Με ιδιαίτερο ενδιαφέρον αναμένει ο ασφαλιστικός κλάδος τις εξαγγελίες του Κυριάκου Μητσοτάκη στη Διεθνή Έκθεση Θεσσαλονίκης, καθώς οι πιο αισιόδοξοι περιμένουν ότι ο πρωθυπουργός θα πάει ένα βήμα παρακάτω το συλλογισμό που έκανε πρόσφατα στη Βουλή για την ανάγκη ασφάλισης της ακίνητης περιουσίας. Ενταγμένη η φράση «Όπως βέβαια θα πρέπει να μας απασχολήσει στο μέλλον και η ασφάλισή τους. 

Η ασφάλιση συνολικά της περιουσίας, της ακίνητης περιουσίας έναντι των φυσικών καταστροφών» σε ένα ευρύτερο πλαίσιο διδαγμάτων από τις φυσικές καταστροφές δημιουργεί ελπίδες ότι η παλαιότερη εξαγγελία της κυβέρνησης περί φορολογικών κινήτρων για την ασφάλιση της ακίνητης περιουσίας θα γίνει πιο συγκεκριμένη κατά τη διάρκεια των πρωθυπουργικών παρεμβάσεων και ανακοινώσεων στη ΔΕΘ. 

Ο ασφαλιστικός κλάδος κινείται εδώ και χρόνια σε δύο επίπεδα αναφορικά με την ασφάλιση των κατοικιών από τις φυσικές καταστροφές: Το πρώτο είναι η παροχή φορολογικών κινήτρων με τη μορφή των απαλλαγών των ασφαλίστρων που καταβάλλονται για την ασφαλιστική κάλυψη των κατοικιών από τους κινδύνους των φυσικών καταστροφών και το δεύτερο επίπεδο είναι η υποχρεωτική ασφάλιση των κατοικιών. 

Το πρώτο επίπεδο είναι απλό και η κυβέρνηση θεωρείται από τους ειδικούς ότι μπορεί πιο εύκολα να το υλοποιήσει στο πλαίσιο και ευρύτερων φορολογικών αλλαγών και μείωσης των φορολογικών βαρών που εξετάζει. Το δεύτερο είναι ένα πιο σύνθετο θέμα που απαιτεί πιο συγκεκριμένη επεξεργασία, για το οποίο όμως η ασφαλιστική αγορά έχει καταθέσει προτάσεις βασιζόμενη και στην ευρωπαϊκή εμπειρία.

Ασφαλιστική αγορά: Διαδικασίες «fast track» για ζημιές και αποζημιώσεις

Στήριξη στους ασφαλισμένους τους, τις δύσκολες αυτές ώρες που η χώρα δοκιμάστηκε από πρωτοφανείς καταστροφικές δασικές πυρκαγιές ανά την επικράτεια, προσφέρουν οι ασφαλιστικές εταιρείες-μέλη της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος. Ήδη οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις προχωρούν με απλοποιημένες διαδικασίες «fast track» στην άμεση καταγραφή και αξιολόγηση των ζημιών καθώς και στην καταβολή των αποζημιώσεων στους ασφαλισμένους τους. Οι εταιρείες -μέλη της ΕΑΕΕ, εκπληρώνοντας το ρόλο τους, θέτουν σε άμεση προτεραιότητα την εξυπηρέτηση των πληγέντων από τις πυρκαγιές, ενεργοποιώντας ειδικά σχέδια αντιμετώπισης καταστροφών που περιλαμβάνουν: 

• τη θέσπιση ειδικών γραμμών υποστήριξης και εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων, καθώς και άλλων καναλιών επικοινωνίας συνεχούς λειτουργίας 
• τη δημιουργία απλοποιημένων διαδικασιών «fast track» για την άμεση καταγραφή και αξιολόγηση των ζημιών, καθώς και την καταβολή των αποζημιώσεων 
• την αντιμετώπιση των πρώτων αναγκών των πληγέντων ασφαλισμένων με προκαταβολές και άλλες ενέργειες όπου αυτό είναι εφικτό. 

Υπενθυμίζεται ότι η ΕΑΕΕ έχει εδώ και χρόνια αναδείξει τη σπουδαιότητα της συντεταγμένης διαχείρισης κινδύνων φυσικών καταστροφών και της θέσπισης ενός εθνικού συστήματος χρηματοδότησης των ζημιών -με σύμπραξη δημόσιου και ιδιωτικού τομέα- και έχει αναγνωρίσει και επισημάνει τις επιπτώσεις της κλιματικής κρίσης στην εξέλιξη φαινομένων όπως αυτά που βιώνει η χώρα τις τελευταίες ημέρες. Τέλος, όπως σε κάθε καταστροφικό γεγονός, η ΕΑΕΕ προχωρά στην εκπόνηση της έρευνας των ασφαλισμένων ζημιών με σκοπό την ενημέρωση όλων των ενδιαφερομένων μερών. Παράλληλα ο ασφαλιστικός κλάδος, αναγνωρίζοντας την προσφορά του Πυροσβεστικού Σώματος στο κοινωνικό σύνολο, επιθυμεί να συνδράμει ώστε να ενδυναμωθεί περαιτέρω επιχειρησιακά το δύσκολο έργο του. Από την πρώτη στιγμή η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος ήρθε σε επικοινωνία με την ηγεσία του Πυροσβεστικού Σώματος προκειμένου να καταγράψει τις ανάγκες του σε υλικοτεχνικό εξοπλισμό, ο οποίος είναι αναγκαίος για την αποτελεσματικότερη διαχείριση των πυρκαγιών στη χώρα μας. Το Διοικητικό Συμβούλιο της ΕΑΕΕ ομόφωνα ενέκρινε τη δωρεά εξειδικευμένων οχημάτων για την ενίσχυση του έργου της Ελληνικής Πυροσβεστικής βάσει των αναγκών της. Την αμέσως επόμενη περίοδο θα οριστικοποιηθεί το είδος και ο αριθμός των εξειδικευμένων οχημάτων και η ΕΑΕΕ θα προχωρήσει σε σχετική ανακοίνωση. 

Στη συνέχεια το NextDeal παρουσιάζει αναλυτικά τις διαδικασίες για την άμεση καταγραφή και αξιολόγηση των ζημιών ανά εταιρεία. 

NN Hellas 

Η NN Hellas, σε συνεργασία με τον Όμιλο Affidea, παρέχει σε όσους έχουν πληγεί από τις πυρκαγιές και έχουν επιλέξει ατομικό ή ομαδικό ασφαλιστήριο πρωτοβάθμιας φροντίδας με την Affidea, κάλυψη της συμμετοχής τους μέχρι 31/12/2021.Επιπλέον των παραπάνω ενεργειών, η ΝΝ Hellas έχει ήδη ανακοινώσει ότι οι α- σφαλισμένοι της στους νομούς Αττικής, Εύβοιας και Ηλείας που επλήγησαν από τις πυρκαγιές μπορούν, κατόπιν αιτήματός τους, να λάβουν παράταση της προθεσμίας πληρωμής των ασφαλίστρων τους. Ειδικότερα, όλα τα ασφαλιστήρια συμβόλαια με ημερομηνία πληρωμής ασφαλίστρων από 1/07/2021 έως 30/9/2021 μπορούν να λάβουν παράταση της προθεσμίας πληρωμής έως 31/1/2022, χωρίς επιπλέον χρέωση και χωρίς καμία επίπτωση στην ισχύ τους, μέχρι τη συγκεκριμένη ημερομηνία. Οι ενδιαφερόμενοι ασφαλισμένοι μπορούν να επικοινωνήσουν για περισσότερες πληροφορίες με το 210 95 06 000. Επιπλέον η εταιρεία, σε συνεργασία με τον Όμιλο Affidea και το Dr Online, προσέφερε από 13 Αυγούστου έως 30 Σεπτεμβρίου πρόσβαση στην εφαρμογή υγείας στους συνανθρώπους μας που επλήγησαν από τις φωτιές, τις γυναίκες και τους άνδρες του Πυροσβεστικού Σώματος και τις εθελόντριες και τους εθελοντές δασοπυροσβέστες. 

Eurolife FFH

Η Eurolife FFH είναι στο πλευρό των ασφαλισμένων από την πρώτη στιγμή, έχοντας βάλει σε προτεραιότητα τα αιτήματά τους, ώστε να έχουν μηδενική αναμονή κατά την τηλεφωνική επικοινωνία τους με την εταιρεία. Για το λόγο αυτό, ενεργοποίησε ειδική γραμμή εξυπηρέτησης (2109303800, επιλογή 8) για τους πληγέντες από πυρκαγιές, καθώς και σχετικό ενημερωτικό μήνυμα πριν από τις υπόλοιπες επιλογές. Βασικός σκοπός της Eurolife FFH και του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών της (Eurolife Experience Center) είναι, με τη γρήγορη κινητοποίησή τους, να ανταποκρίνονται άμεσα στα αιτήματα των α- σφαλισμένων. Για την ταχύτερη υποστήριξή τους, η εταιρεία έχει ορίσει το χρόνο αυτοψίας ζημιωθέντων κινδύνων εντός 24 ωρών από την αναγγελία, με στόχο την άμεση αποζημίωση των πελατών της, ενώ παρέχει και τη δυνατότητα για προκαταβολές, με βάση τους όρους του εκάστοτε συμβολαίου. Στο ίδιο πλαίσιο, η εταιρεία έχει προχωρήσει στις παρακάτω ενέργειες: 

• Συνεχής και προσωπική επικοινωνία με τους πληγέντες πελάτες, ενημερώνοντάς τους για την πορεία και την εξέλιξη του αιτήματός τους. 
• Ειδική υποστήριξη και επικοινωνία με τους πληγέντες πελάτες, εξυπηρετώντας τους με συνέπεια για την καταγραφή των αιτημάτων τους. 
• Άμεσος συντονισμός ενεργειών για την ικανοποίηση των αιτημάτων αποζημίωσης που καταθέτουν οι ασφαλισμένοι, με fast track διαδικασί- ες εξυπηρέτησης. 
• Εξάμηνη αναστολή στις ακυρώσεις ασφαλιστηρίων για όλους τους ασφαλισμένους της εταιρείας στον κλάδο Περιουσίας που επλήγησαν από τις πυρκαγιές. 

MetLife

Η MetLife είναι παρούσα και τώρα, κοντά στους ασφαλισμένους, τους συνεργάτες και τους εργαζομένους της, που επλήγησαν από τις καταστροφικές πυρκαγιές. Ειδικότερα, έχει ενεργοποιήσει την αποκλειστική γραμμή επικοινωνίας για άμεσες και επείγουσες ανάγκες. Μέσω της γραμμής 210 8787780, οι ασφαλισμένοι, συνεργάτες και εργαζόμενοί της, που αντιμετωπίζουν πρόβλημα εξαιτίας των πυρκαγιών, θα μπορούν να υποβάλουν τα αιτήματά τους, τα οποία θα εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα. Όσοι επιθυμούν, μπορούν να επικοινωνούν με τη MetLife και μέσω e-mail, στη διεύθυνση contact@ metlife.gr. 

Επιπλέον, η MetLife έχει φροντίσει για τον άμεσο συντονισμό των απαραίτητων ενεργειών, με στόχο την ταχύτερη δυνατή διαχείριση των αιτημάτων που υποβάλλονται. Με υψηλό αίσθημα ευθύνης, η MetLife συνεχίζει να ανταποκρίνεται στην εμπιστοσύνη των ασφαλισμένων της, παρέχοντάς τους άμεση βοήθεια και υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση, οποτεδήποτε υπάρξει ανάγκη. 

ERGO

Με ανακοίνωσή της η ERGO ενημερώνει τους ασφαλισμένους της ότι, προκειμένου να συνδράμει στην αντιμετώπιση και την άμεση αποκατάσταση των ζημιών των πληγέντων ασφαλισμένων της αλλά και να διευκολύνει το έργο των συνεργατών της, έχει ήδη θέσει σε ετοιμότητα κλιμάκια πραγματογνωμόνων, προκειμένου να προχωρήσουν σε αυτοψίες στις πληγείσες περιοχές και σε άμεσες εκτιμήσεις των ζημιών και το σύνολο του δυναμικού των αρμόδιων τμημάτων της εταιρείας για την επιτάχυνση των διαδικασιών για την καταβολή αποζημιώσεων. 

Γνωστοποιεί ακόμη ότι οι αναγγελίες ζημιών υποβάλλονται: 

• Για τους κλάδους περιουσίας στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] ή στο τηλεφωνικό κέντρο 2103705425 2. 
• Για τον κλάδο αυτοκινήτων στη Φροντίδα Ατυχήματος τηλεφωνικώς στο 210 650 4022 (από κινητό τηλέφωνο) και 80 111 99000 (από σταθερό τηλέφωνο). 

Generali

Η Generali Hellas με εγκύκλιό της ενημέρωσε τους συνεργάτες για τα έκτακτα μέτρα που έλαβε για την εξυπηρέτηση των πληγέντων από τις πυρκαγιές. Συγκεκριμένα, όπως αναφέρει στους συνεργάτες, η εταιρεία έθεσε σε εφαρμογή έκτακτο σχέδιο ανταπόκρισης, προκειμένου να είναι δίπλα σε ασφαλισμένους που τυχόν έ- χουν πληγεί. Συγκεκριμένα, έχει τεθεί θέσει σε λειτουργία μηχανισμός έκτακτης ανάγκης, για την ταχύτερη καταγραφή των αναγγελιών ζημιών και την αξιολόγησή τους. 

Επιπλέον, η εταιρεία προέβη στις παρακάτω ενέργειες: 

Κλάδος κατοικίας & επιχειρήσεων

Συντονίστηκε ομάδα γραφείων πραγματογνωμόνων για τη συνεχή και άμεση επιθεώρηση των ζημιών και παράλληλα για την παροχή συμβουλών προς τους ασφαλισμένους. Επιταχύνθηκε η διαδικασία αποζημίωσης εγκρίνοντας ποσά προκαταβολών, μετά την αναγγελία και την αυτοψία της ζημιάς. Παράλληλα απεστάλη μήνυμα στους ασφαλισμένους που βρίσκονται στις πληγείσες περιοχές, προτρέποντάς τους να έρθουν σε επαφή με τον ασφαλιστικό τους σύμβουλο για την ταχύτερη εξυπηρέτησή τους. 

Κλάδος αυτοκινήτου

Μειώνεται ο χρόνος εκτίμησης των ζημιών με την εφαρμογή της εξ αποστάσεως πραγματογνωμοσύνης. Η εταιρεία αναλαμβάνει πλήρως τη διαδικασία για την εξέλιξη της αποζημίωσης, απαλλάσσοντας τους ασφαλισμένους από κάθε έγνοια και προχωρά σε άμεση αποζημίωση. 

Allianz Ελλάδος

Η Allianz Ελλάδος ανακοίνωσε μία σειρά ενεργειών με στόχο την ανακούφιση των ανθρώπων που επλήγησαν από τις πρόσφατες καταστροφικές πυρκαγιές και την άμεση αποκατάσταση της καθημερινότητάς τους. Ειδικά για τους ασφαλισμένους της, των οποίων η περιουσία υπέστη καταστροφές από τις δασικές πυρκαγιές, η εταιρία προβαίνει σε άμεση πραγματοποίηση αυτοψίας στις πληγείσες περιουσίες, μετά και την αναγγελία της ζημιάς. Επιπλέον, στον κλάδο περιουσίας και ατυχημάτων (πλην αυτοκινήτου), προχωρά στην άμεση προκαταβολή αποζημίωσης έως και 30%, μετά την επιτόπια επίσκεψη του πραγματογνώμονα στη ζημιωθείσα περιουσία και την πρώτη εκτίμησή του σχετικά με την έκταση της ζημιάς. 

Οι ασφαλισμένοι που έχουν υποστεί ζημιές στην περιουσία τους από τις πρόσφατες πυρκαγιές καλούνται να επικοινωνήσουν με τον ασφαλιστικό τους διαμεσολαβητή ή απευθείας με τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας στο τηλέφωνο 210 69 99 999 προκειμένου να υποβάλουν το αίτημά τους και να εξυπηρετηθούν με άμεση προτεραιότητα. Επιπλέον των ενεργειών για τους ασφαλισμένους, η Allianz Ελλάδος, θέλοντας να συμβάλει ενεργά στις δράσεις αρωγής προς όλους τους πυρόπληκτους, προχωρά στην οικονομική ενίσχυση του έργου του Ελληνικού Ερυθρού Σταυρού. Σε μία εποχή που η κοινωνική προσφορά αποκτά μεγαλύτερη αξία από ποτέ, η διευθύνουσα σύμβουλος της Allianz Ελλάδος κα Φιλίππα Μιχάλη δηλώνει: «Ο ελληνικός Ερυθρός Σταυρός, με τους χιλιάδες εθελοντές του και ήρωες της διπλανής πόρτας, δίνει πάντα το παρόν σε κρίσιμες καταστάσεις όπως αυτή. Εμείς δεν μπορούμε παρά να συμβάλλουμε στο πολύτιμο έργο του με πράξεις και επίκεντρο την κοινωνική αλληλεγγύη».

INTERAMERICAN

Η INTERAMERICAN έθεσε στη διάθεση των πυρόπληκτων τόσο τα δύο πολυιατρεία MEDIFIRST, στον Παράδεισο Αμαρουσίου και στην Αργυρούπολη, όσο και τη γενική κλινική ΑΘΗΝΑΪΚΗ MEDICLINIC, που άνοιξαν τις πόρτες τους για προσφορά πρώτων βοηθειών σε πολίτες που είχαν ανάγκη εξαιτίας των πυρκαγιών στις περιοχές που πλήττονται, για εγκαύματα, αναπνευστικά ή άλλα προβλήματα. Επίσης, η εταιρεία και για πολίτες που έχουν σχετικά προβλήματα και αδυνατούν να μετακινηθούν, θέτει δωρεάν τις υπηρεσίες της Άμεσης Βοήθειας INTERAMERICAN και την τηλεφωνική γραμμή Υγείας 1010 στη διάθεσή τους για άμε- ση επικοινωνία και συμβουλευτική υποστήριξη, εφόσον χρειαστεί. Για κάθε σχετική ανάγκη, η επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω της γραμμής Υγείας 1010. 

Ατλαντική Ένωση

Η Ατλαντική Ένωση, εντός των 10 πρώτων ωρών από την έναρξη της καταστρεπτικής πυρκαγιάς σε Αττική, Εύβοια αλλά και άλλες περιοχές της πατρίδας μας, προχώρησε στη λήψη των ακόλουθων μέτρων εξυπηρέτησης και υποστήριξης: 

1. Δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με την εταιρεία. 

• Ενεργοποίησε τη δυνατότητα απευθείας κλήσης/ενημέρωσης μέσω του συντονιστικού της κέντρου, με τον αριθμό έκτακτης ανάγκης 10234 ή εναλλακτικά 210 7470001 όλο το 24ωρο κάθε ημέρα 
• Ενημέρωσε για τη δυνατότητα αυτή τους ασφαλισμένους των περιοχών που επλήγησαν μέσω μηνύματος sms, προτρέποντάς τους παράλληλα να επικοινωνήσουν και με τον ασφαλιστικό τους διαμεσολαβητή. 

2. Ενέργειες που αφορούν ασφάλιση κατοικίας ή επιχείρησης 

• Διάθεση άμεσης προτεραιότητας για περιπτώσεις ασφαλισμένων που οι περιουσίες τους επλήγησαν από τις συγκεκριμένες πυρκαγιές. 
• Άμεσος συντονισμός με εξειδικευμένα γραφεία πραγματογνωμόνων για τάχιστη επιθεώρηση των ζημιών. 
• Παροχή συμβουλών από πραγματογνώμονες και στελέχη του κλάδου για την αμεσότερη ολοκλήρωση των διαδικασιών αποζημίωσης. 

3. Ενέργειες που αφορούν ασφάλιση αυτοκινήτων 

• Προτεραιότητα στην εκτίμηση ζημιών με στόχο την άμεση πληρωμή αποζημιώσεων 
• Σε περίπτωση ολικής καταστροφής του οχήματος, έχουν συντονιστεί οι απαραίτητες διαδικασίες, ώστε να μην ταλαιπωρηθούν πιο πολύ οι συνάνθρωποί μας που έχουν βρεθεί σ’ αυτή τη δύσκολη θέση. 
• Ενημέρωση συνεργατών Ατλαντικής Ένωσης για τα μέτρα υποστήριξης εξαιτίας πυρκαγιάς. 

Interasco

Η Interasco, προκειμένου να διευκολύνει στη διαδικασία αντιμετώπισης των ζημιών τόσο τους συνεργάτες της όσο και τους ασφαλισμένους πελάτες, προχώρησε στην ενεργοποίηση «ειδικής τηλεφωνικής γραμμής» στη Διεύθυνση Αποζημιώσεων. Μέσω της συγκεκριμένης τηλεφωνικής γραμμής, επιτυγχάνεται η άμεση επικοινωνία όλων των συνεργατών και ασφαλισμένων πελατών της Interasco με τη Διεύθυνση Αποζημιώσεων, προκειμένου να καταγραφούν τα αιτήματά τους και να δοθούν βασικές πληροφορίες για τον τρόπο διαχείρισης των συγκεκριμένων ζημιών. Επιπλέον, στο πλαίσιο κοινωνικής ευαισθησίας προς τους πληγέντες ασφαλισμένους πελάτες, η εταιρεία ενημέρωσε το δίκτυο συνεργατών της ότι θα προβεί σε άμεσες προκαταβολές αποζημίωσης μετά την επιτόπια επίσκεψη του πραγματογνώμονα στη ζημιωθείσα περιουσία και την πρώτη εκτίμησή του σχετικά με την έκταση της ζημιάς. 

Όπως επισήμανε η διευθύντρια Πωλήσεων & Marketing κα Ναταλία Γιαννιού, «με τον τρόπο αυτό, η Interasco αποδεικνύει εμπράκτως τις προσπάθειες που καταβάλει κάθε φορά προκειμένου να βρίσκεται πάντοτε στο πλευρό τόσο των συνεργατών της όσο και των ασφαλισμένων πελατών της, με υπευθυνότητα, ενσυναίσθηση και αμέριστο σεβασμό προς τον άνθρωπο!» 

EUROINS

Η Euroins A.E. είναι στο πλευρό των πληγέντων από την πρώτη στιγμή, έχοντας βάλει σε προτεραιότητα τα αιτήματά τους, ώστε να έχουν μηδενική αναμονή κατά την τηλεφωνική επικοινωνία τους με την εταιρεία. Για το λόγο αυτό, ενεργοποίησε ειδική γραμμή εξυπηρέτησης 2155654010 και αμέσως το εσωτερικό 981 για τους πληγέντες από πυρκαγιές. Βασικός σκοπός της Euroins A.E. είναι, με τη γρήγορη κινητοποίησή της, να ανταποκρίνεται άμεσα στα αιτήματα των ασφαλισμένων. Για την ταχύτερη υποστήριξή τους, η εταιρεία έχει ορίσει το χρόνο αυτοψίας ζημιωθέντων κινδύνων οχημάτων με κάλυψη πυρός εντός 12 ωρών από την αναγγελία, με στόχο την άμεση αποζημίωση των πελατών της. Στο ίδιο πλαίσιο, η εταιρεία έχει προχωρήσει στις παρακάτω ενέργειες: 

• Ειδική υποστήριξη και επικοινωνία με τους πληγέντες πελάτες, εξυπηρετώντας τους με συνέπεια για την καταγραφή των αιτημάτων τους. 
• Άμεσος συντονισμός ενεργειών για την ικανοποίηση των αιτημάτων αποζημίωσης που καταθέτουν οι ασφαλισμένοι, με fast track διαδικασίες εξυπηρέτησης.

Αναδημοσίευση από την εφημεριδα Nextdeal, τεύχος 478