Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 - 08:43 facebook twitter linkedin Πώς να επιτύχετε μια πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση στον ασφαλισμένο πελάτη! Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 facebook twitter linkedin Η ικανότητα να προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία μέσω εξυπηρέτησης, στον πελάτη είναι το παν για κάθε ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, αλλά έρευνες ικανοποίησης πελατών δείχνουν πως η ικανοποίηση των πελατών μειώνεται με τη πάροδο του χρόνου. Φαίνεται πως το να επικεντρωνόμαστε σε κρίσιμα σημεία, όπως σε μια αποζημίωση δεν επαρκεί. Αν και οργανωτικά είναι δύσκολο να επενδυθεί χρόνος για την εξυπηρέτηση, ειδικά ενός μεγάλου χαρτοφυλακίου, ορισμένες μικρές κινήσεις μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη αλλά όχι η πολύ συχνή επικοινωνία. Εδώ ισχύει το «οὐκ ἐν τῷ πολλῷ τὸ εὖ, ἀλλ᾿ ἐν τῷ εὖ τὸ πολύ». Μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες που είναι σχετικές με το συμβόλαιο που έχετε δώσει και είναι χρήσιμες, όπως συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να προετοιμαστούν για ένα επερχόμενο καιρικό συμβάν, αλλά μην υπερβάλλετε στην συχνότητα και στη ποσότητα της πληροφορίας. Μπορείτε να του στείλετε ένα σχετικό άρθρο, γράφοντας «είδα αυτό που έχει ενδιαφέρον και σκέφτηκα να το μοιραστώ μαζί σας». Εκμεταλλευτείτε σημεία κλειδιά του συμβολαίου. Όταν το συμβόλαιο φτάνει σε κάποιες σημαντικές αλλαγές, φροντίστε να είστε οι πρώτοι που θα επικοινωνήσετε. Πχ αν αλλάζει -λόγω ηλικίας- η χρέωση του συμβολαίου, ή ένα εξαρτώμενο μέλος παύει να καλύπτεται, φροντίστε να στείλετε ένα μικρό και ευγενικό μήνυμα, που να υπενθυμίζει αυτό το γεγονός. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε τηλεφωνική επικοινωνία αν δεν προλαβαίνετε, γιατί αν δεν βρείτε τον πελάτη/πελάτισσα στο τηλέφωνο, μετά μπορεί να ξεχάσετε την εκκρεμότητα. Βρείτε τρόπους για να προσθέσετε αξία στις συμβουλές σας. Αν μπορείτε κάνοντας μια μικρή μετατροπή να βελτιώσετε το συμβόλαιο ή τον ασφαλιστικό σχεδιασμό που έχει, μη διστάσετε. Πχ αν αλλάζει κατοικία και η καινούργια είναι και αυτή με ενοίκιο, μιλήστε του για την οικογενειακή νομική προστασία που του δίνει κάλυψη και από ενοχικές συμβάσεις. Μπορείτε έτσι να τον προφυλάξετε από δυσάρεστες σχέσεις. Αφήστε την επωνυμία της εταιρίας σας να λάμψει. Μια διάκριση δική σας ή της εταιρείας σας , υπενθυμίζει στον πελάτη πως η επιλογή του είναι η σωστή. Μην θεωρήσετε ότι είναι αλαζονικό. Την διαφορά την κάνει ο τρόπος που θα το πείτε, πχ « ήθελα να μοιραστώ μαζί σας πως η εταιρεία στην οποία εσείς είστε πελάτης και εγώ συνεργάτης, παρά τους κλυδωνισμούς της οικονομίας, έχει υπερβεί κατά 258% τα απαραίτητα αποθεματικά που της επιβάλλει η νομοθεσία. Η εμπειρία του πελάτη βασίζεται στην επικοινωνία. Η επικοινωνία είναι το παν. Είναι ο μόνος τρόπος να κάνετε τη σχέση πιο οικεία και να εκφράζετε το ενδιαφέρον σας. Άλλωστε ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι η καλύτερη στρατηγική πωλήσεων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 03/02/2023 - 08:44 Το καυτό χέρι στα οικονομικά και το παγωμένο χέρι στα ασφαλιστικά
Ομαδικό Συνταξιοδοτικό – Πως να έχετε χρήματα για πάντα χωρίς να εργάζεστε για πάντα! Το ομαδικό Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα, μετά την εφαρμογή του ν. 4172/2 013, περ. ι, παρ. 1, άρθρο 14) έγινε από τις... Λάουρα Σταυρίδου, 30/01/2023 - 09:04
Τι είναι το Insurtech για τις Ασφαλιστικές Εταιρίες, τους Πελάτες και τους Διαμεσολαβητές; Το Insurtech (από το Insurance και το Technology) αναφέρεται σε τεχνολογικές καινοτομίες που δημιουργούνται και εφαρμόζονται, για τη βελτίωση της... Λάουρα Σταυρίδου, 27/01/2023 - 13:14
Ομαδικό συμβόλαιο υγείας εργαζομένων – Η Ισχύς εν τη ενώσει! Τα πλεονεκτήματα ενός ομαδικού συμβολαίου υγείας εργαζομένων, είναι αδιαμφισβήτητα, καθώς ο επιμερισμός κόστους σε μια ομάδα, επιτρέπει τόσο την αγορά... Λάουρα Σταυρίδου, 24/01/2023 - 15:29
Για ποιο λόγο να αγοράσει ένας πελάτης ασφάλεια εισοδήματος; Πρόσφατα ανακοινώθηκε η αύξηση του βασικού μισθού, ενός μισθού συνήθως πολύ ευάλωτου σε αλλαγές της οικονομίας και της τύχης. Ωστόσο η... Λάουρα Σταυρίδου, 18/01/2023 - 09:07
Τα Χριστούγεννα του Ασφαλιστή Τα Χριστούγεννα έφτασαν και πάλι και δεν είναι τυχαίο, που η εορτή της γενέσεως του Χριστού μας, συμπίπτει με το... Λάουρα Σταυρίδου, 20/12/2021 - 11:41
Μικροασφάλιση και Μικροχρηματοδότηση. Θα εμφανιστούν και στη δική μας οικονομία στην μετά COVID-19 εποχή; Η μικροασφάλιση (microinsurance) είναι ασφάλιση με χαμηλά ασφάλιστρα και χαμηλά όρια κάλυψης. Το ελληνικό πρόθεμα «micro» αναφέρεται στη μικρή οικονομική... Λάουρα Σταυρίδου, 20/08/2021 - 15:20