Η Eurolife ERB της επόμενης ημέρας θα είναι ψηφιακή, ευέλικτη, θα έχει πιο απλά προϊόντα, εύκολες διαδικασίες, ευκολότερη και προσωποποιημένη επικοινωνία και εξυπηρέτηση, τονίζει σε συνέντευξή της στο NextDeal η κα Μπέσσυ Τόγια, επικεφαλής της Γενικής Διεύθυνσης Τεχνολογίας και Ανάπτυξης του Ομίλου.

Αναφερόμενη στο project Eurolife 2.0 τονίζει ότι είναι ένα έργο με βάθος και προοπτική που έχει ως στόχο τον επανασχεδιασμό του τρόπου λειτουργίας του Ομίλου, εισάγοντάς μας στην ψηφιακή εποχή. Το Eurolife 2.0 είναι η μεταμόρφωση της Eurolife ERB, σε μια πιο σύγχρονη και ψηφιακή εταιρεία, σημειώνει χαρακτηριστικά η κα Τόγια. Διαβάστε αναλυτικά την συνέντευξη.

NextDeal: Ο Όμιλος Eurolife ERB ανακοίνωσε πρόσφατα τη σύσταση της Γενικής Διεύθυνσης Τεχνολογίας και Ανάπτυξης, κατατάσσοντας τις νέες τεχνολογίες στις στρατηγικές προτεραιότητες. Ποιός είναι ο σκοπός της νέας διεύθυνσης;

Μπέσσυ Τόγια: Ο Όμιλος Eurolife ERB, αναγνωρίζοντας τις προκλήσεις των καιρών και την εκθετική ανάπτυξη της τεχνολογίας, κατατάσσει τις νέες τεχνολογίες ανάμεσα στις στρατηγικές προτεραιότητες του. Για το λόγο αυτό συστήθηκε η Γενική Διεύθυνση Τεχνολογίας και Ανάπτυξης με σκοπό την παρακολούθηση των σύγχρονων τεχνολογιών και τη διερεύνηση του τρόπου αξιοποίησής τους για την αναβάθμιση των προϊόντων και υπηρεσιών του Ομίλου, καθώς και για τη βελτίωση της εμπειρίας που παρέχει στους πελάτες και συνεργάτες του.

NextDeal: Τι είναι το Eurolife 2.0-Transformation to the point;

Μπέσσυ Τόγια: Το Eurolife 2.0 είναι κάτι περισσότερο από ένα έργο τεχνολογίας. Είναι ένα έργο με βάθος και προοπτική που έχει ως στόχο τον επανασχεδιασμό του τρόπου λειτουργίας του Ομίλου, εισάγοντάς μας στην ψηφιακή εποχή. Ξέρετε, είναι δύσκολο να εξηγήσει κανείς στα όρια μιας συνέντευξης πόσες και ποιες αλλαγές θα επιφέρει στη λειτουργία μας το Eurolife 2.0. Αυτό που μπορώ να σας πω όμως είναι πως μέσα από τη μελέτη των trends της ευρωπαϊκής και διεθνούς αγοράς και τις δυνατότητες που παρέχει η τεχνολογία προχωράμε στο μετασχηματισμό διαδικασιών, λειτουργιών, προϊόντων, εισάγουμε αυτοματοποιήσεις, απλοποιούμε τον τρόπο επικοινωνίας με τον πελάτη και το συνεργάτη και τελικά βελτιώνουμε τη συνολική εμπειρία τους. Το Eurolife 2.0 είναι η μεταμόρφωση της Eurolife ERB, σε μια πιο σύγχρονη και ψηφιακή εταιρεία.

NextDeal: Πώς μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη της εταιρείας;

Μπέσσυ Τόγια: Ένα έργο ψηφιακού μετασχηματισμού δεν είναι αποσπασματικό, αλλά συνολικό, αγγίζει δηλαδή όχι μόνο την εταιρεία και τις δομές της αλλά όπως είπα και προηγουμένως τους συνεργάτες και τους πελάτες μας. Με την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών δημιουργούμε τις κατάλληλες συνθήκες ώστε να εξερευνήσουμε περιοχές και άξονες που μέχρι σήμερα δεν είχαμε την δυνατότητα. Το Eurolife 2.0 θα επιφέρει αλλαγές στον τρόπο σχεδιασμού των προϊόντων και υπηρεσιών μας και αποσκοπεί στην αναβάθμιση των υποδομών και της υποστήριξης των πελατών και των συνεργατών μας. Υιοθετούμε τις αρχές σύγχρονων μεθοδολογιών – γινόμαστε agile, εμπλέκουμε όλους τους χώρους, δοκιμάζουμε και υλοποιούμε όσα σχεδιάζουμε γρήγορα με προσήλωση και δέσμευση στο μεγάλο πλάνο.

NextDeal: Και σε ποια κατεύθυνση μπορεί να βοηθήσει τους συνεργάτες και τους πελάτες σας;

Μπέσσυ Τόγια: Στο επίκεντρο του σχεδιασμού μας, είναι ο πελάτης και ο συνεργάτης δηλαδή σταματάμε να σκεφτόμαστε από μέσα προς τα έξω, υιοθετούμε ένα περισσότερο άμεσο και φιλικό “πρόσωπο” και επιδιώκουμε να γίνουμε μέρος της καθημερινότητας τους. Η Eurolife ERB της επόμενης ημέρας θα είναι ψηφιακή, ευέλικτη, θα έχει πιο απλά προϊόντα, εύκολες διαδικασίες, ευκολότερη και προσωποποιημένη επικοινωνία και εξυπηρέτηση. Μέσα από μια πιο ολιστική προσέγγιση, με σύγχρονα εργαλεία η δουλειά των συνεργατών μας θα είναι πιο αποδοτική και η εμπειρία των πελατών μας αξεπέραστη.