Οι πτυχές της πανδημίας του κορονοϊού που έπληξε και την Ελλάδα, τώρα έχουν αρχίσει να ξεδιπλώνονται μπροστά μας σε όλη τους την έκταση!

Το Next Deal με τρεις πολύ ενδιαφέρουσες αναρτήσεις του ανέδειξε το ζήτημα της ασφαλιστικής κάλυψης των πελατών μας μέσω της ασφάλισης απώλειας κερδών (BI) (δείτε τα άρθρα εδώ, εδώ και εδώ).

Από αυτά τα άρθρα προκύπτει το ενδεχόμενο κενό ενημέρωσης των πελατών μας σε σχέση με κάποια προϊόντα που έχουν αγοράσει, λόγω του ότι ακόμα και κάποιοι αντασφαλιστές (και όχι μόνο ασφαλιστές), δεν είχαν προβλέψει, προσδιορίσει και διατυπώσει με ακρίβεια τον κίνδυνο! 

Τώρα είναι ώρα να διαχειριστούμε, ως διαμεσολαβούντες και ως αγορά στο σύνολό μας, το ζήτημα των επιπτώσεων της πανδημίας του κορονοϊού στους πελάτες μας, με την ίδια σοβαρότητα που διαχειριστήκαμε και την ίδια την πανδημία! 
Ιδιαιτέρως από τους μεσίτες ασφαλίσεων θα πρέπει να ληφθούν υπόψη τα άρθρα 28 (παράγραφοι 1 και 2) και 30 του ν.4583/2018 (IDD), καθώς και τα άρθρα 39 και 40 του ίδιου νόμου, που αφορούν τα θέματα ευθύνης τους για τις γενικές πληροφορίες που παρέχουν στους πελάτες τους, ευθύνης τους για την παροχή συμβουλών και τα πρότυπα πωλήσεων που τηρούν, ευθύνης τους για την ενημέρωση των πελατών τους και την δήλωση αξιολόγησης καταλληλότητας και συμβατότητας προϊόντος που τους προτείνουν. 

Μέσω της ανάλυσης και επεξήγησης αυτών των άρθρων προκύπτει σχεδόν το σύνολο των ευθυνών των διαμεσολαβούντων έναντι των πελατών τους και επίσης  οδηγούμαστε στο συμπέρασμα ότι η ελλιπής εκπαίδευση τους, οδηγεί σε μια επιπλέον υποχρέωσή τους. Στην υποχρέωσή τους να λαμβάνουν σφαιρική και ολοκληρωμένη εκπαίδευση! 

Το ότι δεν έχουμε ακόμη διαχειριστεί μεγάλες κρίσεις στις σχέσεις μας με τους πελάτες μας, για θέματα που αφορούν την πληροφόρηση και την ενημέρωσή τους, οφείλεται (κατά τη γνώμη μου) εν πολλοίς, στο ότι η πλειονότητα των πελατών μας δεν έχει ακόμα αντιληφθεί (λόγω ιδιαιτεροτήτων της Ελληνικής αγοράς), το εύρος των δικαιωμάτων που έχει, που βασίζονται στην παροχή των πληροφοριών που λαμβάνουν! Το ζήτημα βεβαίως προκύπτει (ιδιαιτέρως για τους μεσίτες ασφαλίσεων) επειδή μεταξύ των πελατών μας υπάρχουν και κάποιες μεγάλες ελληνικές και πολυεθνικές επιχειρήσεις, οι οποίες σίγουρα δίνουν πολύ μεγάλη σημασία στην ασφαλιστική τους κάλυψη. 

Οι μεσίτες ασφαλίσεων, στην πλειονότητά τους, βασίζουν την εκπαίδευση και την ενημέρωσή τους στα εκπαιδευτικά προγράμματα που τους παρέχονται από τις ασφαλιστικές εταιρίες με τις οποίες συνεργάζονται και σε σποραδικά εκπαιδευτικά προγράμματα των φορέων εκπροσώπησης. Τα περισσότερα εξ αυτών δεν μπαίνουν σε βάθος ανάλυσης των νομοθετικών και των κανονιστικών υποχρεώσεων των μεσιτών έναντι των πελατών τους και απλά καλύπτουν τα αναγκαία επίπεδα γνώσεων των πιστοποιήσεων και των επαναπιστοποιήσεων! Ελάχιστοι μεσίτες ασφαλίσεων κάνουν συστηματική και εξειδικευμένη εκπαίδευση. 

Οι μεσίτες ασφαλίσεων θα πρέπει να καλύψουν σύντομα τα εκπαιδευτικά κενά του κλάδου τους, προκειμένου να ανταποκριθούν πλήρως στο σημαντικότατο για τη λειτουργία της Ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς, ρόλο τους!

Αυτό βεβαίως δεν σημαίνει ότι τα ανωτέρω αφορούν μόνο τους μεσίτες ασφαλίσεων, αλλά επεκτείνονται και στις υπόλοιπες κατηγορίες διαμεσολάβησης. Μόνο που για τους μεσίτες έχουν ιδιαίτερη βαρύτητα λόγω του ευαίσθητου ρόλου τους, στη διαχείριση μεγάλων πελατών!

Ο κορονοϊός μας υποδεικνύει και μεγεθύνει το εκπαιδευτικό κενό που έχει προκληθεί στην Ελληνική ασφαλιστικής αγορά, λόγω «οικονομιών κλίμακας»!

Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου

Ο Κώστας Παπαϊωάννου είναι εξειδικευμένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών και τραπεζικών θεμάτων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία και προσανατολισμό στη διαχείριση τεχνικών, χρηματοοικονομικών και διοικητικών αντικειμένων.
Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην
Ελληνική αγορά (Interamerican, Ελληνοβρετανική (νυν ΑΧΑ), ING (NN), Allianz, Αγροτική, Τράπεζα Πειραιώς).

Συνεργάζεται για διδακτικούς και ερευνητικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ)/Executive Programs και διδάσκει στα προγράμματα Judicial Education Program in Banking and Finance (μεταπτυχιακό πρόγραμμα για ανώτατους δικαστές και εισαγγελείς) και στο Insurance Management Program αντικείμενα όπως Risk Management, Επενδυτικά και Ασφαλιστικά Προϊόντα κ.α. Ακόμα διδάσκει στο Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο (ΕΤΙ), στο Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), την ΕΕΔΕ, την KPMG και άλλους οργανισμούς, ως πιστοποιημένος εισηγητής και ειδικός επιστήμονας.

Συμμετείχε στη συγγραφή των βιβλίων πιστοποίησης ασφαλιστικών διαμεσολαβητών του Ελληνικού Τραπεζικού Ινστιτούτου και του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών. Έχει αναπτύξει εκπαιδευτικά προγράμματα (παρουσιάσεις και εκτενείς εκπαιδευτικές σημειώσεις) για όλες τις βαθμίδες ασφαλιστικής και τραπεζικής πιστοποίησης.