Είναι σίγουρο ότι όλοι μας έχουμε βιώσει στιγμές υψηλού άγχους, με μικρότερη ή μεγαλύτερη διάρκεια.

Συνήθως μεγαλύτερο άγχος για τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή έχει η πρώτη συνάντηση ή η τηλεφωνική επαφή. Υπάρχουν όμως και αρκετοί που προβληματίζονται με την μετάβαση από την παρουσίαση στο κλείσιμο.

Σε κάθε περίπτωση, όταν έχουμε άγχος, δυσκολευόμαστε να ακούσουμε τον συνομιλητή μας, να σκεφτούμε αποτελεσματικά, να ελιχτούμε και ν’ αναπτύξουμε επιχειρηματολογία.

Μπορεί να είναι το συγκεκριμένο έργο που πρέπει να εκτελέσουμε, μπορεί όμως και να συμβεί σε έναν πεπειραμένο Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή, ο οποίος είχε μια δύσκολη και συναισθηματική φορτισμένη μέρα.

Το σίγουρο είναι πως όταν έχουμε υψηλό άγχος «κλειδωνόμαστε» μέσα στο κεφάλι μας.

Διάβαζα λοιπόν σχετικά με το υψηλό άγχος, τις τεχνικές που προτείνει ένας βετεράνος βατραχάνθρωπος (Navy Seal) και ξεχώρισα μια πιο ιδιαίτερη.

Αυτό λοιπόν που λέει είναι πως το βασικό για να βγούμε από το κεφάλι μας και να μπούμε σε λειτουργία «εκτέλεσης του έργου» που καλούμαστε να κάνουμε, είναι να εστιάσουμε στο πως μπορούμε να βοηθήσουμε.

Να ψάξουμε δηλαδή έναν τρόπο για το πως μπορούμε να βοηθήσουμε πραγματικά τον άνθρωπο που έχουμε απέναντι μας ή για το πως μπορούμε να βοηθήσουμε την κουβέντα, ή το πως μπορούμε να βοηθήσουμε τον συνομιλητή μας να εκφραστεί, ή το πως μπορούμε να τον βοηθήσουμε να νιώσει πιο άνετα κτλ.

Μπαίνοντας στη διαδικασία να βοηθήσουμε έναν άλλο, το μυαλό μας αρχίζει να σκέπτεται τρόπους για να γίνει αυτό, και αποστασιοποιείται από εμάς.

Έτσι ουσιαστικά «Βγαίνουμε» από το κεφάλι μας, αφήνουμε την εστίαση που είχαμε στο δικό μας αρνητικό συναίσθημα το οποίο συνεχώς καταναλώνει την ενέργεια μας και τους πόρους που διαθέτουμε για ορθή σκέψη.

Θα σας πως ότι πριν σας το προτείνω το δοκίμασα και εγώ, όπου σε μια διαλεκτική διαμάχη αντί να μπω στη διαδικασία να υποκύψω στο παρορμητικό συναίσθημα μου, εστίασα στην σκέψη «πως μπορώ να βοηθήσω τον συνομιλητή μου να μην αισθάνεται τόσο θυμωμένος;»

Λοιπόν, παραδόξως λειτουργεί. Το μυαλό μας κάνει ότι του επιτρέψουμε. Όταν του ζητήσουμε να εστιάσει σε τρόπους να βοηθήσει τον τρίτο, μας ξεχνάει απολύτως και μας αφήνει και ήσυχους.

Το βρήκα βοηθητικό και το μοιράζομαι μαζί σας και προτείνω να το δοκιμάσετε όχι μόνο με πελάτες αλλά και συναδέλφους, ακόμη και συγγενείς!