Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 - 08:55 facebook twitter linkedin Πελάτης με ναρκισσιστική προσωπικότητα. Και τώρα τι γίνεται; Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 facebook twitter linkedin Το να αναγνωρίσετε πως έχετε να κάνετε με έναν ναρκισσιστή δυνητικό πελάτη, είναι τις περισσότερες φορές εύκολο. Έχοντας ιδέα μεγαλείου για τον εαυτό τους αλλά και την εντύπωση ότι υπερέχουν ικανοτήτων και δεξιοτήτων των άλλων ανθρώπων, η άποψη για τον εαυτό τους συνοψίζεται στη φράση: «είμαι ο σπουδαιότερος». Ο ναρκισσισμός ορίζεται ως μια ψυχολογική διαταραχή που πηγάζει από μια βαθιά έλλειψη αυτοεκτίμησης και ανασφάλειας. Που μπορούμε να συναντήσουμε πελάτες με αυτού του είδους την διαταραχή; Θα συναντήσετε ναρκισσιστές ανάμεσα στους πιο επιτυχημένους CEO, χειρουργούς, διασκεδαστές και άλλα άτομα υψηλού προφίλ. Ποιες είναι οι δυσκολίες στην επικοινωνία; Καταρχήν τα ξέρουν όλα και τα κάνουν επίσης όλα καλύτερα από εσάς, ακόμα και αν έχετε χρόνια εμπειρίας στον Ασφαλιστικό κλάδο. Οι ναρκισσιστές πελάτες περιμένουν από εσάς να ικανοποιήσετε κάθε ιδιοτροπία τους, να υιοθετήσετε κάθε στάση και πεποίθηση τους, να λατρεύετε το έδαφος στο οποίο περπατούν και να σας κατηγορούν για οτιδήποτε αποκλίνει από την «προφανώς» πολύ πιο αποτελεσματική/ισχυρή/έξυπνη στρατηγική τους, όσο ανόητη κι αν είναι. Μπορεί να διαφωνεί για τις προϋποθέσεις κάλυψης λέγοντας «Δεν είμαι όλοι οι άλλοι! Είμαι ο Διευθύνων Σύμβουλος, και περιμένω να μου φέρονται ανάλογα!». Τέτοιες παρόμοιες αντιδράσεις μπορεί να είναι συχνές. Μην εμπλακείτε και μην ασχοληθείτε με αυτό με το οποίο δεν μπορείτε να συμφωνήσετε. Η λογομαχία δεν λειτουργεί ποτέ, αλλά ο έπαινος κάνει θαύματα σε αυτές τις περιπτώσεις και προλειαίνει το έδαφος γι’ οτιδήποτε πείτε στη συνέχεια. Με μια απάντηση του τύπου «Το αναγνωρίζω και ο λόγος που μιλάμε μαζί είναι για να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ώστε να συνεχίσετε να είστε ο επιτυχημένος Διευθύνων Σύμβουλος που τόσο προφανώς είστε. Για αυτό πρέπει να…». Να είστε σίγουροι πως δεν μπορείτε να αλλάξετε τον συνομιλητή σας. Ωστόσο γνωρίζοντας τα δυνατά και αδύναμα σημεία του μπορείτε να ελιχθείτε. Οι ναρκισσιστές έχουν λίγη υπομονή αλλά συνήθως αγαπάνε τη δράση. Πείτε του τι πρέπει να γίνει με εξαιρετικά σύντομες φράσεις. Ζητήστε του να σας επιτρέψει να συνεργαστείτε με βοηθούς του, όπως αντικαταστάτες ή την γραμματεία. Τεκμηριώστε και καταγράψτε τα πάντα. Αν κάτι πάει στραβά, θα προσπαθήσει να σας χειριστεί με ενοχές, ρίχνοντας σας όλη την ευθύνη. Να έχετε πάρει υπογραφές για συμφωνία παντού, ακόμα και σε κάτι που κανονικά δεν θα ζητούσατε υπογραφή πχ φτιάξτε μια επισκόπηση των όσων έχετε συμφωνήσει. Πείτε «είμαι μεθοδικός και σχολαστικός και αυτό μπορεί να είναι κουραστικό. δεν θέλω να ακούσω λάθος ούτε μια λέξη. Ευχαριστώ. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό». Αγνοήστε οποιαδήποτε πρόκληση και επικεντρωθείτε σε λύσεις. Το να αγνοείτε λειτουργεί πολύ καλύτερα από το να διαφωνείτε - εφόσον, φυσικά ο ναρκισσιστής δυνητικός πελάτης, δεν σας προσβάλλει. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 18/01/2024 - 08:42 Νέες ευκαιρίες για αύξηση εισοδήματος των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών!
Λάουρα Σταυρίδου, 16/01/2024 - 09:25 Αλλαγές στα Ομαδικά Συνταξιοδοτικά. Πως ωφελούνται οι ασφαλισμένοι;
Λάουρα Σταυρίδου, 15/01/2024 - 08:45 Παιδί ομόφυλου ζευγαριού. Τι δικαιούται, από το συμβόλαιο ζωής της οικογένειας του;
Λάουρα Σταυρίδου, 11/01/2024 - 09:57 Σύμφωνο Συμβίωσης και Δικαιούχος Ασφαλίσματος.Τι ισχύει φορολογικά στην πράξη;
Πως μπορούμε να χτίσουμε μια ιδανική επικοινωνία; Χρησιμοποιούμε φράσεις με «προσωπικότητα»! Υπάρχουν πολλές ισχυρές και εξαιρετικές φράσεις για την επικοινωνία μας με πελάτες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να δημιουργήσουμε αντίκτυπο... Λάουρα Σταυρίδου, 09/01/2024 - 08:45
Πως να βελτιώσετε τη σχέση Αξία-Τιμή για τα συμβόλαια των πελατών σας! Ο καλύτερος τρόπος να βελτιώσετε την σχέση Αξία προς Τιμή ενός συμβολαίου, είναι να προσθέσετε κάποιες καλύψεις οι οποίες να... Λάουρα Σταυρίδου, 08/01/2024 - 09:04
Πως μπορεί να γίνει το τηλέφωνο σε συστάσεις, επιτυχημένο; Το τηλέφωνο σε σύσταση γενικά θεωρείται εύκολο, στην πράξη όμως για ορισμένου Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές είναι δύσκολο για πολλούς λόγους. Υπάρχουν... Λάουρα Σταυρίδου, 04/01/2024 - 09:27
Ποιος είναι ο βασικός στόχος του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή για το 2024; Το 2024 ήρθε γεμάτο ευχές για να είναι τουλάχιστον καλύτερο από το 2023 και όσο περνάει από το χέρι μας,... Λάουρα Σταυρίδου, 03/01/2024 - 08:52
Ευχές από την καρδιά… Κάθε χρόνο στέλνουμε κάρτες με ευχές στους πελάτες μας. Παλαιότερα ήταν δυσκολότερο καθώς τις γράφαμε με το χέρι, κολλάγαμε γραμματόσημα και... Λάουρα Σταυρίδου, 27/12/2023 - 15:15
Πόσο σπουδαίο είναι το «πριν» που βρίσκεται στην καρδιά του Ασφαλιστικού Θεσμού. Τροφή για σκέψη… Το δύσκολο έργο του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή, είναι να πείσει τον δυνητικό του πελάτη, πως πρέπει να αγοράσει Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο πριν... Λάουρα Σταυρίδου, 20/12/2023 - 08:48