Πιστή στη δέσμευσή της για διαρκή εξέλιξη και αναβάθμιση των υπηρεσιών της προς τους συνεργάτες και τους πελάτες της, η Prime Insurance ανακοίνωσε μια σειρά από ουσιαστικές παρεμβάσεις στις διαδικασίες της, με σκοπό τη βελτίωση της συνεργασίας της με τους ασφαλιστές αλλά και της εμπειρίας του πελάτη.

Οι αλλαγές είναι οι εξής:

1. Πλήρως ανασχεδιασμένο Συμβόλαιο Κλάδου Οχημάτων

Η Prime αναβάθμισε την εικόνα του συμβολαίου του κλάδου Οχημάτων, αποτυπώνοντας τη χρήσιμη πληροφορία που χρειάζεται ο πελάτης και ο συνεργάτης με απλότητα, σε ευκρινείς πίνακες. Όλα τα συμβόλαια (πρωτασφαλιστήρια και ανανεωτήρια) που θα εκτυπωθούν μετά την 2/11/2017, θα έχουν την αναβαθμισμένη εικόνα.

2. Νέα Διαδικασία αποστολής εντύπου Όρων κλάδου Οχημάτων στους πελάτες

Από τις 2/11/2017 τροποποιείται ο τρόπος διανομής των Γενικών και Ειδικών Όρων του κλάδου Οχημάτων, οι οποίοι θα διατίθενται πλέον μόνο σε ηλεκτρονική μορφή, μέσα από την ειδικά διαμορφωμένη σελίδα του web site της Εταιρίας (www.primeins.gr/oroi-asfalisis-oximatos), διασφαλίζοντας την άμεση και εύκολη πρόσβαση σε όλους τους πελάτες.

Οι πελάτες που δεν έχουν εύκολη πρόσβαση στο διαδίκτυο, έχουν την δυνατότητα να παραλάβουν τους Όρους του συμβολαίου σε έντυπη μορφή στη διεύθυνση αλληλογραφίας τους, ακολουθώντας την παρακάτω διαδικασία:

a. Ο πελάτης επισκέπτεται τη σελίδα στο web site www.primeins.gr/oroi-asfalisis-oximatos (η ηλεκτρονική διεύθυνση αναφέρεται και στο ανασχεδιασμένο συμβόλαιο αυτοκινήτου στη 2η σελίδα) και καταχωρεί τα παρακάτω στοιχεία του:

- Ονοματεπώνυμο (υποχρεωτικό πεδίο)
- Διεύθυνση (υποχρεωτικό πεδίο)
- ΤΚ (υποχρεωτικό πεδίο)
- Αριθμός συμβολαίου (υποχρεωτικό πεδίο)
- Αριθμός Κυκλοφορίας
- Σταθερό Τηλέφωνο-κινητό τηλέφωνο

Επιπλέον υπάρχουν και τα ακόλουθα πεδία για προαιρετική καταχώρηση:

- πεδίο για τυχόν σχόλια
- email πελάτη

b. Επιλέγοντας “ΥΠΟΒΟΛΗ” μετά την συμπλήρωση των ανωτέρω στοιχείων, ξεκινά μια ηλεκτρονική εσωτερική διαδικασία, η οποία καταλήγει στην αποστολή του εντύπου στη διεύθυνση που δήλωσε ο πελάτης από το τμήμα Διεκπεραίωσης της εταιρίας. Σημειώνεται ότι ο πελάτης μπορεί να ειδοποιείται με αυτοματοποιημένο μήνυμα για την επιτυχή υποβολή του αιτήματός του (στην περίπτωση που έχει καταχωρήσει το email του), ενώ μετά τη λήψη του αιτήματος θα ενημερώνεται για το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα παραλαβής του εντύπου.

3. Ανασχεδιασμός διαδικασίας έκδοσης συμβολαίων Basic (Αλλοδαπών)

Προκειμένου να βελτιώσει τη διαδικασία έκδοσης των συμβολαίων Basic (πρόγραμμα ασφάλισης ασθένειας και ατυχημάτων αλλοδαπών που αιτούνται χορήγηση ή ανανέωση άδειας παραμονής), η Prime προχώρησε σε ουσιαστικές παρεμβάσεις, οι οποίες μεταξύ άλλων είναι οι εξής:

- Ενημερώθηκαν οι λίστες με όλες τις χώρες στο πεδίο «Υπηκοότητα»
- Έγινε ξεκάθαρη η λίστα των δικαιολογητικών που απαιτούνται (Upload) για την έκδοση του συμβολαίου

Όλη η διαδικασία περιγράφεται σε απλά και αναλυτικά βήματα στο πλήρως ενημερωμένο έντυπο “Οδηγίες Χρήσης (Manual) Έκδοσης Clinic Basic”, το οποίο βρίσκεται αναρτημένο στο κεντρικό μενού επιλογών του Portal Συνεργατών ως κατωτέρω: Βοήθεια -> Χρήσιμα Έγγραφα -> Ασφάλιση Υγείας

4. Νέος πιο εύχρηστος μηχανισμός αποστολής δικαιολογητικών κλάδου Οχημάτων

Με γνώμονα την περαιτέρω απλοποίηση και επιτάχυνση της διαδικασίας και την διευκόλυνση της καθημερινής συνεργασίας των ασφαλιστών με την εταιρία, η Prime θέτει σε λειτουργία έναν εύχρηστο μηχανισμό αποστολής δικαιολογητικών για τον κλάδο Οχημάτων. Μέσα από μενού φιλικό στο χρήστη, οι συνεργάτες έχουν πλέον τη δυνατότητα να αποστείλουν ηλεκτρονικά το σύνολο των δικαιολογητικών που απαιτούνται χωρίς περαιτέρω υποχρέωση αποστολής τους με αλληλογραφία, email κλπ.

Αναλυτικός οδηγός των βημάτων για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αποστολής δικαιολογητικών βρίσκεται στο έντυπο “Οδηγίες Αποστολής Δικαιολογητικών κλάδου Οχημάτων”, το οποίο βρίσκεται αναρτημένο στο κεντρικό μενού επιλογών του Portal Συνεργατών ως κατωτέρω: Βοήθεια -> Χρήσιμα Έγγραφα -> Ασφάλιση Οχήματος ->Χρήσιμα Έγγραφα