Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 - 08:43 facebook twitter linkedin Πώς να επιτύχετε μια πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση στον ασφαλισμένο πελάτη! Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 facebook twitter linkedin Η ικανότητα να προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία μέσω εξυπηρέτησης, στον πελάτη είναι το παν για κάθε ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, αλλά έρευνες ικανοποίησης πελατών δείχνουν πως η ικανοποίηση των πελατών μειώνεται με τη πάροδο του χρόνου. Φαίνεται πως το να επικεντρωνόμαστε σε κρίσιμα σημεία, όπως σε μια αποζημίωση δεν επαρκεί. Αν και οργανωτικά είναι δύσκολο να επενδυθεί χρόνος για την εξυπηρέτηση, ειδικά ενός μεγάλου χαρτοφυλακίου, ορισμένες μικρές κινήσεις μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη αλλά όχι η πολύ συχνή επικοινωνία. Εδώ ισχύει το «οὐκ ἐν τῷ πολλῷ τὸ εὖ, ἀλλ᾿ ἐν τῷ εὖ τὸ πολύ». Μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες που είναι σχετικές με το συμβόλαιο που έχετε δώσει και είναι χρήσιμες, όπως συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να προετοιμαστούν για ένα επερχόμενο καιρικό συμβάν, αλλά μην υπερβάλλετε στην συχνότητα και στη ποσότητα της πληροφορίας. Μπορείτε να του στείλετε ένα σχετικό άρθρο, γράφοντας «είδα αυτό που έχει ενδιαφέρον και σκέφτηκα να το μοιραστώ μαζί σας». Εκμεταλλευτείτε σημεία κλειδιά του συμβολαίου. Όταν το συμβόλαιο φτάνει σε κάποιες σημαντικές αλλαγές, φροντίστε να είστε οι πρώτοι που θα επικοινωνήσετε. Πχ αν αλλάζει -λόγω ηλικίας- η χρέωση του συμβολαίου, ή ένα εξαρτώμενο μέλος παύει να καλύπτεται, φροντίστε να στείλετε ένα μικρό και ευγενικό μήνυμα, που να υπενθυμίζει αυτό το γεγονός. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε τηλεφωνική επικοινωνία αν δεν προλαβαίνετε, γιατί αν δεν βρείτε τον πελάτη/πελάτισσα στο τηλέφωνο, μετά μπορεί να ξεχάσετε την εκκρεμότητα. Βρείτε τρόπους για να προσθέσετε αξία στις συμβουλές σας. Αν μπορείτε κάνοντας μια μικρή μετατροπή να βελτιώσετε το συμβόλαιο ή τον ασφαλιστικό σχεδιασμό που έχει, μη διστάσετε. Πχ αν αλλάζει κατοικία και η καινούργια είναι και αυτή με ενοίκιο, μιλήστε του για την οικογενειακή νομική προστασία που του δίνει κάλυψη και από ενοχικές συμβάσεις. Μπορείτε έτσι να τον προφυλάξετε από δυσάρεστες σχέσεις. Αφήστε την επωνυμία της εταιρίας σας να λάμψει. Μια διάκριση δική σας ή της εταιρείας σας , υπενθυμίζει στον πελάτη πως η επιλογή του είναι η σωστή. Μην θεωρήσετε ότι είναι αλαζονικό. Την διαφορά την κάνει ο τρόπος που θα το πείτε, πχ « ήθελα να μοιραστώ μαζί σας πως η εταιρεία στην οποία εσείς είστε πελάτης και εγώ συνεργάτης, παρά τους κλυδωνισμούς της οικονομίας, έχει υπερβεί κατά 258% τα απαραίτητα αποθεματικά που της επιβάλλει η νομοθεσία. Η εμπειρία του πελάτη βασίζεται στην επικοινωνία. Η επικοινωνία είναι το παν. Είναι ο μόνος τρόπος να κάνετε τη σχέση πιο οικεία και να εκφράζετε το ενδιαφέρον σας. Άλλωστε ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι η καλύτερη στρατηγική πωλήσεων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 17/09/2024 - 08:52 Τι περιλαμβάνει η υποχρεωτική ασφάλιση επιχειρήσεων και πως μπορεί ο Διαμεσολαβητής να ωφεληθεί;
Λάουρα Σταυρίδου, 16/09/2024 - 09:41 Τρεις συμβουλές για να είναι η εξυπηρέτηση μετά την πώληση, εύκολη και αποτελεσματική!
Λάουρα Σταυρίδου, 13/09/2024 - 08:41 Κι όμως μια σχεδόν ξεχασμένη κάλυψη, η «Πρόσκρουση οχήματος» μπορεί να σας ανοίξει μια νέα αγορά!
Λάουρα Σταυρίδου, 11/09/2024 - 08:52 Είναι η «Ζώνη άνεσης» του πελάτη ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια για ασφάλιση; Πως το υπερβαίνουμε;
Επιτέλους, συμβόλαια υγείας που παρέχουν ψυχολογική υποστήριξη! Η ανάγκη για ψυχική υποστήριξη, σταμάτησε πλέον να θεωρείται ταμπού. Οι ειδικοί της ψυχικής υγείας, θεωρούν πως ολοένα και περισσότεροι παράγοντες... Λάουρα Σταυρίδου, 10/09/2024 - 09:40
Είναι ισχυρό κίνητρο για ασφάλιση η μείωση του ΕΝΦΙΑ που ανακοινώθηκε στην ΔΕΘ; Στο πλαίσιο της θωράκισης από την κλιματική κρίση, η οποία εξελίσσεται σε μια παγκόσμια μάστιγα, ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης στην... Λάουρα Σταυρίδου, 09/09/2024 - 10:04
Ιδιαίτερη δυναμική παρουσιάζουν οι «ειδικές ασφαλίσεις» σύμφωνα με Munich Re και Deloitte! Οι ειδικές ασφαλίσεις (specialty insurance) σε αντίθεση με τα παραδοσιακά ασφαλιστήρια συμβόλαια, τα οποία καλύπτουν αυτοκίνητα, κατοικίες, τη ζωή και... Λάουρα Σταυρίδου, 06/09/2024 - 08:40
Πως η «προκατάληψη επιβεβαίωσης» εμποδίζει την αγορά ασφάλισης; Τι μπορούμε να κάνουμε; Προκατάληψη επιβεβαίωσης ή πλάνη της μεροληψίας είναι η τάση ενός ατόμου να αναζητήσει πληροφορίες από το περιβάλλον του, ταιριαστές με... Λάουρα Σταυρίδου, 05/09/2024 - 08:39
Γιατί δεν αγοράζονται αρκετά συνταξιοδοτικά συμβόλαια ώστε μειωθεί το συνταξιοδοτικό κενό; Με το παγκόσμιο συνταξιοδοτικό κενό να αποτελεί μια από τις μεγαλύτερες απειλές για το μέλλον, θα πιστεύαμε πως η αγορά... Λάουρα Σταυρίδου, 03/09/2024 - 09:11
Περισσότερες από 400.000 κατοικίες θα αναβαθμιστούν ενεργειακά! Ασφαλίζοντας μεγαλύτερες αξίες… Το Εθνικό Σχέδιο για την Ενέργεια και το Κλίμα (ΕΣΕΚ), που έθεσε σε διαβούλευση το Υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας, περιλαμβάνει... Λάουρα Σταυρίδου, 02/09/2024 - 08:35