Πώς οι «over-the-air» αναβαθμίσεις αλλάζουν το τοπίο στην ασφάλιση αυτοκινήτου και τι πρέπει να γνωρίζουν οι ασφαλιστές σήμερα;

Η εποχή όπου οι οδηγοί πήγαιναν στο συνεργείο για να αναβαθμίσουν το λογισμικό των αυτοκινήτων τους είναι πλέον παρελθόν. Με την τεχνολογία των over the air αναβαθμίσεων, το update του λογισμικού των ηλεκτρικών αυτοκινήτων γίνεται πλέον απομακρυσμένα, ασύρματα και συχνά χωρίς καν την παρέμβαση του ιδιοκτήτη. Αυτό δεν αλλάζει μόνο την εμπειρία του χρήστη, αλλά δημιουργεί και νέες προκλήσεις για την ασφαλιστική αγορά. Για τους ασφαλιστές, το θέμα είναι κρίσιμο: πώς επηρεάζουν οι συνεχείς απομακρυσμένες αναβαθμίσεις τη διαχείριση κινδύνων, την ευθύνη και τελικά το κόστος των ασφαλίστρων;

Ουσιαστικές αλλαγές μέσω ασύρματων ενημερώσεων

Τα over the air updates δεν είναι απλώς αναβαθμίσεις του συστήματος ψυχαγωγίας ή μικρών λειτουργιών. Μπορούν να επηρεάσουν άμεσα βασικές λειτουργίες ασφαλείας, όπως την πέδηση, τα συστήματα υποβοήθησης οδηγού (ADAS) ακόμα και την αυτονομία του οχήματος. Χαρακτηριστικό είναι το παράδειγμα της Tesla, η οποία με OTA updates έχει αλλάξει σημαντικά χαρακτηριστικά των αυτοκινήτων της, από την απόδοση της μπαταρίας μέχρι τις δυνατότητες του Autopilot.

Αυτές οι αλλαγές σημαίνουν ότι ένα όχημα που ασφαλίστηκε με ένα συγκεκριμένο προφίλ κινδύνου μπορεί πλέον να έχει ένα εντελώς διαφορετικό προφίλ λίγους μήνες αργότερα, χωρίς καμία φυσική μετατροπή. Μια πρόσφατη έκθεση της McKinsey ανέφερε ότι το 2030 πάνω από το 90% των αυτοκινήτων θα λαμβάνει OTA updates, καθιστώντας επιτακτική την ανάγκη προσαρμογής των ασφαλιστικών διαδικασιών.

Τι σημαίνει αυτό για τις ασφαλιστικές;

Η δυνατότητα συνεχών ενημερώσεων μεταβάλλει τη λογική της αξιολόγησης του κινδύνου. Η ασφαλιστική αγορά καλείται να διαχειριστεί θέματα όπως:

Διαρκής αξιολόγηση κινδύνου: Πλέον δεν αρκεί μια στατική αξιολόγηση κατά την έναρξη του συμβολαίου. Απαιτείται δυναμική παρακολούθηση και προσαρμογή των όρων σε τακτά διαστήματα, με εργαλεία τηλεματικής και data analytics.

Ευθύνη κατασκευαστή vs ιδιοκτήτη: Με τα OTA updates, αυξάνεται η πιθανότητα λάθους από πλευράς κατασκευαστή κατά τη διάρκεια μιας ενημέρωσης, μεταφέροντας ένα μέρος της ευθύνης προς τις εταιρείες που παρέχουν το λογισμικό. Νομικά, η κατανομή ευθύνης γίνεται πιο περίπλοκη, με τις ασφαλιστικές να καλούνται να προσαρμοστούν ανάλογα, ιδίως στα συμβόλαια αστικής ευθύνης.

Ρυθμιστικές απαιτήσεις και διαφάνεια: Με την ευρωπαϊκή οδηγία UN Regulation 156, από το 2021 οι κατασκευαστές είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν απόλυτη διαφάνεια σχετικά με τις OTA αναβαθμίσεις και τις επιπτώσεις τους στην ασφάλεια. Οι ασφαλιστικές πρέπει να λάβουν υπόψη αυτές τις πληροφορίες και να προσαρμόσουν αντίστοιχα τις διαδικασίες underwriting.

Ρεαλιστικά παραδείγματα από την αγορά

Το 2022, η Tesla μέσω OTA update βελτίωσε σημαντικά την απόσταση πέδησης στα Model 3 και Model Y, μειώνοντας τον κίνδυνο ατυχημάτων. Όπως και να έχει οι ασφαλιστικές πρέπει να επανεξετάζουν τις διαδικασίες τους.

Οι επαγγελματίες του κλάδου πρέπει να προσαρμοστούν σε αυτές τις νέες συνθήκες ως εξής:

• Αναπτύξτε νέα συμβόλαια με ευέλικτους όρους, που να επιτρέπουν τη δυναμική προσαρμογή ασφαλίστρων.
• Επενδύστε στην τεχνολογία τηλεματικής για να παρακολουθείτε σε πραγματικό χρόνο τις αλλαγές που προκύπτουν από OTA updates.
• Ενημερωθείτε για το ρυθμιστικό πλαίσιο της ΕΕ (UN Regulation 156), ώστε να προσαρμόσετε έγκαιρα την πολιτική underwriting και αποζημιώσεων.

Η νέα πραγματικότητα στην ασφάλιση

Η τεχνολογία OTA στα ηλεκτρικά αυτοκίνητα είναι ήδη εδώ και διαμορφώνει τη νέα πραγματικότητα στην ασφάλιση αυτοκινήτων. Οι ασφαλιστικές εταιρείες που θα κινηθούν στρατηγικά, θα βρεθούν μπροστά από τις εξελίξεις. Όσες δεν προσαρμοστούν έγκαιρα, κινδυνεύουν να μείνουν πίσω σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο τεχνολογικό τοπίο.