Αναδημοσίευση από το ειδικό τεύχος της εφημεδίδας Nextdeal (Τεύχος 560)

Κίμων-Ρεϊνίερ Ευσταθόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος, ΔΥΝΑΜΙΣ Ασφαλιστική

Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) αποτελεί αναμφισβήτητα μία από τις πιο καθοριστικές τεχνολογικές καινοτομίες των τελευταίων ετών. Η δυναμική της αρχίζει σταδιακά να επηρεάζει και τον ασφαλιστικό κλάδο, φέρνοντας μαζί της νέες δυνατότητες, αλλά και σημαντικά ερωτήματα. Στην ελληνική ασφαλιστική αγορά βρισκόμαστε ακόμη στην αρχή αυτής της μετάβασης. Οι ασφαλιστικές εταιρείες ξεκινούν τώρα να διερευνούν τις δυνατότητες της AI μέσω πιλοτικών προγραμμάτων, προσπαθώντας να κατανοήσουν σε βάθος τις εφαρμογές, τα οφέλη, αλλά και τους ενδεχόμενους κινδύνους που εμπεριέχει η τεχνολογία αυτή.

Η AI μπορεί να επηρεάσει καθοριστικά την αξιολόγηση κινδύνων, την κοστολόγηση, την εξυπηρέτηση πελατών και την ταχύτητα ανταπόκρισης σε απαιτήσεις αποζημίωσης. Η δική μας εταιρεία, αντιλαμβανόμενη τη σημασία της καινοτομίας και της τεχνολογικής εξέλιξης, έχει ήδη ξεκινήσει την υλοποίηση συγκεκριμένων έργων στον τομέα της Τεχνητής Νοημοσύνης. Εστιάζουμε πρωτίστως στην αξιοποίηση της AI για τη βελτίωση της πελατειακής εμπειρίας, την αυτοματοποίηση εσωτερικών διαδικασιών και την ακριβέστερη αξιολόγηση κινδύνων. Παρά τα αρχικά ενθαρρυντικά αποτελέσματα, η τεχνολογία αυτή εξακολουθεί να βρίσκεται σε πρώιμο στάδιο και απαιτεί συνεχείς δοκιμές και βελτιώσεις.

Ο κ. Κίμων-Ρεϊνίερ Ευσταθόπουλος

Ωστόσο, όπως συμβαίνει με κάθε νέα τεχνολογία, αντιμετωπίζουμε την εφαρμογή της με μια υγιή δόση επιφυλακτικότητας. Είναι ακόμη νωρίς για οριστικά συμπεράσματα. Η AI εξελίσσεται με ραγδαίους ρυθμούς και, παρότι οι δυνατότητές της είναι εντυπωσιακές, εξακολουθούν να υφίστανται περιθώρια σφάλματος κυρίως όταν πρόκειται για κρίσιμες αποφάσεις που επηρεάζουν ανθρώπινες ζωές και οικονομικές αποζημιώσεις. Θέματα όπως η διαφάνεια στους αλγορίθμους, η προστασία προσωπικών δεδομένων, η ηθική διάσταση και η κανονιστική συμμόρφωση αποτελούν ουσιώδεις παράγοντες που δεν μπορούν να αγνοηθούν.

Σε αυτό το πλαίσιο, η στρατηγική μας είναι ξεκάθαρη: υιοθετούμε την τεχνολογία με προσοχή, δοκιμάζουμε τις εφαρμογές της σε ασφαλή περιβάλλοντα και διατηρούμε πάντοτε τον άνθρωπο στο επίκεντρο της ασφαλιστικής διαδικασίας. Η AI μπορεί να λειτουργήσει ως ένα εξαιρετικό εργαλείο υποστήριξης, χωρίς να αντικαθιστά την ανθρώπινη κρίση και εμπειρία.

Επενδύουμε σταδιακά και μεθοδικά, με στόχο τη βιώσιμη και υπεύθυνη ενσωμάτωση των δυνατοτήτων της AI στις λειτουργίες μας. Σκοπός μας είναι να διασφαλίσουμε τόσο την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών όσο και την εμπιστοσύνη των πελατών μας, σε έναν κόσμο που αλλάζει ταχύτατα.

Εν κατακλείδι, η Τεχνητή Νοημοσύνη αποτελεί πλέον αναπόσπαστο μέρος της τεχνολογικής εξέλιξης που επηρεάζει και τον ασφαλιστικό τομέα. Για τις ασφαλιστικές εταιρείες, η πρόκληση έγκειται στο να κατανοήσουν εις βάθος τη χρήση της, να την εντάξουν με υπευθυνότητα στο πλαίσιο του επιχειρησιακού τους σχεδιασμού και να την αξιοποιήσουν με σύνεση, διατηρώντας τον ανθρώπινο παράγοντα ως βασικό θεμέλιο της λειτουργίας τους.

Διαβάστε παρακάτω το άρθρο από το ειδικό τεύχος της εφημεδίδας Nextdeal (Τεύχος 560) και σε ηλεκτρονική μορφή σελ. 64 (πατήστε κάτω δεξιά για μεγέθυνση)