*Γράφει ο Βασίλης Κ. Μπάλλας, Δικηγόρος Αθηνών, Επικεφαλής Τμήματος Ζημιών/Νομικής Υπηρεσίας ARAG HELLAS

"Τί κάνω και πως προστατεύομαι όταν με καλούν διάφορες εταιρίες για εμπορικούς, διαφημιστικούς κτλ. σκοπούς". Επιτρέπεται; Τι προβλέπει η Νομοθεσία.
Τί είναι το μητρώο του άρθρου 11 του Ν. 3471/2006;
ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟΣ ΤΗΣ ARAG HELLAS ΕΛΑΒΕ ΕΞΩΔΙΚΗ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΔΥΟ ΧΙΛΙΑΔΩΝ ΕΥΡΩ (2.000 €) ΩΣ ΕΞΩΔΙΚΗ ΑΠΟΖΗΜΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΟΧΛΗΣΕΙΣ!!

^{Η ανωτέρω φωτογραφία προέρχεται από την ιστοσελίδα https://www.fpress.gr/} 

Έχουν εξελιχθεί κυριολεκτικά σε μάστιγα οι εισερχόμενες κλήσεις προς σταθερά και κινητά πολιτών με σκοπό τη διαφήμιση ή γενικότερους εμπορικούς σκοπούς. Τι ισχύει όμως εν προκειμένω και πως προστατεύεται ο καταναλωτής; Υπάρχει νομικό «αντίδοτο» ή πρέπει να υπομένουμε τις εν λόγω οχλήσεις;

Χαρακτηριστικό είναι το κάτωθι πραγματικό περιστατικό που αντιμετώπισε προσφάτως ασφαλισμένος της ARAG HELLAS με πρόγραμμα Νομικής Προστασίας Καταναλωτών.

Ο ίδιος είχε χωρίς έξοδα νόμιμα υπαχθεί στο μητρώο του άρθρου 11 του Ν. 3471/2006 (όπως ισχύει σήμερα τροποποιημένος με το Ν. 3917/2011), οπότε η ένταξη αυτή λογίζεται ως δήλωση ότι δεν επιθυμεί να δέχεται αυτού του είδους τηλεφωνικές κλήσεις (σύστημα «opt out») (άρθρο 11 § 2 Ν. 3471/2006).

Ο εν λόγω ασφαλισμένος δέχθηκε παρανόμως κλήσεις από μεγάλη και γνωστή εταιρία που αποσκοπούσε σε εμπορικό σκοπό και ενημέρωσε αμέσως την ARAG HELLAS. Αφού εδόθησαν οι αρχικές νομικές συμβουλές και κατευθύνσεις από τους εσωτερικούς Νομικούς Συμβούλους προς τον ασφαλισμένο, ο περαιτέρω χειρισμός της εν λόγω υπόθεσης ανατέθηκε σε έμπειρη δικηγόρο του δικτύου της ARAG HELLAS, εξειδικευμένη στο δίκαιο του καταναλωτή.

Με τους κατάλληλους χειρισμούς η δικηγόρος εξασφάλισε εξωδίκως αποζημίωση ύψους δύο χιλιάδων Ευρώ 2.000 €, που κατεβλήθη εντός ολίγων ημερών στον ασφαλισμένο. Ασφαλώς προηγήθηκε εύλογη εξώδικη διαπραγμάτευση της δικηγόρου της ARAG HELLAS με τον δικηγόρο της αντιδίκου εταιρίας και συνετάχθη και υπεγράφη ενδεδειγμένο πρακτικό εξώδικης επίλυσης διαφοράς.

Το ισχύον Νομικό Πλαίσιο:

Ο όρος «opt-out», που συναντάμε συχνά, σημαίνει ότι τα φυσικά ή νομικά πρόσωπα μπορούν να απευθύνουν τις αντιρρήσεις τους, όσον αφορά την επεξεργασία των δεδομένων τους, είτε ειδικά, απευθείας στον υπεύθυνο επεξεργασίας (διαφημιζόμενο), ο οποίος θα πρέπει να τηρεί αρχείο ειδικών αντιρρήσεων, είτε γενικά, μέσω της εγγραφής τους στον ειδικό κατάλογο συνδρομητών του εκάστοτε παρόχου τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών (σταθερής και κινητής τηλεφωνίας).

Ειδικότερα, στο άρθρο 11 παρ. 2 του ν. 3471/2006 προβλέπεται η δημιουργία μητρώων «opt-out» σε κάθε πάροχο. Ο συνδρομητής μπορεί να δηλώσει ατελώς στον δικό του πάροχο ότι δεν επιθυμεί να λαμβάνει τηλεφωνήματα για απευθείας εμπορική προώθηση. Ο κάθε πάροχος υποχρεούται να τηρεί δημόσιο μητρώο με αυτές τις δηλώσεις (μητρώο «opt-out»), στο οποίο έχει πρόσβαση όποιος ενδιαφέρεται να το χρησιμοποιήσει για απευθείας εμπορική προώθηση

Οι τηλεφωνικές διαφημιστικές κλήσεις με ανθρώπινη παρέμβαση, σύμφωνα με το άρθρο 11 του ν. 3471/2006, όπως έχει τροποποιηθεί με το ν. 3917/2011, επιτρέπονται,

εκτός και αν ο καλούμενος έχει προηγουμένως δηλώσει ότι δεν τις επιθυμεί (σύστημα «opt-out»), έως τριάντα ημέρες πριν από την πραγματοποίηση της τηλεφωνικής κλήσης. Το σύστημα «opt-out» ισχύει τόσο για πελάτες του διαφημιζόμενου όσο και για κάθε πρόσωπο του οποίου τα στοιχεία αντλούνται από το δημόσιο κατάλογο συνδρομητών.

Υφίσταται ένα ολόκληρο πλέγμα προστατευτικών διατάξεων του δικαίου όπως ενδεικτικά το άρθρο 9Α του Συντάγματος, τα άρθρα 57- 59 και 914 επ. του Αστικού Κώδικα, το άρθρο 11 του Ν. 3471/2006 (ενσωμάτωση της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 2022/58/ΕΚ) για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ο Νόμος 2471/1997 (ενσωμάτωση της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 1995/46/ΕΚ για την προστασία των φυσικών προσώπων από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα), Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, Π.Δ. 131/2003, ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ), ο Ν. 4624/2019 και ο Ν. 2472/1997.

Το ανωτέρω άρθρο εστάλη από τον Βασίλειο Μπάλλα, Δικηγόρο Αθηνών. Σπούδασε νομικά στη Νομική Σχολή της Αθήνας και το Πανεπιστήμιο Hagen της Γερμανίας. Τα τελευταία σχεδόν 15 χρόνια παρέχει τις υπηρεσίες του ως Επικεφαλής της Νομικής Υπηρεσίας- Τμήματος Ζημιών και local Legal & Compliance Officer του Ομίλου στο ελληνικό υποκατάστημα της ARAG SE στην Αθήνα. Είναι εκλεγμένος Αντιπρόεδρος στο Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Εργαζομένων του Ομίλου από το 2011 έως και σήμερα. 

Το ανωτέρω άρθρο εστάλη από τον Βασίλειο Μπάλλα, Δικηγόρο Αθηνών. Σπούδασε νομικά στη Νομική Σχολή της Αθήνας και το Πανεπιστήμιο Hagen της Γερμανίας. Τα τελευταία σχεδόν 15 χρόνια παρέχει τις υπηρεσίες του ως Επικεφαλής της Νομικής Υπηρεσίας- Τμήματος Ζημιών και local Legal & Compliance Officer του Ομίλου στο ελληνικό υποκατάστημα της ARAG SE στην Αθήνα. Είναι εκλεγμένος Αντιπρόεδρος στο Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Εργαζομένων του Ομίλου από το 2011 έως και σήμερα.