Πρόσφατα μια οικογένεια επισκέφθηκε γνωστό πολυκατάστημα και στάθμευσε στο υπόγειο πάρκινγκ της επιχείρησης. Κατά την έξοδό για άγνωστη αιτία το όχημα δεν έπαιρνε εμπρός και ο οδηγός τηλεφώνησε στην Οδική Βοήθεια για εξυπηρέτηση.

Το τηλεφωνικό κέντρο ενημέρωσε τον ασφαλισμένο πως λόγω του σημείου που ακινητοποιήθηκε το όχημα αρχικά θα στείλει έναν τεχνικό να ελέγξει εάν μπορεί να επιδιορθώσει επί τόπου την ζημιά και κατόπιν εάν χρειαστεί θα αποστείλει φορτηγό για την ρυμούλκηση , με την προϋπόθεση όμως το όχημα να βγει από το υπόγειο και να «ανέβει» στον δρόμο.

Για ένα απλό περιστατικό ακινητοποίησης οχήματος εντός υπόγειου πάρκινγκ, ένας τεχνικός μπορεί εύκολα να προσεγγίσει το όχημα και να επισκευάσει την ζημιά επί τόπου π.χ να δώσει ρεύμα στην μπαταρία. Στην περίπτωση όμως που η βλάβη απαιτεί την ρυμούλκηση του οχήματος μέσα από ένα υπόγειο παρκινγκ τότε απαιτείται ειδικός συντονισμός! Εάν το φορτηγό αδυνατεί να προσεγγίσει το ακινητοποιημένο όχημα λόγω των συνθηκών, όπως ο ελεύθερος απαιτούμενος χώρος για τις «μανούβρες», το χαμηλό ταβάνι του υπόγειου παρκινγκ, οι κανονισμοί λειτουργίας και εισόδου οχημάτων της επιχείρησης, η διαρρύθμιση του χώρου στάθμευσης κ.α. τότε ο ασφαλισμένος για να εξυπηρετηθεί θα πρέπει να «ανεβάσει» το όχημα του από το υπόγειο στον δρόμο, εκεί που θα τον περιμένει το φορτηγό της Οδικής Βοήθειας.

Η εξυπηρέτηση Βοηθείας εντός ενός υπόγειου σταθμού αυτοκινήτων έχει προβλεφθεί από τους όρους των συμβολαίων. Δείτε εδώ τον σχετικό όρο των γενικών εξαιρέσεων της Οδικής Βοήθειας της Interamerican παρόμοιους και άλλων εταιρειών:

Στο εν λόγω περιστατικό και για ακόμη μια φορά οι άνθρωποι της Οδικής Βοήθειας έδωσαν «χέρι βοηθείας» στον ασφαλισμένο . Ο τεχνικός της εταιρείας με διάθεση επίλυσης του προβλήματος συμπαραστάθηκε στον οδηγό και του πρότεινε να σπρώξουν μαζί το αυτοκίνητο για να το «ανεβάσουν» στον δρόμο ώστε να ρυμουλκηθεί από το φορτηγό της Οδικής Βοήθειας.

Όλοι οι άνθρωποι που εργάζονται για την εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων, μέσα και έξω από τα γραφεία των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, αποτελούν έναν κινητό καθρέπτη του συμβολαίου, του ασφαλιστή και της ασφαλιστικής επιχείρησης που εκπροσωπούν! Για όλους τους ανθρώπους που μοχθούν για την εξυπηρέτηση των πελατών καθημερινά 24ωρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο αξίζει μια αναγνώριση! Σας ευχαριστούμε!

Μέντωρ Διαμεσολαβητής