Εθνική Ασφαλιστική: Ενημέρωση συνεργατών για επεξεργασία αποζημίωσης Κλάδου Ζωής

Στο πλαίσιο των διαρκών προσπαθειών της για βελτίωση των διαδικασιών αποζημίωσης, η Εθνική Ασφαλιστική δίνει έμφαση όχι μόνο στο χρόνο έκδοσης των αποζημιώσεων, αλλά και στην ενημέρωση που θα πρέπει να λαμβάνουν οι συνεργάτες της σχετικά με τα βήματα επεξεργασίας τους.

Όπως ενημερώνει η εταιρία, θέλοντας να επιτύχει την αρτιότερη και όσο το δυνατόν πιο άμεση ενημέρωση των συνεργατών της, χωρίς αυτή να επηρεάζει τον χρόνο επεξεργασίας των αποζημιώσεων, έχει ήδη υλοποιήσει με αυτοματοποιημένες διαδικασίες τα εξής:

1) Ενημέρωση μέσω της εφαρμογής C-MOD για την αποστολή εγγυητικής επιστολής στα συμβεβλημένα νοσοκομεία,

2) Λήψη ενημερωτικού email όταν δίδεται εντολή καταβολής αποζημίωσης προς τον πελάτη,

3) Αποστολή ενημερωτικού sms προς τον ασφαλισμένο για την καταβολή της αποζημίωσής του (εφόσον έχει δηλώσει το κινητό του τηλέφωνο).

Επιπλέον, η εταιρία ενημερώνει ότι θα τεθεί σε εφαρμογή μία επίσης αυτοματοποιημένη διαδικασία ενημέρωσης, μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος, για κάθε μεταβολή που θα πραγματοποιείται σε εκκρεμή αποζημίωση συμβολαίου. Πιο συγκεκριμένα, στο τέλος κάθε ημέρας, για κάθε αποζημίωση που έτυχε επεξεργασίας και προέκυψε κάποια εκκρεμότητα, θα αποστέλλεται στο εταιρικό (προσωπικό) email του αρμόδιου ασφαλιστικού συμβούλου, καθώς και στο γραφείο παραγωγής που ανήκει, ένα τυποποιημένο μήνυμα.

Όπως επισημαίνει η εταιρία, η ανωτέρω ενημέρωση θα αποστέλλεται μόνο για ασφαλιστήρια συμβόλαια ΕΘΝΙΚΗΣ, καθώς, προς το παρόν, δεν είναι τεχνικά εφικτό να υλοποιηθεί για τα συμβόλαια χαρτοφυλακίου πρώην ΑΣΤΕΡΑ και International Life.