Είναι εύκολο να διαπιστώσει κανείς, ποια είναι η μεγαλύτερη Ασφαλιστική Εταιρία με βάση τα κέρδη ή το μερίδιο αγοράς. Ωστόσο παγκοσμίως, υπάρχουν εξειδικευμένες εταιρίες, οι οποίες διεξάγουν έρευνες με βάση ποιοτικά χαρακτηριστικά όπως είναι η ικανοποίηση πελατών.
Κάθε χρόνο, η JD Power διεξάγει Μελέτη Ικανοποίησης Απαιτήσεων ανάμεσα σε Ασφαλιστικές Εταιρίες του κλάδου Περιουσίας στις ΗΠΑ. Βαθμολογεί σε κλίμακα 1.000 βαθμών και εξετάζει την ικανοποίηση των πελατών που έχουν συμβόλαιο ασφάλισης κατοικίας, με βάση πέντε παράγοντες:
- Ταχύτητα ανταπόκρισης μετά από την πρώτη ειδοποίηση απώλειας/ζημιάς
- Πραγματογνωμοσύνη
- Διαδικασία αποκατάστασης
- Εξυπηρέτηση αξίωσης
- Αποζημίωση
Η AM Best βαθμολογεί τις Ασφαλιστικές Εταιρείες στην οικονομική ευρωστία, για να βοηθήσει τους δυνητικούς πελάτες να αξιολογήσουν ευκολότερα το που θα τοποθετήσουν μακροπρόθεσμα συμβόλαια.
Η βαθμολόγηση βασίζεται στην οικονομική ισχύ, την πιστοληπτική ικανότητα και την ικανότητα των Ασφαλιστικών Εταιριών να ανταποκρίνονται στις ανάγκες κάθε λήπτη. Η μεθοδολογία αξιολόγησής βασίζεται στους ακόλουθους παράγοντες:
- Ισχύς ισολογισμού
- Λειτουργική απόδοση
- Επαγγελματικό προφίλ
- Διαχείριση επιχειρηματικού κινδύνου
Το βασικό είναι πως οι Εταιρίες ιεραρχούνται στις 10 καλύτερες αλλά και στις 10 χειρότερες
Επιπλέον υπάρχουν και άλλες αξιολογήσεις, με κριτήρια πχ ποια εταιρία έχει τις καλύτερες καλύψεις, σε ποια εταιρεία υπάρχουν καλύτεροι όροι κάλυψης σε ένα προϊόν, ποια εταιρεία έχει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελάτη, ποια εταιρεία έχει τις ποιο προσαρμόσιμες καλύψεις στο ζητούμενο του πελάτη, ποια έχει τους καλύτερους γενικούς όρους, για ποια εταιρεία δίνουν οι πελάτες πιο εύκολα συστάσεις κτλ.
Οι δυνητικοί πελάτες βρίσκουν σε αυτές τις έρευνες, το κριτήριο που είναι πιο σημαντικό για εκείνους ώστε να προβούν σε συμφωνία.
Το εντυπωσιακό στοιχείο διαβάζοντας αυτές τις μελέτες, είναι πως συναντάμε το όνομα πολύ γνωστών εταιριών, στην λίστα με τις 5 ή 10 χειρότερες και μάλιστα σε παραπάνω από μια λίστες, όπως πχ στην εξυπηρέτηση πελάτη και στην ευκολία αποζημίωσης.
Θα ήταν πραγματικά πολύ ενδιαφέρον να διεξάγονταν τέτοιες αξιόπιστες έρευνες και για τη δική μας αγορά, ειδικά για θέματα που αφορούν τους λήπτες της Ασφάλισης και όχι μόνο για το ποια παρέχει τον καλύτερο εργασιακό χώρο. Ίσως τα αποτελέσματα μας εξέπλητταν.
