Ενα πρόγραμμα «άμεσης υποστήριξης»
πελατών υλοποιεί η Interamerican στους τομείς των προσφορών, εκδόσεων και αποζημιώσεων για τους κλάδους ζωής, υγείας, γενικών και ομαδικών ασφαλίσεων.
Σκοπός είναι να αυξηθεί η ικανοποίηση των πελατών και των συνεργατών πωλήσεων, με την ταχύτερη ανταπόκριση και επεξεργασία των αιτημάτων και με σημαντική μείωση των λαθών.
Όπως επισημαίνει η εταιρεία, ήδη, τα αποτελέσματα της προσπάθειας που ξεκίνησε το 2009 είναι πολύ ικανοποιητικά, με σημαντικό περιορισμό του χρόνου διεκπεραίωσης των ζητημάτων στις προσφορές, εκδόσεις συμβολαίων και αποζημιώσεις.
Σημειώνεται ότι η εφαρμογή έχει τεθεί υπό τη γενική καθοδήγηση και εποπτεία του John O' Dwyer, γενικού διευθυντή Ασφαλιστικών Εργασιών της Interamerican.
Την ίδια ώρα, η εταιρεία έχει προχωρήσει από τα τέλη του 2009 και στην εφαρμογή της πρώτης έκδοσης ενός κοινού Συστήματος Διαχείρισης Παραπόνων, με ξεκάθαρη διαδικασία καταγραφής, επίλυσης και διοίκησης παραπόνων και με το απαραίτητο μηχανογραφικό σύστημα για την υποστήριξη της εφαρμογής. Το σύστημα εξυπηρετεί οποιονδήποτε εσωτερικό ή εξωτερικό πελάτη, ο οποίος δεν είναι ικανοποιημένος με κάποια από τις παρεχόμενες υπηρεσίες της εταιρείας.
Στόχος αυτής της εφαρμογής είναι τα ζητήματα που απορρέουν από τα παράπονα σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις δεσμεύσεις, τις διαδικασίες και τις συμπεριφορές της εταιρείας προς τρίτους να ελέγχονται και να επιλύονται κατά τον καλύτερο δυνατό τρόπο, εντός του ορίου των 10 ημερών.
