Όπως ενημερώνει η Allianz, ιατρικές συμβουλές παρέχονται από το τηλέφωνο και, όπου κρίνεται απαραίτητο, ένας γιατρός αποστέλλεται στο σπίτι του ασθενούς. Η υπηρεσία προσφέρεται δωρεάν στους πελάτες που έχουν ασφάλιση υγείας, με το κέντρο εξυπηρέτησης του Dr. Allianz να λειτουργεί επί 24ωρου βάσεως, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Η υπηρεσία Dr. Allianz δεν είναι απλά μια ψηφιακή εφαρμογή για τους πελάτες. Οι χρήστες μιλούν με ανθρώπους και τους επισκέπτονται γιατροί, γεγονός ζωτικής σημασίας για τους ασθενείς. Οι συμμετέχοντες στο πιλοτικό πρόγραμμα διαπίστωσαν ότι, εκτός από την εξοικονόμηση χρόνου και την παροχή εξειδικευμένων συμβουλών, η υπηρεσία ήταν πολύ χρηστική. Οι αριθμοί αντικατοπτρίζουν την επιτυχία της εφαρμογής: Ο Dr. Allianz χειρίστηκε επιτυχώς το 66% των περιστατικών από το τηλέφωνο χωρίς να χρειαστεί να στείλει γιατρό σε κάποιο σπίτι ή να στείλει τον ασθενή σε κάποιο ειδικό.

Ελλείψει αυτής της υπηρεσίας σε χώρες όπως η Τουρκία, οι ασθενείς μπορεί να χρειαστεί να διανύσουν μεγάλες αποστάσεις προκειμένου να επισκεφθούν το γιατρό. Επιπλέον βραδινά περιστατικά έκτακτης ανάγκης, σημαίνει επίσκεψη στο νοσοκομείο. Όπως αναφέρει μια μητέρα διδύμων, η οποία απολαμβάνει τις ευκολίες που παρέχει η υπηρεσία: «Μπορεί να είναι χαοτικό να βάλεις τα παιδιά στο αυτοκίνητο και να οδηγήσεις μέχρι το νοσοκομείο». «Όταν καλώ τον Dr. Allianz, στέλνουν γιατρό στο σπίτι. Μπορούν να κάνουν εδώ ακόμα και τις εργαστηριακές εξετάσεις. Είναι τόσο απλό», τονίζει.

Ένα ακόμα πλεονέκτημα είναι ότι ο Dr. Allianz δημιουργεί και διαχειρίζεται ένα δίκτυο τοπικών παρόχων υγειονομικής περίθαλψης για την κάλυψη των τοπικών αναγκών. Αυτό εγγυάται ότι οι ασθενείς απολαμβάνουν υψηλής ποιότητας φροντίδα. Ο έλεγχος ποιότητας είναι ενσωματωμένος στην υπηρεσία καθώς οι πελάτες μπορούν να αναφέρουν πόσο ικανοποιημένοι έμειναν από τον πάροχο υγειονομικής περίθαλψης.

Ο Dr. Allianz είναι ήδη διαθέσιμος για 700.000 πελάτες στην Τουρκία. Επόμενο βήμα: ο ψηφιακός βοηθός του Dr. Allianz, η εφαρμογή ελέγχου συμπτωμάτων (Symptom Checker app).