Η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει την εκτίμηση της αξίας και του κόστους επισκευής μετά από ατύχημα, προσφέροντας στους ασφαλιστές ακρίβεια, ταχύτητα και αποδοτικότητα.
Η τεχνολογία αλλάζει τους κανόνες του παιχνιδιού
Η εκτίμηση της ζημιάς ενός οχήματος μετά από τροχαίο αποτελεί μια κρίσιμη διαδικασία για κάθε ασφαλιστική εταιρεία. Η ακρίβεια της εκτίμησης καθορίζει το κόστος αποζημίωσης, επηρεάζει τη σχέση με τον πελάτη και μπορεί να αποτρέψει απάτες. Μέχρι πρόσφατα, η διαδικασία αυτή βασιζόταν σχεδόν αποκλειστικά στην ανθρώπινη εμπειρία και κρίση. Ωστόσο, με την είσοδο των αλγορίθμων machine learning (ML) και computer vision, οι ασφαλιστές αποκτούν ένα νέο, ισχυρό εργαλείο για τον αυτοματοποιημένο προσδιορισμό της αξίας και του κόστους επισκευής μετά από ατύχημα.
Πώς λειτουργεί στην πράξη
Οι σύγχρονοι αλγόριθμοι ML εκπαιδεύονται σε εκατομμύρια φωτογραφίες τρακαρισμένων οχημάτων, δεδομένα τιμολόγησης ανταλλακτικών, χρόνους επισκευής, ακόμα και ιστορικά αποζημιώσεων. Όταν ένας πελάτης ανεβάσει φωτογραφίες του οχήματός του μετά από ατύχημα μέσω μιας εφαρμογής ή web πλατφόρμας, ο αλγόριθμος μπορεί μέσα σε δευτερόλεπτα να:
- Αναγνωρίσει τα μέρη που έχουν υποστεί ζημιά.
- Εκτιμήσει το επίπεδο της ζημιάς (π.χ. μικρή, μέτρια, σοβαρή).
- Υπολογίσει το κόστος επισκευής με βάση πραγματικές τιμές ανταλλακτικών και ωρών εργασίας στο εκάστοτε συνεργείο.
- Προτείνει αν συμφέρει επισκευή ή καταστροφή (total loss).
Παραδείγματα από αγορές όπως οι ΗΠΑ και η Γερμανία δείχνουν μείωση του χρόνου εκτίμησης ζημιάς κατά 60-70% και αύξηση της ακρίβειας κατά 15-20%, σε σύγκριση με τις παραδοσιακές μεθόδους.
Τι σημαίνει αυτό για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή και την εταιρεία
Για τους επαγγελματίες του ασφαλιστικού κλάδου, η υιοθέτηση τέτοιων τεχνολογιών δεν είναι πολυτέλεια – είναι στρατηγική ανάγκη. Οι κυριότερες επιπτώσεις είναι:
- Επιτάχυνση αποζημιώσεων: Μείωση χρόνου διεκπεραίωσης, με άμεσο όφελος για τον πελάτη και βελτίωση της ικανοποίησης.
- Μείωση κόστους και απάτης: Οι ML αλγόριθμοι μπορούν να εντοπίζουν ασυνήθιστα πρότυπα που υποδηλώνουν απάτη, περιορίζοντας τις άσκοπες πληρωμές.
- Βελτίωση underwriting: Η συλλογή και ανάλυση δεδομένων ζημιών οδηγεί σε πιο ακριβή μοντέλα κινδύνου.
- Αναβαθμισμένος ρόλος του διαμεσολαβητή: Ο ασφαλιστής μπορεί να επικεντρωθεί στη συμβουλευτική, έχοντας ως σύμμαχο την τεχνολογία στη διαδικασία εκτίμησης.
Ο πραγματογνώμονας δεν θα αντικατασταθεί!
Η τεχνολογία machine learning δεν αντικαθιστά τον ανθρώπινο παράγοντα – τον ενισχύει. Η εμπειρία του πραγματογνώμονα και η κρίση του διαμεσολαβητή παραμένουν πολύτιμες, αλλά πλέον υποστηρίζονται από δεδομένα και εργαλεία που εξασφαλίζουν μεγαλύτερη ακρίβεια και διαφάνεια.
Ασφαλιστές που υιοθετούν από τώρα τέτοιες λύσεις αποκτούν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι συνεργασίες με insurtech εταιρείες, η εκπαίδευση των ομάδων ζημιών και η σταδιακή ενσωμάτωση αυτών των τεχνολογιών στην καθημερινή διαδικασία, είναι τα πρώτα βήματα προς μια νέα εποχή για την εκτίμηση αποζημιώσεων.
Η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι σενάριο του μέλλοντος – είναι ήδη εδώ. Το στοίχημα για τον ασφαλιστικό κλάδο είναι πώς θα μετατρέψει αυτή την καινοτομία σε αξία, τόσο για την επιχείρηση όσο και για τον πελάτη.
