Τα κενά γνώσεων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών και η άμεση ανάγκη για την κάλυψή τους!
Τα μεγάλα θύματα της ελλιπούς και μπερδεμένης εκπαίδευσης των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, δεν είναι άλλα από τους ίδιους τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές και τους πελάτες τους!

Ξεκινώντας αυτό το άρθρο θα ήθελα να ξεκαθαρίσω ότι δεν θα πρέπει σε καμία περίπτωση να μπερδεύουμε την εκπαίδευση που εκ του νόμου 4583/2018 (IDD) υποχρεούνται να παρέχουν οι συντονιστές ασφαλιστικών πρακτόρων στους συνεργάτες τους, με την εκπαίδευση που οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές είναι εκ του νόμου (IDD)  υποχρεωμένοι να έχουν και με την εκπαίδευση που είναι αναγκαία στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές για να εκσυγχρονιστούν και να αποδώσουν τα αναμενόμενα απ’ αυτούς, η οποία μέχρι και προ δεκαετίας περίπου παρεχόταν από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις, η οποία όμως σχεδόν έπαψε να παρέχεται για λόγους λειτουργικού κόστους! 

Με τις ΠΕΕ 153/08.01.2019 (Πιστοποίηση επαγγελματικών γνώσεων για τη δραστηριότητα διανομής ασφαλιστικών προϊόντων) (δείτε εδώ) και 169/29.04.2020 (επαγγελματική εκπαίδευση για τη δραστηριότητα διανομής ασφαλιστικών και αντασφαλιστικών προϊόντων) (δείτε εδώ), η ΤτΕ προσπάθησε να οριοθετήσει και να διασαφηνίσει τις εκπαιδευτικές υποχρεώσεις των ασφαλιστικών επιχειρήσεων και των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. 

Αυτό ήταν ένα θετικό βήμα της εποπτείας, το οποίο όμως δεν έλυσε σε καμία περίπτωση το εκπαιδευτικό πρόβλημα των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών και οπωσδήποτε δεν τους βοήθησε να γίνουν αποτελεσματικότεροι επαγγελματίες, όπως απαιτούν τα σύγχρονα δεδομένα της αγοράς!

Αυτές οι δύο ΠΕΕ απλά αποσαφήνισαν τις εποπτικές υποχρεώσεις λήψης των επαγγελματικών πιστοποιήσεων και των επαναπιστοποιήσεων επάρκειας των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Χωρίς όμως, μέχρι σήμερα, να έχουν καλύψει τα κενά γνώσεών τους σε θέματα που αφορούν για παράδειγμα τις γνώσεις τους για την προώθηση των νέων προϊόντων unit linked ή σε θέματα που αφορούν τις χρηματοοικονομικές γνώσεις, τις τεχνολογικές-ψηφιακές εξελίξεις, τους κυβερνο-κινδύνους, τις κλιματολογικές αλλαγές, τα νέα δεδομένα της Ελληνικής αγοράς και τις επιπτώσεις όλων αυτών στη δουλειά του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή και στους πελάτες του, όπως φαίνεται και από τα προγράμματα επαναπιστοποίησης που έχει εγκρίνει η ΤτΕ για το έτος 2021 (δείτε εδώ).  

Τα βασικά ερωτήματα παραμένουν:

• Οι συντονιστές ασφαλιστικών πρακτόρων εκπαιδεύουν τους συνεργαζόμενους με αυτούς διαμεσολαβητές; Και εφόσον τους εκπαιδεύουν, ποιος εκπαιδεύει και προετοιμάζει κατάλληλα και σύγχρονα τους συντονιστές;
• Ποιοι εκπαιδεύουν τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές (πράκτορες και μεσίτες) στα νέα δεδομένα και υποχρεώσεις και κατά πόσο οι εκπαιδευτές είναι πιστοποιημένοι από την ΤτΕ, όπως και ο νόμος 4583/2018 ορίζει;
• Η εκπαίδευση που παρέχεται από τις ασφαλιστικές εταιρίες (συνήθως μέσω προγραμμάτων e-learning) κατά πόσο είναι αποτελεσματική και κατά πόσο καλύπτει τα σύγχρονα δεδομένα; Μήπως αφορά μόνο την κάλυψη των υποχρεώσεων των minimum ωρών της πενταετούς επαναπιστοποίησης; 
• Πως γίνεται ο έλεγχος ότι αυτός που ολοκληρώνει ένα e-learning επαναπιστοποίησης είναι όντως αυτός που δηλώνει ότι είναι;
• Είναι επαρκής η στελέχωση των ασφαλιστικών επιχειρήσεων σε τομείς όπως η εκπαίδευση και η υποστήριξη του συνεργαζόμενου με αυτές δυναμικού πωλήσεων; Η παρεχόμενη από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις εκπαίδευση και υποστήριξη θα πρέπει να παρέχει γνώσεις που αφορούν τη στήριξη και ανάπτυξη των συντονιστών, των συνεργαζομένων με αυτές δικτύων πώλησης και των σύγχρονων δεδομένων. Τρεις διακριτούς και διαφορετικούς τομείς! Δεν μπορεί με έναν και μόνο εκπαιδευτή (όσες έχουν!) να βγάζουν όλη τη δουλειά της εκπαίδευσης! 
• Μήπως θα έπρεπε οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις να ρίξουν μεγαλύτερη βαρύτητα στην εκπαίδευση των συνεργαζόμενων με αυτές δικτύων, αντί να πληρώνουν (πολλά) χρήματα σε ταξίδια, bonus και αυτοκίνητα στελεχών;

Ωραίες και σε κάποιες περιπτώσεις χρήσιμες είναι οι γνώσεις που λαμβάνουν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές και αφορούν τη συναισθηματική νοημοσύνη και την ενσυναίσθηση ή τις τεχνικές προσέγγισης των πελατών, αλλά καλύπτουν τις σύγχρονες ανάγκες της αγοράς και τις υποχρεώσεις;

Τα μεγάλα θύματα της ελλιπούς και μπερδεμένης εκπαίδευσης των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, δεν είναι άλλα από τους ίδιους τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές και τους πελάτες τους!

Ποιος είναι και τι μπορεί να κάνει για εσάς ο Κώστας Παπαϊωάννου

Είμαι εξειδικευμένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών θεμάτων, με ειδική εξειδίκευση στα προϊόντα Unit Linked, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία και προσανατολισμό στη διαχείριση τεχνικών, χρηματοοικονομικών και σύγχρονων νομοθετικών θεμάτων και υποχρεώσεων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. 

Έχω κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχω εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά (Interamerican, Ελληνοβρετανική (νυν ΑΧΑ), ING (NN), Allianz, Αγροτική και Τράπεζα Πειραιώς).

Μπορώ να εκπαιδεύσω ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές όλων των βαθμίδων (και υποψήφιους), προκειμένου να αποκτήσουν ή να εδραιώσουν τις απαιτούμενες από την ΤτΕ υποχρεωτικές γνώσεις των διαμεσολαβούντων. Να τους βοηθήσω να αποκτήσουν τις απαιτούμενες από τη νέα νομοθεσία (IDD & Solvency II) ασφαλιστικές, τεχνικές και χρηματοοικονομικές γνώσεις, να τους βοηθήσω να εκσυγχρονίσουν τις ασφαλιστικές γνώσεις τους και τελικά να τους βοηθήσω να βελτιώσουν τη διατηρησιμότητα των πελατών τους ή/και την αποτελεσματικότητά τους στο κλείσιμο της πώλησης. 

Μπορώ να σας βοηθήσω να οργανώσετε μαθήματα φροντιστηριακού χαρακτήρα, στο χώρο σας, σε μικρές ή και μεγαλύτερες ομάδες συνεργατών σας. 

Συνεργάζομαι για διδακτικούς και ερευνητικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ)/Executive Programs και διδάσκω στα προγράμματα Judicial Education Program in Banking and Finance (μεταπτυχιακό πρόγραμμα για ανώτατους δικαστές και εισαγγελείς) και στο Insurance Management Program. Ακόμα διδάσκω στο Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο (ΕΤΙ), στο Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), την ΕΕΔΕ, την KPMG και άλλους οργανισμούς, ως πιστοποιημένος εισηγητής και ειδικός επιστήμονας.