close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Διαμεσολάβηση

ΔΙΑΜΕΣΟΛAΒΗΣΗ

Σε ποιον μπορεί ένας πελάτης ασφαλιστικού προϊόντος να καταθέσει το παράπονό του;
Μέντωρ Διαμεσολαβητής
Μέντωρ Διαμεσολαβητής,
29/10/2021 - 15:00
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Σε ποιον μπορεί ένας πελάτης ασφαλιστικού προϊόντος να καταθέσει το παράπονό του;

Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 29/10/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Όλοι οι πελάτες ασφαλιστηρίων συμβολαίων και υπηρεσιών ιδιωτικής ασφάλισης, που αντιμετωπίζουν κάποια δυσαρέσκεια, έχουν το δικαίωμα να υποβάλλουν το παράπονό τούς απευθείας στην ασφαλιστική εταιρεία που συνεργάζονται. Η διαδικασία αυτή καθορίζεται με την Πράξη Εκτελεστικής Επιτροπής 88/5-4-2016 της Τράπεζα της Ελλάδας και από την ασφαλιστική νομοθεσία. 

Το κείμενο της ΠΕΕ αναφέρει ότι «Αιτίαση Παραπόνου» θεωρείται η «έγγραφη δήλωση δυσαρέσκειας»  προς την ασφαλιστική επιχείρηση, από το πρόσωπο το οποίο σχετίζεται με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή με υπηρεσίες ασφάλισης που του παρέχει η ασφαλιστική επιχείρηση. 

Ως ασφαλιστικές επιχειρήσεις νοούνται οι ασφαλιστικές εταιρείες και οι αλληλασφαλιστικοί οργανισμοί σύμφωνα με το άρθρο 3 παράγραφοι 1,3,11 Ν.4364/2016 πλην ορισμένων εξαιρέσεων και οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις με έδρα άλλο κράτος μέλος της ΕΕ που λειτουργούν μέσω υποκαταστήματος και μέσω ελεύθερης παροχής υπηρεσιών. (Δείτε εδώ και εδώ αναλυτικά τα κείμενα).

Η έννοια της Αιτίασης Παραπόνου δεν περιλαμβάνει «κατάθεση αιτήσεων αποζημίωσης», ούτε αιτήματα που σχετίζονται με την εκτέλεση του συμβολαίου και την παροχή πληροφοριών ή διευκρινήσεων. Η έννοια της αιτίασης περιλαμβάνει προβλήματα και δυσαρέσκειες για οποιοδήποτε λόγο που σχετίζεται με τη λειτουργία του ασφαλιστικού προϊόντος, τη συνεργασία με τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή και την εταιρεία και γενικότερα την εξυπηρέτησή του. 

Τέτοια ενδεικτικά παραδείγματα μπορεί να είναι η καθυστέρηση ακύρωσης ενός συμβολαίου, η καθυστέρηση επιστροφής των μη δεδουλευμένων ασφαλίστρων στο λογαριασμό του πελάτη, η άρνηση αποζημίωσης για μια ζημιά στο αυτοκίνητο, στην περιουσία, στην υγεία και το νοσοκομείο κτλ, το ποσό χρημάτων κατά την εξαγορά ενός συμβολαίου, οι υπέρογκες αυξήσεις, η αυθαίρετη ακύρωση ή αλλαγή ενός συμβολαίου, η ελλιπής εξυπηρέτηση-ενημέρωση από διαμεσολαβητή, από πλατφόρμα-πωλήσεις εξ αποστάσεως, από κάποιο τμήμα της ασφαλιστικής επιχείρησης-εταιρείας και κάποιες άλλες αν μη επαγγελματικές συμπεριφορές και πολλά ακόμα που θα δυσαρεστήσουν τον πελάτη (συμβαίνουν διάφορα στην ασφαλιστική καθημερινότητα).

Κάθε ασφαλιστική επιχείρηση σύμφωνα με την ΠΕΕ έχει δημιουργήσει και εφαρμόζει «Πολιτική Διαχείρισης Αιτιάσεων», την οποία έχει διατυπώσει και γνωστοποιήσει εγγράφως στα μέλη της διοίκησης και σε όλη την εταιρεία. Επίσης έχει ορίσει τον αρμόδιο επικεφαλής Υπεύθυνο του τμήματος αυτού, τον οποίο επίσης έχει γνωστοποιήσει στην αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας της Ελλάδος σε προκαθορισμένο χρονικό διάστημα από την ημέρα ανάληψης των αρμοδιοτήτων του.  

Σκοπός της πολιτικής διαχείρισης αιτιάσεων είναι η διερεύνηση του παραπόνου του αιτούμενου πελάτη και η άμεση και δίκαιη επίλυσή του.

Ο Υπεύθυνος Αιτιάσεων ασκεί κάθε απαραίτητο μέσο και εξουσία ώστε να εξετάζει το παράπονο του κάθε πελάτη, να συγκεντρώνει πληροφορίες από τα αρμόδια τμήματα και άλλους εμπλεκόμενους φορείς και τρίτους και να απαντάει εγγράφως στο δυσαρεστημένο πελάτη εντός 50 ημερών. 

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

Ο πελάτης πρέπει πρώτα να απευθύνει το παράπονό του στην ασφαλιστική εταιρεία που συνεργάζεται. Σε περίπτωση όμως που έχει ήδη ακολουθήσει την παραπάνω διαδικασία αλλά το πρόβλημα συνεχίζεται, ή δεν έχει λάβει έγκαιρη και εμπεριστατωμένη απάντηση, κατόπιν μπορεί να απευθύνεται και στην αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας Ελλάδος. Η ΤτΕ θα επιληφθεί για το παράπονο του στα πλαίσια της εποπτικής αρμοδιότητας επι της ιδιωτικής ασφάλισης.  

Για τυχόν παράπονα που αφορούν θέματα μεταξύ του πελάτη και της ασφαλιστικής επιχείρησης, ο δυσαρεστημένος πελάτης παράλληλα με την αιτίαση στην ασφαλιστική επιχείρηση μπορεί να απευθυνθεί και στην Ανεξάρτητη Αρχή του Συνηγόρου του Καταναλωτή, τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή ή και άλλους επίσημους φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

Ο λήπτης της ασφάλισης-συμβαλλόμενος, ασφαλιζόμενος, δικαιούχος ασφαλίσματος, ο ζημιωθείς τρίτος, ο εκπρόσωπος κτλ.  μπορούν να καταθέτουν το παράπονό τους στην ασφαλιστική επιχείρηση εγγράφως με ταχυδρομείο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, φυσική παρουσία στα γραφεία της επιχείρησης ή ακόμα και στον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή που συνεργάζονται. Σε όλες τις περιπτώσεις απαιτείται συμπλήρωση ενυπόγραφης φυσικής αίτησης παραπόνου ή ηλεκτρονικής φόρμα παραπόνου, με συμπλήρωση συγκεκριμένων στοιχείων, ημερομηνία και αποδεικτικό ότι το παράπονο κατατέθηκε και παραλήφθηκε από το αρμόδιο τμήμα ή από εκπρόσωπο της επιχείρησης ή καταχωρήθηκε σε ψηφιακή μορφή. 
Με τον προφορικό λόγο ο πελάτης μπορεί να εκφράσει παράπονο του αλλά δεν μπορεί να αποδείξει πότε παραπονέθηκε και πόσο χρονικό διάστημα ταλαιπωρείται από άσκοπες καθυστερήσεις και μεταθέσεις ευθυνών. Πρέπει να υπάρχουν αποδεικτικά έγγραφα και ημερομηνίες, για το ποιος, πού, πότε, πως και γιατί. 

Προς διευκόλυνση των ασφαλισμένων πελατών, στο website της κάθε εταιρείας υπάρχει αναλυτική ενημέρωση και φόρμα καταχώρησης παραπόνων και στοιχείων επικοινωνίας, όπως βεβαίως και στις εσωτερικές διαδικασίες εργασιών.

Επιπλέον στο website της Τράπεζας της Ελλάδας είναι αναρτημένα όλα τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία όλων των «Υπευθύνων Αιτιάσεων» των Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων που λειτουργούν στην Ελλάδα και που μπορεί κάθε πελάτης που έχει παράπονα να απευθυνθεί. Δείτε την παρακάτω λίστα: 

Η ενημέρωση του πελάτη σχετικά με το δικαίωμα άσκησης παραπόνου και καταγγελιών, περιλαμβάνεται στους κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας και συμπεριφοράς και στην ασφαλιστική νομοθεσία.

©Μέντωρ Διαμεσολαβητής

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • πελάτες
  • ασφαλιστικά προϊόντα
  • παράπονα

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Τι προβλέπεται για οδηγό χωρίς δίπλωμα που προκαλεί σωματικές βλάβες σε τρίτους;
    Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 04/07/2025 - 08:58

    Τι προβλέπεται για οδηγό χωρίς δίπλωμα που προκαλεί σωματικές βλάβες σε τρίτους;

  • Ποιες παροχές προσφέρει ένα ασφαλιστήριο Οδικής Βοήθειας;
    Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 02/07/2025 - 12:05

    Ποιες παροχές προσφέρει ένα ασφαλιστήριο Οδικής Βοήθειας;

  • Αληθινή Ιστορία: Πως θα εργαστεί ένας άντρας 49 ετών με Σκλήρυνση κατά Πλάκας;
    Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 30/06/2025 - 10:26

    Αληθινή Ιστορία: Πως θα εργαστεί ένας άντρας 49 ετών με Σκλήρυνση κατά Πλάκας;

  • Πόσο κοστίζει ένα triplex καρδιάς και τι καλύπτει η ιδιωτική ασφάλιση;
    Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 06/06/2025 - 09:36

    Πόσο κοστίζει ένα triplex καρδιάς και τι καλύπτει η ιδιωτική ασφάλιση;

  • Ποια είναι η συμβολή της ιδιωτικής ασφάλισης στην κοινωνία και την οικονομία;

    Ποια είναι η συμβολή της ιδιωτικής ασφάλισης στην κοινωνία και την οικονομία;

    Σημαντικά στοιχεία για τον κλάδο της Ιδιωτικής Ασφάλισης, αντλούνται από την  Ετήσια Έκθεση έτους 2024, της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος. H...
    Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 06/06/2025 - 09:18
  • Ποιες περιπτώσεις ορίζουν ως «νοσηλεία» τα ασφαλιστήρια υγείας και ποιες όχι;

    Ποιες περιπτώσεις ορίζουν ως «νοσηλεία» τα ασφαλιστήρια υγείας και ποιες όχι;

    Η βασική παροχή των ασφαλιστηρίων υγείας, είναι η κάλυψη των εξόδων για «νοσηλεία» του ασφαλισμένου σε Ελλάδα και εξωτερικό, λόγω...
    Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 05/06/2025 - 09:25
  • Πως να προστατευτούν οι επιχειρήσεις από την υπασφάλιση, εν όψει της υποχρεωτικής ασφάλισης έναντι φυσικών καταστροφών;

    Πως να προστατευτούν οι επιχειρήσεις από την υπασφάλιση, εν όψει της υποχρεωτικής ασφάλισης έναντι φυσικών καταστροφών;

    Σύμφωνα με το νέο Νόμο 5162/2024 ΦΕΚ Α’198/05-12-2024 «Μέτρα για την ενίσχυση του εισοδήματος, φορολογικά κίνητρα για την καινοτομία και...
    Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 05/06/2025 - 09:00
  • Σε ποιες περιπτώσεις τα ασφαλιστήρια παρέχουν στον οδηγό ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο;

    Σε ποιες περιπτώσεις τα ασφαλιστήρια παρέχουν στον οδηγό ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο;

    Εάν ένας οδηγός στερηθεί το όχημά του από απρόοπτο συμβάν, δημιουργούνται προβλήματα μετακίνησης.  Τα ασφαλιστήρια, εκτός των άλλων, προσφέρουν λύση...
    Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 12/05/2025 - 09:28
  • Πως προσδιορίζεται το ασφάλισμα Μόνιμης Μερικής Ανικανότητας για εργασία από ακρωτηριασμό δακτύλων;

    Πως προσδιορίζεται το ασφάλισμα Μόνιμης Μερικής Ανικανότητας για εργασία από ακρωτηριασμό δακτύλων;

    Ατύχημα ορίζεται κάθε τυχαίο γεγονός, που οφείλεται σε αιφνίδια και βίαιη εξωτερική αιτία, ανεξάρτητη από τη θέληση του Ασφαλισμένου και...
    Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 25/04/2025 - 09:19
  • Πως αποζημιώνουν τα ασφαλιστήρια οχημάτων πυρκαγιά συνεπεία βίαιων ταραχών και ενεργειών;

    Πως αποζημιώνουν τα ασφαλιστήρια οχημάτων πυρκαγιά συνεπεία βίαιων ταραχών και ενεργειών;

    Με αφορμή τις πρόσφατες ταραχές στο κέντρο της Αθήνας. Όλα τα ασφαλιστήρια όλων των εταιρειών αποζημιώνουν τις υλικές ζημιές σε...
    Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 14/04/2025 - 12:37

Σελίδες

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Ο «χάρτης» των πληρωμών από e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ για την περίοδο 7 έως 11 Ιουλίου
16:39 Ο «χάρτης» των πληρωμών από e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ για την περίοδο 7 έως 11 Ιουλίου
  • 15:31 ΤτΕ: Ανακοίνωση για την ασφαλιστική εταιρία «Insurance JSC Dallbogg: Life and Health»
  • 15:07 Aon: Η Βρετανική ασφαλιστική αγορά παραμένει αμετάβλητη και φιλική προς τον αγοραστή το 2025
  • 14:30 Κύπελλα και βραβεία ανακύκλωσης
  • 14:12 Πρόταση «ΝΑΙ» για τις εκκαθαρίσεις ασφαλιστικών
  • 13:50 Ο τάφος του Αγίου Ανδρέα Κρήτης στην Ερεσό της Λέσβου
  • 13:20 Βιβλία Εκδόσεων Σπύρου: «Το δικαίωμα στην αποτυχία!»
  • 12:40 Ελληνική Φαρμακοβιομηχανία: Μοχλός Ανάπτυξης και Αυτονομίας σε Εθνικό και Ευρωπαϊκό Πλαίσιο
  • 12:31 Eurolife FFH: Νέα συνεργασία με τη LIMRA για την εκπαίδευση των συνεργατών της
  • 12:21 Η σκληρή «γραμμή» της Ρωσίας και η μεγάλη δοκιμασία για τους Ουκρανούς πολίτες
  • 12:12 EUROINS Ελλάδος: Ασημένιος Χορηγός της επιτυχίας του Θέμη Χαλκιά & της Χαλκιάς Racing Team - Εντυπωσιακές διακρίσεις το 2025!
  • 11:25 Τρεις άνθρωποι σημαντικοί με καλές ελπίδες στις σχέσεις ασφαλιστικών εταιρειών με ιδιωτικά νοσοκομεία
  • 11:07 Αποκλειστικό: Στα γενέθλια των 10 χρόνων της η DAT Hellas λανσάρει το καινοτόμο προϊόν... Σίλβι - Τι είναι;
  • 10:45 Το δέκατο τρίτο γράμμα της αλφαβήτου, Ν, που ενισχύει τη «νόηση» όταν εκφέρεται…
  • 10:28 «Οδηγός» για επιτυχημένα Meetings των ασφαλιστών στο Ασφαλιστικό ΝΑΙ που κυκλοφορεί σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή!
  • 10:10 Εσύ ξέρεις αν το σπίτι σου είναι ασφαλισμένο ή απλά νομίζεις πως είναι;
  • 09:40 Κλάδος Διάφορων χρηματικών απωλειών, απώλειας κερδών και διακοπής εργασιών!
  • 09:33 Lavipharm A.E.: Νέα Πρόεδρος Διοικητικού Συμβουλίου και Διανομή Μερίσματος μετά από 18 χρόνια
  • 09:20 Το μεγάλο λάθος της Μέρκελ στην ελληνική κρίση, «έπεσαν» και οι 1.900 μονάδες στο Χ.Α, σε ιστορικά υψηλά S&P 500 και Nasdaq, η αλήθεια για το «μπλόκο» της Εθνικής και η «μετανάστευση» Ισραηλινών στην Ελλάδα
  • 08:58 Τι προβλέπεται για οδηγό χωρίς δίπλωμα που προκαλεί σωματικές βλάβες σε τρίτους;
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 1/7 Οργανωτικές αλλαγές στην Allianz
  2. 3/7 Η «βόμβα» των 645 δισ. και η…σιωπή του Γ. Παπανδρέου, ο γερμανικός φόβος και το γαλλικό «όχι», το χαμηλό 17 ετών της ανεργίας, το ιστορικό δημιουργίας θέσεων εργασίας και η πρώτη δημοσκόπηση με τον ΟΠΕΚΕΠΕ
  3. 30/6 Υπασφαλισμένος: Οι αλήθειες του Βασίλη Αποστολοπούλου (Ιατρικό Κέντρο) και οι ασφαλιστικές εταιρείες
  4. 2/7 Όχημα αντικατάστασης και τεχνική βοήθεια στο σπίτι ετοιμάζει η INTERAMERICAN Βοηθείας (βίντεο)
  5. 2/7 Nέος διευθύνων σύμβουλος στην Ημιθέα o Νίκος Παπαδημητρίου
  6. 4/7 Τρεις άνθρωποι σημαντικοί με καλές ελπίδες στις σχέσεις ασφαλιστικών εταιρειών με ιδιωτικά νοσοκομεία
  7. 3/7 Προσέφυγε στην Επιτροπή Ανταγωνισμού η Εθνική Τράπεζα για την Εθνική Ασφαλιστική

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube