close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Πωλήσεις

ΠΩΛΗΣΕΙΣ

 Τι προσδοκούν οι πελάτες από τον σύμβουλο πωλήσεων;
Δημήτρης Μπάτρης
Δημήτρης Μπάτρης,
1/6/2022 - 16:11
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Τι προσδοκούν οι πελάτες από τον σύμβουλο πωλήσεων;

Δημήτρης Μπάτρης, 1/6/2022
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Όπως γνωρίζουμε, η σχέση μεταξύ πελάτη και συμβούλου πωλήσεων είναι "ζωντανή" και σε συνδυασμό με το προϊόν ή την υπηρεσία που έχει αποκτήσει ο πελάτης, συμπεριλαμβάνονται χαρακτηριστικά ανθρώπινων σχέσεων σε μορφή εμπορικής συναλλαγής. Τυγχάνει ανάγκης τακτικής επικοινωνίας, προκειμένου να αναπτυχθεί διαρκής και μακρόβια σχέση αμοιβαίου οφέλους. Τι αναζητά όμως ο πελάτης σε αυτήν την ζωντανή σχέση;

1. Αξιοπιστία

Η φερεγγυότητα είναι ένα από τα βασικά οφέλη που επιζητούν οι πελάτες και αποτελεί σημείο εκκίνησης κάθε σχέσης. Οι υποσχέσεις πρέπει να τηρούνται με ειλικρινή πληροφόρηση και τίμια επικοινωνία. Δεν αρκεί η αναφορά στα πλεονεκτήματα του προϊόντος και παράλειψη αναφοράς των μειονεκτημάτων.  
Η «αξιοπιστία φτιάχνει τη φήμη και κρατάει ψηλά το όνομα του πωλητή στο μέλλον». Θα εντυπωσιαστεί αν προκύψει πρόβλημα για το οποίο  εσείς δεν έχετε επί του παρόντος τη λύση λόγω έλλειψης προϊόντος και του το επικοινωνήσετε.

2. Εμπιστοσύνη

Όταν ο πελάτης αποκτά κάποιο προϊόν για τη λύση ενός προβλήματός του, αισθάνεται ότι πρέπει να υπάρχει κάποιο επίπεδο αμοιβαίας εμπιστοσύνης με τον πωλητή. Ο πελάτης μπορεί να θεωρεί δεδομένο ότι ο σύμβουλος πωλήσεων και η εταιρεία του σέβονται το απόρρητο των πληροφοριών όπως τον διαβεβαιώνουμε ή των πληροφορούμε εγγράφως μέσω εντύπων. Σήμερα αυτό καλύπτεται από τη νομοθεσία. Η εμπιστοσύνη είναι «η καρδιά του πωλητή», θέλει μεγάλη προσοχή διότι δύσκολα την αποκτάς και εύκολα την χάνεις. Οι σωστές ερωτήσεις προς τον πελάτη ώστε μαζί να ανακαλύψετε την ανάγκη του, κερδίζουν την εμπιστοσύνη του. Ο πελάτης σύντομα θα σας υποβάλει στο τεστ της αλήθειας και θα διαπιστώσει κατά πόσο αξίζετε την εμπιστοσύνη που σας δείχνει.

3. Προσβασιμότητα

Ο πελάτης θέλει να μπορεί να επικοινωνεί με τον πωλητή σε οποιαδήποτε λογική ώρα, χρησιμοποιώντας μέρος των σύγχρονων μέσων επικοινωνίας και όχι μόνο το κινητό του.
Από το πρώτο ραντεβού καθορίζουμε τα μέσα επικοινωνίας που μπορεί να χρησιμοποιήσει και τα τηρούμε ευλαβικά!
Ο πελάτης θέλει να γνωρίζει σε περίπτωση μεγάλης ανάγκης, πώς και με ποιόν τρόπο μπορεί να έρθει σε επαφή μαζί σας και σε πόσο χρόνο θα λυθεί το πρόβλημά του, καθώς γνωρίζει πως υπάρχουν υπηρεσίες 24ωρης λειτουργίας.

4. Αναγνώριση

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

Είναι σύνηθες όταν ξανασυναντάτε ένα παλιό σας φίλο, τον αναγνωρίζετε και επανα-επιβεβαιώνετε τη φιλία σας αναφερόμενοι σε κοινές μνήμες και εμπειρίες του παρελθόντος. Γιατί άραγε μια πελατειακή σχέση να μην έχει τα ίδια χαρακτηριστικά;
Φανταστείτε ο γιατρός σας που σας έχει κάνει μια επέμβαση, να σας συναντήσει και να μην σας ρωτήσει πως είστε τώρα μετά την επέμβαση! Το πιο δυσάρεστο σημείο είναι να σας δει ο πελάτης και να περιμένει κάποιο σημείο αναγνώρισης που εσείς δεν του δίνετε. «Ο πελάτης περιμένει από εμάς όταν μας συναντά, να θυμόμαστε τις ανάγκες του στις οποίες έχουμε δώσει λύσεις».

5. Εξυπηρέτηση και βοήθεια

Είναι πολύ σημαντικό το επίπεδο και η ταχύτητα της εξυπηρέτησης να είναι πολύ υψηλά και αποτελεσματικά., Είναι μόνιμο ζητούμενο από όλους τους πελάτες. Συνήθως, μετά την ολοκλήρωση της πώλησης, υπάρχει μια στιγμή κρίσιμης σημασίας κατά την οποία ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια.
Όταν του την παρέχουμε, τότε έχει «αποδειχθεί η αξία της σχέσης», και όπως λέγεται «ο σωστός φίλος στην ανάγκη φαίνεται». Άραγε ανταποκρίνεται η δική σας ταχύτητα και πληρότητα εξυπηρέτησης στις προσδοκίες των πελατών σας;        

6. Επιμόρφωση

Ο πελάτης αναγνωρίζει την εμπειρία του συμβούλου πωλήσεων και πιστεύει ότι θα επωφεληθεί από αυτή μέσα από καθοδήγηση για ρεαλιστική λύση των αναγκών του. Θέλει πολύ ο σύμβουλός του να είναι σύγχρονος, να γνωρίζει τις εξελίξεις των  προϊόντων του, αλλά και τον τρόπο επίλυσης των προβλημάτων του. Παρακολουθεί την ανέλιξή του, τις συμμετοχές του σε συνέδρια και τις προαγωγές του σε έναν ολοκληρωμένο υψηλού επιπέδου σύμβουλο πωλήσεων.

Θέλει να παίρνει πληροφορίες και για τις εξελίξεις σχετικά με τα θέμα που τον ενδιαφέρουν.

Το να κατανοεί ο πωλητής τις περιόδους αιχμής και τις στιγμές ηρεμίας του κύκλου εργασιών των πελατών, αλλά να έχει επίσης επίγνωση του κύκλου εργασιών τους και του τρόπου ζωής τους, μπορεί να βοηθήσει ώστε να βρεθούν κατάλληλοι δίαυλοι επικοινωνίας και να βελτιωθεί ο εντοπισμός και τελικά η εξεύρεση λύσεων στα προβλήματά του.

Το υψηλό επίπεδο επιμόρφωσης και ανταμοιβών των συμβούλων πωλήσεων, οδηγεί αυτομάτως σε πολύ καλύτερες αποδόσεις, που συμβάλλουν στην απόκτηση και διατήρηση ικανοποιημένων πελατών.


Ποιος είναι ο Δημήτρης Μπάτρης

Απόφοιτος Σχολής Ικάρων Ιπτάμενος, Πιλότος μαχητικών αεροσκαφών 
Σχολή εκπαιδευτών και επικοινωνίας, Σχολή Πολέμου, Διεύθυνση Σπουδών Σχολής Ικαρων.
Αποστρατεύτηκε με το βαθμό του Σμήναρχου(Ι)
Ισόβιο Μέλος της Αεροπορικής Ακαδημίας Ελλάδος &
Μέλος του Βετεράνων Πιλότων ΠΑ.ΣΥ.ΒΕΤ.Α
Ξεκίνησε την καριέρα στον ασφαλιστικό χώρο από την Interamerican Το 1988 Δντης Υποκ/ματος στην AGF KOSMOS 
1990-1995 Δντης Πωλησεων και το 1995-99
Εμπορικός Δντης της ίδιας εταιρίας 
Το 1999-2014 Εμπορικός Δντης στη ALLIANZ Ελλάδος 
2015-2018 Δντης της BATRIS INSURANCE Από το 2011 Δντης εκπαίδευσης στο ΙΧΟΣ 
Σεμινάρια Marketing και πωλήσεων στην Ελλάδα και Εξωτερικό 
Συστήματα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης πωλήσεων Ασφαλειών Ζωής στην Metropolitan & New York Life USA Μέλος της Ε.Ε.Δ.Ε
και Ε.Ι. Μ Ελληνικό Ινστιτούτο Marketing
Συμμετοχή ως ομιλητής σε συνέδρια στην Ελλάδα και Κύπρο 
Σύμβουλος Ανάπτυξης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών και Πρακτόρων 
Αρθρογράφος στο Nextdeal.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • πωλήσεις
  • πωλητές
  • σύμβουλος πωλήσεων
  • πελάτες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Δημήτρης Μπάτρης: Η φιλοσοφία των Πωλήσεων!
    Δημήτρης Μπάτρης, 15/09/2025 - 14:27

    Δημήτρης Μπάτρης: Η φιλοσοφία των Πωλήσεων!

  • Ποιο είναι το μεγαλύτερο κίνητρο για την αύξηση των πωλήσεων υπηρεσιών;
    Δημήτρης Μπάτρης, 10/09/2025 - 14:50

    Ποιο είναι το μεγαλύτερο κίνητρο για την αύξηση των πωλήσεων υπηρεσιών;

  • Ένα σχόλιο του Δημήτρη Μπάτρη για το ΝΑΙ
    Δημήτρης Μπάτρης, 10/09/2025 - 09:55

    Ένα σχόλιο του Δημήτρη Μπάτρη για το ΝΑΙ

  • Γιατί φοβάται ο πωλητής τον υποψήφιο πελάτη και αντιστρόφως, στο ραντεβού!
    Δημήτρης Μπάτρης, 23/06/2025 - 09:35

    Γιατί φοβάται ο πωλητής τον υποψήφιο πελάτη και αντιστρόφως, στο ραντεβού!

  • Δημήτρης Μπάτρης: Ποιο είναι το καλύτερο προσόν για να γίνει κάποιος πωλητής

    Δημήτρης Μπάτρης: Ποιο είναι το καλύτερο προσόν για να γίνει κάποιος πωλητής

    Όπως γνωρίζετε, τα εμπλεκόμενα στελέχη για την επιλογή των ατόμων, για την ένταξη τους στο δυναμικό των πωλησεων της εταιρείας...
    Δημήτρης Μπάτρης, 10/06/2025 - 10:00
  • Στοχοπροσήλωση: Μια λέξη που δεν ακούγεται, αλλά αξίζει πολύ!

    Στοχοπροσήλωση: Μια λέξη που δεν ακούγεται, αλλά αξίζει πολύ!

    Ο δρόμος προς την επιτυχία είναι συχνά γεμάτος εμπόδια, προκλήσεις, αθέμιτο ανταγωνισμό και δεν είναι ασυνήθιστο οι άνθρωποι να εγκαταλείπουν...
    Δημήτρης Μπάτρης, 12/05/2025 - 10:00
  • Δημήτρης Μπάτρης: Τι κάνει έναν Πωλητή τον κορυφαίο στην Αγορά σήμερα!

    Δημήτρης Μπάτρης: Τι κάνει έναν Πωλητή τον κορυφαίο στην Αγορά σήμερα!

    Τι κάνει σήμερα έναν Πωλητή, "Κορυφαίο στην Αγορά" Ο όρος «κορυφαίος» στην πώληση αναφέρεται σε έναν πωλητή που έχει καταφέρει να...
    Δημήτρης Μπάτρης, 29/04/2025 - 12:34
  • Δημήτρης Μπάτρης: Πώς μπορεί ο πωλητής να χάσει την εμπειρία του!

    Δημήτρης Μπάτρης: Πώς μπορεί ο πωλητής να χάσει την εμπειρία του!

    Όπως γνωρίζετε, ο κάθε επαγγελματίας πωλητής προϊόντων ή υπηρεσιών θέλει να αποκτήσει εμπειρία στον κλάδο του, ώστε να είναι ορθός...
    Δημήτρης Μπάτρης, 02/04/2025 - 11:52
  • Δημήτρης Μπάτρης: Πώς ο Πελάτης σας καταλαβαίνει εάν έχετε εμπειρία!

    Δημήτρης Μπάτρης: Πώς ο Πελάτης σας καταλαβαίνει εάν έχετε εμπειρία!

    Όλοι οι Άνθρωποι των πωλήσεων θέλουν να εμφανίζονται και να πιστεύουν ότι δείχνουν στους πελάτες τους πως έχουν εμπειρία στο αντικείμενο τους για...
    Δημήτρης Μπάτρης, 27/03/2025 - 10:30
  • Δημήτρης Μπάτρης: Ας μη φοβάστε την αποτυχία!

    Δημήτρης Μπάτρης: Ας μη φοβάστε την αποτυχία!

    Όπως έχετε αντιληφθεί στην χώρα μας από μικρή ηλικία και στα σχολεία - σχολές δεν διδάσκεται η αποτυχία, αλλά τα παρουσιάζουν...
    Δημήτρης Μπάτρης, 11/03/2025 - 13:15

Σελίδες

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Όμιλος ΑΣΠΙΣ: Οι ασφαλιστές χρωστάνε ακόμα 80 εκ. - Τα ακίνητα εκποιούνται…
15:50 Όμιλος ΑΣΠΙΣ: Οι ασφαλιστές χρωστάνε ακόμα 80 εκ. - Τα ακίνητα εκποιούνται…
  • 15:29 Γ. Περδικάρης (ΤΕΡΝΑ) : Απαιτείται σχέδιο εικοσαετίας τις υποδομές
  • 14:45 Στρατηγική συνεργασία για Howden Hellas και ΠΟΞ
  • 14:35 Η Carglass® συμμετέχει στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών 2025
  • 14:14 Στο -1% οι ασφάλειες ζωής, στο +4,3% το γενικό σύνολο στο 7μηνο 2025
  • 14:00 Σε επιτυχημένη χειρουργική επέμβαση υποβλήθηκε χθες, στο Ιατρικό Παλαιού Φαλήρου, ο ποδοσφαιριστής της Rio Ave και διεθνής με την Εθνική μας Ομάδα Ελπίδων, Θεοφάνης Μπακούλας
  • 13:40 Αναζητήστε πελάτες νύχτα και μέρα, όλα θέλουν «τον χρόνο» τους
  • 12:39 Η Euroins Ελλάδος στηρίζει για 3η συνεχή χρονιά τον 6ο Ημιμαραθώνιο Καλλιθέας
  • 12:28 Ερρίκος Ντυνάν: Η μετά Covid εποχή στην πρεμιέρα του μοριοδοτούμενου εκπαιδευτικού προγράμματος
  • 12:15 Οι Καρποί του Αγίου Πνεύματος - Οι Ασφαλιστές και η Αγάπη
  • 11:36 Το μέλλον των ελληνοτουρκικών σχέσεων και ο πήχης των προσδοκιών που χαμηλώνει
  • 11:33 Οι τράπεζες χρηματοδοτούν περισσότερο τα ορυκτά καύσιμα απ' ό,τι την ενεργειακή μετάβαση, σύμφωνα με μελέτη
  • 10:53 Κ.Πιερρακάκης: Ένα δισεκατομμύριο ευρώ στους λογαριασμούς των δημοσίων υπαλλήλων το 2026
  • 10:50 Πλαγίως: Για τις συμπεριφορές των ανήλικων / ενήλικων
  • 10:38 Άδωνις Γεωργιάδης: Πρωτιά του ΚΑΤ στο my health app - Προσεχώς και στο 1566
  • 09:45 Επηρέασε αρνητικά η πανδημία τους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές;
  • 09:24 Eurobank: Συμφωνία για πρόσθετη έκδοση 200 εκατ. ευρώ του ομολόγου υψηλής προτεραιότητας ύψους 500 εκατ. με λήξη το 2028
  • 09:15 16 χρόνια και μία μέρα
  • 09:00 Τα ρεκόρ της Wall με «δανεικά», η Revolut και η Τράπεζα της Καρδίτσας, τα «πονταρίσματα» στις τράπεζες και τα…πρωτοσέλιδα της «Εφ.Συν.»
  • 08:56 Τράπεζα Κύπρου: Προχωρά σε ενοποίηση των ασφαλιστικών της στην Κύπρο - Τα σχέδια για την ελληνική αγορά
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 22/9 Δημιούργησε 5 επιθεωρήσεις, 33 γραφεία πωλήσεων, 105 ομάδες πωλήσεων - Ο ιδρυτής του πρακτορειακού Agency protect, Παν. Γλεντής!
  2. 22/9 Ασφάλιση ενοικίων, μια ασφάλιση και για τους ιδιοκτήτες και για τους ενοικιαστές!
  3. 19/9 «Μένουμε Ελλάδα» το μήνυμα του Χασέν Φεκί της Groupama - Στόχος η κορυφή στην ελληνική ασφαλιστική αγορά
  4. 19/9 Ο Αναστάσιος Παπαδόπουλος CEO στην Brokers Union
  5. 18/9 Η Εθνική Ασφαλιστική αποκτά πλειοψηφικό πακέτο μετοχών των εταιριών Elysee
  6. 19/9 Ευπάλιο Φωκίδας: «Οι εισβολείς θα πυροβολούνται και θα θάβονται επιτόπου», προειδοποιεί πινακίδα!
  7. 17/9 Οι τρεις μεγάλες προκλήσεις των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube