close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Πωλήσεις

ΠΩΛΗΣΕΙΣ

 Τι προσδοκούν οι πελάτες από τον σύμβουλο πωλήσεων;
Δημήτρης Μπάτρης
Δημήτρης Μπάτρης,
1/6/2022 - 16:11
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Τι προσδοκούν οι πελάτες από τον σύμβουλο πωλήσεων;

Δημήτρης Μπάτρης, 1/6/2022
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Όπως γνωρίζουμε, η σχέση μεταξύ πελάτη και συμβούλου πωλήσεων είναι "ζωντανή" και σε συνδυασμό με το προϊόν ή την υπηρεσία που έχει αποκτήσει ο πελάτης, συμπεριλαμβάνονται χαρακτηριστικά ανθρώπινων σχέσεων σε μορφή εμπορικής συναλλαγής. Τυγχάνει ανάγκης τακτικής επικοινωνίας, προκειμένου να αναπτυχθεί διαρκής και μακρόβια σχέση αμοιβαίου οφέλους. Τι αναζητά όμως ο πελάτης σε αυτήν την ζωντανή σχέση;

1. Αξιοπιστία

Η φερεγγυότητα είναι ένα από τα βασικά οφέλη που επιζητούν οι πελάτες και αποτελεί σημείο εκκίνησης κάθε σχέσης. Οι υποσχέσεις πρέπει να τηρούνται με ειλικρινή πληροφόρηση και τίμια επικοινωνία. Δεν αρκεί η αναφορά στα πλεονεκτήματα του προϊόντος και παράλειψη αναφοράς των μειονεκτημάτων.  
Η «αξιοπιστία φτιάχνει τη φήμη και κρατάει ψηλά το όνομα του πωλητή στο μέλλον». Θα εντυπωσιαστεί αν προκύψει πρόβλημα για το οποίο  εσείς δεν έχετε επί του παρόντος τη λύση λόγω έλλειψης προϊόντος και του το επικοινωνήσετε.

2. Εμπιστοσύνη

Όταν ο πελάτης αποκτά κάποιο προϊόν για τη λύση ενός προβλήματός του, αισθάνεται ότι πρέπει να υπάρχει κάποιο επίπεδο αμοιβαίας εμπιστοσύνης με τον πωλητή. Ο πελάτης μπορεί να θεωρεί δεδομένο ότι ο σύμβουλος πωλήσεων και η εταιρεία του σέβονται το απόρρητο των πληροφοριών όπως τον διαβεβαιώνουμε ή των πληροφορούμε εγγράφως μέσω εντύπων. Σήμερα αυτό καλύπτεται από τη νομοθεσία. Η εμπιστοσύνη είναι «η καρδιά του πωλητή», θέλει μεγάλη προσοχή διότι δύσκολα την αποκτάς και εύκολα την χάνεις. Οι σωστές ερωτήσεις προς τον πελάτη ώστε μαζί να ανακαλύψετε την ανάγκη του, κερδίζουν την εμπιστοσύνη του. Ο πελάτης σύντομα θα σας υποβάλει στο τεστ της αλήθειας και θα διαπιστώσει κατά πόσο αξίζετε την εμπιστοσύνη που σας δείχνει.

3. Προσβασιμότητα

Ο πελάτης θέλει να μπορεί να επικοινωνεί με τον πωλητή σε οποιαδήποτε λογική ώρα, χρησιμοποιώντας μέρος των σύγχρονων μέσων επικοινωνίας και όχι μόνο το κινητό του.
Από το πρώτο ραντεβού καθορίζουμε τα μέσα επικοινωνίας που μπορεί να χρησιμοποιήσει και τα τηρούμε ευλαβικά!
Ο πελάτης θέλει να γνωρίζει σε περίπτωση μεγάλης ανάγκης, πώς και με ποιόν τρόπο μπορεί να έρθει σε επαφή μαζί σας και σε πόσο χρόνο θα λυθεί το πρόβλημά του, καθώς γνωρίζει πως υπάρχουν υπηρεσίες 24ωρης λειτουργίας.

4. Αναγνώριση

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

Είναι σύνηθες όταν ξανασυναντάτε ένα παλιό σας φίλο, τον αναγνωρίζετε και επανα-επιβεβαιώνετε τη φιλία σας αναφερόμενοι σε κοινές μνήμες και εμπειρίες του παρελθόντος. Γιατί άραγε μια πελατειακή σχέση να μην έχει τα ίδια χαρακτηριστικά;
Φανταστείτε ο γιατρός σας που σας έχει κάνει μια επέμβαση, να σας συναντήσει και να μην σας ρωτήσει πως είστε τώρα μετά την επέμβαση! Το πιο δυσάρεστο σημείο είναι να σας δει ο πελάτης και να περιμένει κάποιο σημείο αναγνώρισης που εσείς δεν του δίνετε. «Ο πελάτης περιμένει από εμάς όταν μας συναντά, να θυμόμαστε τις ανάγκες του στις οποίες έχουμε δώσει λύσεις».

5. Εξυπηρέτηση και βοήθεια

Είναι πολύ σημαντικό το επίπεδο και η ταχύτητα της εξυπηρέτησης να είναι πολύ υψηλά και αποτελεσματικά., Είναι μόνιμο ζητούμενο από όλους τους πελάτες. Συνήθως, μετά την ολοκλήρωση της πώλησης, υπάρχει μια στιγμή κρίσιμης σημασίας κατά την οποία ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια.
Όταν του την παρέχουμε, τότε έχει «αποδειχθεί η αξία της σχέσης», και όπως λέγεται «ο σωστός φίλος στην ανάγκη φαίνεται». Άραγε ανταποκρίνεται η δική σας ταχύτητα και πληρότητα εξυπηρέτησης στις προσδοκίες των πελατών σας;        

6. Επιμόρφωση

Ο πελάτης αναγνωρίζει την εμπειρία του συμβούλου πωλήσεων και πιστεύει ότι θα επωφεληθεί από αυτή μέσα από καθοδήγηση για ρεαλιστική λύση των αναγκών του. Θέλει πολύ ο σύμβουλός του να είναι σύγχρονος, να γνωρίζει τις εξελίξεις των  προϊόντων του, αλλά και τον τρόπο επίλυσης των προβλημάτων του. Παρακολουθεί την ανέλιξή του, τις συμμετοχές του σε συνέδρια και τις προαγωγές του σε έναν ολοκληρωμένο υψηλού επιπέδου σύμβουλο πωλήσεων.

Θέλει να παίρνει πληροφορίες και για τις εξελίξεις σχετικά με τα θέμα που τον ενδιαφέρουν.

Το να κατανοεί ο πωλητής τις περιόδους αιχμής και τις στιγμές ηρεμίας του κύκλου εργασιών των πελατών, αλλά να έχει επίσης επίγνωση του κύκλου εργασιών τους και του τρόπου ζωής τους, μπορεί να βοηθήσει ώστε να βρεθούν κατάλληλοι δίαυλοι επικοινωνίας και να βελτιωθεί ο εντοπισμός και τελικά η εξεύρεση λύσεων στα προβλήματά του.

Το υψηλό επίπεδο επιμόρφωσης και ανταμοιβών των συμβούλων πωλήσεων, οδηγεί αυτομάτως σε πολύ καλύτερες αποδόσεις, που συμβάλλουν στην απόκτηση και διατήρηση ικανοποιημένων πελατών.


Ποιος είναι ο Δημήτρης Μπάτρης

Απόφοιτος Σχολής Ικάρων Ιπτάμενος, Πιλότος μαχητικών αεροσκαφών 
Σχολή εκπαιδευτών και επικοινωνίας, Σχολή Πολέμου, Διεύθυνση Σπουδών Σχολής Ικαρων.
Αποστρατεύτηκε με το βαθμό του Σμήναρχου(Ι)
Ισόβιο Μέλος της Αεροπορικής Ακαδημίας Ελλάδος &
Μέλος του Βετεράνων Πιλότων ΠΑ.ΣΥ.ΒΕΤ.Α
Ξεκίνησε την καριέρα στον ασφαλιστικό χώρο από την Interamerican Το 1988 Δντης Υποκ/ματος στην AGF KOSMOS 
1990-1995 Δντης Πωλησεων και το 1995-99
Εμπορικός Δντης της ίδιας εταιρίας 
Το 1999-2014 Εμπορικός Δντης στη ALLIANZ Ελλάδος 
2015-2018 Δντης της BATRIS INSURANCE Από το 2011 Δντης εκπαίδευσης στο ΙΧΟΣ 
Σεμινάρια Marketing και πωλήσεων στην Ελλάδα και Εξωτερικό 
Συστήματα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης πωλήσεων Ασφαλειών Ζωής στην Metropolitan & New York Life USA Μέλος της Ε.Ε.Δ.Ε
και Ε.Ι. Μ Ελληνικό Ινστιτούτο Marketing
Συμμετοχή ως ομιλητής σε συνέδρια στην Ελλάδα και Κύπρο 
Σύμβουλος Ανάπτυξης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών και Πρακτόρων 
Αρθρογράφος στο Nextdeal.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • πωλήσεις
  • πωλητές
  • σύμβουλος πωλήσεων
  • πελάτες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Στοχοπροσήλωση: Μια λέξη που δεν ακούγεται, αλλά αξίζει πολύ!
    Δημήτρης Μπάτρης, 12/05/2025 - 10:00

    Στοχοπροσήλωση: Μια λέξη που δεν ακούγεται, αλλά αξίζει πολύ!

  • Δημήτρης Μπάτρης: Τι κάνει έναν Πωλητή τον κορυφαίο στην Αγορά σήμερα!
    Δημήτρης Μπάτρης, 29/04/2025 - 12:34

    Δημήτρης Μπάτρης: Τι κάνει έναν Πωλητή τον κορυφαίο στην Αγορά σήμερα!

  • Δημήτρης Μπάτρης: Πώς μπορεί ο πωλητής να χάσει την εμπειρία του!
    Δημήτρης Μπάτρης, 02/04/2025 - 11:52

    Δημήτρης Μπάτρης: Πώς μπορεί ο πωλητής να χάσει την εμπειρία του!

  • Δημήτρης Μπάτρης: Πώς ο Πελάτης σας καταλαβαίνει εάν έχετε εμπειρία!
    Δημήτρης Μπάτρης, 27/03/2025 - 10:30

    Δημήτρης Μπάτρης: Πώς ο Πελάτης σας καταλαβαίνει εάν έχετε εμπειρία!

  • Δημήτρης Μπάτρης: Ας μη φοβάστε την αποτυχία!

    Δημήτρης Μπάτρης: Ας μη φοβάστε την αποτυχία!

    Όπως έχετε αντιληφθεί στην χώρα μας από μικρή ηλικία και στα σχολεία - σχολές δεν διδάσκεται η αποτυχία, αλλά τα παρουσιάζουν...
    Δημήτρης Μπάτρης, 11/03/2025 - 13:15
  • Δ. Μπάτρης: Ποιος είναι ο Μεγαλύτερος εχθρός του Πωλητή;

    Δ. Μπάτρης: Ποιος είναι ο Μεγαλύτερος εχθρός του Πωλητή;

    Βλέποντας τις σημειώσεις μου από την συμμετοχή μου στα συνέδρια των εταιριών που συνεργάστηκα, έπεσα στο συνέδριο του 1986 της...
    Δημήτρης Μπάτρης, 17/02/2025 - 13:36
  • Μια ερώτηση στον υποψήφιο πελάτη μιας κρίσιμης πώλησης!

    Μια ερώτηση στον υποψήφιο πελάτη μιας κρίσιμης πώλησης!

    Όπως γνωρίζετε σήμερα οι περισσότεροι υποψήφιοι πελάτες έχουν ή είχαν συνεργαστεί με διάφορους συναδέλφους σας ή με διαφορετικές εταιρείες που...
    Δημήτρης Μπάτρης, 05/02/2025 - 12:20
  • Δ. Μπάτρης: Πριν κλείσεις την πρώτη πώληση ετοίμασες την δεύτερη;

    Δ. Μπάτρης: Πριν κλείσεις την πρώτη πώληση ετοίμασες την δεύτερη;

    Ο επαγγελματίας Πωλητής σκέφτεται μονίμως πως μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη, πως οι πωλήσεις του πελάτη, τα κέρδη του ή...
    Δημήτρης Μπάτρης, 30/01/2025 - 09:04
  • Τι εξαπατά τους πωλητές (και το φθινόπωρο) στην εξέλιξη και την επιτυχία των στόχων τους!

    Τι εξαπατά τους πωλητές (και το φθινόπωρο) στην εξέλιξη και την επιτυχία των στόχων τους!

    Όλοι οι επαγγελματίες Σύμβουλοι Πωλήσεων, κατά την διάρκεια των χρόνων στις πωλήσεις, έχουν μια χρονική περίοδο κατά την οποία, παρά...
    Δημήτρης Μπάτρης, 31/10/2024 - 16:18
  • Δημήτρης Μπάτρης: Η Πώληση απαιτεί Προσπάθεια!

    Δημήτρης Μπάτρης: Η Πώληση απαιτεί Προσπάθεια!

    Η Πώληση απαιτεί Προσπάθεια! Οι επαγγελματίες πωλητές έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό, «διεκδικούν». Ποτέ δεν λένε “δεν είμαι εγώ γι'αυτή την μεγάλη εταιρία...
    Δημήτρης Μπάτρης, 25/06/2024 - 09:38

Σελίδες

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Απεργία Ταξί: Οι εκπρόσωποι του ΣΑΤΑ αρνήθηκαν να προσέλθουν σε θεσμικό διάλογο σύμφωνα με το Υπ. Υποδομών και Μεταφορών
14:15 Απεργία Ταξί: Οι εκπρόσωποι του ΣΑΤΑ αρνήθηκαν να προσέλθουν σε θεσμικό διάλογο σύμφωνα με το Υπ. Υποδομών και Μεταφορών
  • 14:07 36ο Συνέδριο Ηγεσίας ΕΑΣΕ - Η Επιρροή στην καρδιά της Ηγεσίας
  • 13:44 Πανελλήνιες: Ένας χάρτης εργαλείο για τη διαχείριση του άγχους των εξετάσεων, από την επιστημονική ομάδα του «Μαζί για το Παιδί»
  • 13:37 Βαρύτατες κατηγορίες για τους εμπλεκόμενους στο κύκλωμα των παράνομων συνταγογραφήσεων-Οι κατηγορούμενοι απολογούνται στις 2/6
  • 13:34 Συνάντηση του Υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκου Πιερρακάκη με τον Διοικητή της Τράπεζας της Ελλάδος Γιάννη Στουρνάρα
  • 13:15 Μέχρι την Παρασκευή η δεύτερη δόση για το Επίδομα θέρμανσης - Ποιους αφορά
  • 13:07 ΕΟΦ: Απαγορεύει τις παράλληλες εξαγωγές σε 98 φάρμακα που βρίσκονται σε έλλειψη (λίστα)
  • 12:57 Υποχρεωτική ασφάλιση για φυσικές καταστροφές από 1η Ιουνίου σε επιχειρήσεις - αυτοκίνητα: Τι ισχύει, πού προβλέπονται πρόστιμα
  • 12:32 Γ. Πατούλης: Αναφέρθηκε στα πλεονεκτήματα της χώρας στον τομέα του τουρισμού υγείας και ευεξίας σε διεθνή εκδήλωση στη Βοστώνη
  • 12:25 Η tbi bank Χρυσός Χορηγός του USED CAR EXPO
  • 12:18 Η Υγεία σε Δύο Καθρέφτες: Ιατρική προσέγγιση vs Ασφαλιστική Εκτίμηση
  • 12:05 Η ERGO Ασφαλιστική δίπλα στους νέους μέσω της δυναμικής παρουσίας της στο 15ο Πανόραμα Επιχειρηματικότητας
  • 11:44 ΕΑΕΕ: Στο -11,3% η παραγωγή ασφαλίστρων ζωής στο α' τρίμηνο
  • 11:23 Σπύρος Καπράλος: Οι εξελίξεις στην Ουκρανία και η ανασφάλεια στην Ευρώπη
  • 11:19 ARAG Group: Στα 2,8 δισ. ευρώ τα έσοδα από ασφάλιστρα
  • 11:07 Όσοι επιχειρούν να εξαπατήσουν τον ΕΟΠΥΥ έρχονται αντιμέτωποι με τη δικαιοσύνη
  • 11:01 Τσιόδρας προς Κομισιόν για σπάνιες ασθένειες: Χρειαζόμαστε ευρωπαϊκό σχέδιο για βελτίωση πρόσβασης σε έγκαιρη διάγνωση και θεραπεία
  • 10:55 Την Τρίτη ανοίγει η πλατφόρμα για τη δήλωση του προσωπικού αριθμού
  • 10:50 Έτοιμη να «διαγράψει» χρέη ύψους 10 δις ευρώ η ΑΑΔΕ - Πότε ένα χρέος γίνεται ανεπίδεκτο είσπραξης
  • 10:30 Angeliki Mouratidou (Euroins Greece): Artificial Intelligence in the Insurance Market - Redefining the Future of Insurance
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 23/5 Επεκτείνεται και στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές η δυνατότητα consent μέσω gov.gr και Gov.gr Wallet
  2. 26/5 Ο Ιωάννης ΚοτζαΑϊβάζογλου στην Howden Hellas, αναλαμβάνοντας καθήκοντα Senior Corporate Executive
  3. 22/5 Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου: Έδειξε τα νοσοκομεία ως υπεύθυνα για τις αυξήσεις στα ασφάλιστρα υγείας
  4. 23/5 Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου προς την κυβέρνηση: Μην χτυπάτε το σαμάρι για τα ασφάλιστρα υγείας
  5. 23/5 Η Υποχρεωτική Ασφάλιση των επιχειρήσεων και η άρνηση Ασφάλισης από τις Ασφαλιστικές - Τι ισχύει για το πρόστιμο;
  6. 28/5 Ασφαλιστικό Συνέδριο Ύδρας: Τρεις CEO της ασφαλιστικής αγοράς αποκαλύπτουν τις θέσεις τους για την ασφάλιση υγείας, αυτοκινήτων και περιουσίας (video)
  7. 26/5 Προσβάσιμος από σήμερα ο Εθνικός Ηλεκτρονικός Φάκελος Υγείας σε όλους τους γιατρούς - Πώς λειτουργεί

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube