"Θέλουμε να είμαστε ένας ζωντανός, σύγχρονος και ευέλικτος οργανισμός. Για να το πετύχουμε αυτό, αναπτύσσουμε το ανθρώπινο δυναμικό μας προωθώντας την ομαδική εργασία, τον πειραματισμό, την απλότητα, την ευελιξία, την ταχύτητα και την ευαισθησία. Ξεπερνούμε τις παραδοσιακές δομές, ώστε να μπορούμε να αντιλαμβανόμαστε γρήγορα και να ανταποκρινόμαστε άμεσα" τονίζει η Δροσιά Καρδάση, διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού της IΝΤΕRAMERICAN σε συνέντευξή της στο «Ασφαλιστικό ΝΑΙ», στο πλαίσιο του αφιερώματος «ανθρώπινο δυναμικό στις διοικητικές υπηρεσίες των ασφαλιστικών εταιρειών» (τεύχος 178).

Σύμφωνα με την κα. Καρδάση "με λιγότερη ιεραρχία και περισσότερη ομαδικότητα, αφουγκραζόμαστε καλύτερα τις ανάγκες του πελάτη, του συνεργάτη, αλλά και του συναδέλφου μας και παίρνουμε αποφάσεις οι οποίες στηρίζονται περισσότερο σε δεδομένα και στοιχεία και λιγότερο σε στερεότυπα και διαίσθηση".

Διαβάστε αναλυτικά τη συνέντευξη της κας Καρδάση:

1. Ποια είναι η σύνθεση (φύλο, ηλικία, μόρφωση κ.λπ.) του ανθρώπινου δυναμικού της εταιρείας σας και ποιοι οι στόχοι για την περαιτέρω ανάπτυξή του;

- Στο ανθρώπινο δυναμικό της IΝΤΕRAMERICAN παρατηρείται μια ισορροπημένη κατανομή ανδρών-γυναικών (55% προς 45% αντιστοίχως), με μέσο όρο ηλικίας 44 ετών, ενώ 6 στους 10 έχουν τίτλο σπουδών από μεταδευτεροβάθμιο ή τριτοβάθμιο εκπαιδευτικό ίδρυμα.

Η εταιρεία υποστηρίζει τη διά βίου μάθηση. Κατά μέσο όρο 20.000 ώρες ετησίως αφιερώνονται σε εκπαιδευτικά προγράμματα με θεματολογία που αφορά στον εμπλουτισμό της ασφαλιστικής γνώσης, στην ανάπτυξη νέων ψηφιακών δεξιοτήτων και το κτίσιμο άλλων δεξιοτήτων (soft skills) συνδεδεμένων με το όραμα, την αποστολή και τις αξίες της εταιρείας.

2. Ποιες είναι οι βασικές αρχές ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού που υλοποιείτε;

- Οι τεχνολογικές εξελίξεις και η ψηφιοποίηση αποτελούν τις σημαντικότερες δυνάμεις που οδηγούν και ενισχύουν τις αλλαγές στο περιβάλλον μας.

Στην IΝΤΕRAMERICAN πιστεύουμε ότι για να ηγηθούμε των αλλαγών που συμβαίνουν στην αγορά μας, απαραίτητη προϋπόθεση είναι ο μετασχηματισμός της εταιρείας.

Η ασφάλεια παραμένει πάντα ο πυρήνας των δραστηριοτήτων μας. Θέλουμε όμως να είμαστε παρόντες σε κάθε σημαντική στιγμή της ζωής του πελάτη μας. Να του προσφέρουμε ένα σύνολο υπηρεσιών που συμπληρώνουν την ασφαλιστική προστασία και προσδίδουν προστιθέμενη αξία στον ίδιο και στην εταιρεία.

Θέλουμε να είμαστε ένας ζωντανός, σύγχρονος και ευέλικτος οργανισμός. Για να το πετύχουμε αυτό, αναπτύσσουμε το ανθρώπινο δυναμικό μας προωθώντας την ομαδική εργασία, τον πειραματισμό, την απλότητα, την ευελιξία, την ταχύτητα και την ευαισθησία. Ξεπερνούμε τις παραδοσιακές δομές, ώστε να μπορούμε να αντιλαμβανόμαστε γρήγορα και να ανταποκρινόμαστε άμεσα.

3. Ποια ιδιαίτερα μέτρα λαμβάνετε για τα διοικητικά υποστηρικτικά τμήματα των πωλήσεων;

- Η εταιρεία μας προσφέρει καθημερινά αξία στους πελάτες μας. Επιθυμία μας όμως είναι να γινόμαστε ακόμα πιο καινοτόμοι και σύγχρονοι. Να απλοποιήσουμε παντού τις διαδικασίες μας, τα προϊόντα μας, να αξιοποιήσουμε στο έπακρο τα πολλά και διαφορετικά σημεία επαφής με τον πελάτη μας, προσφέροντάς του έτσι μια ενιαία και εξαιρετική εμπειρία με κάθε ευκαιρία που θα μας δίνεται.

Εισάγοντας σύγχρονες τεχνολογίες, αφήνουμε σταδιακά πίσω τα σύνθετα μοντέλα οργάνωσης του χθες και υιοθετούμε νέους τρόπους οργάνωσης στην καθημερινότητά μας. Δομές ανοιχτές σε ιδέες, που αντικαθιστούν τη γραφειοκρατία με το επιχειρηματικό πνεύμα και την αναπτυξιακή κουλτούρα. Η δύναμη της ιεραρχίας σταδιακά δίνει τη θέση της στη δύναμη της δημιουργικότητας, της δέσμευσης, της ικανότητας και της ευθύνης για το τελικό αποτέλεσμα.

4. Πιστεύετε ότι ο ασφαλιστικός κλάδος είναι ελκυστικός για τους νέους ανθρώπους εν γένει;

- Ο ασφαλιστικός κλάδος είναι ελκυστικός, έχει ακόμα αρκετά περιθώρια για να γίνει ελκυστικότερος στους νέους ανθρώπους. Ένα από τα βασικότερα ατού του είναι ο «σκοπός» του. Λίγοι είναι οι κλάδοι που δίνουν τη δυνατότητα στους εργαζομένους τους να δημιουργούν αξία στον πελάτη τους στις πιο σημαντικές στιγμές της ζωής του. Να είναι εκείνοι που θα βρίσκονται δίπλα του τόσο στις χαρές του όσο και στις πιο δύσκολες στιγμές του.

Η επικοινωνία και ενημέρωση είναι κριτικής σημασίας, ώστε οι νέοι να γνωρίζουν ότι ο κλάδος προσφέρει πολύ καλές ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και ελκυστικές παροχές. Το δε επίπεδο σπουδών, οι γνώσεις και τα χαρακτηριστικά που χρειάζονται για να εργαστεί κάποιος στον ασφαλιστικό κλάδο είναι πολύ υψηλού επιπέδου.

Επιπλέον, ο ασφαλιστικός κλάδος θα πρέπει να εκσυγχρονιστεί, να απλοποιήσει τις δομές του μειώνοντας τα επίπεδα ιεραρχίας και να αλλάξει τον τρόπο εργασίας υιοθετώντας πιο ευέλικτες εργασιακές πρακτικές. Οι νέοι σήμερα προτιμούν εργασιακά περιβάλλοντα που ανταποκρίνονται στις αξίες τους και τους δίνουν περιθώρια για καινοτομία και δημιουργικότητα.

5. Ποια μέτρα προωθείτε, ώστε η εταιρεία σας να προσελκύει νέα ταλέντα ως στελέχη και να ανανεώνει το ανθρώπινο δυναμικό;

- Σχεδιάζουμε τη στρατηγική του μετασχηματισμού μας, έτσι ώστε η INTERAΜERICAN να είναι ένας από τους ιδανικούς εργοδότες στην Ελλάδα. Στηρίζουμε αυτή τη φιλοδοξία, δημιουργώντας μία νέα εταιρική κουλτούρα που δίνει στους ανθρώπους την ελευθερία να σκέπτονται χωρίς περιορισμούς, να πειραματίζονται, να εξελίσσονται, να μαθαίνουν και να συμμετέχουν εξίσου στην επίτευξη κοινών στόχων.

Μέσα σε αυτό το γόνιμο περιβάλλον, νέοι άνθρωποι έχουν τη δυνατότητα να αναπτύξουν το ταλέντο τους, τις γνώσεις τους, τις εμπειρίες τους, να υλοποιήσουν τις φιλοδοξίες τους και να πετύχουν τους δικούς τους επαγγελματικούς στόχους.

Με λιγότερη ιεραρχία και περισσότερη ομαδικότητα, αφουγκραζόμαστε καλύτερα τις ανάγκες του πελάτη, του συνεργάτη, αλλά και του συναδέλφου μας και παίρνουμε αποφάσεις οι οποίες στηρίζονται περισσότερο σε δεδομένα και στοιχεία και λιγότερο σε στερεότυπα και διαίσθηση.

Η IΝΤΕRAMERICAN υποστηρίζει ανθρώπους που έχουν ισχυρά κίνητρα, ευαισθησία, γνώσεις και θέληση να δημιουργήσουν υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες για τους πελάτες μας και την κοινωνία, επιτυγχάνοντας ταυτόχρονα τους δικούς τους προσωπικούς στόχους και τα όνειρά τους.

Διαβάστε εδώ τις απαντήσεις και των πέντε επικεφαλής διευθύνσεων ανθρώπινου δυναμικού ασφαλιστικών εταιρειών που συμμετείχαν στο αφιέρωμα του περιοδικού «Ασφαλιστικό ΝΑΙ» με θέμα «ανθρώπινο δυναμικό στις διοικητικές υπηρεσίες των ασφαλιστικών εταιρειών» (τεύχος 178).