Έχουν γραφτεί και ειπωθεί πολλά γύρω από την εκπαίδευση των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών, αλλά ούτε το ένα τρίτο αυτών δεν αντιστοιχεί στην εκπαίδευση των managers γραφείου.

Πέρα από το βασικό θέμα της στελέχωσης, υπάρχουν ακόμα πολλά που πρέπει να γνωρίζει ώστε να οδηγεί την ομάδα του σε επιτυχία. Το θέμα είναι τα έχει διδαχτεί; Αν ναι, επικαιροποιεί τις γνώσεις του;

Είναι σχεδόν καταστροφικό, να φτάσει ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής να γνωρίζει πιο πολλά από εκείνον.

Ας δούμε μια μικρή λίστα των γνώσεων και δεξιοτήτων που πρέπει να διαθέτει:

1. Βαθιά γνώση των προϊόντων.
2. Εξοικείωση με τις διαδικασίες χειρισμού αξιώσεων.
3. Πλήρη κατανόηση της κανονιστικής συμμόρφωσης, δηλαδή επικαιροποιημένη ενημέρωση σχετικά με τους νόμους, τους κανονισμούς και τα ηθικά πρότυπα στον ασφαλιστικό κλάδο.
4. Πωλήσεις & Μάρκετινγκ ώστε να  μπορεί να υποστηρίξει τους πράκτορες.
5. Να γνωρίζει εφαρμόσιμες στρατηγικές για τη διατήρηση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών.
6. Εκπαίδευση και παρακίνηση ασφαλιστικών πρακτόρων αλλά και γνώσεις διαχείρισης του  προσωπικού του γραφείου.
7. Να παρακολουθεί τους δείκτες απόδοσης και εξόδων.
8. Να γνωρίζει σχετικά με την αποτελεσματική διαχείριση εσωτερικών συγκρούσεων αλλά και πελατειακών διαφορών.
9. Να έχει τεχνολογική επάρκεια ώστε να μπορεί να προστατεύει τα ευαίσθητα δεδομένα των πελατών, να έχει σχετική εξοικείωση με συστήματα CRM και να είναι ενήμερος για τις τάσεις της InsurTech, τον αυτοματισμό και τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον κλάδο.
10. Να έχει δυνατότητα μακροπρόθεσμου σχεδιασμού, την ικανότητα προσαρμογής σε νέες οικονομικές συνθήκες, να αναγνωρίζει τις ευκαιρίες της αγοράς και να μπορεί να ευθυγραμμίζει τις προσπάθειες της ομάδας με τους στόχους της εταιρίας.

Αυτά τα βασικά, διδάσκονται ακόμα και σε διαδικτυακά σεμινάρια και είναι σημαντικό να παρακολουθεί όσα περισσότερα γίνεται, διότι η επιτυχία προϋποθέτει γνώση!