ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ
AXA: Υψηλοί δείκτες εξυπηρέτησης πελατών και συνεργατών 2015!
<p>Στόχος της AXA είναι να αποτελεί την προτιμώμενη ασφαλιστική Εταιρεία για πελάτες και συνεργάτες δημιουργώντας μαζί τους σχέσεις μακροχρόνιας εμπιστοσύνης. Σε αυτό το πλαίσιο, η Εταιρεία, υλοποιεί μια σειρά από ενέργειες και για πρώτη φορά ανακοινώνει σχετικούς δείκτες.</p>
Ενδεικτικά:
- 84% των κλήσεων προς την εξυπηρέτηση πελατών, απαντήθηκαν εντός στόχου
- μόλις 0,37 στους εκατό πελάτες εξέφρασαν κάποιο παράπονο
- 89% των αποζημιώσεων υγείας πληρώθηκαν εντός 8 εργάσιμων ημερών
- 91% δείκτης ικανοποίησης συνεργατών
«Η υψηλή ικανοποίηση των πελατών μας και των συνεργατών μας είναι ο πρωταρχικός, ο απόλυτος στόχος μας. Η απόφασή μας να δημοσιεύσουμε προς τους συνεργάτες μας, δείκτες εξυπηρέτησης πελατών είναι απόδειξη της σημασίας που δίνουμε στην ποιότητα εξυπηρέτησης και της διαφάνειας με την οποία λειτουργούμε» είπε ο Διευθύνων Σύμβουλος της AXA, Ερρίκος Μοάτσος.
«Είμαστε ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα των δεικτών που έχουμε θέσει στο πλαίσιο της στρατηγικής μας να βρισκόμαστε δίπλα στους πελάτες και στους συνεργάτες μας. Για να φτάσουμε στο σημείο που είμαστε σήμερα έχουμε δουλέψει σκληρά μαζί με όλους τους συναδέλφους και συνεργάτες. Καθημερινά οι καταναλωτές γίνονται, δικαίως, ολοένα και πιο απαιτητικοί. Αυτή τη στιγμή είμαστε σε ένα πολύ καλό επίπεδο αλλά μπροστά μας βλέπουμε μόνο τι πρέπει να κάνουμε για να βελτιωθούμε ακόμα περισσότερο» ανέφερε ο Διευθυντής Operational Excellence & Customer/Distributor Service, Ennilo Marco.
*ως παράπονο ορίζεται οποιαδήποτε μορφή δυσαρέσκειας (προφορική ή γραπτή) από πελάτη ή συνεργάτη για μια διαδικασία, υπηρεσία, προϊόν ή εξυπηρέτηση.
Βρείτε στα "Συνημμένα αρχεία" σχετικό αρχείο που περιέχει πιο αναλυτική αναφορά στους εν λόγω δείκτες.
