Μαίρη Λαμπαδίτη, 12/11/2021 - 08:49 facebook twitter linkedin Μήνυμα του διοικητή ΕΦΚΑ προς τους υπαλλήλους : Το 1555 πιάνει τους στόχους - Νίκη των πολιτών αλλά και των υπαλλήλων Μαίρη Λαμπαδίτη, 12/11/2021 facebook twitter linkedin Την ικανοποίηση του για τη λειτουργία του ενιαίου τηλεφωνικού κέντρου 1555 εξέφρασε με μήνυμά του προς τους υπαλλήλους του ΕΦΚΑ ο διοικητής του φορέα κ. Παναγιώτης Δουφεξής. Όπως τόνισε τις προηγούμενες 100 ημέρες, το 1555 έχει ήδη ανταποκριθεί σε 400.000 κλήσεις και ο μέσος χρόνος αναμονής των πολιτών στο ακουστικό είναι μόλις 15 δευτερόλεπτα τη στιγμή που στο παλαιό τηλεφωνικό κέντρο ξεπερνούσε τα 20 λεπτά. Ο κ. Δουφεξής δεσμεύτηκε ότι θα καταβληθεί μπόνους στους υπαλλήλους του κέντρου που «πιάνουν» τους στόχους της διεκπεραίωσης των υποθέσεων. Το μήνυμα του διοικητή είναι το εξής: Αγαπητοί συνάδελφοι, Ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης του Πολίτη 1555 τέθηκε σε πλήρη λειτουργία και αποτελεί πλέον κομμάτι της καθημερινότητας τόσο των πολιτών όσο και των υπαλλήλων του e-ΕΦΚΑ. Καλύπτει το σύνολο των αναγκών του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, του e-ΕΦΚΑ, του ΟΑΕΔ και του ΟΠΕΚΑ. Κατά τη δοκιμαστική λειτουργία του τις προηγούμενες 100 ημέρες, το 1555 έχει ήδη ανταποκριθεί σε 400.000 κλήσεις , εκ των οποίων οι 280.000 αφορούσαν κλήσεις για θέματα του Φορέα μας. Ο μέσος χρόνος αναμονής των πολιτών στο ακουστικό είναι μόλις 15 δευτερόλεπτα τη στιγμή που στο παλαιό τηλεφωνικό κέντρο ξεπερνούσε τα 20 λεπτά. Όπως ανέφερε ο Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων Κωστής Χατζηδάκης κατά την παρουσίαση του 1555, οι ασφαλισμένοι, συνταξιούχοι και εργαζόμενοι δεν θα χρειάζεται πλέον να καλούν σε επιμέρους υπηρεσίες και υποκαταστήματα του Φορέα αλλά έχουν πλέον τη δυνατότητα να εξυπηρετούνται άμεσα από τον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης 1555. Στόχος τόσο του Υπουργείου όσο και της Διοίκησης είναι οι περισσότερες τηλεφωνικές γραμμές των υποκαταστημάτων να καταργηθούν σταδιακά και το σύνολο των κλήσεων να περνά υποχρεωτικά μέσα από το 1555. Με αυτόν τον τρόπο μειώνουμε τον φόρτο εργασίας σας ώστε να εστιάσετε σε άλλα τρέχοντα και σημαντικά θέματα που αφορούν τους πολίτες. Παράλληλα, στρατηγικός μας στόχος, για το 2022, είναι αρκετές από τις υπηρεσίες που παρέχονται και με φυσικό και με ψηφιακό τρόπο να παρέχονται αποκλειστικά ψηφιακά. Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέψεις στα υποκαταστήματα θα μειωθεί σημαντικά, αναβαθμίζοντας το επίπεδο εξυπηρέτησης και βελτιώνοντας παράλληλα και την καθημερινότητα σας. Η νέα τηλεφωνική γραμμή 1555 αποτελεί την πρώτη επαφή των πολιτών με τον Φορέα και για τον λόγο αυτό η υποστήριξη του από τους εργαζομένους είναι ιδιαίτερα σημαντικός. Με γνώμονα τα παραπάνω έχουμε θεσπίσει κίνητρα-bonus για τους εργαζόμενους εκείνους που απασχολούνται στο Τμήμα Eξυπηρέτησης Τηλεφωνικά του 1555, εφόσον επιτυγχάνουν ποσοτικούς στόχους επίλυσης ζητημάτων ασφαλισμένων. Καλώ όσους επιθυμούν να συμμετάσχουν στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Τηλεφωνικά του 1555 να αξιοποιήσουν τη δυνατότητα και να υποβάλουν την αίτηση τους μέχρι τις 30/11/2021. Προτεραιότητα της Διοίκησης και δική μου προσωπικά είναι η καθημερινή βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης του πολίτη αλλά και των συνθηκών εργασίας όλων σας ανεξαιρέτως. Το 1555 εξυπηρετεί και τους δυο αυτούς σκοπούς. Γιατί είναι μια νίκη τόσο των πολιτών όσο και δική σας. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Μαίρη Λαμπαδίτη, 16/11/2022 - 15:24 Κατατέθηκε στη Βουλή το νομοσχέδιο για τον εξορθολογισμό της ασφαλιστικής νομοθεσίας
Μαίρη Λαμπαδίτη, 04/11/2022 - 13:09 «Φρένο» Σταικούρα στην εκτίναξη των οφειλών λόγω της αύξησης των επιτοκίων
Μαίρη Λαμπαδίτη, 04/11/2022 - 13:04 Πριν από τα Χριστούγεννα θα πληρωθούν οι συντάξεις και η επιταγή ακρίβειας
Μαίρη Λαμπαδίτη, 01/11/2022 - 13:44 Τσακλόγλου: Εκσυγχρονισμός και διαφάνεια για την επόμενη μέρα του ΜΤΠΥ
Κατά 2.2 δισ. «διογκώθηκε» το χρέος το τρίτο τρίμηνο 2022 στο ΚΕΑΟ - Κύρια αιτία η αύξηση των επιτοκίων από την ΕΚΤ Κατά 2,2 δισ. Ευρώ εκτοξεύτηκε το σύνολο των ληξιπρόθεσμων οφειλών προς το Κέντρο Είσπραξης Ασφαλιστικών Οφειλών το τρίτο τρίμηνο του... Μαίρη Λαμπαδίτη, 01/11/2022 - 08:51
Εκκρεμείς συντάξεις: Μηδενίστηκαν και για το 2020 - Ο πιο παραγωγικός μήνας κρίθηκε ο Σεπτέμβριος Την εκκαθάριση των ληξιπρόθεσμων συντάξεων και για το έτος 2020 ολοκλήρωσαν οι υπηρεσίες του ΕΦΚΑ, φτάνοντας παράλληλα τις 29.000 απονομές... Μαίρη Λαμπαδίτη, 26/10/2022 - 08:42
Αυξήσεις 7% το 2023: Γιατί βγαίνουν κερδισμένοι οι νέοι συνταξιούχοι Κερδισμένοι θα βγουν οι ασφαλισμένοι που θα καταστούν συνταξιούχοι εντός του 2023 καθώς θα δουν μεγαλύτερη αύξηση στην ανταποδοτική τους... Μαίρη Λαμπαδίτη, 25/10/2022 - 13:24
Διπλές αυξήσεις σε 1,3 εκατ. συνταξιούχους - Ένας στους δύο θα δει τουλάχιστον μία επιπλέον σύνταξη - Τι δείχνει η ανάλυση του ΕΦΚΑ - Παραδείγματα Αυξήσεις στο 94,6% των συνταξιούχων, διπλές αυξήσεις σε σχεδόν 1,3 εκατομμύρια συνταξιούχους, τριπλές αυξήσεις σε περίπου 100.000 και μια επιπλέον... Μαίρη Λαμπαδίτη, 11/10/2022 - 14:18
Υπουργείο εργασίας: Πόσο θα ενισχυθούν συνταξιούχοι και ευάλωτοι - Δείτε παραδείγματα για αύξηση στις συντάξεις, κατάργηση εισφοράς, επίδομα 250 ευρώ και άδεια μητρότητας Αύξηση στο εισόδημά του θα δει το 2023 στην πράξη το 95% των συνταξιούχων είτε μέσω της αύξησης του 6%-7%... Μαίρη Λαμπαδίτη, 13/09/2022 - 13:36
Νέο ρεκόρ στην έκδοση συντάξεων με 30.200 απονομές τον Ιούλιο - Ποιες συντάξεις καθυστερούν και γιατί Αρχές Σεπτεμβρίου αναμένεται να έχει μηδενιστεί το στοκ των εκκρεμών συντάξεων καθώς το τελευταίο διάστημα εκδίδονται περί τις 1000 κύριες... Μαίρη Λαμπαδίτη, 25/08/2022 - 13:27