close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

H καλή εμπειρία των πελατών σας, η στρατηγική επιτυχίας σας!
Γιώργος Μούζος
Γιώργος Μούζος,
27/5/2021 - 13:15
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

H καλή εμπειρία των πελατών σας, η στρατηγική επιτυχίας σας!

Γιώργος Μούζος, 27/5/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Η πανδημία έφερε τα πάνω κάτω εντείνοντας το αίσθημα αβεβαιότητας στον ασφαλιστικό τομέα, αναδεικνύοντας παράλληλα πως η νούμερο ένα πρόκληση είναι οι ασφαλιστικές να παρέχουν υπηρεσίες υψηλού επιπέδου στους πελάτες τους, αλλά το κυριότερο μια απρόσκοπτη εμπειρία σε όλο το φάσμα υπηρεσιών.

Για το συγκεκριμένο θέμα η εταιρεία Xpedition έκανε μια μεγάλη έρευνα με τη συμμετοχή 140 υψηλόβαθμων στελεχών ασφαλιστικών εταιρειών, που στην πλειοψηφία τους έβαλαν τον πελάτη στο επίκεντρο. Πλέον οι ασφαλιστικές εταιρείες αισθάνονται τη αναγκαιότητα να δημιουργήσουν καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες, σε ένα περιβάλλον που απαιτεί εξαιρετική εμπειρία πελατών. Αυτή η εμπειρία συνδέεται άμεσα με την επιτυχία και την εξέλιξη της εκάστοτε ασφαλιστικής εταιρείας. Όπως ανέφερε κι ο CEO της Xpedition, ο κ. Richard Gibson, οι πελάτες θέλουν να αντιμετωπίζονται ως μεμονωμένες οντότητες και να μην νιώθουν ότι «χάνονται στο πλήθος». Θέλουν να νιώθουν ότι τους σκέφτεστε και πως θα είστε δίπλα τους στη δύσκολη στιγμή τους. Και συνέχισε λέγοντας: «Δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικό όχι μόνο να κερδίσουμε νέους πελάτες, χάρη στην ιδανική εξυπηρέτηση που τους προσφέρουμε, αλλά και να διατηρήσουμε τους ήδη υπάρχοντες. Δεν μπορείτε πλέον να βασίζεστε στην αφοσίωσή τους, μιας κι αν οι πελάτες σας νιώσουν ότι δε τους εξυπηρετείτε σωστά κι άμεσα, τότε θα αναζητήσουν άλλο ασφαλιστή κι άλλη ασφαλιστική εταιρεία για τις καλύψεις τους!»

Η σωστή εξυπηρέτηση των πελατών είναι μια πολύπλοκη διαδικασία σύνδεσης μαζί τους μέσω ενός ολιστικού «ταξιδιού» χωρίς τριβές. Για το λόγο αυτό πρέπει οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις να συνεργαστούν με ειδικούς τεχνολογίας για να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητες των δεδομένων που διαθέτουν και να αποκτήσουν ένα στρατηγικό πλεονέκτημα, έχοντας γνώση όλων των αναγκών των πελατών τους. Η έρευνα της Xpedition συμπληρώνεται από μια ανάλογη που έκανε η Accenture κι υπογράμμισε πως οι καταναλωτές αναμένουν ότι οι συνήθειες αγορών τους θα αλλάξουν άρδην μετά την πανδημία και πως το 41% των καταναλωτών δηλώνουν ότι θα αγοράσουν μόνο από ασφαλιστικές που γνωρίζουν και εμπιστεύονται. Όλα τα παραπάνω αναδεικνύουν πως ο COVID έκανε επιτακτική ανάγκη την επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού, που πρέπει να επιτελεστεί σε πολλούς κλάδους του σύγχρονου επιχειρείν, για να ανταπεξέλθουν οι εταιρείες στις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών τους.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ορισμένοι κλάδοι έχουν πολλές δυνατότητες να ανταποκριθούν σε αυτές τις αυξανόμενες προσδοκίες και σίγουρα ο ασφαλιστικός είναι ένας εξ’ αυτών! Η πλήρης αντίληψη της ολιστικής εμπειρίας των πελατών και των προσδοκιών τους, μπορεί να επιτευχθεί μέσω της συνεργασίας με ισχυρές συνεργασίες με εταιρείες που παρέχουν συμβουλευτικές υπηρεσίες. Έτσι το μέλλον θα είναι λαμπρό για εκείνες τις ασφαλιστικές που επιθυμούν όχι μόνο να δεχτούν την αλλαγή, αλλά να αγκαλιάσουν τις ευκαιρίες που αυτή τους προσφέρει.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • εμπειρία πελατών
  • πελάτες
  • παροχή υπηρεσιών
  • ασφαλιστικές εταιρίες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Αξίζει τελικά η τηλεματική ασφάλιση;
    Γιώργος Μούζος, 14/06/2022 - 08:06

    Αξίζει τελικά η τηλεματική ασφάλιση;

  • Το σύστημα της Toyota που σώζει ζωές!
    Γιώργος Μούζος, 09/06/2022 - 08:21

    Το σύστημα της Toyota που σώζει ζωές!

  • Νέο Citroen C5 Aircross: Ασφάλεια & άνεση σε ένα πακέτο!
    Γιώργος Μούζος, 08/06/2022 - 15:03

    Νέο Citroen C5 Aircross: Ασφάλεια & άνεση σε ένα πακέτο!

  • Munich Re: Ειδικό κέντρο αξιολογεί τους ασφαλιστικούς κινδύνους της νέας τεχνολογίας αυτοκινήτων!
    Γιώργος Μούζος, 06/06/2022 - 08:40

    Munich Re: Ειδικό κέντρο αξιολογεί τους ασφαλιστικούς κινδύνους της νέας τεχνολογίας αυτοκινήτων!

  • Νέα BMW X1: Με πλήρη γκάμα συστημάτων αυτοματοποιημένης οδήγησης για μέγιστη ασφάλεια!

    Νέα BMW X1: Με πλήρη γκάμα συστημάτων αυτοματοποιημένης οδήγησης για μέγιστη ασφάλεια!

    Στην τρίτη γενιά του μοντέλου, η νέα BMW X1 διαθέτει πιο εντυπωσιακή σχεδίαση, ανώτερη ευρυχωρία, προηγμένη ψηφιοποίηση - και, για...
    Γιώργος Μούζος, 02/06/2022 - 14:12
  • 500 εκατομμύρια ευρώ για την ηλεκτροκίνηση μέσω νέου πράσινου ομολόγου!

    500 εκατομμύρια ευρώ για την ηλεκτροκίνηση μέσω νέου πράσινου ομολόγου!

    Η Volvo εξέδωσε με επιτυχία το δεύτερο πράσινο ομόλογό της στις 24 Μαΐου 2022, αντλώντας 500 εκατομμύρια ευρώ από ένα...
    Γιώργος Μούζος, 01/06/2022 - 08:29
  • Πώς τα δεδομένα κι η τεχνητή νοημοσύνη επιταχύνουν το ασφαλιστικό ταξίδι;

    Πώς τα δεδομένα κι η τεχνητή νοημοσύνη επιταχύνουν το ασφαλιστικό ταξίδι;

    Είναι γεγονός πως πλέον οι ασφαλιστικές εταιρείες υιοθετούν έντονα ψηφιακές λύσεις για να ξεπεράσουν την αδράνεια δεκαετιών στον εκσυγχρονισμό των...
    Γιώργος Μούζος, 30/05/2022 - 10:41
  • Η τεχνολογία που μειώνει αυτόματα την ταχύτητα και βελτιώνει την ασφάλεια!

    Η τεχνολογία που μειώνει αυτόματα την ταχύτητα και βελτιώνει την ασφάλεια!

    Η Ford δοκιμάζει μία τεχνολογία συνδεδεμένων οχημάτων χρησιμοποιώντας τον γεωεντοπισμό – ένα εικονικό γεωγραφικό σύνορο – που θα μπορούσε στο...
    Γιώργος Μούζος, 25/05/2022 - 09:12
  • Νέα BMW Σειρά 3: Θωρακίζει οδηγό κι επιβάτες!

    Νέα BMW Σειρά 3: Θωρακίζει οδηγό κι επιβάτες!

    Σχεδιαστικά ανανεωμένη, με ένα εκτενώς εκσυγχρονισμένο, πολυτελές περιβάλλον και με πλήρη γκάμα συστημάτων υποστήριξης του οδηγού, η νέα έκδοση της...
    Γιώργος Μούζος, 23/05/2022 - 16:13
  • Αποχωρεί από τη Ρωσία η Zurich Insurance!

    Αποχωρεί από τη Ρωσία η Zurich Insurance!

    Η Zurich Insurance Group συμφώνησε να πουλήσει τις ρωσικές δραστηριότητές της σε 11 μέλη της ομάδας της στη χώρα. Όπως ανακοινώθηκε,...
    Γιώργος Μούζος, 20/05/2022 - 15:12

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 34
  • 35
  • 36
  • 37
  • 38
  • 39
  • 40
  • 41
  • 42
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Συνέδριο Insurance Europe: Κλιματική αλλαγή και αποταμιεύσεις στις πρώτες προτεραιότητες
17:00 Συνέδριο Insurance Europe: Κλιματική αλλαγή και αποταμιεύσεις στις πρώτες προτεραιότητες
  • 15:50 Γιάννης Στουρνάρας (Τράπεζα της Ελλάδος): Χρειάζεται να εστιάσουμε στην προσαρμογή στην αλλαγή του κλίματος και στην προστασία του φυσικού περιβάλλοντος
  • 15:25 Με αφιερώματα στην καινοτομία στην υγεία και τα Κέντρα Αντιμετώπισης Εγκεφαλικών κυκλοφόρησε το νέο Health Next Generation και σε ηλεκτρονική μορφή!
  • 15:00 Insurance Europe: Η νεότερη γενιά δηλώνει ότι η ασφάλιση πρέπει να γίνει πιο απλή
  • 14:43 Αποκαλυπτήρια αγάλματος Μαριάννας Β. Βαρδινογιάννη στο Ογκολογικό Νοσοκομέιο Παίδων «ΜΑΡΙΑΝΝΑ Β. ΒΑΡΔΙΝΟΓΙΑΝΝΗ-ΕΛΠΙΔΑ»
  • 14:00 Boehringer Ingelheim Ελλάς | Δράσεις ουσίας για ένα πιο πράσινο μέλλον
  • 13:20 Client Expectations in the Digital Age: How Agents Can Adapt
  • 13:18 Προσδοκίες Πελατών στην Ψηφιακή Εποχή: Πώς Μπορούν να Προσαρμοστούν οι Πράκτορες
  • 12:48 New technologies, the driving force for health and economy
  • 12:46 Οι νέες τεχνολογίες κινητήριος δύναμη για την υγεία και την οικονομία
  • 12:28 Το Αρσάκειο-Τοσίτσειο Νηπιαγωγείο Εκάλης τραγουδά για την Ελλάδα μέσα από τις μελωδίες του Μίκη Θεοδωράκη
  • 12:18 Συνεργασία του Γ.Ν.Α “ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ” και της Α΄ Μ/Γ Κλινικής ΕΚΠΑ με τη HOPEgenesis!
  • 12:00 ΥΠΕΚΑ Ν. Κεραμέως στη Βουλή: Από τους 660.000 Έλληνες που έφυγαν στο εξωτερικό, 420.000 έχουν ήδη επιστρέψει
  • 11:55 The uninsured Greeks, their money available and the penetration of insurers in the market!
  • 11:35 Οι ανασφάλιστοι Έλληνες, τα διαθέσιμα χρήματά τους και η διείσδυση των ασφαλιστών στην αγορά!
  • 11:20 Πως ο ΕΟΠΥΥ αποκλείει τους ασθενείς με Σακχαρώδη Διαβήτη από την πρόσβαση σε νέες τεχνολογίες!
  • 11:00 Το Ε.Β.Ε.Π. ζητά να ενταχθεί η Ελλάδα στον Ευρωπαϊκό κατάλογο μονάδων ανακύκλωσης πλοίων
  • 10:40 Με αφιερώματα στην καινοτομία στην υγεία και τα Κέντρα Αντιμετώπισης Εγκεφαλικών κυκλοφόρησε το νέο Health Next Generation!
  • 09:45 ΥΠΕΘΟ: Σε διαβούλευση νομοσχέδιο ενίσχυσης πολιτών που διαμένουν σε ενοίκιο, των συνταξιούχων, υπερηλίκων και ατόμων με αναπηρία
  • 09:36 CNP Ασφαλιστική: Ασφάλεια και Υγεία στην Εργασία | Παρουσίαση - «Χημικά Προϊόντα και Ψηφιοποίηση»
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 30/5 Το πάρτι των αλλαγών ξεκίνησε με την Generali πρωταγωνίστρια!
  2. 2/6 Υπασφαλισμένος: Ποιά τράπεζα εξαγοράζει ποιά ασφαλιστική - Μύθοι και πραγματικότητα
  3. 2/6 «Ψήνεται» deal Εθνικής με ασφαλιστική, η πτώση ρεκόρ της ανεργίας και το «κενό» θέσεων εργασίας, το επτάμηνο ράλι στο Χ.Α και το πρόβλημα της ασφάλισης των επιχειρήσεων
  4. 30/5 Ιδιωτική ασφάλιση υγείας: Τελικά, αξίζει ή όχι;
  5. 3/6 ΕΑΕΕ: Δημοσίευση Κοινής Υπουργικής Απόφασης για την υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτου
  6. 5/6 Πως να προστατευτούν οι επιχειρήσεις από την υπασφάλιση, εν όψει της υποχρεωτικής ασφάλισης έναντι φυσικών καταστροφών;
  7. 2/6 Σε ισχύ από χτες 1η Ιουνίου η υποχρεωτική ασφάλιση έναντι φυσικών καταστροφών σε οχήματα και επιχειρήσεις: Τι λέει ο νόμος για επιπτώσεις και πρόστιμα

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube