Στην εποχή της πληροφορίας, όπου οι τάσεις, απαιτήσεις και τεχνολογικές εξελίξεις αλλάζουν σε ρυθμούς σαφώς πιο γρήγορους από ότι είχαμε συνηθίσει, πολλές εταιρείες έχουν βρεθεί στη θέση να χάνουν πελάτες και μερίδια αγοράς. Η οικονομική κρίση έχει χτυπήσει την ελληνική αγορά και πολλές εταιρείες έχουν περικόψει πολλές από τις ενέργειες Marketing σε μια προσπάθεια να περιορίσουν τα λειτουργικά τους έξοδα.
Είναι απαραίτητο να αλλάξουν επιχειρηματικές συνήθειες, παραδοσιακοί τρόποι επικοινωνίας των εταιρειών και να δοθεί βάρος σε τεχνικές που κοστίζουν λιγότερο, είναι άμεσα μετρήσιμες και πιο αποτελεσματικές.
Οι Υπηρεσίες eMarketing είναι μια τάση που κερδίζει έδαφος τόσο στο εξωτερικό όσο και στη χώρα μας. Η προώθηση των ιστοσελίδων δίνει τη δυνατότητα σε μια εταιρεία να προσεγγίσει τους πελάτες, νυν και δυνητικούς με πιο άμεσο και αποτελεσματικό τρόπο. Οι υπηρεσίες eMarketing προσφέρουν τις παρακάτω μεθόδους:
- Article Marketing,
- Search Engine Optimization- Seo,
- Social Media Marketing,
- Email Marketing
Οι Υπηρεσίες Marketing -που πρέπει να συνδυάζονται με τις Υπηρεσίες eMarketing- δίνουν τη δυνατότητα σε μια εταιρεία να κρατά ή και να αυξάνει το μερίδιο αγοράς. Οι δοκιμασμένες υπηρεσίες Marketing πρέπει να αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα των εργαλείων που χρησιμοποιεί μια εταιρεία στη δύσκολη ανταγωνιστική αγορά που λειτουργούν οι εταιρείες σήμερα. Οι υπηρεσίες Marketing προσφέρουν τις παρακάτω μεθόδους:
- Εταιρική Ταυτότητα,
- Εκπόνηση Marketing Plan,
- Ανάλυση Swot
Αναφορικά τώρα με τα Social Media, είναι γεγονός ότι αποτελούν ένα άμεσο μέσο επικοινωνίας μεταξύ των επιχειρήσεων και των καταναλωτών. Η εταιρεία steps, ειδική στο e-marketing και τις επικοινωνίες, αναφέρει την στρατηγική που θα πρέπει να ακολουθήσει μια επιχείρηση σε περίπτωση που ένας πελάτης εκφράσει κάποιο παράπονο ή καταγγελία μέσω του Facebook, Twitter, ή και σε διάφορα δημοφιλή blogs post. Οι συμβουλές της steps:
- Άμεση απάντηση στο παράπονο- καταγγελία του καταναλωτή.
Ένα αρνητικό σχόλιο μπορεί να εξαπλωθεί γρήγορα μέσω των Social Media αν δεν απαντήσετε άμεσα. Η ταχύτητα της απάντηση θα δείξει στον πελάτη ότι ενδιαφέρεστε για τη γνώμη- γνώμες των καταναλωτή-των σας.
- Μη κατηγορήσετε τον καταναλωτή.
Σε τυχόν καταγγελία-παράπονο καταναλωτή θα πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί και να αποδεχθείτε την ευθύνη σας σε τυχόν λάθη ή παραλήψεις που μπορεί να έγιναν από την εταιρεία σας και να προσφέρετε μια ειλικρινή συγγνώμη. Φυσικά στο τέλος θα πρέπει να προσφέρετε και μια λύση.
- Μην υιοθετήσετε απρόσωπο τρόπο επικοινωνίας.
Μετά την πρώτη επικοινωνία με τον καταναλωτή, εξετάστε την περίπτωση να χρησιμοποιήσετε κάποιο άλλο μέσω επικοινωνίας ( τηλέφωνο, email) ώστε η τυχόν παράταση της επικοινωνίας να μη γίνει δημόσιο θέαμα, πυροδοτώντας πιθανώς περισσότερες αρνητικές αντιδράσεις. Αποφύγετε τις τυπικές εταιρικές συγγνώμες, χρησιμοποιώντας ειλικρινή και ανθρώπινο τόνο στην επικοινωνία σας.
Το γενικό συμπέρασμα είναι ότι κάθε επιχείρηση θα πρέπει να παρακολουθεί το χώρο των Social Media, για να ενημερώνεται για τυχόν αναφορές που γίνονται σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της και να απαντά άμεσα με ειλικρινή και αυθεντικό τρόπο.
*Μάθετε περισσότερα πατώντας εδώ: http://esteps.gr/
