close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Πωλήσεις

ΠΩΛΗΣΕΙΣ

Ποιος είναι ο νέος πελάτης;
Δημήτρης Μπάτρης
Δημήτρης Μπάτρης,
22/2/2021 - 12:26
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Ποιος είναι ο νέος πελάτης;

Δημήτρης Μπάτρης, 22/2/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Όλοι αναζητούν σήμερα τον νέο πελάτη, εταιρίες και δίκτυα πωλήσεων καθώς και επαγγελματίες πωλητές. Ο «νέος πελάτης» δεν είναι νέος στην ηλικία, αλλά «νέος στη νοοτροπία». Είναι ο παλιός πελάτης με παρελθόν, ο οποίος εμφανίζεται σήμερα πολύ πιο ενημερωμένος, έχοντας αναπτύξει μεγάλη αγοραστική αντίληψη και δεν θέλει με κανένα τρόπο να επαναλάβει τα λάθη που έκανε στο παρελθόν.

Σήμερα, ο νέος πελάτης είναι καλά πληροφορημένος, διότι κυριολεκτικά βομβαρδίζεται καθημερινά από τα S/M με τα νέα προϊόντα και τις νέες αντιλήψεις των εταιριών. Ο ενημερωμένος λοιπόν πελάτης, δεν αρκείται πια στο να κάνει σύγκριση μεταξύ δυο εταιριών η δυο παρεχόμενων υπηρεσιών-προϊόντων αλλά έχει την δυνατότητα να επιλέξει ανάμεσα σε πολλές, με αποτέλεσμα να έχει και τις ανάλογες απαιτήσεις. Με αλλά λόγια, ο νέος πελάτης δίνει σημασία ακόμα και στα λεγόμενα ψιλά γράμματα, αλλά από την άλλη δεν θέλει να τα διαβάσει ο ίδιος. Πρέπει δηλαδή, να του προσφέρουμε μασημένη τροφή.

Απαιτεί το προϊόν που του προσφέρουμε να είναι σχεδιασμένο κατανοητά.

Δεν έχει διάθεση να γίνει ειδικός σε ένα πολύπλοκο προϊόν, κάτι που θα έκανε στην δεκαετία του ‘90 γιατί η εξειδίκευση την εποχή εκείνη πρόσφερε γόητρο.

Τον τελευταίο χρόνο έμαθε λόγω των συνθηκών της πανδημίας να αγοράζει με όλα τα ηλεκτρονικά συστήματα προϊόντα και υπηρεσίας ανάγκης διότι ήταν μοναδική επιλογή του. Σήμερα, δεν εντυπωσιάζεται πια από τις τεχνικές λεπτομέρειες και το μόνο που τον ενδιαφέρει είναι η ποιότητα της συναλλαγής. Γι’ αυτό το λόγο «επαφίεται στις γνώσεις του πωλητή-συμβούλου». Ο πωλητής της  Χ εταιρίας θα πρέπει να έχει και την ικανότητα να ενθουσιάζει τους πελάτες και να τους προσελκύει, να σέβεται τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών, την ελευθερία και την ανεξαρτησία τους.

Οι άνθρωποι σήμερα συνδέονται με τις εταιρίες καλύτερα μέσω ανθρώπων «πωλητών» παρά μέσω άλλων  μορφής ηλεκτρονικών πωλήσεων (δεν αναφέρομαι για απλά προϊόντα η υπηρεσίες, η λόγω σημερινών καταστάσεων Covid-19).

Στα ασφαλιστικά προϊόντα έδειξε πρόσφατη έρευνα ότι προτιμά τον Ασφαλιστικό του Σύμβουλο παρά τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες Direct.

Δυστυχώς μερικές φορές αντιμετωπίζουμε τους νέους πελάτες ψυχρά, ενώ αυτοί αποζητούν πάνω απ' όλα τη ζεστασιά, την αφοσίωση και την ευαισθησία.

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

Οι πελάτες σήμερα προσεγγίζονται πιο δύσκολα, επειδή τίποτα πια δεν τους ενθουσιάζει εύκολα. Ξέρει ότι υπάρχουν τα πάντα και έχει ήδη διαμορφώσει άποψη για το τι χρειάζεται και τι όχι. Έχει στραφεί λοιπόν προς την άλλη κατεύθυνση «την Ανακάλυψη».

Ψάχνει να βρει προϊόντα η υπηρεσίες πέρα από τα γνωστά και τα δοκιμασμένα. Όλοι μπορούν να αγοράσουν, όχι όμως και να ανακαλύψουν. Είναι αν θέλετε η νέα Μόδα. Άρα πρέπει να τους βοηθήσουμε να ανακαλύψουν τα νέα προϊόντα και στην συνέχεια να τους βοηθήσουμε να τα αποκτήσουν.

Εδώ, γεννάται το ερώτημα, πως είναι δυνατόν να υπάρχει τόσο μεγάλη ανάγκη για ευαισθησία, και από την άλλη μεριά διαπιστώνουμε ότι οι νέοι πελάτες δεν προσεγγίζονται εύκολα;

Σήμερα ζούμε σ' έναν κόσμο που συνεχώς προπαγανδίζει την ασάφεια, το απρόβλεπτο, την αστάθεια και τον αποπροσανατολισμό. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα ο πελάτης να έχει γίνει ευέλικτος και να αναπροσαρμόζει συνεχώς τις επιθυμίες και τις ανάγκες καθώς και τις θέσεις του. Οποίος αλλάζει τόσο εύκολα απόψεις δεν προλαβαίνει να νοιώσει ικανοποίηση. Η ποιότητα των σχέσεων όσο πάει και ελαττώνεται και οι αλλαγές είναι ταχύτατες. Οι νέοι πελάτες έχουν έντονη την επιθυμία να δεσμευτούν και να νοιώσουν αυτή την «ζεστασιά» αλλά από την άλλη μεριά φοβούνται αυτή τη δέσμευση. Έχουν γίνει καχύποπτοι και είναι έτοιμοι να φύγουν ανά πάσα στιγμή.

Σε αυτό το πλαίσιο θα πρέπει να αντιμετωπίζουμε και τους λεγόμενους «απρόβλεπτους και άστατους πελάτες». Θα φανεί λίγο περίεργο αλλά αυτοί οι απρόβλεπτοι πελάτες που απαιτούν, απορρίπτουν κρίνουν και κατακρίνουν με τόση ευκολία δεν αποζητούν τίποτα άλλο παρά μόνο ζεστασιά και ευαισθησία. Άρα για να πετύχουμε μια συνάντηση με νέο πελάτη, θα πρέπει να μπορούμε να του προσφέρουμε αυτό που «θέλει». Και για να γίνει αυτό, θα πρέπει να βελτιωθεί δραστικά η τεχνογνωσία των πωλητών και των εμπλεκομένων στην εξυπηρέτηση των πελατών, ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις και τις καθημερινές αλλαγές των καιρών.

Αν συγκρίνουμε τις νέες αυτές αντιλήψεις του πελάτη με τις προσδοκίες του, τις συσχετίζουμε με τι προσφέρουν τα προϊόντα που έχει ο κάθε πωλητής τότε έχουν ικανοποιηθεί οι λύσεις των προβλημάτων του και φυσικά αυτός θα αισθάνεται υπέροχα.

Τέλος να επικεντρώνουμε το ενδιαφέρον μας περισσότερο στους πελάτες παρά στον ανταγωνισμό και τα προϊόντα του. Γιατί ο νέος πελάτης είναι αυτός που θα μας δείξει τον δρόμο και την κυριαρχία μέσα στον έντονο ανταγωνισμό.

Ο νέος πελάτης είναι το Οξυγόνο των πωλήσεων.

Εύχομαι να τους αποκτήσετε και να τους διατηρήσετε. Αξίζουν!


Ο Δημήτρης Μπάτρης έχει 35 χρόνια στον Ασφαλιστικό χώρο και έχει διατελέσει σε όλες τις βαθμίδες των Πωλήσεων και Ανάπτυξης σε μεγάλες Ασφαλιστικές Εταιρίες.

 

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • Δημήτρης Μπάτρης
  • ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές
  • ασφαλιστές
  • πωλήσεις
  • νέοι πελάτες
  • πελάτες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Πώς παρουσιάζουμε στον πελάτη τη λύση του προβλήματός του;
    Δημήτρης Μπάτρης, 14/11/2022 - 07:52

    Πώς παρουσιάζουμε στον πελάτη τη λύση του προβλήματός του;

  • Πώληση: «Η τέχνη της υποβολής κατάλληλων ερωτήσεων»
    Δημήτρης Μπάτρης, 07/11/2022 - 08:14

    Πώληση: «Η τέχνη της υποβολής κατάλληλων ερωτήσεων»

  • Πώς η ιδέα του πωλητή για τον εαυτό του επηρεάζει τη συμπεριφορά του
    Δημήτρης Μπάτρης, 17/10/2022 - 08:15

    Πώς η ιδέα του πωλητή για τον εαυτό του επηρεάζει τη συμπεριφορά του

  • Πως η προσδοκία του πωλητή συμβάλλει στην επιτυχία των στόχων του
    Δημήτρης Μπάτρης, 10/10/2022 - 12:18

    Πως η προσδοκία του πωλητή συμβάλλει στην επιτυχία των στόχων του

  • Πώς η ικανοποίηση που αντλεί ο πωλητής από την πώληση, του δίνει δύναμη να ξεχωρίσει!

    Πώς η ικανοποίηση που αντλεί ο πωλητής από την πώληση, του δίνει δύναμη να ξεχωρίσει!

    Οι Διευθυντές Πωλήσεων και οι επικεφαλής ομάδων Managers, θέλουν να είναι οι πωλητές ικανοποιημένοι με τις πωλήσεις τους. Οι δυσαρεστημένοι...
    Δημήτρης Μπάτρης, 03/10/2022 - 08:30
  • Εσείς τι πιστεύετε, ο Έλληνας έχει ασφαλιστική συνείδηση;

    Εσείς τι πιστεύετε, ο Έλληνας έχει ασφαλιστική συνείδηση;

    Πέρασαν 40 χρόνια, από την ένταξή μου στο χώρο της Ασφαλιστικής Αγοράς. Υπηρέτησα τον κλάδο από όλες τις θέσεις των...
    Δημήτρης Μπάτρης, 26/09/2022 - 12:30
  • Πώς η δράση είναι προϋπόθεση της επιτυχίας των στόχων

    Πώς η δράση είναι προϋπόθεση της επιτυχίας των στόχων

    Όπως έχετε παρατηρήσει, υπάρχουν άνθρωποι που φαίνονται να μην προοδεύουν στη ζωή και είναι κολλημένοι στον ίδιο δρόμο, επαναλαμβάνοντας τις...
    Δημήτρης Μπάτρης, 15/09/2022 - 08:11
  • Πως το ηθικό επηρεάζει το δίκτυο πωλήσεων

    Πως το ηθικό επηρεάζει το δίκτυο πωλήσεων

    Όπως έχουν διαπιστώσει οι Managers ή Επικεφαλής Ομάδας Πωλήσεων - είτε αθλητική είτε στρατιωτική είτε επιχειρησιακή είναι αυτή η ομάδα...
    Δημήτρης Μπάτρης, 06/09/2022 - 08:30
  • Πώς να επανέλθετε στις πωλήσεις μετά τις διακοπές

    Πώς να επανέλθετε στις πωλήσεις μετά τις διακοπές

    Εύχομαι σ' όλους, να έχετε απολαύσει τις διακοπές σας και να γεμίσατε τις μπαταρίες σας με ενέργεια, για να έχετε καλύτερα...
    Δημήτρης Μπάτρης, 31/08/2022 - 08:55
  • Πώς να αποκτήσετε πελάτες με μικρό κόστος!

    Πώς να αποκτήσετε πελάτες με μικρό κόστος!

    Ένας από τους βασικούς στόχους των πωλητών, είναι η διαδικασία εξεύρεσης πελατών με μικρό κόστος. Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να...
    Δημήτρης Μπάτρης, 19/08/2022 - 09:59

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Ανάλυση Εθνικής Τράπεζας: Η διεθνής αβεβαιότητα αναμετράται με τις αντοχές του ελληνικού επιχειρείν
12:34 Ανάλυση Εθνικής Τράπεζας: Η διεθνής αβεβαιότητα αναμετράται με τις αντοχές του ελληνικού επιχειρείν
  • 11:37 ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ: Ξεκινά κάλυψη η Mediobanca, βλέπει τιμή στόχο €28,80 - Η κορυφαία ιταλική επενδυτική τράπεζα εκτιμά ότι η μετοχή έχει περιθώριο ανόδου 45%
  • 10:50 Υποχρεωτικότητα: Crash test για τον ασφαλιστικό κλάδο
  • 10:35 Μελέτη AON: Tα τρία επίπεδα συνταξιοδοτικής επάρκειας στην Κύπρο
  • 10:15 Η αντιμετώπιση των παγκόσμιων προκλήσεων στο γεύμα της Εθνικής Τράπεζας με την αντιπροσωπεία του πανεπιστημίου του Yale που επισκέφθηκε την Ελλάδα
  • 10:08 Φορολογικές δηλώσεις: Πώς να αποφύγετε τον φόρο για ανείσπρακτα ενοίκια
  • 10:00 Διακοπές: Ποια είναι τα δικαιώματα μας όταν «κλείνουμε» κάποιο κατάλυμα
  • 09:35 Επιστροφή ενοικίου: Θα χρειαστούν περίπου 5 εκατ. τροποποιητικές δηλώσεις καταγγέλλουν οι λογιστές
  • 09:30 Μεγάλη έρευνα του «Nextdeal» Υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτων και επιχειρήσεων: Πώς οι εταιρείες εφαρμόζουν την υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτων - Τι αλλάζει στην ασφαλιστική αγορά, οι υποχρεώσεις των οδηγών και οι εξαιρέσεις
  • 09:09 Οι «αρκούδες» δεν ήλθαν στις αγορές, «ταύροι» στα ελληνικά ομόλογα, το κόστος του πολέμου για την Ελλάδα, το σύνθημα του Μητσοτάκη, ο Τέλης, ο Ιβάν και η Θύρα 4
  • 09:00 Χρόνος και Κίνδυνος! Οι δύσκολες αποφάσεις που πρέπει να λαμβάνουν οι ασφαλιστές για λογαριασμό των πελατών τους!
  • 15:35 2ο ΣΦΕΕ Summit: Η Ελλάδα στο Επίκεντρο για ένα Βιώσιμο Σύστημα Υγείας
  • 15:21 Φωτιά στο Γραμματικό: Εντολή για προληπτική απομάκρυνση από Άνω Σούλι και Μαραθώνα - Ενισχύονται και τα εναέρια μέσα
  • 14:40 Σαφάρι για ανασφάλιστα αυτοκίνητα - Πρόστιμα έως 1.000 ευρώ για τους παραβάτες
  • 14:22 Οικονομία της Μακροζωίας: Η Αθήνα στο προσκήνιο του παγκόσμιου διαλόγου
  • 14:10 Πειραιώς: Στηρίζει τη νέα γενιά με το πρόγραμμα «Youth’s Financial Literacy» - Από το σχολείο στην οικονομική αυτονομία
  • 14:02 Εθνική Τράπεζα: Σε ανοδική τροχιά το ΑΕΠ το 1o τρίμηνο του 2025, παρά την απροσδόκητη υποχώρηση των επενδύσεων
  • 13:56 Η Bayer Ελλάς συνεχίζει σταθερά το ταξίδι της δίπλα στην Ομάδα Αιγαίου, υποστηρίζοντας την ισότιμη πρόσβαση για όλους
  • 13:45 CNP Ζωής: Για τις στιγμές που χρειάζεσαι στήριξη, υπάρχει πρόβλεψη!
  • 13:27 Από σήμερα η δωρεάν αποστολή Φαρμάκων Υψηλού Κόστους «Κατ’ Οίκον». Πώς θα ενταχθείτε στο πρόγραμμα!
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 12/6 Οργανωτικές αλλαγές στην NN Hellas
  2. 12/6 Μεγάλη έρευνα του Nextdeal - Πώς οι ασφαλιστικές εταιρείες εφαρμόζουν την υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτων
  3. 11/6 Το «προσκλητήριο» του Αλέξη, η…αμνησία και τα «μαχαίρια» της Ζωής, η νέα «ψήφος» στις ελληνικές τράπεζες, η Λάτση στην…Αττική Οδό και ο Παπαστράτος ο καλύτερος εργοδότης
  4. 13/6 Στην Αθήνα η Διοίκηση του Ομίλου Generali για την παρουσίαση της νέας στρατηγικής Lifetime Partner 27
  5. 11/6 Απεβίωσε σε ηλικία 107 ετών ο καθηγητής Γεώργιος Δαΐκος
  6. 16/6 Οι «βόμβες» στην ελληνική οικονομία, η μεγάλη ανησυχία της κυβέρνησης, η «ιστορική» απόφαση του ΣτΕ και η ηγετική παρουσία της Aktor στη Ρουμανία
  7. 10/6 Κ. Μητσοτάκης για νέο ΚΟΚ: Το 40% των νεκρών στα τροχαία είναι με μηχανή και το 25% δεν φορούσε ζώνη - Δεν θα συνθηκολογήσουμε με το χάος

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube