέον παρεχόμενες υπηρεσίες προς τους ασφαλισμένους.

Διαδικτυακή πώληση: το πρωτοποριακό “anytime”

Η INTERAMERICAN, πρωτοπορώντας για άλλη μία φορά στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, ανέπτυξε από το 2008 και προτείνει μέσω της Anytime μία ολοκληρωμένη διαδικτυακή διαδικασία ασφάλισης, στον ιστότοπο www.anytimeonline.gr. Πρόκειται για έναν μηχανισμό online ασφάλισης, χωρίς διαμεσολάβηση και χαρακτηρίζει την προώθηση απλών, τυποποιημένων προγραμμάτων. Ο πελάτης υπολογίζει μόνος του τα ασφάλιστρα του αυτοκινήτου του και αφού επιλέξει πρόγραμμα, αγοράζει με πιστωτική κάρτα την ασφάλισή του. Το συμβόλαιό του εκδίδεται ψηφιακά την ίδια στιγμή και αποστέλλεται αυτόματα στον ίδιο με email.

Η διαδικτυακή διαδικασία ασφάλισης, πέρα από τα εμφανή οφέλη για την εταιρεία όπως είναι η σημαντική μείωση σε κόστος και η υιοθέτηση πελατοκεντρικών διαδικασιών, τοποθετεί την INTERAMERICAN στον χάρτη των προηγμένων “εταιρειών με ηλεκτρονική διαχείριση”, που όλο και περισσότεροι ασφαλιζόμενοι επιλέγουν.

Η Anytime αποτελεί, στο πλαίσιο της πολυκαναλικής στρατηγικής της εταιρείας, τον νεώτερο από τους τέσσερεις άξονες του ισορροπημένου μοντέλου διανομής. Η ασφάλιση αυτοκινήτου αποτελεί τον βασικό τομέα δραστηριότητας της Anytime, που παράλληλα προωθεί τις ασφαλίσεις κατοικίας, υγείας και τις υπηρεσίες βοήθειας.

Τα προγράμματα Anytime παρέχονται απευθείας από την INTERAMERICAN αλλά και από τα Δίκτυα Συνεργατών Πωλήσεων της εταιρείας.

Ψηφιακή υποστήριξη των Συνεργατών Πωλήσεων

Στον τομέα των πωλήσεων, η INTERAMERICAN ολοκληρώνει με σειρά υποστηρικτικών εφαρμογών για τους Συνεργάτες της το “digital γραφείο”, που είναι δυνατόν να λειτουργήσει με πληρότητα μέσα από μία έξυπνη συσκευή (κινητό τηλέφωνο, i-pad) ή ένα laptop.

Η εταιρεία έχει δημιουργήσει, εδώ και αρκετά χρόνια εξελίσσοντάς την συνεχώς, την ηλεκτρονική πλατφόρμα πωλήσεων “askme”, η οποία ουσιαστικά αποτελεί το ηλεκτρονικό γραφείο των Συνεργατών της και είναι διαθέσιμη σε 24ωρη βάση.

Επισημαίνεται ότι η αξιοποίηση του “askme” στην εκπαίδευση, στο πλαίσιο της ευρύτερης ανάπτυξης προωθημένων τεχνολογικών εργαλείων, στις εταιρικές λειτουργίες -εφαρμογών distance learning, e-training, e-testing και virtual classroom- καθώς και η ενδυνάμωση των τακτικών εκπαιδευτικών συνεργασιών της εταιρείας με ελληνικά πανεπιστήμια και διεθνείς οργανισμούς για την υλοποίηση προγραμμάτων επιμόρφωσης, μετεκπαίδευσης και εξειδίκευσης των Συνεργατών της, αποτελούν ζητήματα μείζονος σημασίας για την INTERAMERICAN. Στο “askme” σημειώνονται περί τις 600 χιλιάδες επισκέψεις, από 4 χιλιάδες και πλέον χρήστες, Συνεργάτες και στελέχη της εταιρείας.

Αναγνώριση της ψηφιακής πρωτοπορίας

13, συνολικά, βραβεία ψηφιακής καινοτομίας έχει συλλέξει η INTERAMERICAN στον ετήσιο θεσμό κύρους Business IT Excellence (BITE) AWARDS, που συνδιοργανώνουν το περιοδικό “net-week” και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου & Επιχειρείν ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών κατά τα τελευταία 4 χρόνια. Φέτος, η εταιρεία βραβεύτηκε για την εφαρμογή “i-Care”.

Ψηφιακό το Μέλλον στην Ασφάλιση

Ο Γιώργος Κώτσαλος, Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου INTERAMERICAN, αναφερόμενος στην επιχειρησιακή στρατηγική υπογραμμίζει: “Στην INTERAMERICAN έχουμε πραγματοποιήσει πολλά μεγάλα βήματα αξιοποίησης της ψηφιακής τεχνολογίας, στο πλαίσιο της υιοθεσίας των καλύτερων πρακτικών για πιο γρήγορες και πιο αποτελεσματικές διαδικασίες. Η σωστή μελέτη και διαχείριση του ασφαλιστικού ρίσκου, η ενίσχυση της εμπορικής στρατηγικής, καθώς και η αύξηση της παραγωγικότητας των υπηρεσιών διαχείρισης αιτήσεων συντρέχουν με την προτεραιότητα εστίασης στον πελάτη, τις βέλτιστες υπηρεσίες και τοποθετούν την INTERAMERICAN σε πλεονεκτική θέση στην ασφαλιστική αγορά της επόμενης ημέρας”.