Την εκτίμηση πως ο ρόλος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή έχει υποβαθμιστεί διατυπώνει σε συνέντευξή του στην εφημερίδα «NextDeal» o πρόεδρος και διευθυντής Ανάληψης Κινδύνων του εταιρικού σχήματος NGN κ. Νικήτας Κουτσουράης. «Η σύγχρονη ελληνική αγορά έχει υποβαθμίσει το ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή σε αυτόν του απλού παραγγελιολήπτη. Αυτό είναι κάτι που το αρνούμαστε πεισματικά», τονίζει χαρακτηριστικά ο κ. Κουτσουράης, σημειώνοντας ότι η ασφάλιση είναι ένας χώρος καινοτομίας και δημιουργικότητας. Ερωτηθείς για τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της NGN, αναφέρει μεταξύ άλλων την τεχνογνωσία και τη στενή σχέση με αγορές του εξωτερικού. Σημειώνει μάλιστα ότι βασική φιλοσοφία της εταιρείας είναι το να σκεφτόμαστε «έξω από το κουτάκι».

• Πείτε μας λίγα λόγια για την εταιρεία σας. Σε ποιους τομείς εξειδικεύεσθε περισσότερο;

Η NGN είναι μια εταιρεία διαμεσολάβησης ειδικού τύπου που φτιάχτηκε για να εξυπηρετεί κυρίως αλλοδαπές ασφαλιστικές εταιρείες που θέλουν να δραστηριοποιηθούν σε μία αγορά μέσω Ελεύθερης Παροχής Υπηρεσιών (FOS) ή Ελεύθερης Εγκατάστασης (FOE) και χρειάζονται μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στο πλαίσιο της εκάστοτε ισχύουσας νομοθεσίας. Με λίγα λόγια, η δομή μας είναι η δομή μιας ασφαλιστικής εταιρείας έχοντας τμήματα ανάληψης κινδύνων, ζημιών, πρόληψης της απάτης, αναλογιστικής, μηχανογράφησης, νομικό, κανονιστικής συμμόρφωσης κ.τ.λ. Είμαστε προτεινόμενη εταιρεία διαχείρισης από τον οίκο αξιολόγησης AM Best και εξυπηρετούμε αυτή τη στιγμή 6 αλλοδαπές ασφαλιστικές εταιρείες σε διάφορους κλάδους, γεωγραφικές περιοχές και προϊόντα.

Ο χώρος δραστηριότητάς μας είναι αυτός των Γενικών Ασφαλειών και οι τομείς που εξειδικευόμαστε είναι οι ασφαλίσεις οχημάτων, οι ασφαλίσεις ειδικών κίνδυνων - επεκτάσεων εγγυήσεων, η ασφάλιση γενικής και επαγγελματικής αστικής ευθύνης, η ασφάλιση κατά κυβερνοεπιθέσεων (Cyber), η ασφάλιση πιστώσεων & εγγυήσεων και, τέλος, η ασφάλιση κατοικίδιων ζώων.

• Δραστηριοποιείστε, από ό,τι γνωρίζουμε, και εκτός Ελλάδος. Μπορείτε να μας δώσετε κάποια επιπλέον στοιχεία για την ανάπτυξή σας στις ξένες αγορές:

Η NGN αυτή τη στιγμή δραστηριοποιείται στην Ιρλανδία, στη Μεγ. Βρετανία, στη Γερμανία, στη Νορβηγία, στη Ρουμανία, στην Κύπρο, στην Τουρκία, καθώς και στην Κίνα. Είναι, δε, αδειοδοτημένη για δραστηριοποίηση σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση και τον ΕΟΧ. Η δραστηριοποίησή μας αυτή βασίζεται στις μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης που έχουμε αναπτύξει με τις ασφαλιστικές εταιρείες που συνεργαζόμαστε και που εκτιμούν το μοντέλο λειτουργίας μας, την ακεραιότητά μας, την τεχνογνωσία μας και τη δημιουργικότητά μας στην εξεύρεση λύσεων. Μιλώντας για την Ευρωπαϊκή Ένωση, πρέπει να γίνει κατανοητό ότι το πλαίσιο της ελληνικής αγοράς δεν πρέπει να λογίζεται ως περιορισμός, αλλά ως εφαλτήριο για την ανάπτυξη όλων μας εντός της Ε.Ε. Πρέπει να αναγνωρίσουμε τι κάνουμε «πολύ καλά» και με αυτό ως «σημαία» πρέπει να επεκταθούμε και σε άλλες αγορές που έχουν ανάγκη τη δημιουργικότητά μας… και το μεσογειακό μας ταμπεραμέντο!

• Ποια θεωρείτε ότι είναι τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της εταιρείας σας;

Αν εξαιρέσει κάποιος τα οργανωτικά μας χαρακτηριστικά και τις λειτουργικές ιδιαιτερότητες, δεν έχουμε τίποτα παραπάνω ή λιγότερο από τον οποιονδήποτε άλλο διαμεσολαβητή στην Ελλάδα. Πλεονέκτημα θα θεωρήσω την τεχνογνωσία μας, όπως και στενή μας σχέση με αγορές του εξωτερικού, όπου μας δίνεται η «διασυνοριακή» δυνατότητα να αποκομίζουμε ιδέες για προϊόντα, τα οποία μπορούμε να θέσουμε σε κυκλοφορία και σε άλλες αγορές ενδιαφέροντός μας. Επίσης, το γεγονός της στρατολόγησης επιπλέον εξειδικευμένων συνεργατών εκτός του στενού πλαισίου της ασφαλιστικής αγοράς μάς δίνει τη δυνατότητα να έχουμε ανοιχτούς ορίζοντες σε ιδέες και λύσεις που άλλοι δεν δοκιμάζουν εύκολα. Γενικότερα, το να σκεφτόμαστε «έξω από το κουτάκι» είναι βασική φιλοσοφία της εταιρείας μας.

• Τι ζητάτε από τους συνεργάτες σας ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές;

Ζητάμε ένα «Όραμα». Θέλουμε να μας δείξει και να μας εξηγήσει τι ζητάει και πού θέλει να φτάσει. Η σύγχρονη ελληνική αγορά έχει υποβαθμίσει το ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή σε αυτόν του απλού παραγγελιολήπτη. Αυτό είναι κάτι που το αρνούμαστε πεισματικά… Θέλουμε τον συνεργάτη μας να είναι δημιουργός και παράλληλα κυρίαρχος της επαγγελματικής μοίρας του, με όλη την έννοια των λέξεων.

Ποια η σχέση του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή με την τεχνολογία και την ψηφιοποίηση;

Αυτή τη στιγμή βλέπουμε τους περισσότερους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές να συμμετέχουν λίγο ή καθόλου στον νέο ψηφιακό κόσμο που ζούμε. Η πανδημία έπρεπε να μας διδάξει μερικά μαθήματα, στα οποία όμως κάποιοι από εμάς «έκαναν κοπάνα»… Παρά το γεγονός ότι πιστεύουμε ακράδαντα ότι ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής δεν θα σταματήσει ποτέ να υφίσταται ως σύμβουλος και αρωγός του πελάτη, ο ψηφιακός μετασχηματισμός του και η παρουσία του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να θεωρηθεί επιβεβλημένος. Ο καθένας μας πρέπει να εστιάσει στα μοναδικά σημεία διαφοροποίησης που έχει (USP) και στην υπεραξία που μπορεί να δώσει στις υπηρεσίες του… και να το κοινοποιήσει αυτό ψηφιακά σε ένα μοναδικό «Πελατοκεντρικό Ταξίδι» (Customer Journey).

• Ποιοι οι στόχοι σας για το 2023;

Σαν εταιρεία βρισκόμαστε ήδη από πέρυσι σε έναν εσωτερικό μετασχηματισμό που συμπεριλαμβάνει αναβάθμιση των συστημάτων μας, καθώς και στρατολόγηση ειδικών συνεργατών. Προϊοντικά δίνουμε μεγάλη έμφαση στον τομέα της κυβερνοασφάλειας. Πιστεύουμε ότι το συγκεκριμένο είδος ασφάλισης αυτή τη στιγμή μεταλλάσσεται και η δική μας προσέγγιση έχει πολλά να προσφέρει. Γεωγραφικά, θέλουμε να αναπτύξουμε τις δραστηριότητές μας στην Ανατολική Ευρώπη, προσθέτοντας ασφαλιστικά προϊόντα που ενδιαφέρουν τις εκεί αγορές και είναι δυσεύρετα σε τοπικό επίπεδο. Τέλος, θέλουμε να αναπτύξουμε την τεχνογνωσία μας (διά βίου μάθηση) και σε άλλα, συναφή με τα ήδη υπάρχοντα προϊόντα μας, έτσι ώστε να μπορέσουμε να δώσουμε ακόμη πιο καινοτόμες λύσεις στους πελάτες και δυνατότητες διασταυρούμενων πωλήσεων στους συνεργάτες μας.

• Τι μήνυμα στέλνετε στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση;

Η ασφάλιση είναι ένας χώρος καινοτομίας και δημιουργικότητας. Ο μοναδικός περιορισμός μας είναι τα σύνορα της φαντασίας και οξυδέρκειάς μας. Η Ελλάδα είναι το σπίτι μας, ο κόσμος όλος είναι ο χώρος εργασίας μας.

Ποιος είναι ο Νικήτας Κουτσουράης

Ο Νικήτας Ε. Κουτσουράης είναι πρόεδρος & διευθυντής Ανάληψης Κινδύνων (CUO) του εταιρικού σχήματος NGN. Είναι απόφοιτος της Νομικής Σχολής του Πανεπιστημίου της Ουαλίας και διδάκτωρ Νομικής (Δρ Ν). Μέλος του Chartered Insurance Institute (CII), Chartered Institute of Loss Adjusters (CILA), Association of Certified Fraud Examiners (ACFE), του Συνδέσμου Εκπροσώπων και Στελεχών Ασφαλιστικών Εταιρειών (ΣΕΣΑΕ), όπως και του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ alumni). Έχει εργαστεί ως στέλεχος σε πολυεθνικές ασφαλιστικές εταιρείες και οίκους ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Είναι επισκέπτης καθηγητής σε τοπικά αλλά και διεθνή κολέγια και πανεπιστήμια στα θέματα Ανάλυσης Κινδύνων (Risk Analysis), καθώς και Εναλλακτικών Τρόπων Μετάθεσης Κινδύνων (Alternative Risk Transfer).

Αναδημοσίευση από την εφημερίδα Nextdeal - Τεύχος 516: