Η επικοινωνία έχει περάσει σε μια νέα εποχή, όπου το περιεχόμενο και οι αξίες καθορίζουν όχι μόνο τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι οργανισμοί, αλλά και το πώς αυτοί γίνονται αντιληπτοί από το κοινό. Στο πλαίσιο του Οικονομικού Φόρουμ των Δελφών, ο Κώστας Τσολάκης, Διευθυντής Εταιρικής Επικοινωνίας της ΕΡΤ, ανέδειξε τις βαθιές αλλαγές που έχει επιφέρει η ψηφιακή μετάβαση και η τεχνητή νοημοσύνη στον χώρο της επικοινωνίας.

Όπως επεσήμανε, το περιεχόμενο αποτελεί τον πυρήνα της επικοινωνίας, ωστόσο η παραγωγή του δεν ανήκει πλέον αποκλειστικά στους επαγγελματίες των μέσων. Με την εξάπλωση του διαδικτύου και των ψηφιακών εργαλείων, κάθε πολίτης έχει μετατραπεί σε δημιουργό περιεχομένου, γεγονός που αλλάζει ριζικά τους όρους του παιχνιδιού. Οι οργανισμοί καλούνται πλέον να λειτουργούν σε ένα περιβάλλον αυξημένου ανταγωνισμού, όπου το κοινό συμμετέχει ενεργά και επηρεάζει άμεσα τη ροή της πληροφορίας. Δεν είναι τυχαίο ότι ένα σημαντικό ποσοστό του περιεχομένου που διακινείται προέρχεται από τους ίδιους τους χρήστες, ενισχύοντας τη δυναμική του λεγόμενου οργανικού περιεχομένου.

Η μετάβαση αυτή έχει μετατρέψει την επικοινωνία από μια μονόδρομη διαδικασία σε έναν αμφίδρομο διάλογο. Οι οργανισμοί δεν ελέγχουν πλέον απόλυτα το μήνυμα, αλλά συνδιαμορφώνουν την αφήγησή τους με το κοινό. Σε αυτό το πλαίσιο, οι αξίες αποκτούν κομβικό ρόλο. Όπως τόνισε ο κ. Τσολάκης, δεν μπορεί να υπάρξει αποτελεσματική επικοινωνία χωρίς σαφή και συνεπή αξιακή βάση, καθώς οι αξίες αποτελούν τον οδηγό για κάθε μήνυμα και κάθε στρατηγική επιλογή.

Ταυτόχρονα, η εξάπλωση της παραπληροφόρησης και των τεχνολογιών όπως τα deepfakes ενισχύει την ανάγκη για υπεύθυνη διαχείριση του περιεχομένου. Ο ρόλος των μέσων ενημέρωσης, και ιδιαίτερα των δημόσιων οργανισμών όπως η ΕΡΤ, γίνεται πιο κρίσιμος από ποτέ, καθώς καλούνται να διασφαλίσουν την αξιοπιστία και την εγκυρότητα της πληροφορίας μέσα σε ένα ιδιαίτερα σύνθετο περιβάλλον.

Σε αυτό το νέο τοπίο, η εταιρική επικοινωνία αναβαθμίζεται σε στρατηγικό πυλώνα των οργανισμών. Δεν λειτουργεί πλέον υποστηρικτικά, αλλά ενσωματώνεται στον πυρήνα της επιχειρησιακής λειτουργίας, με την ανάγκη για προληπτική δράση, ετοιμότητα και σαφή στρατηγική να καθίσταται επιτακτική. Η εξέλιξη αυτή, αν και συνοδεύεται από αυξημένες ευθύνες, αναδεικνύει τον καθοριστικό ρόλο της επικοινωνίας στη σύγχρονη εποχή.