close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Πωλήσεις

ΠΩΛΗΣΕΙΣ

Ποιος είναι ο νέος πελάτης;
Δημήτρης Μπάτρης
Δημήτρης Μπάτρης,
22/2/2021 - 12:26
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Ποιος είναι ο νέος πελάτης;

Δημήτρης Μπάτρης, 22/2/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Όλοι αναζητούν σήμερα τον νέο πελάτη, εταιρίες και δίκτυα πωλήσεων καθώς και επαγγελματίες πωλητές. Ο «νέος πελάτης» δεν είναι νέος στην ηλικία, αλλά «νέος στη νοοτροπία». Είναι ο παλιός πελάτης με παρελθόν, ο οποίος εμφανίζεται σήμερα πολύ πιο ενημερωμένος, έχοντας αναπτύξει μεγάλη αγοραστική αντίληψη και δεν θέλει με κανένα τρόπο να επαναλάβει τα λάθη που έκανε στο παρελθόν.

Σήμερα, ο νέος πελάτης είναι καλά πληροφορημένος, διότι κυριολεκτικά βομβαρδίζεται καθημερινά από τα S/M με τα νέα προϊόντα και τις νέες αντιλήψεις των εταιριών. Ο ενημερωμένος λοιπόν πελάτης, δεν αρκείται πια στο να κάνει σύγκριση μεταξύ δυο εταιριών η δυο παρεχόμενων υπηρεσιών-προϊόντων αλλά έχει την δυνατότητα να επιλέξει ανάμεσα σε πολλές, με αποτέλεσμα να έχει και τις ανάλογες απαιτήσεις. Με αλλά λόγια, ο νέος πελάτης δίνει σημασία ακόμα και στα λεγόμενα ψιλά γράμματα, αλλά από την άλλη δεν θέλει να τα διαβάσει ο ίδιος. Πρέπει δηλαδή, να του προσφέρουμε μασημένη τροφή.

Απαιτεί το προϊόν που του προσφέρουμε να είναι σχεδιασμένο κατανοητά.

Δεν έχει διάθεση να γίνει ειδικός σε ένα πολύπλοκο προϊόν, κάτι που θα έκανε στην δεκαετία του ‘90 γιατί η εξειδίκευση την εποχή εκείνη πρόσφερε γόητρο.

Τον τελευταίο χρόνο έμαθε λόγω των συνθηκών της πανδημίας να αγοράζει με όλα τα ηλεκτρονικά συστήματα προϊόντα και υπηρεσίας ανάγκης διότι ήταν μοναδική επιλογή του. Σήμερα, δεν εντυπωσιάζεται πια από τις τεχνικές λεπτομέρειες και το μόνο που τον ενδιαφέρει είναι η ποιότητα της συναλλαγής. Γι’ αυτό το λόγο «επαφίεται στις γνώσεις του πωλητή-συμβούλου». Ο πωλητής της  Χ εταιρίας θα πρέπει να έχει και την ικανότητα να ενθουσιάζει τους πελάτες και να τους προσελκύει, να σέβεται τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών, την ελευθερία και την ανεξαρτησία τους.

Οι άνθρωποι σήμερα συνδέονται με τις εταιρίες καλύτερα μέσω ανθρώπων «πωλητών» παρά μέσω άλλων  μορφής ηλεκτρονικών πωλήσεων (δεν αναφέρομαι για απλά προϊόντα η υπηρεσίες, η λόγω σημερινών καταστάσεων Covid-19).

Στα ασφαλιστικά προϊόντα έδειξε πρόσφατη έρευνα ότι προτιμά τον Ασφαλιστικό του Σύμβουλο παρά τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες Direct.

Δυστυχώς μερικές φορές αντιμετωπίζουμε τους νέους πελάτες ψυχρά, ενώ αυτοί αποζητούν πάνω απ' όλα τη ζεστασιά, την αφοσίωση και την ευαισθησία.

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

Οι πελάτες σήμερα προσεγγίζονται πιο δύσκολα, επειδή τίποτα πια δεν τους ενθουσιάζει εύκολα. Ξέρει ότι υπάρχουν τα πάντα και έχει ήδη διαμορφώσει άποψη για το τι χρειάζεται και τι όχι. Έχει στραφεί λοιπόν προς την άλλη κατεύθυνση «την Ανακάλυψη».

Ψάχνει να βρει προϊόντα η υπηρεσίες πέρα από τα γνωστά και τα δοκιμασμένα. Όλοι μπορούν να αγοράσουν, όχι όμως και να ανακαλύψουν. Είναι αν θέλετε η νέα Μόδα. Άρα πρέπει να τους βοηθήσουμε να ανακαλύψουν τα νέα προϊόντα και στην συνέχεια να τους βοηθήσουμε να τα αποκτήσουν.

Εδώ, γεννάται το ερώτημα, πως είναι δυνατόν να υπάρχει τόσο μεγάλη ανάγκη για ευαισθησία, και από την άλλη μεριά διαπιστώνουμε ότι οι νέοι πελάτες δεν προσεγγίζονται εύκολα;

Σήμερα ζούμε σ' έναν κόσμο που συνεχώς προπαγανδίζει την ασάφεια, το απρόβλεπτο, την αστάθεια και τον αποπροσανατολισμό. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα ο πελάτης να έχει γίνει ευέλικτος και να αναπροσαρμόζει συνεχώς τις επιθυμίες και τις ανάγκες καθώς και τις θέσεις του. Οποίος αλλάζει τόσο εύκολα απόψεις δεν προλαβαίνει να νοιώσει ικανοποίηση. Η ποιότητα των σχέσεων όσο πάει και ελαττώνεται και οι αλλαγές είναι ταχύτατες. Οι νέοι πελάτες έχουν έντονη την επιθυμία να δεσμευτούν και να νοιώσουν αυτή την «ζεστασιά» αλλά από την άλλη μεριά φοβούνται αυτή τη δέσμευση. Έχουν γίνει καχύποπτοι και είναι έτοιμοι να φύγουν ανά πάσα στιγμή.

Σε αυτό το πλαίσιο θα πρέπει να αντιμετωπίζουμε και τους λεγόμενους «απρόβλεπτους και άστατους πελάτες». Θα φανεί λίγο περίεργο αλλά αυτοί οι απρόβλεπτοι πελάτες που απαιτούν, απορρίπτουν κρίνουν και κατακρίνουν με τόση ευκολία δεν αποζητούν τίποτα άλλο παρά μόνο ζεστασιά και ευαισθησία. Άρα για να πετύχουμε μια συνάντηση με νέο πελάτη, θα πρέπει να μπορούμε να του προσφέρουμε αυτό που «θέλει». Και για να γίνει αυτό, θα πρέπει να βελτιωθεί δραστικά η τεχνογνωσία των πωλητών και των εμπλεκομένων στην εξυπηρέτηση των πελατών, ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις και τις καθημερινές αλλαγές των καιρών.

Αν συγκρίνουμε τις νέες αυτές αντιλήψεις του πελάτη με τις προσδοκίες του, τις συσχετίζουμε με τι προσφέρουν τα προϊόντα που έχει ο κάθε πωλητής τότε έχουν ικανοποιηθεί οι λύσεις των προβλημάτων του και φυσικά αυτός θα αισθάνεται υπέροχα.

Τέλος να επικεντρώνουμε το ενδιαφέρον μας περισσότερο στους πελάτες παρά στον ανταγωνισμό και τα προϊόντα του. Γιατί ο νέος πελάτης είναι αυτός που θα μας δείξει τον δρόμο και την κυριαρχία μέσα στον έντονο ανταγωνισμό.

Ο νέος πελάτης είναι το Οξυγόνο των πωλήσεων.

Εύχομαι να τους αποκτήσετε και να τους διατηρήσετε. Αξίζουν!


Ο Δημήτρης Μπάτρης έχει 35 χρόνια στον Ασφαλιστικό χώρο και έχει διατελέσει σε όλες τις βαθμίδες των Πωλήσεων και Ανάπτυξης σε μεγάλες Ασφαλιστικές Εταιρίες.

 

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • Δημήτρης Μπάτρης
  • ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές
  • ασφαλιστές
  • πωλήσεις
  • νέοι πελάτες
  • πελάτες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Πώς αποκτούμε ικανότητες στις πωλήσεις;
    Δημήτρης Μπάτρης, 06/02/2023 - 12:44

    Πώς αποκτούμε ικανότητες στις πωλήσεις;

  • Σταμάτα να μιλάς, ξεκίνα να πουλάς!
    Δημήτρης Μπάτρης, 30/01/2023 - 08:49

    Σταμάτα να μιλάς, ξεκίνα να πουλάς!

  • «Αρχή το ήμισυ Παντός» στις Πωλήσεις!
    Δημήτρης Μπάτρης, 23/01/2023 - 08:37

    «Αρχή το ήμισυ Παντός» στις Πωλήσεις!

  • Είναι προσόν η δραστηριότητα του πωλητή;
    Δημήτρης Μπάτρης, 16/01/2023 - 08:45

    Είναι προσόν η δραστηριότητα του πωλητή;

  • Πως διαχειριζόμαστε τις αντιρρήσεις στην πώληση;

    Πως διαχειριζόμαστε τις αντιρρήσεις στην πώληση;

    Η αντιμετώπιση των αντιρρήσεων, απαιτεί τους κατάλληλους χειρισμούς προκειμένου να ολοκληρωθεί η πώληση. Η μέθοδος πώλησης που εφαρμόζεται, συνήθως έχει...
    Δημήτρης Μπάτρης, 13/01/2023 - 14:36
  • Στην αρχή του χρόνου εξετάζουμε από την αρχή τους στόχους. Κάντε το ειλικρίνεια!

    Στην αρχή του χρόνου εξετάζουμε από την αρχή τους στόχους. Κάντε το ειλικρίνεια!

    Η έναρξη του νέου έτους για τους ανθρώπους των πωλήσεων, συνδέει το που βρίσκονται σήμερα και που σκοπεύουν  να φτάσουν. Τώρα...
    Δημήτρης Μπάτρης, 09/01/2023 - 12:50
  • Πως η επιδίωξη της διάκρισης στις πωλήσεις αλλάζει τη ζωή σου!

    Πως η επιδίωξη της διάκρισης στις πωλήσεις αλλάζει τη ζωή σου!

    Ένας από τους βασικούς στόχους στις πωλήσεις, είναι να ξεχωρίζεις από τους πολλούς. Η αγορά σήμερα πληρώνει εξαιρετικές αμοιβές μόνο για...
    Δημήτρης Μπάτρης, 19/12/2022 - 09:09
  • Ποιος είναι ο «επιστήμονας» σύμβουλος πωλήσεων;

    Ποιος είναι ο «επιστήμονας» σύμβουλος πωλήσεων;

    Όλοι μας γνωρίζουμε ότι κάθε εργαζόμενος αμοίβεται γι’ αυτό που προσφέρει. Η ύπαρξη και λόγος καθενός σε ένα χώρο εργασίας...
    Δημήτρης Μπάτρης, 12/12/2022 - 08:30
  • Οι στόχοι σας για το νέο έτος πρέπει να έχουν "αξία"

    Οι στόχοι σας για το νέο έτος πρέπει να έχουν "αξία"

    Όπως γνωρίζετε στο τελευταία δίμηνο κάθε χρόνου, επιβάλλεται όλες οι εταιρίες αλλά και τα φυσικά πρόσωπα όπως οι άνθρωποι των...
    Δημήτρης Μπάτρης, 05/12/2022 - 08:40
  • Πως διαχειριζόμαστε τις αντιρρήσεις στην πώληση;

    Πως διαχειριζόμαστε τις αντιρρήσεις στην πώληση;

    Η αντιμετώπιση των αντιρρήσεων, απαιτεί τους κατάλληλους χειρισμούς προκειμένου να ολοκληρωθεί η πώληση. Η μέθοδος πώλησης που εφαρμόζεται, συνήθως έχει...
    Δημήτρης Μπάτρης, 28/11/2022 - 11:46

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Γιώργος Κοντόπουλος: Πώς οι εξαγορές αλλάζουν τις ανάγκες μιας οικονομικής διεύθυνσης
17:44 Γιώργος Κοντόπουλος: Πώς οι εξαγορές αλλάζουν τις ανάγκες μιας οικονομικής διεύθυνσης
  • 15:27 Κ. Δαμίγος για το ψηφιακό πελατολόγιο στα συνεργεία: Δεν είμαστε αρνητικοί, αλλά πρέπει να γίνει σωστά - Ζητάμε αναβολή 6 μηνών
  • 15:20 Μάριος Θεμιστοκλέους (Υφυπ. Υγείας): Αλλάζει ο τρόπος χρηματοδότησης στα νοσοκομεία με την εφαρμογή των DRGs
  • 15:11 Ετήσια Έκθεση της Deloitte για τα Οικονομικά του Ποδοσφαίρου - Τα έσοδα της ευρωπαϊκής αγοράς ποδοσφαίρου αυξήθηκαν κατά 8% το 2023/24, φθάνοντας στο ιστορικό ρεκόρ των €38 δισ.
  • 14:42 Stefan Oelrich: Η Ευρώπη χρειάζεται τολμηρό κανονιστικό πλαίσιο για να ξαναγίνει ηγέτης στην καινοτομία
  • 14:30 Η Zurich καλεί σε ενίσχυση της ανθεκτικότητας των υποδομών καθαρής ενέργειας της Ευρώπης απέναντι στην κλιματική αλλαγή
  • 14:11 Εφαρμοστικό πλαίσιο για την πρωτογενή και δευτερογενή χρήση δεδομένων ετοιμάζει το Υπουργείο Υγείας
  • 13:30 Ελληνογερμανικό Επιμελητήριο: Εκλογή νέου Διοικητικού Συμβουλίου
  • 13:15 Νέα εποχή για το Αρχαιολογικό Μουσείο Θήρας - Με κεντρικό έκθεμα την Κόρη της Θήρας
  • 13:11 Με Δύο MRI Τομογράφους, η Affidea Ηρακλείου Αλλάζει τα Δεδομένα στη Διάγνωση
  • 12:56 Χίος: Στα 40.918 στρέμματα η πληγείσα έκταση από την πυρκαγιά, σύμφωνα με την αποτύπωση δορυφόρου
  • 12:53 Δηλητηρίασαν τον ιστορικό πλάτανο στο Μεγάλο Χωριό Ευρυτανίας
  • 11:59 Morningstar DBRS: Η ισχυρή αντασφαλιστική κάλυψη λειτουργεί ως ανάχωμα έναντι του γεωπολιτικού κινδύνου στη Μέση Ανατολή
  • 11:45 Η ERGO Group AG επεκτείνεται περαιτέρω στις Σκανδιναβικές χώρες για να αξιοποιήσει σημαντικές δυνατότητες ανάπτυξης
  • 11:29 Η Ελλάδα μπορεί να πρωταγωνιστήσει στη φαρμακευτική έρευνα
  • 11:22 Προϋπολογισμός: Καθαρά έσοδα 28,969 δισ. ευρώ αυξημένα κατά 6% του στόχου, στο διάστημα Ιανουαρίου - Μαΐου 2025
  • 10:58 Sky Express: «Πετάει» σε 5 νέους προορισμούς - Επενδύσεις σε νέα αεροσκάφη Airbus 320neo
  • 10:50 ΠΕΦ: Στα ύψη η υπερφορολόγηση των φαρμακευτικών εταιρειών το 2024 - Τεράστιο κενό λόγω υποχρηματοδότησης
  • 10:45 Διασύνδεση Κρήτης-Αττικής: Επιτυχής μεταφορά ηλεκτρικής ισχύος 320 MW από την Κρήτη προς την Αττική
  • 10:41 Μεγάλη φωτιά σε αποθήκες της Cosmodata στον Κολωνό - Η επιχείρηση καταστράφηκε ολοσχερώς
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 25/6 Μεγάλη φωτιά σε αποθήκες της Cosmodata στον Κολωνό - Η επιχείρηση καταστράφηκε ολοσχερώς
  2. 23/6 Η Allianz πραγματοποίησε ταξίδι επιβράβευσης Συνεργατών στο Montreal και το Toronto
  3. 24/6 «Πάνος Δημητρίου: Η Generali θα μεγαλώσει ακόμη περισσότερο, με στρατηγική και οδηγό την Αριστεία»
  4. 20/6 Netcompany: Τα έργα που υλοποιεί στον ασφαλιστικό κλάδο με ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ και ERGO - Με ποιες εταιρίες είναι σε συζητήσεις για νέες συμφωνίες
  5. 23/6 Γιατί φοβάται ο πωλητής τον υποψήφιο πελάτη και αντιστρόφως, στο ραντεβού!
  6. 20/6 Το νέο διοικητικό συμβούλιο του ΕΙΑΣ
  7. 24/6 Οχήματα: «Ρολά» από 1ης Ιουλίου σε συνεργεία, φανοποιεία, πλυντήρια λόγω ψηφιακού πελατολογίου - Ενδιαφέρει και ασφαλιστές

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube