Με στόχο τη συνεχόμενη αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών της, η Generali προχωρά σε μια σημαντική επένδυση σε ανθρώπινο δυναμικό και υποδομές, για τη σύσταση ενός νέου, διευρυμένου Τμήματος Εξυπηρέτησης Συνεργατών & Πελατών, το οποίο ξεκίνησε την επίσημη λειτουργία του, από τη Δευτέρα 20 Απριλίου.

Όπως αναφέρει η Generali σε σχετική εγκύκλιο ενημέρωσης των συνεργατών της, το ειδικά εκπαιδευμένο δυναμικό του νεοσύστατου τμήματος, θα βρίσκεται καθημερινά στη διάθεσή των συνεργατών της από τις 09.00π.μ. έως 19.00μ.μ., για να χειρίζεται έγκαιρα και έγκυρα τα αιτήματα, και να προσφέρει την απαραίτητη καθοδήγηση σε ότι αφορά:

• Στις υπηρεσίες «Τυπώνω-Πληρώνω» και «FastPay»
• Στην πλατφόρμα του «GBOX»
• Στη νέα πλατφόρμα «One View»
• Στα ασφαλιστικά προγράμματα (retail) της Εταιρίας
• Στην πορεία των αιτήσεων των τιμολογημένων πακέτων ή/και εκκρεμότητες τους
• Στις προσφορές ασφάλισης Ζωής και Γενικών μέσω IRIS
• Στην επίλυση θεμάτων που αφορούν σε νέα και υφιστάμενα συμβόλαια

Παράλληλα, έχοντας ως ζητούμενο την διασφάλιση της υψηλής ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της, η εταιρία έχει προβλέψει τη δυνατότητα αξιολόγησης των απαντήσεων και της συνολικής εξυπηρέτησης που θα λαμβάνουν οι συνεργάτες της από το Τμήμα με απλό τρόπο. Με κάθε γραπτή απάντηση της εταιρίας μέσω e-mail, οι ενδιαφερόμενοι θα έχουν τη δυνατότητα αξιολόγησης της ποιότητας ανταπόκρισης του Τμήματος, μέσω ειδικής φόρμας που θα επισυνάπτεται.

Στην εγκύκλιο υπογραμμίζεται επίσης, ότι το Τμήμα Εξυπηρέτησης Συνεργατών & Πελατών αποτελεί ένα επιπρόσθετο κανάλι επικοινωνίας με την εταιρία και δεν αντικαθιστά σε καμία περίπτωση την ευχέρεια της επικοινωνίας είτε τηλεφωνικά, είτε μέσω e-mail, είτε με την κατ’ ιδίαν επικοινωνία με τους ανθρώπους της εταιρίας.

Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Συνεργατών & Πελατών καλώντας στο κεντρικό τηλέφωνο 210 8096100 (εσωτ. 2->3).