Αναδημοσίευση από το ειδικό τεύχος της εφημεδίδας Nextdeal (Τεύχος 560)

Αγγελική Μουρατίδου, FHAS, MBA, Dip. Mkg, BSc Mathematics, Γενική Διευθύντρια, Euroins Ελλάδος

Η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) από την ασφαλιστική αγορά δεν αποτελεί κάποιο μελλοντικό σενάριο – είναι ήδη εδώ. Είναι η νέα πραγματικότητα που διαμορφώνει πλέον το παρόν και το μέλλον του κλάδου μας.

Βρισκόμαστε σε μια περίοδο όπου η τεχνολογία ΑΙ σταδιακά αλλάζει τις διαδικασίες, βελτιώνει τα προϊόντα και ενισχύει την εμπειρία του πελάτη στον ασφαλιστικό τομέα. Τα προηγμένα αλγοριθμικά μοντέλα επιτρέπουν πλέον την ανάλυση τεράστιων όγκων δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, διευκολύνοντας την εξατομίκευση των ασφαλιστικών λύσεων και την ακριβέστερη πρόβλεψη των κινδύνων. Παράλληλα, τα συστήματα μηχανικής μάθησης βελτιώνουν συνεχώς τις διαδικασίες αποζημίωσης, καθιστώντας τες ταχύτερες και περισσότερο διαφανείς.

Χρήση εφαρμογών ΑΙ από τη Euroins Ελλάδος

Η Euroins Ελλάδος είναι η πρώτη ασφαλιστική εταιρεία στην ελληνική αγορά που ένταξε την πλατφόρμα SilverDAT FastTrackAI® της DAT HELLAS στη διαδικασία εκτίμησης αποζημιώσεων, η οποία βασίζεται στο νευρωνικό δίκτυο DAT7XM για την ανάλυση φωτογραφιών ζημιών οχημάτων.

Το προηγμένο αυτό σύστημα διαθέτει την ικανότητα να:

• Εντοπίζει με ακρίβεια τα κατεστραμμένα μέρη του οχήματος
• Αξιολογεί το είδος και την έκταση της ζημιάς
• Υπολογίζει αυτοματοποιημένα το κόστος επισκευής

Η διαδικασία είναι πλήρως ψηφιοποιημένη και πραγματοποιείται από τους εκτιμητές μέσω ειδικής πρόσβασης στο σύστημα.

Προχωρώντας ένα βήμα παραπέρα, για τις περιπτώσεις πιο απλών περιπτώσεων  ζημιών που δεν απαιτούν ανταλλακτικά, έχουμε εφαρμόσει διαδικασία Fast Track μέσω της πλατφόρμας της DAT. Αυτή επιτρέπει στα συνεργαζόμενα συνεργεία να αποστέλλουν οι ίδιοι την πραγματογνωμοσύνη, χωρίς να απαιτείται η φυσική παρουσία εκτιμητή.

Η κα. Αγγελική Μουρατίδου

Οφέλη από τη χρήση της AI

Συνοπτικά θα έλεγα ότι η ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στις διαδικασίες μας επιφέρει πολλαπλά οφέλη, όπως:

• Σημαντική μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης απαιτήσεων
• Μεγαλύτερη ακρίβεια στις εκτιμήσεις ζημιών

• Ενίσχυση της διαφάνειας στις διαδικασίες αποζημίωσης

• Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη

Είναι σημαντικό σε αυτό το σημείο να υπογραμμίσουμε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν έρχεται να αντικαταστήσει τον ανθρώπινο παράγοντα, αλλά να ενισχύσει τις δυνατότητές του. Ο διακανονιστής παραμένει ο κεντρικός κρίκος στην αλυσίδα εξυπηρέτησης, καθώς:

• ελέγχει τα αποτελέσματα που παράγει η Τεχνητή Νοημοσύνη
• προχωρά στις απαραίτητες ενέργειες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας
• συντονίζει την επικοινωνία με τους ασφαλισμένους και τα συνεργεία

Η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) στη Euroins δεν σταματά εδώ. Αναδιαμορφώνουμε ριζικά τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία  επικοινωνεί τόσο με το Δίκτυό της όσο και με τους πελάτες της. Μέσα από εργαλεία όπως προσωποποιημένες εκπαιδευτικές εμπειρίες και διαδραστικά ψηφιακά μέσα επιθυμούμε να προσφέρουμε στοχευμένη ενημέρωση και εκπαίδευση, καθιστώντας το διαφημιστικό ή εκπαιδευτικό υλικό πιο προσβάσιμο και ελκυστικό. Ένα τέτοιο παράδειγμα είναι ο νέος Κανονισμός Πωλήσεων με χρήση AI powered video, που δημοσιεύσαμε πριν λίγες μέρες.

Σε μια εποχή όπου οι προσδοκίες των καταναλωτών αυξάνονται συνεχώς, η Euroins ανταποκρίνεται με καινοτόμες λύσεις που προσφέρουν ταχύτητα, αξιοπιστία και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση.

Η Euroins Ελλάδος επιβεβαιώνει τη δέσμευσή της να αξιοποιεί συνετά τις νέες τεχνολογίες για τη βελτίωση των υπηρεσιών της στον ασφαλιστικό κλάδο.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι απλώς μια τεχνολογική τάση – είναι το μέλλον των ασφαλίσεων. Και στη Euroins, το μέλλον αυτό είναι ήδη παρόν!

Διαβάστε παρακάτω το άρθρο από το ειδικό τεύχος της εφημεδίδας Nextdeal (Τεύχος 560) και σε ηλεκτρονική μορφή σελ. 66-67 (πατήστε κάτω δεξιά για μεγέθυνση)