close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

Δώστε ακριβώς αυτό που θέλει ο πελάτης! Αλλά τι ακριβώς θέλει ο πελάτης; Μήπως "Ποιότητα";
Κώστας Ακριβόπουλος
Κώστας Ακριβόπουλος,
6/6/2024 - 10:08
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Δώστε ακριβώς αυτό που θέλει ο πελάτης! Αλλά τι ακριβώς θέλει ο πελάτης; Μήπως "Ποιότητα";

Κώστας Ακριβόπουλος, 6/6/2024
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

 

*Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui, GESTALT, SILVA, MDRT, IKMG, LIMRA, LOMA, GAMA, INNOV, ΛΑΕΚ/ΟΑΕΔ)

Μην περιμένεις καλύτερα αποτελέσματα, χρησιμοποιώντας τις ίδιες τεχνικές”

  • Κάποιοι πιστεύουν ότι ΠΟΙΟΤΗΤΑ είναι να διορθώνουμε τα πράγματα, όταν αυτά πάνε στραβά!
  • Κάποιοι άλλοι πιστεύουν ότι ΠΟΙΟΤΗΤΑ είναι να ελέγχουμε για τυχόν λάθη, λίγο πριν το προϊόν μας παραδοθεί στον Πελάτη, με
  • πολύπλοκες διαδικασίες, που συνήθως επιβραδύνουν και περιπλέκουν τη δουλειά όλων όσων συμμετέχουν στη διαδικασία προώθησης και πώλησης!
  • Και τέλος κάποιοι άλλοι, πιο σωστοί, πιστεύουν ότι ΠΟΙΟΤΗΤΑ είναι να ανακαλύπτεις και να διορθώνεις το πρόβλημα στη ρίζα του, εντοπίζοντας τις αδυναμίες και τα τρωτά της διαδικασίας και του συστήματος και όχι να αντιδράς απλά σε συμπτώματα και σε πιθανά λάθη όταν έχεις φτάσει στην τελική φάση!

Τελικά τι σημαίνει ΠΟΙΟΤΗΤΑ για τον ΠΕΛΑΤΗ ;

ΠΟΙΟΤΗΤΑ, για τον Πελάτη σημαίνει να του δώσουμε, ό,τι θέλει, όπως το θέλει, όταν το θέλει!!!

Η ποιότητα, δεν αφορά στο κόστος και στα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Αφορά στο να είσαι προετοιμασμένος, ενημερωμένος για τον Πελάτη, για την Εταιρεία του, για το Προϊόν σου, για την Εταιρία σου, για την Αγορά, για τον Ανταγωνισμό, για τις Ανάγκες τους, ώστε να παρέχεις στους Πελάτες ό,τι ακριβώς χρειάζονται και ό,τι ακριβώς θέλουν. Ποιότητα είναι μετρήσιμη, και αντικειμενική και πρέπει να αποδοθεί 100%.

Αν στον Πελάτη μας, δώσουμε 100% Ποιότητα, τότε ικανοποιείται, ενθουσιάζεται και από Πιθανός-Εν δυνάμει Πελάτης, γίνεται Πελάτης, γίνεται Τακτικός Πελάτης, γίνεται Υποστηρικτής Πελάτης και τελικά γίνεται ΠΙΣΤΟΣ ΟΠΑΔΟΣ και ΗΡΕΜΟΣ Πελάτης και μας συστήνει παντού, σε συγγενείς, φίλους, γνωστούς!

Αποτέλεσμα αύξηση πωλήσεων, παραγωγικότητας, διατηρησιμότητας, και φυσικά αύξηση κερδών.

Άρα Ποιότητα στο επάγγελμά μας σημαίνει να κάνουμε τη δουλειά μας σωστά από την αρχή και όχι μόνο στην τελική φάση, μπροστά στον Πελάτη.

Επίσης από κάθε παραπονούμενο Πελάτη, μπορούμε να δούμε το παράπονό του ως ευκαιρία, ώστε να ανακαλύψουμε τι δεν πάει καλά και να το διορθώσουμε στη ρίζα του.

Η Ποιότητά μας απέναντι στον Πελάτη στηρίζεται στα 4 Π, στα 4 είδη Προτεραιοτήτων που έχουμε:

Ο Πελάτης ζητάει απλά πράγματα από εμάς ως Ποιότητα. Ζητάει:

  • Φιλικότητα, ειλικρίνεια, σιγουριά, αξιοπιστία, αποτελεσματικότητα,
  • Σταθερότητα, συνεργασία διαρκείας,
  • Δέσμευση, Καθοδήγηση,
  • Πρόληψη, ενημέρωση, συνεχή επαφή,
  • Value for Money,
  • Αμοιβαίο όφελος,
  • Νοοτροπία θετική, η οποία δεν αντιγράφεται, είναι μοναδική,
  • Προστιθέμενη Αξία (EVA), ένα extra χαμόγελο, ένα extra αναπάντεχο, τηλεφώνημα, μικρές, μη αναμενόμενες παροχές και εκπλήξεις,
  • Τακτική αναθεώρηση των καλύψεων τους,
  • Βοήθεια για να ξεμπερδεύουν γραφειοκρατικά. Λύση στα προβλήματα τους.

- Εστιάστε λοιπόν στις ανθρώπινες σχέσεις σας:

- Ελέγξτε τους Πελάτες σας και τους κινδύνους που διατρέχουν, σύμφωνα με τις ανάγκες τους που ανακαλύψατε. Αναρωτηθείτε αν έχετε μια πιθανή λύση για να τις καλύψετε.

- Φροντίστε να προσφέρετε πλήρη προστασία περιουσιακών στοιχείων - προσωπικής υγείας, κινδύνους ιδιοκτησίας, αστικές και νομικές ευθύνες, κ.α.

- Εστιάζουμε την προσοχή μας στους υπάρχοντες Πελάτες. Οι υπάρχοντες πελάτες της κάθε επιχείρησης αποτελούν το μεγαλύτερο κεφάλαιο σε περιόδους ύφεσης.

- Σεβόμαστε τους Πελάτες μας που είναι οι κριτές μας

- Βελτιώνουμε το Επίπεδο Εξυπηρέτησης. Έρευνες δείχνουν ότι το 68% των Πελατών που σταμάτησαν να συνεργάζονται με μια επιχείρηση, το έκαναν γιατί ένιωθαν ότι η επιχείρηση δεν ενδιαφερόταν για αυτούς

- Πιστεύουμε στον άνθρωπο και στην κοινωνία και σεβόμαστε την αποστολή μας.

Τέλος, ο πατέρας της Ποιότητας Deming και η θεωρία KAI ZEN (μηδέν λάθη), προτείνουν:

- Προσδιορίστε τους Πελάτες σας,

- Ανακαλύψτε τι θέλουν και τι χρειάζονται,

- Δώστε 100% ακριβώς αυτό που θέλουν και χρειάζονται,

- Να υπόσχεστε μόνο όσα μπορείτε να δώσετε και να δίδετε περισσότερα,

- Να δίνετε αυτά που έχετε υποσχεθεί, στο χρόνο που τα έχετε υποσχεθεί,

- Μη προσπαθείτε να προσαρμόσετε τις ανάγκες των Πελατών σας στα προϊόντα σας, προσαρμόστε τα προϊόντα σας στις ανάγκες των Πελατών σας

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • 5 τρόποι με τους οποίους η συμμετοχή σας στα Συνέδρια αποδεικνύει την αξία σας ως 5 STARs Aσφαλιστικός και Xρηματοοικονομικός Σύμβουλος
    Κώστας Ακριβόπουλος, 25/04/2025 - 11:58

    5 τρόποι με τους οποίους η συμμετοχή σας στα Συνέδρια αποδεικνύει την αξία σας ως 5 STARs Aσφαλιστικός και Xρηματοοικονομικός Σύμβουλος

  • Η Έρευνα Αναγκών και η…κουρτίνα!
    Κώστας Ακριβόπουλος, 24/04/2025 - 10:08

    Η Έρευνα Αναγκών και η…κουρτίνα!

  • Το στάδιο της Αυτό-αξιολόγησης
    Κώστας Ακριβόπουλος, 23/04/2025 - 09:19

    Το στάδιο της Αυτό-αξιολόγησης

  • H διαχείριση επιχειρηματικών επικοινωνιών και η διαπολιτισμική επικοινωνία
    Κώστας Ακριβόπουλος, 22/04/2025 - 12:01

    H διαχείριση επιχειρηματικών επικοινωνιών και η διαπολιτισμική επικοινωνία

  • …και η ιστορία συνεχίζεται…! Πότε και πώς θα σταματήσει να διασύρεται το επάγγελμα του Διαμεσολαβητή;

    …και η ιστορία συνεχίζεται…! Πότε και πώς θα σταματήσει να διασύρεται το επάγγελμα του Διαμεσολαβητή;

    Παρατηρώντας  τα νέα αποτελέσματα εξετάσεων πιστοποίησης των Διαμεσολαβητών, που πραγματοποιήθηκαν στη Θεσσαλονίκη, το Σάββατο και την Κυριακή (12 και 13/04),...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 16/04/2025 - 14:45
  • Εξεταστικές Υποχρεώσεις Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών και Τραπεζικών Υπαλλήλων - Ποιοι έχουν περισσότερες;

    Εξεταστικές Υποχρεώσεις Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών και Τραπεζικών Υπαλλήλων - Ποιοι έχουν περισσότερες;

    Αν η πολλή γνώση δημιουργεί προβλήματα, η άγνοια σίγουρα δεν μπορεί να τα λύσει! Ας μάθουμε λοιπόν: Παρατηρούμε να γίνεται πολλές...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 16/04/2025 - 10:46
  • Έτοιμοι για τις νέες επαναπιστοποιήσεις του 2025; Εσείς πού θα παρακολουθήσετε το 15ωρο; Η Εταιρεία σας διαθέτει τις 15 ώρες;

    Έτοιμοι για τις νέες επαναπιστοποιήσεις του 2025; Εσείς πού θα παρακολουθήσετε το 15ωρο; Η Εταιρεία σας διαθέτει τις 15 ώρες;

    Ετοιμαστείτε! Άνοιξαν  οι Επαναπιστοποιήσεις του 2025, ετοιμαστείτε να παρακολουθήσετε το 15ωρο, διαδικτυακά ή δια ζώσης ! Όπως έχουμε αναφέρει, σε προηγούμενο...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 14/04/2025 - 09:17
  • Αλήθεια, πόσο επαγγελματίας διαμεσολαβητής είστε;

    Αλήθεια, πόσο επαγγελματίας διαμεσολαβητής είστε;

    Παρατηρούμε ότι ένα ποσοστό Διαμεσολαβητών, ευτυχώς όχι πολύ μεγάλο, αλλά αρκετό για να μας προβληματίσει, “ξεχνά” την ετήσια υποχρέωση της...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 10/04/2025 - 10:55
  • Που βαδίζει ο Κλάδος Εγγυήσεων και ο Κλάδος Πιστώσεων;

    Που βαδίζει ο Κλάδος Εγγυήσεων και ο Κλάδος Πιστώσεων;

    Που βαδίζουν  σήμερα οι δύο πολύ σημαντικοί Κλάδοι; Γιατί σήμερα έχουν πτώση και όχι άνοδο;     Όταν υπάρχουν Ασφαλιστικά γραφεία στην αγορά, πολύ...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 07/04/2025 - 10:02
  • Μα έχω…“Φροντίδα…βοήθειας” για το αυτοκίνητό μου, δεν χρειάζομαι και “Οδική βοήθεια”!

    Μα έχω…“Φροντίδα…βοήθειας” για το αυτοκίνητό μου, δεν χρειάζομαι και “Οδική βοήθεια”!

    Έχουμε εξηγήσει στους Πελάτες μας τη διαφορά της Φροντίδας Ατυχήματος με την  Οδική Βοήθεια; Αν του το αναφέραμε και αρνήθηκε, σημειώσαμε...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 30/01/2025 - 10:04

Σελίδες

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Η Generali ξεκινά δυναμικά το Στρατηγικό Σχέδιο “Lifetime Partner 27: Driving Excellence” με ισχυρή ανάπτυξη στους κλάδους Γενικών Ασφαλίσεων, Ζωής και Διαχείρισης Κεφαλαίων
15:52 Η Generali ξεκινά δυναμικά το Στρατηγικό Σχέδιο “Lifetime Partner 27: Driving Excellence” με ισχυρή ανάπτυξη στους κλάδους Γενικών Ασφαλίσεων, Ζωής και Διαχείρισης Κεφαλαίων
  • 14:32 ΕΑΕΕ: +2,5% το σύνολο παραγωγής ασφαλίσεων Ιανουαρίου - Μαΐου 2025
  • 13:32 Χρηματιστήριο: Ξεπέρασε ενδοσυνεδριακά το «φράγμα» των 2.000 μονάδων ο Γενικός Δείκτης Τιμών - Στις 2.060,94  με +1,06%
  • 13:16 ΟΑΣΕ: Καταγγελία για την εταιρεία NOS Insurance Services
  • 12:22 Δυτική Ελλάδα: 420 παρεμβάσεις στο πλαίσιο τοπικών σχεδίων ανάπτυξης από το φθινόπωρο
  • 12:05 Allianz: Λειτουργικά κέρδη €4,4 δισ. για το Β’ τρίμηνο 2025 με ισχυρή επίδοση στον κλάδο Περιουσίας & Ατυχημάτων (P&C)
  • 10:38 Από τη Δευτέρα 11 Αυγούστου δωρεάν αναλήψεις από τα ΑΤΜ των ελληνικών τραπεζών - Θέσπιση εθνικού πλαφόν για τρίτους παρόχους
  • 10:26 Η ασφάλιση υποχρέωση απέναντι στους ίδιους, όχι την Πολιτεία
  • 10:15 Η νέα εποχή του «ΥΓΕΙΑ»-«ΜΗΤΕΡΑ» - Μετεξέλιξη σε ενιαίο, υπερσύγχρονο υγειονομικό συγκρότημα!
  • 09:43 Αδιαφάνεια και διακριτική τιμολόγηση πελατών στις υπηρεσίες Υγείας επισημαίνει η Επιτροπή Ανταγωνισμού
  • 09:30 Ασφαλίσεις τον Αύγουστο - Ποιοι είναι οι ιδανικοί πελάτες;
  • 09:26 Ξηρασία ρεκόρ για τα μέσα Ιουλίου στην Ευρώπη και στην περιφέρεια της Μεσογείου
  • 09:24 Η JP Morgan «ποντάρει» στην Ελλάδα, τα «παράξενα» της Coca Cola HBC, οι υψηλές επιδόσεις της ΔΕΗ και η «απειλή» για τον ΟΤΕ
  • 09:20 Οι σιωπηλοί μάρτυρες της σοβιετικής πυρηνικής εποχής
  • 09:05 Generali: Έναρξη προγράμματος επαναγοράς ιδίων μετοχών έως συνολικού ποσού 500 εκ. ευρώ
  • 09:00 Οι άνθρωποι της Τήνου και τα έργα τους
  • 08:53 Οι πελάτες σας οδηγούν με μαγιό και σαγιονάρες; Εσείς τι κάνατε ως ασφαλιστές;
  • 08:50 Μια βόλτα στη λίμνη του Πηνειού στην Ηλεία!
  • 19:03 ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΟ: Στην Acrisure εντάσσεται με στρατηγική συνεργασία η πρακτορειακή εταιρεία Mega του Τάσου Χατζηθεοδοσίου
  • 14:20 Η Howden Re εξασφαλίζει πλήρη άδεια αντασφάλισης για δραστηριοποίηση από το Διεθνές Χρηματοοικονομικό Κέντρο του Ντουμπάι (DIFC)
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 6/8 Τι σημαίνει η εξαγορά της Ευρωκλινικής από την Generali
  2. 6/8 ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΟ: Στην Acrisure εντάσσεται με στρατηγική συνεργασία η πρακτορειακή εταιρεία Mega του Τάσου Χατζηθεοδοσίου
  3. 6/8 Ανακοίνωση της ΟΑΣΕ για τη NOS Insurance Services
  4. 5/8 Στρατηγική συνεργασία της Απόλλων ΑΕ, μέλους του Ομίλου Επιχειρήσεων Σαρακάκη, και της Φαραντούρης Insurance Agents
  5. 5/8 Πως μπορεί ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής να αυξήσει κατά πολύ τις αμοιβές του;
  6. 4/8 Τα αδιέξοδα στις πωλήσεις των ασφαλιστικών εταιριών και των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών στους πελάτες τους!
  7. 7/8 Οι πελάτες σας οδηγούν με μαγιό και σαγιονάρες; Εσείς τι κάνατε ως ασφαλιστές;

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube