Σήμερα ακούμε για την πρόθεση των ασφαλιστικών εταιριών να προσαρμοστούν στην υψηλή τεχνολογία της τεχνικής νοημοσύνης σε πολλούς κλάδους.

Τι γίνεται όμως για τους ασφαλιστικούς συμβούλους και τους Managers τους?

Αλλά ας δούμε τι είναι η ΑΙ. Δεν είναι απλώς ένα «εργαλείο». Είναι πολλαπλασιαστής απόδοσης για τον ασφαλιστικό σύμβουλο και τον manager, ειδικά στους κλάδους Ζωής, Υγείας και Συνταξιοδοτικών.

Όποιος θα την χρησιμοποιήσει σωστά, θα πουλάει πιο εύκολα, πιο στοχευμένα και με μεγαλύτερη αξία για τον πελάτη.

Αξίζει να δούμε πρακτικά:

1) Καλύτερος εντοπισμός πελατών 

Η ΑΙ αναλύει δεδομένα και βρίσκει 

• ποιοι έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα να αγοράσουν 
• σε ποια φάση της ζωής βρίσκονται όπως γάμος, παιδιά, σύνταξη
• ποιο προϊόν τους ταιριάζει 

Αντί να «ρίχνω δίχτυα», παω κατευθείαν στον σωστό άνθρωπο.

2) Προσωποποιημένη προσέγγιση 

Η ΑΙ βοηθά να μιλάς στον πελάτη όπως ακριβώς χρειάζεται να ακούει

• διαφορετικά σε ένα νέο πατέρα 
• διαφορετικά σε έναν ελεύθερο επαγγελματία 
• διαφορετικά σε κάποιον κοντά στη σύνταξη

Από προϊόν πας σε λύση ζωής.

3) Ανάλυση αναγκών σε βάθος 

Με ΑΙ εργαλεία μπορείς να:

• κάνεις πιο σωστές ερωτήσεις 
• εντοπίζεις «κρυφές» ανάγκες 
• προβλέπεις κινδύνους υγείας, εισόδημα, ανικανότητα και συνταξιοδοτικό κενό. Ο πελάτης νιώθει ότι «Αυτός με καταλαβαίνει».

4) Ταχύτητα και παραγωγικότητα 

• αυτόματες προτάσεις και προσφορές 
• γρήγορη σύγκριση προγραμμάτων 
• λιγότερη γραφειοκρατία 

Περισσότερος χρόνος για πωλήσεις λιγότερος για χαρτιά.

5) Βελτίωση του κλεισίματος 

Η ΑΙ μπορεί να βοηθήσει να 

• προτείνει την κατάλληλη στιγμή για κλείσιμο 
• εντοπίζει αντιρρήσεις πριν εκφραστούν 
• δίνει scripts για δύσκολες απαντήσεις 

Από το «Ίσως» πας πιο συχνά στο «Ναι».

6) Διατήρηση και ανάπτυξη πελατολογίου

• υπενθυμίσεις για επαναπροσέγγιση 
• προτάσεις για cross selling και up selling 
• πρόβλεψη για το ποιοι πελάτες κινδυνεύουν να φύγουν 

Δεν χτίζεις απλά πωλήσεις, χτίζεις σχέση ζωής.

7) Εκπαίδευση και ανάπτυξη ομάδας για managers

• ανάλυση απόδοσης κάθε συνεργάτη 
• εντοπισμός αδυναμιών 
• προσωποποιημένο coaching 

Από γενική καθοδήγηση και στοχευμένη ανάπτυξη ανθρώπων.

8) Συναισθηματική νοημοσύνη σε νέο επίπεδο 

Η ΑΙ μπορεί να αναλύσει: 

• τόνο φωνής   
• λέξεις που χρησιμοποιεί ο πελάτης 
• επίπεδο ενδιαφέροντος 

Σου δειχνει ποτέ να πιέσεις….και ποτέ να σταματήσεις.

Αναφορά στην προσοχή που είναι σημαντική 

Η ΑΙ δεν αντικαθιστά την εμπιστοσύνη την ανθρώπινη επαφή, την ενσυναίσθηση. Στην ασφάλιση ο άνθρωπος αγοράζει από άνθρωπο.

«Η τεχνολογία δεν θα αντικαταστήσει τον ασφαλιστικό σύμβουλο. Αλλά ο ασφαλιστής που χρησιμοποιεί τεχνολογία….θα αντικαταστήσει αυτόν που δεν χρησιμοποιεί».

Η ΑΙ Θα ξεχωρίσει τους επαγγελματίες σε δυο κατηγορίες:

1. Αυτούς που θα δουλεύουν πιο έξυπνα και θα απογειωθούν 

2. Αυτούς που θα μείνουν πίσω γιατί δουλεύουν όπως παλιά 

Από εσάς εξαρτάται τι θα επιλέξετε και πότε, στην αρχή ή στο τέλος!

Δημήτρης Μπάτρης