close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Λάουρα Σταυρίδου: Πελατοκεντρικό Οικοσύστημα. Μια ταχέως αναπτυσσόμενη στρατηγική ταιριαστή σε  Ασφαλιστικούς  Διαμεσολαβητές
Λάουρα Σταυρίδου
Λάουρα Σταυρίδου,
27/6/2023 - 08:50
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Λάουρα Σταυρίδου: Πελατοκεντρικό Οικοσύστημα. Μια ταχέως αναπτυσσόμενη στρατηγική ταιριαστή σε Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές

Λάουρα Σταυρίδου, 27/6/2023
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Ο κ. Rober Gauci CEO της Εθνικής Ασφαλιστικής, έχει αναφερθεί σε αυτή τη στρατηγική σε περισσότερες από δυο συνεντεύξεις του.

Είναι μια ιδιαίτερη στρατηγική η οποία εξαπλώνεται πολύ γρήγορα, διότι θεωρείται ότι δημιουργεί χαρτοφυλάκια ανθεκτικά, βιώσιμα και προσαρμοστικά.

Τι είναι όμως η δημιουργία πελατοκεντρικών οικοσυστημάτων – Client Centric ecosystems;

Βασικό στοιχείο είναι η δημιουργία ενός διασυνδεδεμένου συστήματος προσφορών είτε από διάφορους συμμετέχοντες παρόχους, είτε από τον ίδιο πάροχο με πολλά διαφορετικά προϊόντα.

Στόχος είναι να ικανοποιεί τις πολλαπλές ανάγκες του πελάτη μέσω μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας χρήστη.

Το να προβλέπουμε τις ανάγκες του πελάτη και να βρίσκουμε τον τρόπο εκπλήρωσής τους σε ένα μόνο «ταξίδι του πελάτη» είναι το στοιχείο του συστήματος που του δίνει το χαρακτηρισμό «πελατοκεντρικό».

Το βασικό νόημα είναι πως κάθε πελάτης κάνει ένα «ταξίδι» αγορών» για να ικανοποιήσει μια επιθυμία.

Ο πελάτης δε γνωρίζει τι μπορεί να χρειαστεί σε αυτό το ταξίδι.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα στο οποίο αναφέρθηκε ο κ. Gauci είναι η μετακίνηση:

«Στο μέλλον οι ασφαλιστικές θα πρέπει να δημιουργήσουν ασφαλιστήρια για ένα οικοσύστημα μετακίνησης καθώς οι άνθρωποι δεν θα αγοράζουν οχήματα αλλά θα νοικιάζουν οχήματα διαφορετικού τύπου και μεγέθους ανάλογα με τη χρήση που θέλουν, άλλο για το Σαββατοκύριακο, άλλο για μια εκδρομή και άλλο για μετακίνηση στην πόλη κτλ».

Μια στρατηγική πελατοκεντρικού οικοσυστήματος συνεπάγεται τον προσδιορισμό του ευρύτερου ταξιδιού που διανύει ο πελάτης όταν αλληλεπιδρά με την εταιρεία, προκειμένου να κατανοήσουμε το πλαίσιο για ένα πιθανό οικοσύστημα.

Για παράδειγμα, εάν προσφέρετε ένα νοσοκομειακό πρόγραμμα, υπάρχει ένα ευρύτερο ταξίδι το οποίο ενδεχομένως ξεκινάει με τη διάγνωση από έναν γιατρό, τις διαγνωστικές εξετάσεις πριν από το νοσοκομείο και τελειώνει με τη χρήση οποιαδήποτε τύπου αποκατάσταση που τυχόν χρειαστεί μετά το πέρας της νοσηλείας.

Μόλις κατανοήσετε το ταξίδι από άκρο σε άκρο στο οποίο βρίσκεται ο πελάτης σας, μπορείτε να οραματιστείτε μια διαδρομή επέκτασης των υπηρεσιών που μπορείτε να του παρέχετε και να οργανώσετε ένα πελατοκεντρικό οικοσύστημα.

Τα οικοσυστήματα ενθαρρύνουν τους πελάτες να συνεχίσουν να επιστρέφουν γιατί κάτι τέτοιο θα τους βοηθήσει να εκπληρώσουν τις ανάγκες τους σε ένα μέρος, από την εταιρία ή τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή που έχει σκεφτεί και έχει οργανώσει, πριν από εκείνους για εκείνους!

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Η πρακτική «Πηγαίνοντας με τη ροή» μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις κάθε Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή!
    Λάουρα Σταυρίδου, 30/12/2024 - 09:25

    Η πρακτική «Πηγαίνοντας με τη ροή» μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις κάθε Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή!

  • Από ποιο συμβόλαιο καλύπτονται τα δώρα των Χριστουγέννων;
    Λάουρα Σταυρίδου, 23/12/2024 - 09:07

    Από ποιο συμβόλαιο καλύπτονται τα δώρα των Χριστουγέννων;

  • Τι μπορεί να κάνει ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής ως «θεματοφύλακας» της εμπιστοσύνης του πελάτη;
    Λάουρα Σταυρίδου, 20/12/2024 - 09:00

    Τι μπορεί να κάνει ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής ως «θεματοφύλακας» της εμπιστοσύνης του πελάτη;

  • Ομαδικό Συνταξιοδοτικό. Ένας πολύτιμος σύμμαχος για τη γυναικεία σύνταξη
    Λάουρα Σταυρίδου, 19/12/2024 - 08:57

    Ομαδικό Συνταξιοδοτικό. Ένας πολύτιμος σύμμαχος για τη γυναικεία σύνταξη

  • Ποια προσθήκη δίνει υπεραξία στο πρόγραμμα υγείας;

    Ποια προσθήκη δίνει υπεραξία στο πρόγραμμα υγείας;

    Τα περισσότερα συμβόλαια που αφορούν στην υγεία, περιλαμβάνουν μόνο ένα πρόγραμμα νοσηλείας.  Ωστόσο υπάρχουν περιπτώσεις, όπου τα «πολλά» χρήματα, καλείται να...
    Λάουρα Σταυρίδου, 16/12/2024 - 08:55
  • Ποια κάλυψη εκφράζει τη μακροπρόθεσμη φροντίδα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή προς τον πελάτη;

    Ποια κάλυψη εκφράζει τη μακροπρόθεσμη φροντίδα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή προς τον πελάτη;

    Το μεγαλύτερο ποσοστό προγραμμάτων υγείας, στερείται προσαρτημάτων μακροπρόθεσμης φροντίδας, όπως πχ το προσάρτημα που καλύπτει τις σοβαρές ασθένειες.  Μια από τις...
    Λάουρα Σταυρίδου, 13/12/2024 - 09:09
  • Μπορεί η «Συμβουλευτική Πώληση» να βλάψει τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή;

    Μπορεί η «Συμβουλευτική Πώληση» να βλάψει τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή;

    Περίπου στα μέσα της δεκαετίας του 1990 περάσαμε από την Πωλησιακή διαδικασία στη Συμβουλευτική διαδικασία. Μέχρι και σήμερα θεωρείται τιμή στο...
    Λάουρα Σταυρίδου, 11/12/2024 - 09:17
  • Γιατί τόσοι πολλοί Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές έχουν μικρό εισόδημα; Ένας περιφερειακός διευθυντής απαντάει

    Γιατί τόσοι πολλοί Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές έχουν μικρό εισόδημα; Ένας περιφερειακός διευθυντής απαντάει

    Για να είμαι ειλικρινής είναι ένας τέως περιφερειακός Διευθυντής Ασφαλιστικής εταιρείας, αλλά υπήρξε πολύ επιτυχημένος και επίσης έχει μεγάλη οξυδέρκεια...
    Λάουρα Σταυρίδου, 10/12/2024 - 08:54
  • Πως μια λίστα ερωτήσεων μπορεί να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή προς τον πελάτη!

    Πως μια λίστα ερωτήσεων μπορεί να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή προς τον πελάτη!

    Είναι γνωστό σε κάθε Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή ότι η καλή εξυπηρέτηση του πελάτη, συνήθως οδηγεί σε περισσότερα συμβόλαια και συστάσεις.  Η τακτική...
    Λάουρα Σταυρίδου, 09/12/2024 - 09:07
  • Φτιάξτε ένα μήνυμα προς τους πελάτες σας και αυξήσετε τις πωλήσεις σας ως το τέλος του έτους!

    Φτιάξτε ένα μήνυμα προς τους πελάτες σας και αυξήσετε τις πωλήσεις σας ως το τέλος του έτους!

    Καθώς το κλείσιμο του έτους είναι μια αναπνοή μακριά μας, η πίεση για να τελειώνουμε με τις εκκρεμότητες, αυξάνει.  Μια παραδοσιακά...
    Λάουρα Σταυρίδου, 06/12/2024 - 09:09

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

H Generali στο Release Athens Festival!
16:30 H Generali στο Release Athens Festival!
  • 15:30 Συνάντηση ΠΑΣΟΚ και Γιάννη Στουρνάρα για τράπεζες, ασφάλιστρα υγείας και ιδιωτικό χρέος
  • 15:00 Νέα προγράμματα προληπτικών ελέγχων για σπάνια νοσήματα σε νεογνά και γυναίκες με πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης
  • 14:30 Το νέο διοικητικό συμβούλιο του ΕΙΑΣ
  • 14:20 Δημήτρης Τσεκούρας (CEO Arag Hellas): Όταν οι δείκτες ευημερούν, αλλά…
  • 14:09 LAMDA Flisvos Marina & WWF Ελλάς για την προστασία της θάλασσας που αγαπάμε
  • 13:52 Γιατί οι Κυβερνοεγκληματίες Στοχεύουν την Ψηφιακή Υγεία
  • 13:35 Όμιλος Ιατρικού Αθηνών: Προληπτικοί έλεγχοι υγείας «Back to school» σε προνομιακές τιμές - Για μια σχολική χρονιά γεμάτη υγεία και ασφάλεια
  • 13:20 Η Ελλάδα αποκαλύπτεται ως η δεύτερη χώρα με τις περισσότερες κλοπές αυτοκινήτων στην Ευρώπη
  • 12:53 ΕΣΑΠΕ: Μεγάλη επιτυχία για το σεμινάριο Επιχειρηματικών Ασφαλίσεων - Ισχυρό παρόν και δυναμική συνέχεια!
  • 12:48 S&P Global Ratings: Το κρατικά υποστηριζόμενο ασφαλιστικό σύστημα του Ισραήλ θα καλύψει την πλειονότητα των ζημιών από τη σύρραξη
  • 12:12 Netcompany: Τα έργα που υλοποιεί στον ασφαλιστικό κλάδο με ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ και ERGO - Με ποιες εταιρίες είναι σε συζητήσεις για νέες συμφωνίες
  • 11:06 Η ασφάλιση είναι σαν τη διατροφή: Την κάνεις πριν αρρωστήσεις
  • 10:38 Η Πρώτη Συναυλία στην Ελλάδα από Άτομα με Απώλεια Ακοής
  • 10:33 Η Σπερχειάδα Μαρτυρική Πόλη: Δικαίωση 81 Χρόνια Μετά
  • 10:30 Κάλεσμα αλληλεγγύης από τον ΠΣΑΣ
  • 10:20 Διάκριση για ένα παραμύθι από το Καρπενήσι
  • 10:17 AEGEAN: Ανακοίνωση απόφασης Διοικητικού Συμβουλίου της «ΑΕΡΟΠΟΡΙΑ ΑΙΓΑΙΟΥ ΑΝΩΝΥΜΗ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» σχετικά με την έκδοση κοινού ομολογιακού δανείου
  • 10:06 Παράσταση φιλανθρωπικού σκοπού
  • 10:00 Αυξήθηκαν κατά 61% οι εκταμιεύσεις δανείων προς τις επιχειρήσεις το 2024
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 18/6 Αποκλειστικό: Δημήτρης Σπυράκος - Ο Δείκτης ΙΟΒΕ δεν ίσχυσε ποτέ - Άκυρες οι αυξήσεις των ασφαλίστρων νοσοκομειακής περίθαλψης με βάση το Δείκτη ΙΟΒΕ
  2. 16/6 Οι «βόμβες» στην ελληνική οικονομία, η μεγάλη ανησυχία της κυβέρνησης, η «ιστορική» απόφαση του ΣτΕ και η ηγετική παρουσία της Aktor στη Ρουμανία
  3. 18/6 NN Hellas: Ο πελάτης δίνει το ρυθμό! (βίντεο)
  4. 20/6 Netcompany: Τα έργα που υλοποιεί στον ασφαλιστικό κλάδο με ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ και ERGO - Με ποιες εταιρίες είναι σε συζητήσεις για νέες συμφωνίες
  5. 18/6 HDI Global SE: 30 χρόνια προσφοράς στις βιομηχανικές και επαγγελματικές ασφαλίσεις στην Ελλάδα (βίντεο)
  6. 16/6 ΤτΕ: Ανακοίνωση για την ασφαλιστική εταιρία "Insurance JSC Dallbogg: Life and Health"
  7. 18/6 Υπασφαλισμένος: Έρχονται τα "μπιλετάκια" για τα ανασφάλιστα αυτοκίνητα

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube