Η Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (EIOPA) δημοσίευσε σήμερα μια δήλωση τον εποπτικών της αρχών σχετικά με τις διαφοροποιημένες πρακτικές τιμολόγησης με στόχο την εξάλειψη των στρατηγικών καθορισμού τιμών που οδηγούν σε άδικη μεταχείριση των πελατών.
Το ποσό που πληρώνουν οι πελάτες για την ασφαλιστική κάλυψη αντικατοπτρίζει συνήθως το ατομικό προφίλ κινδύνου και το συνολικό κόστος που επιβαρύνει τους ασφαλιστές. Ωστόσο, ορισμένοι δημιουργοί ασφαλιστικών προϊόντων προσαρμόζουν τις τιμές με βάση χαρακτηριστικά που δεν σχετίζονται ούτε με τους υποκείμενους κινδύνους ούτε με το κόστος εξυπηρέτησης.
Εμπλουτισμένα αρχεία δεδομένων και ολοένα και πιο εξελιγμένα εργαλεία ανάλυσης και τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, επιτρέπουν στους δημιουργούς να εφαρμόζουν πρακτικές διαφορικής τιμολόγησης σε μεγάλη κλίμακα.
Ιδιαίτερη ανησυχία προκαλούν τα προϊόντα στα οποία πραγματοποιούνται επανειλημμένα αυξήσεις των ασφαλίστρων για λόγους που δεν σχετίζονται με τους κινδύνους ή το κόστος της υπηρεσίας. Αυτές οι πρακτικές επηρεάζουν άδικα τους πιο ευάλωτους πελάτες, όπως τους ηλικιωμένους, αυτούς με περιορισμένη πρόσβαση σε ψηφιακά μέσα και τους ψηφιακά αναλφάβητους.
Σε αυτό το πλαίσιο, η δήλωση των εποπτικών αρχών της EIOPA διευκρινίζει τις προσδοκίες τον εποπτευόντων για την αποτροπή αθέμιτων πρακτικών τιμολόγησης που προκλούν διακρίσεις.
Η δήλωση υπογραμμίζει ότι οι πάροχοι που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της Οδηγίας για τη Διανομή Ασφαλίσεων (IDD) ενεργούν πάντα με ειλικρίνεια, δίκαια και επαγγελματισμό σύμφωνα με το βέλτιστο συμφέρον των πελατών τους. Η δήλωση υπογραμμίζει επίσης ότι οι διαδικασίες επίβλεψης και διακυβέρνησης προϊόντων θα πρέπει να καλύπτουν τεχνικές τιμολόγησης και να διασφαλίζουν ότι αυτές οι τεχνικές δεν επηρεάζουν αρνητικά τους πελάτες.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, οι δημιουργοί ασφαλiστικών προϊόντων μπορούν να συνεχίσουν να προσφέρουν εκπτώσεις ασφαλίστρων για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν πελάτες, αλλά θα πρέπει να διαθέτουν επαρκή μέτρα διακυβέρνησης και επίβλεψης προϊόντων για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες δεν τυγχάνουν άδικης μεταχείρισης. Επιπλέον, η εποπτική δήλωση προσδιορίζει ορισμένες πρακτικές «τιμολόγησης» που δεν συμμορφώνονται με τον σχετικό κανονισμό. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, επαναλαμβανόμενες αυξήσεις πριμοδότησης, με βάση τη χαμηλή τάση του πελάτη να ψωνίσει ή να αλλάξει πάροχο λόγω αυξήσεων τιμών.
Η EIOPA αναμένει από τις αρμόδιες αρχές να αξιολογήσουν την επάρκεια και τη δικαιοσύνη των διαδικασιών επίβλεψης και διακυβέρνησης των προϊόντων των κατασκευαστών, των διαδικασιών πωλήσεων, του υλικού μάρκετινγκ και επικοινωνίας καθώς και των καταγγελιών πελατών που σχετίζονται με πρακτικές τιμολόγησης που προκαλούν διακρίσεις και να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα σύμφωνα με τους εθνικούς κανονισμούς.
Η EIOPA θα συνεχίσει να παρακολουθεί την αγορά και ενδέχεται να εξετάσει το ενδεχόμενο υιοθέτησης περαιτέρω μέτρων όταν εντοπίζει ζημία για τους καταναλωτές.
