*Γράφει ο Βασίλειος Κων/νου Μπάλλας, Δικηγόρος Αθηνών, Επικεφαλής Τμήματος Ζημιών/Νομικής Υπηρεσίας ARAG HELLAS

Ασφαλισμένος της ARAG HELLAS με πρόγραμμα Νομικής Προστασίας Καταναλωτή, λίαν προσφάτως ήλθε αντιμέτωπος με κάτι που για τους περισσότερους εξ ημών φαντάζει απίστευτο ή φάρσα... Και όμως ο εν λόγω καταναλωτής διαπίστωσε ότι μεταξύ των προϊόντων που μόλις είχε ψωνίσει από το σούπερ μάρκετ, υπήρξε ένα προϊόν ευρείας κατανάλωσης (ψωμί) στο οποίο διαπίστωσε ότι ήταν «ενσωματωμένες» κατσαρίδες.

Αμέσως ο ασφαλισμένος κάλεσε το τηλεφωνικό κέντρο της ARAG HELLAS συνδέθηκε με τη Νομική Υπηρεσία και ανήγγειλε την εν λόγω υπόθεσή του. Η αρμόδια Νομική Σύμβουλος τον καθοδήγησε δίδοντάς του οδηγίες πως πρέπει να κινηθεί προς διασφάλιση των εννόμων συμφερόντων του. Συγκεκριμένα, από την ετικέτα του προϊόντος ανευρέθησαν τα στοιχεία του προμηθευτή, με τον οποίο έγινε άμεση, τηλεφωνική επικοινωνία. Επίσης, ο ασφαλισμένος, υπό την καθοδήγηση του Νομικού Συμβούλου της ARAG HELLAS ενημερώθηκε τι προβλέπει η σχετική Νομοθεσία, ποιες είναι οι αρμόδιες αρχές (ΕΦΕΤ, Συνήγορος του Καταναλωτή) και ότι σε κάθε περίπτωση είναι σκόπιμο να καταγραφεί το εν λόγω περιστατικό επισήμως υπό τη μορφή έγγραφης καταγγελίας στο κατά τόπο αρμόδιο Αστυνομικό Τμήμα. Στη συνέχεια δικηγόρος του δικτύου της ARAG HELLAS, εξειδικευμένη στο δίκαιο του καταναλωτή χειρίστηκε την εν λόγω υπόθεση και προέβη στα δέοντα. Ο προμηθευτής αντελήφθη τη σοβαρότητα της υπόθεσης και προς αποφυγή δικαστικών διενέξεων, γνωρίζοντας ότι η ARAG HELLAS είναι δίπλα στον εν λόγω καταναλωτή, δέχθηκε να υπογράψει εξώδικο πρακτικό συμβιβασμού με αποτέλεσμα ο ασφαλισμένος να αποζημιωθεί εξωδίκως με ποσό τριών χιλιάδων Ευρώ (3.000 €).

Το ανωτέρω άρθρο εστάλη από τον Βασίλειο Μπάλλα, Δικηγόρο Αθηνών. Σπούδασε νομικά στη Νομική Σχολή της Αθήνας και το Πανεπιστήμιο Hagen της Γερμανίας. Τα τελευταία σχεδόν 15 χρόνια παρέχει τις υπηρεσίες του ως Επικεφαλής της Νομικής Υπηρεσίας- Τμήματος Ζημιών και local Legal & Compliance Officer του Ομίλου στο ελληνικό υποκατάστημα της ARAG SE στην Αθήνα. Είναι εκλεγμένος Αντιπρόεδρος στο Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Εργαζομένων του Ομίλου από το 2011 έως και σήμερα.