Διάφορα ερωτήματα σχετικά με ασφαλιστικά προϊόντα, όρους και παροχές προκύπτουν στην καθημερινότητα του διαμεσολαβητή από ερωτήσεις των ενδιαφερόμενων πελατών.
Αρκετά ερωτήματα απαντώνται κατά πρόσωπο, ορισμένα άλλα όμως δεν μπορούν να απαντηθούν ευθέως στον πελάτη και χρειάζονται διευκρινήσεις και απαντήσεις από το αρμόδιο τμήμα που κατέχει με λεπτομέρεια το θέμα ενώ άλλες φορές προκύπτουν ερωτήματα για ιδιαίτερες περιπτώσεις και ζητήματα ασφάλισης και απαιτείται μια επιβεβαίωση ή συναίνεση ή και καθοδήγηση από το αρμόδιο τμήμα. Δεν είναι ανθρωπίνως δυνατό ένας διαμεσολαβητής να γνωρίζει τα πάντα και οποιαδήποτε απορία και λεπτομέρεια προκύψει στην καθημερινότητα!
Οι διαμεσολαβητές απευθύνονται στις διοικητικές υπηρεσίες των εταιρειών που συνεργάζονται και ιδιαίτερα στα τμήματα πωλήσεων ώστε να δοθούν οι ζητούμενες απαντήσεις. Διότι όταν υπάρχουν απαντήσεις συνήθως υπάρχουν και πωλήσεις. Απαντήσεις ασφαλώς δίδονται και από τις διοικητικές υπηρεσίες των ασφαλιστικών γραφείων που προωθούν ασφαλιστικά προϊόντα. Ωστόσο όμως όταν ένα γραφείο συνεργάζεται με 5-6-7 και άνω εταιρείες δεν είναι δυνατό ούτε και οι διοικητικοί υπάλληλοι να γνωρίζουν τα πάντα και οποιαδήποτε απορία, υπό την βάση πως κάποια λεπτομέρεια από τις δεκάδες να μην θυμούνται απέξω, κάτι να έχει τροποποιηθεί, αλλάξει, καταργηθεί, εκδοθεί ή κάτι να πρέπει να επιβεβαιωθεί ή να συγκριθεί με τον ανταγωνισμό κ.α. Συνεπώς όλα τα ερώτημα καταλήγουν συνήθως στα τμήματα πωλήσεων ή και καμιά φορά στα αρμόδια τμήματα των κλάδων.
Όταν όμως τα ερωτήματα τίθενται στους ανθρώπους των πωλήσεων ορισμένων εταιρειών οφείλουν να έχουν άμεσες και ξεκάθαρες απαντήσεις σε οποιοδήποτε απλό ή σύνθετο ερώτημα προκύψει από τους πωλητές - διαμεσολαβητές. Εάν δεν γνωρίζουν οι άνθρωποι των πωλήσεων τα προϊόντα που προωθούν και διαφημίζουν με λεπτομέρεια ποιος πρέπει να τα γνωρίζει; Οι απαντήσεις του τύπου «Ρωτήστε το γραφείο που συνεργάζεστε, Δεν το ξέρω να ρωτήσω τον κλάδο, Μα γιατί τα ρωτάτε όλα αυτά, Θα σας πάρω αύριο γιατί είμαι στο δρόμο και οδηγώ, Λείπω επαρχία πάρτε τον κλάδο, Σήμερα δεν πρόλαβα είχα εκπαίδευση κ.α.» δεν βοηθούν στην αποτελεσματική πώληση του ασφαλιστικού προϊόντος. Και βέβαια απαντήσεις του τύπου «Ναι αλλά το δικό μας προϊόν είναι καλύτερο» έχουν λογική και μπορούν να ειπωθούν όταν ο άνθρωπος των πωλήσεων έχει κάνει κτήμα του το ασφαλιστικό προϊόν και μπορεί με άμεσα λόγια να αναδείξει και να υποδείξει τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα και τα οφέλη για τα οποία το συγκεκριμένο ασφαλιστικό προϊόν πρέπει να προωθηθεί. Οι φιλοσοφικές συζητήσεις την ώρα του βιοποριστικού αγώνα που καταβάλλει ο κάθε διαμεσολαβητής ή το κάθε ασφαλιστικό γραφείο στην καθημερινότητα αποτελούν μη παραγωγική διαδικασία.
Σε ορισμένες περιπτώσεις που παρατηρούνται πιθανόν εκτός όλων των άλλων επεμβάσεων να χρειάζεται ορισμένοι να βγαίνουν τακτικότερα στο «πεζοδρόμιο των πωλήσεων», μόνοι ή παρέα με διαμεσολαβητές για να μην λησμονούν την φύση του επαγγέλματος και να μην συγχέουν τις πωλήσεις με την καρέκλα που κάθονται (και απαντούν ή δεν απαντούν στα τηλέφωνα). Ορισμένοι που βολεύτηκαν σε ορισμένες καρέκλες, πιθανόν θα πρέπει να θυμηθούν πως για να ανέβουν οι πωλήσεις χρειάζεται ξε-βόλεμα. Καλό το lifestyle, τα μανικετόκουμπα, οι γυαλιστερές ζάντες, τα πάρτι και τα κοκτέιλ αλλά τσέπες δεν γεμίζουν!
Οι άνθρωποι των πωλήσεων με ένα άθροισμα προσόντων και συνεχή εκπαίδευση αποτελούν κινητήριο δύναμη της αύξησης της παραγωγής κάθε εταιρείας ή και κάθε επιχείρησης. Ο διαμεσολαβητής θα πουλήσει με διάθεση όταν θα εισπράξει γνήσιο ενδιαφέρον και ορεξάτους ανθρώπους να τον εξυπηρετήσουν και να του συμπαρασταθούν στον καθημερινό αγώνα. Εάν ορισμένοι χρειάζονται διπλό εσπρεσάκι ή και 4-5 τσιγάρα πάνω κάτω τα πατώματα και τους ορόφους για να ξεκινήσουν την εξυπηρέτηση των συνεργατών-πωλητών, θα αργήσει πολύ να πάρει εμπρός η μηχανή των πωλήσεων. Οι «ορεξάτοι» έχουν επιλύσει τουλάχιστον τα μισά των θεμάτων τους έως νωρίς νωρίς το μεσημεράκι. Εάν πάει 4-5 και 6 το απόγευμα ή περάσουν 3-4 ημέρες με αναπάντητα ερωτήματα, θα βαρεθεί να περιμένει και ο διαμεσολαβητής και ο πελάτης.
Υπάρχουν και αλλού πορτοκαλιές που κάνουν πορτοκάλια!
Εάν δεν πουλήσει ο συνεργάτης διαμεσολαβητής ποιος θα πουλήσει και ποιος θα φέρει παραγωγή σε γραφεία και εταιρείες τελικά; Ρεαλιστικά...
©Μέντωρ Διαμεσολαβητής
Το nextdeal.gr με πολύ ευχάριστη διάθεση προτρέπει συναδελφικά σε προβληματισμούς και προσφέρει σε όλους τους αναγνώστες την πιο δημοφιλή «πορτοκαλάδα» του αξέχαστου ελληνικού ασπρόμαυρου κινηματογράφου:
