close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

Allianz: Πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να συμβάλει στην ανίχνευση και την πρόληψη της ασφαλιστικής απάτης;
Nextdeal newsroom
Nextdeal newsroom,
8/2/2019 - 14:08
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Allianz: Πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να συμβάλει στην ανίχνευση και την πρόληψη της ασφαλιστικής απάτης;

Nextdeal newsroom, 8/2/2019
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

«Η τεχνητή νοημοσύνη είναι είτε το καλύτερο πράγμα είτε το χειρότερο πράγμα που συμβαίνει στην ανθρωπότητα».

Με αυτά τα λόγια, ο γνωστός φυσικός Stephen Hawking αποτύπωσε με ωραίο τρόπο τις διχασμένες απόψεις των ανθρώπων για την τεχνητή νοημοσύνη (AI). Οι υποστηρικτές της τη θεωρούν έναν υπέροχο "υπηρέτη" και οι αντίπαλοι της τη θεωρούν ένα τρομερό "αφεντικό". 
Ποιος έχει δίκιο; Και οι δυο, σύμφωνα με την Allianz.

Με υπεύθυνη χρήση, η AI και οι τεχνολογίες δεδομένων μπορούν να συμβάλλουν στην αποτελεσματική λειτουργία των εταιριών, αλλά και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών. Στον ασφαλιστικό κλάδο επίσης, η AI μπορεί να είναι ένα πλεονέκτημα σε διάφορους τομείς, από την αναδοχή, έως τη διεκπεραίωση των αποζημιώσεων και την αλληλεπίδραση των πελατών, ακόμη και την εξατομίκευση και την απλοποίηση προϊόντων και υπηρεσιών.

Όσο αφορά τις αποζημιώσεις, η απάτη είναι ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα της ασφαλιστικής βιομηχανίας. Στην περίπτωση της απάτης όμως, η AI μπορεί να ωφελήσει τόσο τους ασφαλιστές όσο και τους πελάτες, ανιχνεύοντας και αποτρέποντας ψευδείς αξιώσεις.

Φανταστείτε αυτό: (Τα ονόματα και τα γεγονότα είναι φανταστικά) Ο John αγόρασε μια vintage γκαρσονιέρα στην καρδιά μιας πολυσύχναστης ευρωπαϊκής πόλης. Έχοντας επιτύχει το όνειρό του, διακόσμησε επιμελώς το σπίτι του με έναν ωραίο καναπέ, κρεμαστά φωτιστικά και όλα τα κομφόρ. Ωστόσο, όταν η μητέρα του αρρώστησε, ο John χρειάστηκε να περάσει πολύ χρόνο στο σπίτι της, 20 χιλιόμετρα μακριά, ενώ συχνά διανυκτέρευε. Έτσι αποφάσισε να νοικιάσει το διαμέρισμά του τις ημέρες που έλειπε. Η online πλατφόρμα κοινής χρήσης ήταν μια ευλογία γι' αυτόν - εύκολη, γρήγορη και εξοπλισμένη με την επιλογή να αγοράσει ασφάλεια για τυχόν ζημιές από τους ενοικιαστές.

Ο John ήταν τυχερός με τους ενοικιαστές, καθώς άφηναν πάντα το σπίτι του σε καλή κατάσταση και δε χρειάστηκε να προβεί σε κάποια αξίωση.

Στον ίδιο όροφο, ο Joe ήταν επίσης εκμισθωτής. Ο Joe ήταν ιδιοκτήτης δύο διαμερισμάτων στην πόλη και μίσθωνε το ένα για σύντομες διαμονές. Ένα ζεστό βράδυ, οι δύο γείτονες βγήκαν έξω για μια μπύρα. Ο John μίλησε τότε στον Joe για την πλατφόρμα κοινής χρήσης, προτρέποντάς τον να κάνει εγγραφή. Όμως, σε αντίθεση με τον John, ο Joe για πάνω από ένα χρόνο, ανέφερε αρκετές ζημίες από τους μισθωτές, ζητώντας αποζημίωση.

Από την άλλη πλευρά, η ασφαλιστική εταιρία θέλοντας να προσφέρει μια φιλική προς τον πελάτη υπηρεσία, είχε μια απλή διαδικασία στην αρχή - οι αξιώσεις κάτω από ένα ορισμένο ποσό διευθετήθηκαν μέσω μιας αυτοματοποιημένης διαδικασίας και η πληρωμή ήταν στιγμιαία.
Η συγκεκριμένη διαδικασία ωφελεί όλους τους εκμισθωτές στην πλατφόρμα. Αλλά όταν ο Joe ανέφερε περισσότερα περιστατικά από ό, τι συνήθως, οι διαχειριστές αξιώσεων επισκέφτηκαν το διαμέρισμά του για να επαληθεύσουν τη ορθότητα των απαιτήσεών του. Ενώ μερικές ήταν ορθές, κάποιες άλλες ήταν ψευδείς. Η ασφαλιστική σύμβαση του Joe ακυρώθηκε και του απαγορεύθηκε η χρήση της πλατφόρμας. 

Ωστόσο, δεν ήταν ο μόνος που πλήρωσε τις συνέπειες των πράξεων του.

Τα γεγονότα αυτά επηρεάζουν και το loss ratio των ασφαλιστικών αλλά και τους έντιμους πελάτες καθώς οι εταιρίες αναγκάζονται να αυξήσουν τα ασφάλιστρα.

Πώς μπορεί να βοηθήσει η τεχνητή νοημοσύνη

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

Πώς μπορούν λοιπόν οι ασφαλιστικές να βοηθήσουν τον John και όλους τους έντιμους πελάτες, να διατηρήσουν τα ασφάλιστρά τους σε χαμηλά επίπεδα; Πώς μπορούν να προστατεύσουν τον εαυτό τους και τους πελάτες από τη δόλια συμπεριφορά;

Προς το παρόν, πρόκειται κυρίως για χειρωνακτική εργασία. Οι διαχειριστές απαιτήσεων αποκαλύπτουν απάτες, και με την πάροδο του χρόνου και με την εμπειρία, προσδιορίζουν τα πρότυπα. Για παράδειγμα: Μπορεί να είναι ύποπτο εάν υποβληθεί αξίωση μέσα στις δύο πρώτες εβδομάδες από την έκδοση ενός νέου συμβολαίου. Η γνώση των διαχειριστών ενσωματώνεται στη συνέχεια σε συστήματα πληροφορικής που εντοπίζουν την απάτη.

Με την εμπειρία των διαχειριστών απαιτήσεων να παραμείνει σημαντική, η AI μπορεί να βοηθήσει στην γρήγορη, συνεχή και λεπτομερή αναζήτηση περιπτώσεων απάτης. Μπορεί να αντλήσει πληροφορίες αυτόματα από παλιές περιπτώσεις απάτης και να τις εφαρμόσει άμεσα στην υπό εξέταση περίπτωση, βελτιώνοντας τον έγκαιρο εντοπισμό και την πρόληψη της απάτης.

Με ένα τέτοιο μηχανισμό, ίσως είναι δυνατό να αποφευχθεί η απάτη από το στάδιο της αναδοχής, εντοπίζοντας ανακριβείς πληροφορίες που ενέχουν κίνδυνο μελλοντικής κατάχρησης.

Επιπλέον, η AI θα μπορούσε να βοηθήσει στη μείωση του κύκλου ζωής μιας αξίωσης κατά 20% με την αυτοματοποίηση ορισμένων διαδικασιών. Αυτό θα επιτρέπει σε έναν υπεύθυνο διεκπεραίωσης αξιώσεων να ξοδέψει περισσότερο χρόνο βοηθώντας τον πελάτη να αντιμετωπίσει ένα περιστατικό και όχι σε διοικητικές εργασίες ρουτίνας.

Η τεχνητή νοημοσύνη στην Allianz

Η Gemma Garriga, είναι επικεφαλής για θέματα AI και Advanced Business Analytics στην Allianz. Ο σκοπός του τμήματος που διευθύνει είναι να καταστήσει πιο αποτελεσματικές τις διαδικασίες και να προσφέρει περισσότερα φιλικά προς τον πελάτη προϊόντα και υπηρεσίες μέσω της χρήσης AI. Η ομάδα έχει δημιουργήσει το δίκτυο τεχνητής νοημοσύνης της Allianz στο οποίο εργάζονται εμπειρογνώμονες του ομίλου από τους τομείς της πληροφορικής και των επιχειρήσεων. Μέσω της συνεργασίας και της συν-δημιουργίας, η ομάδα εργάζεται όχι μόνο για την εξεύρεση κλιμακωτών επιχειρησιακών λύσεων AI αλλά και για την αλλαγή νοοτροπίας και στάσης απέναντι στην ψηφιοποίηση.

Για παράδειγμα, μία από τις οντότητες της Allianz διερευνά τεχνολογίες μηχανικής μάθησης για την αξιολόγηση των ζημιών σε αυτοκίνητα. Με την ανάλυση εκατομμυρίων εικόνων κατεστραμμένων αυτοκινήτων, η AI μπορεί να συνδέσει τη σοβαρότητα της βλάβης με το κόστος επισκευής. Αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει στην ακριβέστερη διευθέτηση των απαιτήσεων καθώς και στην εκτίμηση των κινδύνων στο στάδιο της αναδοχής, χρησιμοποιώντας εσωτερικά και δημόσια διαθέσιμα εξωτερικά δεδομένα.

Πρώτα όμως η ηθική...

Ωστόσο, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι οι άνθρωποι πρέπει να ελέγχουν τις μηχανές και όχι το αντίστροφο. Στην Allianz, δεν απασχολούνται μόνο επιστήμονες δεδομένων και μηχανικοί, αλλά και ειδικοί σε θέματα ιδιωτικότητας και κανονισμών που εργάζονται για την υιοθέτηση της AI. Διεξάγονται εκτεταμένες δοκιμές σε μοντέλα AI για να διασφαλιστεί ότι δεν περιέχουν τυχόν προκαταλήψεις και παρατυπίες και δεν δημιουργούν δεοντολογικούς κινδύνους.

Τα μοντέλα πρέπει να είναι «ακλόνητα» πριν χρησιμοποιηθούν. «Παραδοσιακά, ο ασφαλιστικός κλάδος έχει καθυστερήσει να υιοθετήσει την τεχνολογία. Ωστόσο, προς το συμφέρον των πελατών, δεν είναι πλέον η επιλογή μας να αγνοήσουμε την AI", αναφέρει η Gemma Garriga. "Αυτό που πρέπει να θυμόμαστε και να εμπεδώσουμε είναι οι ηθικές συνέπειες της χρήσης AI. Και η υπεύθυνη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης είναι μονόδρομος».

 

Πηγή: allianz.com

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • τεχνητή νοημοσύνη
  • ασφαλιστική απάτη
  • ασφαλιστικές εταιρίες
  • ψευδείς αξιώσεις

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

  • Allianz Partners: Όταν η ασφάλιση συναντά την καινοτομία
    Nextdeal newsroom, 29/8/2018

    Allianz Partners: Όταν η ασφάλιση συναντά την καινοτομία

  • Μελέτη της Allianz: Νέες ασφαλιστικές καλύψεις για τα αυτόνομα αυτοκίνητα
    Γιώργος Μούζος, 27/3/2018

    Μελέτη της Allianz: Νέες ασφαλιστικές καλύψεις για τα αυτόνομα αυτοκίνητα

  • Εικονικό κλειδί για το αυτοκίνητό σας: Ευκολία ή ένας μπελάς ακόμα; Τι λέει η Allianz;

    Εικονικό κλειδί για το αυτοκίνητό σας: Ευκολία ή ένας μπελάς ακόμα; Τι λέει η Allianz;

    Φτάνει η μέρα που μέσω μιας εφαρμογής από το «έξυπνο» τηλέφωνο μας θα ξεκλειδώνουμε το αυτοκίνητο μας και θα το...
    Γιώργος Μούζος, 08/05/2018 - 14:30 8/5/2018
  • H Allianz επενδύει σε ασφαλιστική εταιρία τεχνητής νοημοσύνης!

    H Allianz επενδύει σε ασφαλιστική εταιρία τεχνητής νοημοσύνης!

    Η Allianz πραγματοποίησε πρόσφατα μια στρατηγική επένδυση στην Lemonade Insurance Company, μια ασφαλιστική εταιρία τεχνητής νοημοσύνης και οικονομικής συμπεριφοράς, ενισχύοντας...
    Nextdeal newsroom, 21/04/2017 - 14:07 21/4/2017

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

ΕΑΕΕ: Έγγραφο της ΑΑΔΕ σχετικά με επανένταξη οφειλών σε ρύθμιση
16:34 ΕΑΕΕ: Έγγραφο της ΑΑΔΕ σχετικά με επανένταξη οφειλών σε ρύθμιση
  • 16:05 Στελέχη της Carglass® μεταξύ των εισηγητών στο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα του ΕΙΑΣ για Πραγματογνώμονες, Εκτιμητές και Διακανονιστές Ζημιών Αυτοκινήτου
  • 14:51 ΠΑΣΥΜΕΠ: Πρώτη ολοκληρωμένη εκπαίδευση με πιστοποίηση για Συμβούλους Επαγγελματικής Ασφάλειας στην Ελλάδα
  • 14:45 Τι προβλέπει ο Φιλικός Διακανονισμός για την αποζημίωση υλικών ζημιών με Συνυπαιτιότητα;
  • 14:34 ΑΑΔΕ: Ψηφιακά η απόδοση ΑΦΜ σε ανηλίκους άνω των 12 ετών, χωρίς ταυτότητα
  • 14:11 ΤτΕ: Αξιολόγηση των κυκλικών συστημικών κινδύνων στην Ελλάδα - γ΄ τρίμηνο 2025
  • 14:00 Η Aon λανσάρει νέο πρόγραμμα ασφάλισης κύκλου ζωής κέντρων δεδομένων για τους πελάτες της
  • 13:30 CrediaBank: H νέα επωνυμία του σχήματος Attica Bank - Παγκρήτια Τράπεζα
  • 13:17 Εθνική Τράπεζα: Η τεχνητή νοημοσύνη ως καταλύτης ανάπτυξης για τις ελληνικές επιχειρήσεις
  • 13:00 Piraeus-Equall: “GenAI Empowered Educators” - Ένα βήμα πιο κοντά στην εκπαίδευση του μέλλοντος
  • 12:55 Βιβλία Εκδόσεων Σπύρου: «Αριστοτέλης - Μαθήματα ρητορικής για στελέχη επικοινωνίας και ασφαλιστές»
  • 11:31 ΕΑΕΕ: Διοργάνωση ESAs Consumer Protection Day 5.11.2025 στην Ρίγα, Λετονία
  • 11:00 Credia Bank η νέα ταυτότητα της Attica Bank
  • 10:51 Υπασφαλισμένος: Οι βασικές αξίες του ΣΕΜΑ, και η άρνηση υπογραφής συλλογικής σύμβασης εργασίας
  • 10:45 Συμφωνία Πειραιώς με Σαρακακη στον τομέα του γεωργικών οχημάτων και εξοπλισμού
  • 10:10 Γεωργιάδης: Τη Δευτέρα η έναρξη του Ψηφιακού Εργαλείου Αξιολόγησης της Εμπειρίας Ασθενή στα Νοσοκομεία του ΕΣΥ
  • 09:54 Ακίνητα: Συνεχίζεται το ράλι στις τιμές - Οι ακριβές και οι πιο «φθηνές» περιοχές - Οι επιπτώσεις στην ασφαλιστική αγορά
  • 09:44 Ο ΙΣΑ ζητά την αναπροσαρμογή της αμοιβής της ιατρικής επίσκεψης από τον ΕΟΠΥΥ
  • 09:35 Αποχαιρετώντας έναν Άνθρωπο που άφησε πίσω του φως και πέρασε στο φως του Θεού
  • 09:30 Roche Hellas: Η Ελλάδα ως κόμβος καινοτομίας στις βιοεπιστήμες
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 7/7 Με ιστορικά παραγωγικά ρεκόρ γιόρτασαν οι πρωταγωνιστές της Interamerican που επιτυχώς επεκτείνεται και εκτός Ελλάδος! (Δείτε βίντεο και φωτογραφίες)
  2. 8/7 ΕΑΕΕ: Νέα Συλλογική Σύμβαση για τον ασφαλιστικό κλάδο
  3. 4/7 Τρεις άνθρωποι σημαντικοί με καλές ελπίδες στις σχέσεις ασφαλιστικών εταιρειών με ιδιωτικά νοσοκομεία
  4. 10/7 Αποχαιρετώντας έναν Άνθρωπο που άφησε πίσω του φως και πέρασε στο φως του Θεού
  5. 8/7 Ποιες δαπάνες αποζημιώνει η κάλυψη Έξοδα Προ και Μετά τη Νοσηλεία και επιστρέφει χρήματα;
  6. 7/7 Καλά τα νέα για τους πελάτες μετοχικών προϊόντων Unit Linked που επενδύουν στο Ελληνικό Χρηματιστήριο!
  7. 4/7 ΤτΕ: Ανακοίνωση για την ασφαλιστική εταιρία «Insurance JSC Dallbogg: Life and Health»

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube