Περισσότερη στοχευμένη εξυπηρέτηση και λιγότερο media - Η ισορροπία θα φέρει το αποτέλεσμα

Η μέρα έχει λίγες ώρες για όλα αυτά που θέλει να κάνει ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής που κυνηγάει την επιτυχία.

Όλα είναι σημαντικά, αλλά θα πρέπει να σταθμίζουμε τον χρόνο που επενδύουμε σε κάθε ένα, αλλά και να τα ιεραρχούμε σε σειρά σπουδαιότητας, ώστε αν δεν προλαβαίνουμε, τουλάχιστον να γίνουν τα σημαντικά.

Η στοχευμένη εξυπηρέτηση χρειάζεται κόπο, αλλά αποδίδει.

Το να στέλνουμε σύντομα email στους πελάτες, όπως για παράδειγμα το ότι η εταιρία που έχουν το συμβόλαιο υγείας δεν συνεργάζεται με το Α δίκτυο διαγνωστικών πλέον αλλά με το Β, είναι σημαντικό.

Το ότι το τηλέφωνο εξυπηρέτησης έχει αλλάξει είναι σημαντικό.

Το ότι το συμβόλαιο τους μπορεί με μια μικρή προσθήκη να καλύψει και συγγενείς παθήσεις (για παράδειγμα) είναι και αυτό σημαντικό.

Το τι θα πρέπει να κάνουν σε περίπτωση ενός έκτακτου περιστατικού είναι απαραίτητο.

Από την άλλη πλευρά και η παρουσία στα media είναι βασική ως διαφήμιση της δουλειάς μας.

Ωστόσο οι αναρτήσεις «σεντόνια» δεν βοηθούν καθόλου στην εικόνα και κάποια videos με υπερβολική αυτοαναφορά, περισσότερο βλάπτουν παρά βοηθούν.

Πως θα αντιδρούσατε εσείς αν δεν βρίσκατε το σωστό τηλέφωνο για να δείτε που θα πρέπει να πάτε ως έκτακτο περιστατικό, αλλά τα media του Α.Δ σας είναι γεμάτα με φωτογραφίες του τύπου «πόσο επιτυχημένος είμαι και πόσο καλή δουλειά κάνω»;

Προτείνω να φτιάξετε μια λίστα με όλα όσα σημαντικά πρέπει να γνωρίζουν οι πελάτες.

Να τα μετατρέψετε σε μικρά, σύντομα emails.

Να φτιάξετε σωστούς τίτλους για κάθε email που στέλνετε, για παράδειγμα «τηλ. επικοινωνίας για έκτακτο περιστατικό». Το κείμενο να είναι εύχρηστο και σύντομο ώστε με λίγα λόγια να ξέρει τι πρέπει να κάνει.

Ο τίτλος στο email βοηθάει να το βρουν στην αναζήτηση.

Η εξυπηρέτηση είναι μια συνεχόμενη διαδικασία. Άλλωστε η επαναλαμβανόμενη προμήθεια καλύπτει την επένδυση χρόνου που χρειάζεται.

Βρίσκοντας την ισορροπία θα έρθει και η επιτυχία!