close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Επικαιρότητα
  • Οικονομία

ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Γιάννης Καντώρος: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός βοήθησε να αλλάξει η κουλτούρα της εταιρείας (βίντεο)
Nextdeal newsroom
Nextdeal newsroom,
2/5/2023 - 14:51
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Γιάννης Καντώρος: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός βοήθησε να αλλάξει η κουλτούρα της εταιρείας (βίντεο)

Nextdeal newsroom, 2/5/2023
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

 

 

Ο ρόλος των φυσικών και ψηφιακών καναλιών τέθηκαν στο επίκεντρο της συζήτησης που διεξήχθη στο πλαίσιο του 8ου Οικονομικού Φόρουμ των Δελφών, που πραγματοποιήθηκε στους Δελφούς 26-29 Απριλίου.

«Ως γενιά μεγαλώσαμε με τον φόβο ότι όλα θα γίνονται ψηφιακά, όμως ας μη βιάζονται όσοι θέλουν να κλείσουν τα καταστήματά τους γιατί θα μείνουν χωρίς πελάτες». Αυτό ανέφερε ο Ανδρέας Αθανασόπουλος, Deputy CEO, Group Chief Transformation Officer, Digital & Retail της Eurobank. Σύμφωνα με τον ίδιο, οι πελάτες σε κάθε περίπτωση αναζητούν συνομιλίες και μισούν τους σπασμένους διαλόγους και ζητούμενο είναι η ικανότητα του τραπεζικού συστήματος να λύσει αυτά τα προβλήματα, ενώ έδωσε έμφαση στο κομμάτι της αυθεντικότητας. Όπως τόνισε, τα καταστήματα μπορούν να είναι κερδοφόρα στον βαθμό που μπορούν να κάνουν capacity management, ενώ όπως είπε, τα κανάλια είναι συνεργατικά. «Στην Eurobank δίνουμε μεγάλη έμφαση και ενέργεια στο Customers Relations Management, ενώ το καινούριο μοντέλο καταστημάτων έχει και πολλά ψηφιακά στοιχεία», τόνισε και επισήμανε την ανάγκη για καινοτομία και πειραματισμό, δίνοντας έμφαση σε ζητήματα εμπιστοσύνης.

Η ΔΕΗ έχει ένα μεγάλο πλάνο μετασχηματισμού, με έμφαση στην πελατοκεντρικότητα και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, ανέφερε ο Γιώργος Καρακούσης, Deputy CEO-Commercial, PPC. «Στόχος είναι τα καταστήματα να μπορούν να εξυπηρετήσουν τον πελάτη στο κομμάτι της πώλησης ενώ έχουμε ενισχύσει το call center αλλά και την διαδικτυακή υποστήριξη των πελατών μας. Έχουμε καταφέρει να έχουμε εξυπηρέτηση χωρίς ουρές και πολύ καλή εξυπηρέτηση online. Ενώ έχουμε προωθήσει και τη συμβουλευτική με το my energy coach, καθώς και υπηρεσίες που προσφέρονται στο κατάστημα. Θέλουμε να εξυπηρετούμε όλων των ειδών τους πελάτες στο μέλλον», ανέφερε και επισήμανε την αξία της εμπειρίας του πελάτη.

«Είμαστε ένας πολυκαναλικός οργανισμός που προσφέρει και φυσικά και ψηφιακά κανάλια και ο στόχος μας είναι αυτά να λειτουργούν ενιαία, ασχέτως με το πώς οι πελάτες μας επέλεξαν, να διαδράσουν με αυτά», ανέφερε ο Ιωάννης Βασιλάκος, Vice Chairman και CEO, Κωτσόβολος - Dixons South East Europe, Greece. 

«Η παροχή ψηφιακών υπηρεσιών δεν είναι μία επιλογή στην οποία μας οδήγησε ο ανταγωνισμός καθώς η εταιρεία δραστηριοποιείται πολλά χρόνια σε αυτό το πεδίο», σημείωσε, ωστόσο όπως είπε πάρα πολλοί πελάτες επέστρεψαν στο κατάστημα μετά την πανδημία. «Όσοι έλεγαν ότι το μέλλον είναι ψηφιακό και δε θα υπάρχουν φυσικά καταστήματα, έπεσε έξω», ανέφερε χαρακτηριστικά. Συμπλήρωσε δε, ότι: «Η τιμολογιακή στρατηγική είναι κάτι πολύ πιο σύνθετο και δεν έχει να κάνει με τα κανάλια, αλλά έχει να κάνει με τον πελάτη, με τον τοπικό ανταγωνισμό, αλλά και τις διαφορετικές εμπορικές πολιτικές» και επισήμανε ότι «Τα φυσικά και ψηφιακά κανάλια είναι αλληλοεξαρτώμενα».

«Στα ψηφιακά κανάλια βρίσκεται πλέον το 25% του τζίρου μας χωρίς ωστόσο να έχουμε χάσει τη δυναμική των άλλων καναλιών», ανέφερε ο Γιάννης Καντόρος, CEO της Interamerican, Greece. Όπως τόνισε: «Τα ψηφιακά κανάλια είναι πιο κερδοφόρα ενώ ο ψηφιακός μετασχηματισμός βοήθησε πολύ να αλλάξει η κουλτούρα της εταιρείας και να πάμε σε ένα υβριδικό μοντέλο, με ταυτόχρονη συνεργασία με 1000 ασφαλιστές». Τέλος, όπως εκτίμησε: «Σε μερικά χρόνια μέσα από συστήματα ΑΙ θα βοηθάμε τους πελάτες μας με τρόπους που και οι ίδιοι δεν είχαν αντιληφθεί».

Τη συζήτηση συντόνισε ο Νίκος Χριστοδούλου, Partner, Consulting Leader της Deloitte.


*Στη φωτογραφία εξωφύλλου από αριστερά: Νίκος Χριστοδούλου, Partner, Deloitte - Ανδρέας Αθανασόπουλος, Deputy CEO, Group Chief Transformation Officer, Digital & Retail, Eurobank - Γιώργος Καρακούσης, Deputy CEO-Commercial, PPC - Ιωάννης Βασιλάκος, Vice Chairman and CEO, Dixons South East Europe - Γιάννης Καντώρος, Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου INTERAMERICAN

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • Οικονομικό Φόρουμ Δελφών

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

  • Οικονομικό Φόρουμ Δελφών: Δυναμική ανάπτυξη της ηλεκτροκίνησης στην Ελλάδα!
    Nextdeal newsroom, 28/4/2023

    Οικονομικό Φόρουμ Δελφών: Δυναμική ανάπτυξη της ηλεκτροκίνησης στην Ελλάδα!

  • Οικονομικό Φόρουμ Δελφών: Η οπτική των CEO εν μέσω παγκόσμιων προκλήσεων
    Nextdeal newsroom, 28/4/2023

    Οικονομικό Φόρουμ Δελφών: Η οπτική των CEO εν μέσω παγκόσμιων προκλήσεων

  • Οικονομικό Φόρουμ Δελφών: Τεράστιες οι προκλήσεις και το κόστος για τη μετάβαση στο net zero

    Οικονομικό Φόρουμ Δελφών: Τεράστιες οι προκλήσεις και το κόστος για τη μετάβαση στο net zero

    Ο τρόπος μετάβασης στο net zero που αποτελεί στόχο της ΕΕ μέχρι το 2050 απασχόλησε πάνελ, στο πλαίσιο του 8oυ...
    Nextdeal newsroom, 27/04/2023 - 09:19 27/4/2023
  • Οικονομικό Φόρουμ Δελφών 2023: Ισχυρό το τραπεζικό σύστημα σε Ευρώπη και Ελλάδα

    Οικονομικό Φόρουμ Δελφών 2023: Ισχυρό το τραπεζικό σύστημα σε Ευρώπη και Ελλάδα

    Την πεποίθησή τους ότι το ευρωπαϊκό και δη το ελληνικό τραπεζικό σύστημα δε θα βιώσουν τις τραπεζικές καταρρεύσεις που γνώρισαν...
    Nextdeal newsroom, 27/04/2023 - 09:06 27/4/2023

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Ασφάλεια και χρηματοδότηση από τη Hellas Direct: Νέα εργαλεία για τον σύγχρονο οδηγό
16:01 Ασφάλεια και χρηματοδότηση από τη Hellas Direct: Νέα εργαλεία για τον σύγχρονο οδηγό
  • 16:00 Νέο Audi Q3 SUV e-hybrid - Το μέλλον της υβριδικής οδήγησης, με υπογραφή Audi
  • 15:35 Αλέξανδρος Λιανός (ERGO): Καινοτομία στην Ιατρική – Ασφάλιση που συμβαδίζει με την εξέλιξη!
  • 14:54 Η Swiss Re στηρίζει μελέτη του SDSN για τον ρόλο της ασφάλισης στην προώθηση της βιώσιμης ανάπτυξης
  • 14:05 H DEMO συστήνει την πρώτη Βιο-Ακαδημία στην Ελλάδα
  • 13:00 Διπλή βράβευση για την Εθνική Τράπεζα στα Euromoney Awards of Excellence
  • 12:40 Πειραιώς: Η επενδυτική Στρατηγική Γ' Τριμήνου 2025
  • 11:48 Η Υφυπουργός Εργασίας Άννα Ευθυμίου για τον επανυπολογισμό των συντάξεων του πρώην ταμείου των συνταξιούχων της Εθνικής Τράπεζας ΤΣΠ-ΕΤΕ
  • 11:40 Συναυλία στον Αρχαιολογικό Χώρο του Ιερού της Αρτέμιδος Βραυρωνίας
  • 11:38 Euroxx: H Καλύτερη Χρηματιστηριακή στην Ελλάδα στα Euromoney Best Securities Houses Awards 2025
  • 11:33 Πεζοπορία στο εξωκλήσι του Προφήτη Ηλία στον Άγιο Βλάσιο Παρακαμπυλίων
  • 11:00 Αποκλειστικό: Στον όμιλο Ardonagh Group μέσω του Agora Insurance Brokers η ΜΑΡΤΕΝ Insurance Risk Consultants
  • 10:55 Το Μεσολόγγι τιμά τον Κάλαμο
  • 10:33 O Λόφος Σκουζέ γιορτάζει τον άγιο Αιμιλιανό
  • 10:15 Ακίνητα: Υποχωρούν οι νέες κατασκευές, ανεβαίνουν οι τιμές - Τι σημαίνει για την ασφαλιστική αγορά
  • 09:55 Βιβλία Εκδόσεων Σπύρου: «Πανόραμα της Φαρμακευτικής Ιστορίας: Μια ιστορική αναδρομή από την Aρχαιότητα έως σήμερα»
  • 09:23 ΤτΕ: Λιγότερο προσιτή η στέγη για τα ελληνικά νοικοκυριά μεταξύ 2018-2021
  • 09:15 Κ. Κυρανάκης: Θα κάνουμε αυτό που χρειάζεται ο ελληνικός σιδηρόδρομος «τώρα, όχι αύριο»
  • 09:05 Κ.Πιερρακάκης: «Θέλουμε μία αγορά ενέργειας με χαμηλότερες τιμές για τους καταναλωτές»
  • 08:55 Γερμανικοί ύμνοι, «καίει» το στεγαστικό, ο Τσίπρας, η Κεντροαριστερά και το «δώρο» στον Μητσοτάκη, «φουντώνει» η bull market, ο Giannis επενδύει στην Premia
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 17/7 Υπασφαλισμενος: Τι απαντά ο Πάνος Δημητρίου (Generali) στα περί εξαγορών
  2. 14/7 Ασφαλιστικό...σταυρόλεξο: Παρκαδόρος προκάλεσε σοβαρό ατύχημα χωρίς να οδηγεί το...όχημα - Ποιος φταίει;
  3. 16/7 Ασφάλιση υγείας: Οι εταιρείες εκπέμπουν SOS
  4. 18/7 Αποκλειστικό: Στον όμιλο Ardonagh Group μέσω του Agora Insurance Brokers η ΜΑΡΤΕΝ Insurance Risk Consultants
  5. 15/7 Πρόταση της Τράπεζας Πειραιώς και Ergo Ασφαλιστικής για ασφάλιση των φαρμακείων έναντι φυσικών καταστροφών
  6. 17/7 Η Τράπεζα της Ελλάδος, ο Αποστολόπουλος και οι ασφαλιστικές
  7. 18/7 Ασφάλεια και χρηματοδότηση από τη Hellas Direct: Νέα εργαλεία για τον σύγχρονο οδηγό

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube