Ο «υδραυλικός τηλέγραφος» του Αινεία και οι ασφαλιστές!

Τειρεσίας Διαμεσολαβητής, 24/4/2020

Ο Αινείας ο Τακτικός έζησε κατά τον 4ο αιώνα π.Χ και ήταν ο Στρατηγός των Αρκάδων στη Μάχη της Μαντινείας το 362 π.Χ. Επειδή ασχολήθηκε με θέματα «τακτικής πολέμου» του αποδόθηκε το προσωνύμιο ο Τακτικός.

Η Μάχη της Μαντινείας κατέδειξε την παρακμή των μεγάλων δυνάμεων του Ελλαδικού χώρου Αθήνα, Σπάρτη, Θήβα (παρόλο που τυπικά νίκησε την μάχη) κ.α, με αποτέλεσμα να ανοίξει ο δρόμος για την επικράτηση των Μακεδόνων του Φιλίππου του Β’.

Ο Αινείας μέσα από την στρατιωτική του δράση συγγράφει σε αττική διάλεκτο τα έργα με τίτλους «Περί των στρατηγικών υπομνήματα», «Εγχειρίδιο Τακτικής» και «Τακτικόν και πολιορκητικόν υπόμνημα περι του πως χρη πολιορκούμενον αντέχειν», με αποσπάσματα από τον Θουκυδίδη και τον Ξενοφώντα. Εκθέτει όλα τα είδη των στρατηγημάτων και των προφυλάξεων που πρέπει να χρησιμοποιούνται για να «παραπλανάται» ο εχθρός άκρως χρήσιμα μέχρι την σύγχρονη εποχή του κοροναϊού.

Ο «υδραυλικός τηλέγραφος» του Αινεία περιγράφεται στο απωλεσθέν τμήμα του έργου του, εν συντομία «Πολιορκητικά» που διέσωσε ο ιστορικός Πολύβιος. Πρόκειται για μια ευφυέστατη μέθοδο αποστολής προσυμφωνημένων μηνυμάτων που χρησιμοποιήθηκε κυρίως για την ταχεία μεταφορά μηνυμάτων στην αχανή αυτοκρατορία του Μεγάλου Αλεξάνδρου.

Λειτουργούσε ως εξής:

Σε κατάλληλα επιλεγμένα υψώματα αγγελιοφόροι χρησιμοποιούσαν ισομεγέθη πήλινα ή μεταλλικά δοχεία με νερό, όπου επιπλέανε πλωτήρες από φελλό λίγο στενότεροι των στομίων, στη μέση των οποίων ήταν στερεωμένοι ράβδοι διαιρεμένοι σε ίσα μέρη με αναγραμμένα προσυμφωνημένα μηνύματα στο καθένα όπως για παράδειγμα «Οι ιππείς ήρθαν στη χώρα», «Παύσατε Πυρ», «Ο εχθρός πλησιάζει», «Τέλος συναγερμού» κτλ. Ο χειριστής «πομπός» ανεβάζοντας έναν αναμμένο πυρσό έκανε σήμα στο χειριστή «δέκτη» για την αποστολή μηνύματος και περίμενε την ανύψωση πυρσού και από το δέκτη για επιβεβαίωση. Κατόπιν κατεβάζοντας τον πυρσό, ταυτόχρονα και οι δύο απελευθέρωναν τους δύο ισομεγέθεις αυλίσκους εκκένωσης των συσκευών τους. Όταν φαινόταν στη συσκευή του «πομπού» το επιθυμητό μήνυμα, ο χειριστής «πομπός» ανέβαζε τον πυρσό, έδινε σήμα στο «δέκτη» και ταυτόχρονα και οι δύο σταματούσαν την εκροή του νερού. Λόγω ομοιότητας των συσκευών, των στομίων εκροής και της ίδιας στάθμης του ύδατος, το επιθυμητό «προσυμφωνημένο μήνυμα» εμφανιζόταν και στη συσκευή του «δέκτη».

Η επιτυχία του μηνύματος βασιζόταν στον απόλυτο συγχρονισμό πομπού και δέκτη! Πόσο συγχρονισμένοι είναι όμως οι «πομποί ασφαλιστές» με τους «δέκτες πελάτες» τους;

Με αφορμή την περίοδο της καραντίνας εξαιτίας του κοροναϊού αναρωτήθηκα για το πως οι ασφαλιστές μεταφέρουν τα μήνυματα στους πελάτες και πόσα εμπόδια υπάρχουν στην επικοινωνία!

Στην περίοδο της καραντίνας οι άνθρωποι απομονώθηκαν και δημιουργήθηκε η αίσθηση της απόστασης μεταξύ των ανθρώπων. Όλες οι επικοινωνίες γίνονται από απόσταση και επί το πλείστον ηλεκτρονικά. Οι ασφαλιστές βρέθηκαν σε μια ιδιάζουσα κατάσταση. Ασφαλώς οι ηλεκτρονικοί τρόποι επικοινωνίας και πωλήσεων λειτουργούσαν και πριν την ισχύ της καραντίνας. Άκρως απαραίτητο το διαδίκτυο και τα έτοιμα σύγχρονα απαντητικά μηνύματα στα κινητά και τα email όπως «Είμαι σε σύσκεψη», «θα τηλεφωνήσω εγώ» κτλ. Όμως σε αυτήν εδώ την δουλειά η ανθρώπινη επαφή παίζει τον σημαντικότερο ρόλο!

Ο πομπός ασφαλιστής εν μέσω καραντίνας θα πρέπει να σηκώσει το τηλέφωνο για να μεταφέρει το μήνυμα στον δέκτη πελάτη. Η απόσταση ενδέχεται να δημιουργήσει πολλά εμπόδια. Όπως για παράδειγμα το εμπόδιο του καλού τηλεφωνικού σήματος. Εάν δεν έχει σήμα δημιουργούνται διακοπές στη ροή του λόγου και ανέφικτη συνεννόηση. Τα εμπόδια του επιπέδου, των γνώσεων, των λέξεων, της μη οπτικής επαφής, των θορύβων, των οικογενειακών προσταγμάτων, της ύπαρξης παραγόντων απόσπασης της προσοχής κ.α. Υπάρχουν καταγεγραμμένα περί τα 100 εμπόδια στην επικοινωνία των πωλήσεων! Πομπός και δέκτης θα πρέπει να είναι συγχρονισμένοι στο ίδιο επίπεδο για να συνεννοηθούν όπως με τον τηλέγραφο του Αινεία.

Ο πομπός ασφαλιστής θα πρέπει να είναι κατάλληλα εκπαιδευμένος και για να επικοινωνήσει δια μέσου τηλεφώνου με τους δέκτες πελάτες και υποψηφίους πελάτες! Η ανθρώπινη φωνή και ομιλία χρωματίζεται από ποικίλα συναισθήματα και γεγονότα, οδηγώντας τον ασφαλιστή να αντιληφθεί ανάγκες και να μεταφέρει σωστά το ασφαλιστικό μήνυμα της πώλησης. Ο πομπός ασφαλιστής θα πρέπει να χρησιμοποιεί περιεκτικά και με απλότητα τις κατάλληλες λέξεις και όχι να υπεραναλύει τους ασφαλιστικούς όρους, γιατί θα αυξήσει τα εμπόδια της σωστής επικοινωνίας. Οι ασφαλιστές που θα επικεντρωθούν στην ανθρώπινη επικοινωνία, δίνοντας ξεκάθαρα μηνύματα και χωρίς περικοκλάδες θα επιτύχουν! Οι ασφαλιστές απατεώνες, αετονύχηδες και αρπακόλες είναι βέβαιο πως θα αποτύχουν.

Και εάν αναρωτηθεί κανείς πως το παραδοσιακό τηλεφώνημα είναι ξεπερασμένο, αρκεί να επικαλεστώ πρόσφατο άρθρο των Times της Νέας Υόρκης, από την εφημερίδα Καθημερινή, το οποίο αναφέρει πως εν μέσω καραντίνας η αμερικάνικη εταιρεία επικοινωνιών Verizon κατέγραψε αύξηση στη μέση διάρκεια των παραδοσιακών τηλεφωνημάτων για προσωπική και επιχειρηματική χρήση κατά 33%, ενώ σύμφωνα με τον αντιπρόεδρο τεχνολογίας της εταιρείας ΑΤ&Τ, Κρις Σάμπαρ «Η φωνή είναι η νέα εφαρμογή που σκοτώνει. Είναι μια πραγματική έκπληξη». Δεν είναι το ίδιο η ανθρώπινη φωνή και επικοινωνία με ένα ηλεκτρονικό μήνυμα στο viber ή στο facebook φίλοι συνάδελφοι!

Και επειδή η καραντίνα και ο κοροναϊός ενδέχεται να μας απασχολήσουν για αρκετό διάστημα ακόμα, οι ασφαλιστές θα πρέπει να αναζητήσουν τα εκπαιδευτικά βιβλία τηλεφωνικής επικοινωνίας από την βιβλιοθήκη ή το αρχείο τους.

Επιπλέον οι διευθυντές γραφείων, οι managers και οι διευθυντές πωλήσεων θα πρέπει να ενδιαφερθούν για τους ασφαλιστές τους, να τους προπονήσουν και να τους κρατήσουν σε φόρμα. Όταν θα λήξει η καραντίνα και οι πομποί ασφαλιστές θα βγουν δια ζώσης στους πελάτες ενδέχεται να έχουν χάσει την πωλησιακή τους φόρμα! Ας παραδειγματιστούμε και από τους διεθνείς ποδοσφαιριστές όπως ο Ρονάλντο, ο Μέσι κ.α οι οποίοι παρόλο που είναι σε καραντίνα λόγω κοροναϊού, συνεχίζουν με τους προπονητές και μέσω skype να κάνουν ασκήσεις. Όταν θα ξαναβγούν στο γήπεδο, θα είναι έτοιμοι για το γκολ!

Έτσι ακριβώς είναι και οι πομποί ασφαλιστές! Όταν θα βγουν από την καραντίνα θα πρέπει είναι σε φόρμα και πλουσιότεροι εκπαίδευσης ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν στις πωλήσεις με ευελιξία κάτω από οποιαδήποτε περίσταση. Οι πομποί ασφαλιστές με οποιοδήποτε μέσο και εάν χρειαστεί να επικοινωνήσουν όπως παραδοσιακό τηλέφωνο, κινητό, skype, βιντεοκλήση, messenger κτλ θα πρέπει να γνωρίζουν και την βασική τηλεφωνική πώληση και πως να μεταφέρουν σωστά το μήνυμα στους δέκτες πελάτες. Εξάλλου οι ασφαλιστές είναι απόγονοι του Αινεία του Τακτικού!

Καλή συνέχεια συνάδελφοι!

Τα «Άπαντα Πολιορκητικά» του Αινεία του Τακτικού κυκλοφορούν από τις εκδόσεις Κάκτος.

^{Μουσείο Τηλεπικοινωνιών Ομίλου ΟΤΕ. /yougoculture

Ομοίωμα του υδραυλικού τηλέγραφου του Αινεία του Τακτικού και ενδεικτικά μηνύματα σε περίοδο πολεμικών επιχειρήσεων.}

^{Άποψη της έκθεσης «ΙΔΕΑ - Αρχαία Ελληνική Επιστήμη και Τεχνολογία», που φιλοξενείται στο Κέντρο Πολιτισμού «Ελληνικός Κόσμος». Σε πρώτο πλάνο διακρίνεται ομοίωμα του υδραυλικού τηλέγραφου του Αινεία του Τακτικού.}