Το όραμά τους για την ασφαλιστική αγορά του μέλλοντός μας με αφορμή τη νέα κρίσιμη δεκαετία που ανατέλλει «ξεδιπλώνουν» στο «Ασφαλιστικό ΝΑΙ» (τεύχος 181, Νοέμβριος - Δεκέμβριος 2019) οι επικεφαλής των ασφαλιστικών εταιρειών της χώρας μας. Διευθύνοντες σύμβουλοι, γενικοί διευθυντές και διευθυντές Πωλήσεων τοποθετούνται για τις προκλήσεις που έχει να αντιμετωπίσει ο κλάδος, τις προτεραιότητες, αλλά και τα στοιχήματα των εταιρειών τους. Οι άνθρωποι της αγοράς δίνουν τον τόνο των αλλαγών σε όλα τα επίπεδα και το «Ασφαλιστικό ΝΑΙ» εύχεται οι προσπάθειες Πολιτείας και κλάδου να αποδώσουν καρπούς.
Η ερώτηση είναι η παρακάτω: Ποιες νομίζετε πως πρέπει να είναι οι προτεραιότητες και οι προκλήσεις για την ασφαλιστική αγορά, αλλά και την εταιρεία σας; Παράλληλα, περιγράψτε μας το όραμά σας για την ασφαλιστική αγορά του μέλλοντός μας.
Δείτε τι απάντησε ο Διευθύνων Σύμβουλος της INTERAMERICAN, Γιάννης Καντώρος:
Οι μεταρρυθμίσεις στην οικονομία «κλειδί» για την πορεία της ιδιωτικής ασφάλισης!
Διερχόμαστε μια έντονα μεταβατική και πολύπλοκη εποχή, μεγάλων αλλαγών και εξελίξεων στο οικονομικό και κοινωνικό περιβάλλον, που αντανακλάται και στον επιχειρηματικό κόσμο. Ιδιαίτερα στην Ελλάδα και ειδικότερα στην ασφαλιστική αγορά, είναι απαραίτητο να κάνουμε μια σωστή αποτίμηση των συνεπειών της δεκαετούς κρίσης, δεδομένου ότι χάθηκε σημαντικός όγκος παραγωγής. Οφείλουμε να βελτιώσουμε τα αντανακλαστικά μας στα σημεία των καιρών και να διαβάσουμε τις σύγχρονες συνθήκες, να κατανοήσουμε τις μεταβολές που συντελούνται και να λειτουργήσουμε αποφασιστικά για την προσαρμογή μας. Πιστεύω πως η ετοιμότητα της ασφαλιστικής αγοράς για την ανταπόκρισή της στις προκλήσεις, στο παρόν και το μέλλον, θα κριθεί από τη δυνατότητα να δώσει λύσεις στους κρίσιμους τομείς ασφάλισης, που είναι η υγεία, οι συντάξεις και οι καταστροφικοί κίνδυνοι, αλλά είναι προφανές ότι αυτό θα γίνει, πλέον, με νέους όρους. Το σημαντικό είναι να αποδείξουμε ότι είμαστε πλέον ώριμοι ασφαλιστικά, με συνείδηση των απαιτήσεων για το ρόλο που καλούμαστε να επιτελέσουμε.
Στο νέο πλαίσιο οικονομικής πολιτικής για την ανάκαμψη της ελληνικής οικονομίας, που συνδέεται με την εξωστρέφεια, την ανάπτυξη και την αναβάθμιση της πιστοληπτικής ικανότητας της χώρας, η αναγκαιότητα για μεταρρυθμίσεις αποτελεί «κλειδί» και για την πορεία της ιδιωτικής ασφάλισης και έχουμε, προς αυτή την κατεύθυνση, ενθαρρυντικές ενδείξεις για βήματα που θα μας φέρουν πιο κοντά σε πρότυπα ασφαλιστικών πρακτικών που λειτουργούν αρκετά αποτελεσματικά σε αναπτυγμένες χώρες.
Οι προκλήσεις για τις ασφαλιστικές εταιρείες, στους τομείς που προανέφερα, είναι γνωστές. Πιστεύω πως μια καλή αφετηρία ανταπόκρισης των εταιρειών στις προκλήσεις είναι η αυξημένη φερεγγυότητά τους. Βλέπουμε τα τελευταία χρόνια μια πιο συνετή πολιτική στις ασφαλιστικές δραστηριότητες.
Σταδιακά οι ασφαλιστικές εταιρείες βγαίνουν από τα χρηματοασφαλιστικά προϊόντα των εγγυημένων αποδόσεων, εξασφαλίζοντας έτσι μεγαλύτερη ευελιξία μέσα στην αβεβαιότητα του οικονομικού περιβάλλοντος.
Το ίδιο γίνεται και στην υγεία, με τα ετησίως ανανεούμενα προϊόντα. Είναι παραδείγματα αλλαγών που συμβάλλουν στον καλύτερο οικονομικό έλεγχο της ασφάλισης, για βιώσιμη επιχείρηση και ταυτόχρονα για πιο προστατευμένο καταναλωτή, ενώ έτσι ελέγχεται και το κόστος της ασφάλισης καλύτερα, προς όφελος και των δύο πλευρών.
Σήμερα και για το μέλλον αναδεικνύεται η αναγκαιότητα να αλλάξουν εξελικτικά τα παραδοσιακά μοντέλα οργάνωσης των εταιρειών στη διοίκηση και οργάνωση, αλλά και στο ασφαλιστικό προϊόν και στους τρόπους διάθεσής του.
Οι ανάγκες και οι συμπεριφορές των καταναλωτών έχουν αλλάξει κατά τα τελευταία χρόνια, καθώς επίσης και ο τρόπος που ενημερώνονται, αλλά και οι νέες δυνατότητες σύγκρισης και επιλογής προϊόντων. Η διείσδυση του Internet και των social media στην καθημερινότητα των καταναλωτών είναι μεγάλη. Για τις νεότερες γενιές αποτελεί αυτονόητη απαίτηση μια νέα, διευρυμένη εμπειρία - το «customer experience» γίνεται στρατηγικό ζήτημα.
Οι ασφαλιστικές εταιρείες, προσεχώς, θα ακολουθούν τις επιταγές της ταχύτατης εξέλιξης των ψηφιακών τεχνολογιών, όπως είναι η τεχνητή νοημοσύνη, η τηλεματική κ.ά., της νέας ψηφιακής οικονομίας, της διαχείρισης των data, της κατάλυσης των επιχειρηματικών συνόρων και της διεύρυνσης των ορίων του ανταγωνισμού, καθώς και του phygital νέου κόσμου στις συναλλαγές. Σε αυτό το περιβάλλον θα αναπτυχθεί η ασφαλιστική αγορά του μέλλοντος.
Έχω τη βεβαιότητα ότι στη μελλοντική ασφαλιστική αγορά θα ξεχωρίζουν οι εταιρείες που θα έχουν μια διευρυμένη παρουσία μέσα στην καθημερινότητα του πελάτη, αναπτύσσοντας οικοσυστήματα υπηρεσιών που θα κινούνται και έξω από τα παραδοσιακά όρια της ασφάλισης. Αυτή θα είναι η βάση για μια διαφορετική σχέση εταιρείας- ασφαλισμένου, που θα ενισχύει την εμπιστοσύνη και, φυσικά, τη σταθερότητα της σχέσης.
