Ο Γράφων έχει αναφερθεί παλαιότερα στη σπουδαιότητα της Ασφάλισης Αστικής Ευθύνης στον Τουρισμό και στην αναγκαιότητα εφαρμογής της σύμφωνα με τη διεθνή πρακτική. Με αφορμή το πρόσφατο δημοσίευμα του NextDeal με τίτλο Αστική Ευθύνη Ξενοδοχείων: Η Αόρατη Ασπίδα Προστασίας μιας Τουριστικής Επιχείρησης, κρίνεται σκόπιμο να γίνει σχετική αναφορά πάνω στο θέμα και να επισημανθούν τα παρακάτω:

Η αγορά

Ο κλάδος των τουριστικών επιχειρήσεων περιλαμβάνει:

• Ξενοδοχεία και τουριστικά καταλύματα τύπου Airbnb κλπ, που προσφέρουν υπηρεσίες φιλοξενίας σε τουρίστες, απευθείας ή μέσω Γραφείων Τουρισμού
• Γραφεία Τουριστικών Πρακτόρων, που διακινούν εξερχόμενο και, κυρίως, εισερχόμενο τουρισμό
• Μικρές επιχειρήσεις θεματικού τουρισμού που προσφέρουν υπηρεσίες διοργάνωσης συνεδρίων-εκδηλώσεων ή υπαίθριων δραστηριοτήτων αναψυχής.

Βασικά στοιχεία για τη λειτουργία και την αειφόρο ανάπτυξη του Τουρισμού είναι:

• Η προβολή των τουριστικών επιχειρήσεων στα σύγχρονα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
   
• Η σύναψη κατάλληλων συμβάσεων παροχής υπηρεσιών:
  *  μεταξύ ξενοδοχειακών επιχειρήσεων και τουριστικών πρακτόρων εσωτερικού / εξωτερικού
  *  μεταξύ εγχώριων τουριστικών πρακτόρων και μεγάλων διεθνών πρακτορείων μαζικού τουρισμού και

* μεταξύ ξενοδοχειακών επιχειρήσεων ή εγχώριων τουριστικών πρακτορείων με μικρές επιχειρήσεις που αναλαμβάνουν τη μετακίνηση και την αναψυχή των τουριστών ή τη συμμετοχή τους σε υπαίθριες αθλητικές δραστηριότητες.
 

• Η κατάλληλη ασφαλιστική κάλυψη της αστικής ευθύνης των τουριστικών επιχειρήσεων έναντι των πελατών τους (εγχώριοι και κυρίως, αλλοδαποί τουρίστες) αλλά και έναντι συνεργατών (τουριστικοί πράκτορες).

Η αδειοδότηση και η λειτουργία των διαφόρων τουριστικών επιχειρήσεων διέπεται από την εφαρμογή κατάλληλου θεσμικού πλαισίου το οποίο κατά βάση ακολουθεί τις ισχύουσες διεθνείς ή ευρωπαϊκές προδιαγραφές. Ωστόσο, με δεδομένη την αδυναμία, από την πλευρά της Πολιτείας, για αυστηρή εποπτεία και αντικειμενικό έλεγχο λειτουργίας των τουριστικών επιχειρήσεων, καθοριστικό ρόλο μπορεί να έχουν οι “νόμοι της αγοράς”. Και στην περίπτωση του Τουρισμού που από τη φύση του ανάγεται σε μια διεθνοποιημένη δραστηριότητα, οι αντίστοιχοι νόμοι μπορεί να έχουν σοβαρές συνέπειες σε όσους αποκλίνουν από θέματα ποιότητας και αξιοπιστίας των υπηρεσιών που παρέχουν.

Συμβατικές υποχρεώσεις & ευθύνες

Εστιάζοντας στον κλάδο του Τουρισμού, η έννοια της “ποιότητας” και της αξιοπιστίας των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι ευρύτερη. Δεν περιορίζεται μόνο στην όποια παρουσία και προβολή στο διαδίκτυο, στο καλό φαγητό και στην ευγένεια του προσωπικού φιλοξενίας. Σχετίζεται με τη σωστή τήρηση των συμβάσεων που προαναφέρθηκαν καθώς επίσης και με την ικανοποιητική διαχείριση των διαφόρων παραπόνων ή αξιώσεων αποζημίωσης που προκύπτουν από τυχαία / έκτακτα ζημιογόνα περιστατικά και στα οποία μπορεί να ενέχεται θέμα αστικής ευθύνης λόγω αμέλειας, λάθους ή παράλειψης του ξενοδοχείου / τουριστικού πρακτορείου / γραφείου παροχής υπηρεσιών.

Ασφάλιση Αστικής Ευθύνης

Το θέμα της Ασφάλισης Αστικής Ευθύνης απαιτεί σοβαρή προσέγγιση διεθνών ασφαλιστικών προτύπων και όχι απλά μια προέκταση της εγχώριας πρακτικής, που μπορεί να συνδέεται με όρους κάλυψης και προϋποθέσεις αποζημίωσης με μειωμένη αξιοπιστία. Σχετικά, σημειώνονται περιπτώσεις όπως: Χαμηλά όρια αποζημίωσης, εξαίρεση αποθετικών οικονομικών απωλειών, αποζημίωση αποκλειστικά με βάση το εγχώριο δίκαιο και μάλιστα κατόπιν δικαστικής απόφασης.

Ξενοδοχειακές επιχειρήσεις

Το γεγονός πως ένα ξενοδοχείο έχει πελατεία από εθνικότητες με διαφορετικό μορφωτικό-κοινωνικό και οικονομικό επίπεδο, την αναδεικνύει σε δραστηριότητα έντασης αστικής ευθύνης. Οι τυχόν αξιώσεις αποζημίωσης από ζημιογόνα συμβάντα λόγω αμέλειας της ξενοδοχειακής επιχείρησης, θεωρείται κίνδυνος που θα πρέπει να διευθετείται αντικειμενικά δίκαια, χωρίς δυσάρεστες χρονοβόρες διαδικασίες. Ειδικά όταν πρόκειται για πολυτελείς ξενοδοχειακές μονάδες, που συνήθως φιλοξενούν άτομα υψηλού οικονομικού και κοινωνικού προφίλ τα οποία απαιτούν υψηλής στάθμης υπηρεσίες φιλοξενίας, είναι αναμφισβήτητη η σπουδαιότητά της Ασφάλισης Αστικής Ευθύνης.

Γραφεία τουρισμού & φορείς παροχής υπηρεσιών

Η Αστική Ευθύνη τους αναφέρεται σε ζημιογόνες οικονομικές απαιτήσεις από λάθη ή παραλείψεις στο πλαίσιο των αντίστοιχων υπηρεσιών. Η απαιτούμενη κάλυψη θα πρέπει να είναι με άρτιο και αξιόπιστο ασφαλιστήριο Επαγγελματικής Αστικής Ευθύνης το οποίο να περιλαμβάνει επαρκή όρια κάλυψης και να αποζημιώνει με βάση το ευρύτερο ευρωπαϊκό δίκαιο και τις σχετικές νομολογίες.   

Ο Τουρισμός σε συνθήκες παγκόσμιου ανταγωνισμού, παρουσιάζει μεγάλη ευαισθησία σε πολιτικά και κοινωνικά γεγονότα. Κάποια τυχαία ζημιογόνα συμβάντα με τη δύναμη των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης (Social Media), μπορούν, να επηρεάσουν αρνητικά τη βιωσιμότητα και τα οικονομικά αποτελέσματα των τουριστικών επιχειρήσεων. Και, στη βάση αυτή, η ουσιαστική Ασφάλιση Αστικής Ευθύνης, σύμφωνα με τη διεθνή πρακτική εμπειρία, είναι παράμετρος  η οποία να συμβάλλει στην οικονομική ανθεκτικότητα και ανάπτυξη του τουρισμού.

_____________________________________________________________________

Ο Γιώργος Κουτίνας, είναι Μηχανικός ΕΜΠ & ENSPM Γαλλίας, Εμπειρογνώμων Ασφαλίσεων σε θέματα αστικής ευθύνης, τεχνικών έργων & επιχειρηματικών κινδύνων. Λειτούργησε, επί σειρά ετών, ως Εξουσιοδοτημένος Ανταποκριτής των Lloyd’s ([email protected], www.gkoutinas.gr).